基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的B2C自營(yíng)網(wǎng)上藥店的盈利模式研究①

李毅彩 謝愛(ài)麗

摘 要：我國(guó)B2C自營(yíng)網(wǎng)上藥店發(fā)展進(jìn)入瓶頸期，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)強(qiáng)化其持續(xù)盈利能力。本文以“1藥網(wǎng)”的發(fā)展和盈利模式為例，分析我國(guó)B2C自營(yíng)網(wǎng)上藥店盈利模式存在的問(wèn)題，提出以大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新其盈利模式的建議。B2C網(wǎng)上自營(yíng)藥店目前存在著大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用不夠深入無(wú)法有效轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的問(wèn)題，如消費(fèi)者黏合度低，對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求滿(mǎn)足和精準(zhǔn)商品推薦不夠;利潤(rùn)渠道單一，未實(shí)現(xiàn)深度定向服務(wù);利潤(rùn)杠桿措施不夠，未充分發(fā)揮價(jià)值鏈數(shù)據(jù)共享;醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)雷同，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力等。B2C自營(yíng)網(wǎng)上藥店必須應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)藥和健康咨詢(xún)深度結(jié)合的專(zhuān)業(yè)化醫(yī)療服務(wù)，提升網(wǎng)店品牌價(jià)值、優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)空間，強(qiáng)化顧客正向在線(xiàn)評(píng)論;建立客戶(hù)健康管理系統(tǒng)，構(gòu)建醫(yī)藥供應(yīng)鏈智能服務(wù)平臺(tái)等。

關(guān)鍵詞：B2C自營(yíng)網(wǎng)上藥店;大數(shù)據(jù)技術(shù);盈利模式;客戶(hù)健康管理檔案

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）12（b）--03

1 我國(guó)醫(yī)藥電商的發(fā)展現(xiàn)狀

醫(yī)藥電商是指藥品生產(chǎn)商、批發(fā)商、信息提供商、第三方機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)等以盈利為目的，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的藥品和器械等商品的交易活動(dòng)。2018年我國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)為2315億元，醫(yī)藥電商占藥品終端市場(chǎng)的比例年均增長(zhǎng)率超過(guò)20%，目前主要形成了B2C、B2B、O2O三種模式。其中B2B業(yè)務(wù)呈現(xiàn)30%以上的增速，B2C穩(wěn)定發(fā)展。

B2B（Business To Business），醫(yī)藥企業(yè)自建綜合性商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)訂貨、付款和線(xiàn)下配送業(yè)務(wù)。企業(yè)通過(guò)B2B平臺(tái)，完成醫(yī)藥批發(fā)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)藥企與醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售終端的信息共享。我國(guó)B2B業(yè)務(wù)達(dá)931億元。

B2C（Business To Customer），主要向患者提供藥物、健康咨詢(xún)和用藥提醒等服務(wù)。消費(fèi)者擴(kuò)大了選擇種類(lèi)，實(shí)現(xiàn)便利的在線(xiàn)比較，強(qiáng)化了購(gòu)物滿(mǎn)足感。有自營(yíng)性網(wǎng)上藥店（1藥網(wǎng)、健客網(wǎng)等）和平臺(tái)型B2C（阿里健康大藥房、京東大藥房等）兩種類(lèi)型。

O2O模式（Online To Offline），企業(yè)強(qiáng)調(diào)搶占移動(dòng)用戶(hù)端市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供線(xiàn)上價(jià)格下單、線(xiàn)上和線(xiàn)下可同時(shí)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和配送的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)藥品一定區(qū)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)化的即時(shí)服務(wù)和配送，充分實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下相結(jié)合的服務(wù)模式。

鑒于國(guó)家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)的支持，未來(lái)網(wǎng)售處方藥的放開(kāi)、線(xiàn)上醫(yī)保的允許使用，會(huì)使醫(yī)藥電商面臨極大的增長(zhǎng)潛力。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)與盈利模式的文獻(xiàn)綜述

2.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)

麥肯錫在2011年指出企業(yè)大數(shù)據(jù)的價(jià)值會(huì)日益體現(xiàn)出在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的價(jià)值，是重要的生產(chǎn)要素之一。萬(wàn)克爾·舍恩伯格（2013）提出企業(yè)日益關(guān)注數(shù)據(jù)與盈利的相關(guān)性，高層管理者對(duì)大數(shù)據(jù)的需求更關(guān)注于行業(yè)創(chuàng)新、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)者個(gè)性化需求定制等方面。

大數(shù)據(jù)技術(shù)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的出現(xiàn)發(fā)展迅速，對(duì)大批量數(shù)據(jù)的智能化處理更加迅速、精準(zhǔn)，分析成本更低，深入精確企業(yè)的管理決策，為顧客的個(gè)性化需求提供豐富的定制產(chǎn)品和服務(wù)。如阿里云提供的DataHub服務(wù)是流式數(shù)據(jù)服務(wù)，包括流式數(shù)據(jù)的發(fā)布和訂閱功能。它對(duì)各種移動(dòng)終端設(shè)備、應(yīng)用軟件、網(wǎng)站服務(wù)和傳感器等產(chǎn)生大量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)不斷地采集、存儲(chǔ)和處理。大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)不斷挖掘新的資源與增強(qiáng)業(yè)務(wù)模式關(guān)聯(lián)性，重新定義價(jià)值、重組資源，創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)盈利模式。

2.2 盈利模式

盈利模式是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展核心優(yōu)勢(shì)，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)與利益攸關(guān)方之間關(guān)系的明確，優(yōu)化企業(yè)核心資源的配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的獨(dú)特價(jià)值。芬奇（1996）提出企業(yè)資源、盈利創(chuàng)造能力及價(jià)值結(jié)構(gòu)是構(gòu)成企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的主要要素。Adrian Slywotzky等（2001）進(jìn)一步深入系統(tǒng)地開(kāi)展了盈利模式的研究，盈利模式聚焦于各種盈利要素的匹配重組，即“以企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造為中心，管理企業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)源、利潤(rùn)杠桿和利潤(rùn)屏障”。該觀點(diǎn)形成了國(guó)內(nèi)外研究盈利模式的主要借鑒，其中（1）利潤(rùn)對(duì)象即客戶(hù)，是企業(yè)獲取利潤(rùn)的根本。 （2）利潤(rùn)點(diǎn)即整體產(chǎn)品價(jià)值，是企業(yè)獲取利潤(rùn)的載體。 （3）利潤(rùn)杠桿即企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的資源整合，也稱(chēng)之為“價(jià)值鏈”，是企業(yè)獲取利潤(rùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 （4）利潤(rùn)來(lái)源即企業(yè)獲取利潤(rùn)的主要渠道，如批發(fā)或直銷(xiāo)等。 （5）利潤(rùn)屏障即企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的盈利模式，利用自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有效設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)屏障。

本文基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用對(duì)我國(guó)B2C自營(yíng)網(wǎng)上藥店的盈利模式現(xiàn)狀進(jìn)行分析、闡述，從而給出企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代如何進(jìn)行獨(dú)特價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程。

3 我國(guó)醫(yī)藥電商B2C自營(yíng)藥店的盈利現(xiàn)狀分析

本文以“1藥網(wǎng)”為例分析我國(guó)B2C網(wǎng)上自營(yíng)藥店的發(fā)展現(xiàn)狀?！?藥網(wǎng)”把B2C事業(yè)部分為慢病、隱私、普病和大健康四個(gè)事業(yè)部，逐漸從單純的幫助用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)健康藥店向醫(yī)療型健康服務(wù)轉(zhuǎn)化。

3.1 “1藥網(wǎng)”的盈利現(xiàn)狀

“1藥網(wǎng)”2019年年凈營(yíng)收為人民幣39.5億元，同比增長(zhǎng)121.3%，2019年公司零售端毛利率由2019年的9.5%提升至14.3%。憑借多年積累的醫(yī)藥行業(yè)、電商運(yùn)營(yíng)、物流及其他各方面經(jīng)驗(yàn)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，目前是我國(guó)網(wǎng)上自營(yíng)藥店的領(lǐng)導(dǎo)者。

截至2019年底，“1藥網(wǎng)”已與超過(guò)188家藥企建立了直采合作，并通過(guò)官網(wǎng)、APP、微信小程序等多個(gè)渠道，擁有1500萬(wàn)以上的注冊(cè)用戶(hù)，在售藥品單位超過(guò)27萬(wàn)個(gè)，產(chǎn)品覆蓋藥品、保健品、醫(yī)療器械等多個(gè)品類(lèi)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的便利選擇需求;并推出“1號(hào)藥店”APP、與“平安1號(hào)網(wǎng)”推出“掌上醫(yī)院”、B2C 手機(jī)客戶(hù)端、推出易診APP與百度外賣(mài)合作等，運(yùn)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新。“1藥網(wǎng)”APP用戶(hù)已達(dá)到132萬(wàn)。

3.2 “1藥網(wǎng)”盈利模式分析

“1藥網(wǎng)”積極發(fā)力在線(xiàn)問(wèn)診、健康管理等醫(yī)療服務(wù)，建立“醫(yī)+藥”良性服務(wù)循環(huán)，擁有幾千名自有和第三方醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員，為用戶(hù)提供診療、藥事咨詢(xún)服務(wù)。

“1藥網(wǎng)”建立服務(wù)于慢病患者的續(xù)方管理系統(tǒng)，實(shí)施慢病系統(tǒng)化管理，大幅度提升用戶(hù)購(gòu)藥忠誠(chéng)度和用藥依從性。強(qiáng)化“1藥網(wǎng)”官網(wǎng)和移動(dòng)客戶(hù)端的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在家即可享受一站式的便捷醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)：患者通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端“1診”，直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與三甲醫(yī)院上千名簽約醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻、語(yǔ)音診斷、確診疾病，開(kāi)具電子醫(yī)藥處方;如果確認(rèn)患者需要進(jìn)一步確診和治療，可轉(zhuǎn)入合作醫(yī)院;患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線(xiàn)處診后，由1號(hào)大藥房或合作藥店實(shí)現(xiàn)藥品物流配送。

“1藥網(wǎng)”的盈利模式優(yōu)勢(shì)：（1）物流快捷便利，擁有即日達(dá)和次日達(dá)的高效物流配送體系。 （2）各品類(lèi)精選，且品種豐富，超50000種。 （3）移動(dòng)端用戶(hù)增長(zhǎng)快速，且客戶(hù)忠誠(chéng)度高。 （4）實(shí)現(xiàn)大健康全面布局，依托111集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)B2B、服務(wù)終端和線(xiàn)下實(shí)體藥店整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)價(jià)值共享。

4 大數(shù)據(jù)背景下我國(guó)B2C網(wǎng)上自營(yíng)藥店盈利模式的問(wèn)題分析

我國(guó)藥品網(wǎng)購(gòu)滲透率僅為美國(guó)藥品網(wǎng)購(gòu)滲透率的25%，其發(fā)展存在著一系列痛點(diǎn)。

（1） 人們網(wǎng)購(gòu)藥品的消費(fèi)習(xí)慣還未養(yǎng)成，消費(fèi)者習(xí)慣看病吃藥都是根據(jù)醫(yī)生或者藥師的處方和建議，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療看診目前無(wú)法提供一個(gè)讓患者普遍認(rèn)可的看診環(huán)境。（2）網(wǎng)售處方藥遲遲未開(kāi)放，我國(guó)醫(yī)藥電商規(guī)模達(dá)上萬(wàn)億元銷(xiāo)售額，近90%都是處方藥，醫(yī)院和線(xiàn)下藥店仍是主要銷(xiāo)售渠道。（3）我國(guó)B2C網(wǎng)上自營(yíng)藥店創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的盈利性模式上，存在著大數(shù)據(jù)應(yīng)用不深入、技術(shù)使用能力弱、無(wú)法有效轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)等多種問(wèn)題。

4.1 利潤(rùn)對(duì)象黏合度低，無(wú)法有效滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求和精準(zhǔn)商品推薦

根據(jù)ASO100網(wǎng)站的華為手機(jī)下載量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，“1藥網(wǎng)”APP的下載量為2704萬(wàn)，阿里健康A(chǔ)PP的下載量為118萬(wàn)，天貓APP的下載量為13億。這說(shuō)明患者更多在線(xiàn)進(jìn)行購(gòu)藥服務(wù)，基本未使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模塊，無(wú)法建立用戶(hù)醫(yī)藥之間的有效業(yè)務(wù)鏈接，流失了大量潛在顧客可能帶來(lái)的消費(fèi)利益。

自營(yíng)網(wǎng)上藥店應(yīng)充分利用客戶(hù)注冊(cè)、瀏覽、詢(xún)問(wèn)和購(gòu)買(mǎi)記錄，建立客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，創(chuàng)建客戶(hù)健康管理檔案。不斷通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下各種監(jiān)測(cè)設(shè)備等信息的搜集和更新，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和客戶(hù)精準(zhǔn)化管理，建立一對(duì)一消費(fèi)者檔案，按照獲取消費(fèi)情況和咨詢(xún)項(xiàng)目進(jìn)行分析管理，按照客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效區(qū)分。進(jìn)一步對(duì)核心客戶(hù)按照潛在消費(fèi)品類(lèi)進(jìn)行細(xì)分，實(shí)施精準(zhǔn)化信息推薦、產(chǎn)品銷(xiāo)售和持續(xù)的健康管理服務(wù)。

4.2 利潤(rùn)點(diǎn)和利潤(rùn)來(lái)源單一，未實(shí)現(xiàn)深度定向服務(wù)

“1藥網(wǎng)”的利潤(rùn)點(diǎn)和利潤(rùn)來(lái)源單一，仍停留在初步滿(mǎn)足消費(fèi)者用藥的需求。與線(xiàn)下購(gòu)藥相比，醫(yī)藥電商的市場(chǎng)價(jià)格比較透明，患者主觀感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)缺乏專(zhuān)業(yè)權(quán)威的診療和深入的用藥咨詢(xún)服務(wù)。各類(lèi)網(wǎng)上藥店提高人流進(jìn)入量和銷(xiāo)售額的主要方法是價(jià)格戰(zhàn)。

B2C自營(yíng)藥店雖然投入大量研發(fā)費(fèi)用開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)和智慧軟件系統(tǒng)，但對(duì)應(yīng)收入?yún)s不到1%。消費(fèi)者即使在傳統(tǒng)的醫(yī)院就診模式下都不愿意支付高昂的診療費(fèi)，更不愿支付基于互聯(lián)網(wǎng)的疾病問(wèn)診咨詢(xún)、健康服務(wù)費(fèi)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大多中風(fēng)病人治療出院后回家護(hù)理，致殘率高達(dá)3/4。但如果積極康復(fù)護(hù)理，大部分的中風(fēng)患者都能恢復(fù)獨(dú)立行走和自理生活?？祻?fù)之家網(wǎng)上藥店分析如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)中風(fēng)病人進(jìn)行深度定制服務(wù)。公司首先請(qǐng)康復(fù)護(hù)理師分析中風(fēng)病人需要的康復(fù)器械或藥物，強(qiáng)化與醫(yī)院和多家醫(yī)療平臺(tái)合作，然后配合項(xiàng)目做各種獲取用戶(hù)的努力，做專(zhuān)業(yè)、重點(diǎn)和深度的定向服務(wù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)商品銷(xiāo)售。圍繞“中風(fēng)患者康復(fù)管理”目標(biāo)，優(yōu)化健康流程管理，落地經(jīng)營(yíng)理念、商品和服務(wù)。

4.3 利潤(rùn)杠桿措施不夠，未能充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)共享價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)利益方包括藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品流通企業(yè)、保險(xiǎn)公司、政府監(jiān)管部門(mén)、醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人士、患者等。阿里健康希望實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥電商、患者、保險(xiǎn)的商業(yè)良性循環(huán)，但目前保險(xiǎn)業(yè)務(wù)并沒(méi)有太大發(fā)展?；颊呦Ｍ揽可绫ＶЦ夺t(yī)療服務(wù)費(fèi)用，我國(guó)目前社保、商業(yè)保險(xiǎn)尚未與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有效關(guān)聯(lián)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠規(guī)模化為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)付費(fèi)。慢性病管理是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康的核心業(yè)務(wù)，如糖尿病、高血壓、慢性呼吸道疾病等。

4.4 利潤(rùn)屏障不具有核心競(jìng)爭(zhēng)力

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)門(mén)檻較低，網(wǎng)上自營(yíng)藥店主要通過(guò)藥品價(jià)差、交易傭金和廣告實(shí)現(xiàn)盈利，“醫(yī)+藥”服務(wù)無(wú)法獨(dú)特化。更多大型電商平臺(tái)如騰訊、百度、小米等紛紛躋身于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模塊，眾多網(wǎng)上自營(yíng)藥店雖積極構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系，卻并沒(méi)有自己的專(zhuān)利技術(shù)。企業(yè)必須擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，在配藥速度、種類(lèi)等服務(wù)行為上處于弱勢(shì)，利潤(rùn)屏障就很容易被打破。

5 大數(shù)據(jù)背景下B2C自營(yíng)網(wǎng)上藥店的盈利模式提升路徑

5.1 基于顧客需求視角優(yōu)化網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁(yè)空間

買(mǎi)賣(mài)雙方與商品接觸往往是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量不同，帶給用戶(hù)的瀏覽體驗(yàn)差別非常大。如某些藥物專(zhuān)欄改變推送先后順序、改變向顧客推送內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)量會(huì)發(fā)生10%左右的改變;不同品類(lèi)在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行重新排序，各個(gè)品種的銷(xiāo)量也會(huì)發(fā)生變動(dòng)。

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上可積極引導(dǎo)客戶(hù)正面評(píng)論，強(qiáng)化信息引導(dǎo)效果;插入動(dòng)感精彩的產(chǎn)品圖片或視頻強(qiáng)化顧客的帶入感;對(duì)產(chǎn)品核心購(gòu)買(mǎi)疑問(wèn)快速認(rèn)真答復(fù)，提高產(chǎn)品頁(yè)面的相關(guān)性，增強(qiáng)排名提升;獎(jiǎng)勵(lì)顧客主動(dòng)分享按鈕的行為;為顧客提供快捷的商品信息搜索引擎，提升需求與產(chǎn)品的匹配度，提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率;實(shí)施多種付款方式，讓顧客感受“買(mǎi)得起”;塑造熱門(mén)搜索標(biāo)題和優(yōu)化產(chǎn)品描述，吸引搜索用戶(hù)的關(guān)注和點(diǎn)擊;電話(huà)號(hào)碼醒目，方便顧客撥打;不斷強(qiáng)化公司品牌，提升公信力。

5.2 建立客戶(hù)健康管理系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化定制服務(wù)

消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，無(wú)限選擇，對(duì)信息處理能力的要求大幅提高。網(wǎng)上藥店必須對(duì)大流量的消費(fèi)者瀏覽、詢(xún)問(wèn)和購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)等記錄進(jìn)行客戶(hù)信息的整理、歸納和分析，建立客戶(hù)健康管理信息檔案。實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，持續(xù)進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)管理，如會(huì)員來(lái)源、用戶(hù)不同活躍度、日均不同時(shí)點(diǎn)啟動(dòng)次數(shù)、不同時(shí)點(diǎn)使用時(shí)長(zhǎng)、各領(lǐng)域用戶(hù)重合度、各APP日均啟動(dòng)次數(shù)、顧客瀏覽信息分析、成交數(shù)據(jù)分析等;結(jié)合客戶(hù)的個(gè)體身體健康狀況，及時(shí)、有針對(duì)性地向客戶(hù)推廣產(chǎn)品信息，加強(qiáng)客戶(hù)健康監(jiān)測(cè)與提醒，實(shí)行分級(jí)治療服務(wù)，逐漸獲得消費(fèi)者對(duì)其專(zhuān)業(yè)的信賴(lài)和增強(qiáng)消費(fèi)者貼心的購(gòu)物體驗(yàn)感受，改變傳統(tǒng)的看診和購(gòu)藥模式，提高推廣成功率和持續(xù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5.3 開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，構(gòu)建醫(yī)藥供應(yīng)鏈智能服務(wù)平臺(tái)

未來(lái)醫(yī)療服務(wù)必然朝著大數(shù)據(jù)平臺(tái)和智能化可穿戴設(shè)備方向發(fā)展。慢性疾病藥品在線(xiàn)銷(xiāo)售份額增長(zhǎng)很快，主要集中于神經(jīng)系統(tǒng)、心腦血管、風(fēng)濕骨痛、高血壓和高血糖等。大數(shù)據(jù)技術(shù)便利患者及時(shí)便捷在線(xiàn)接受診療、預(yù)防疾病產(chǎn)生，同時(shí)提高了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作效率等。網(wǎng)上自營(yíng)藥店必須建立完整的大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，強(qiáng)化會(huì)員管理和商品數(shù)據(jù)管理，如實(shí)時(shí)上傳、下架活動(dòng)商品，調(diào)節(jié)庫(kù)存、商品價(jià)格等信息;訂單數(shù)據(jù)管理進(jìn)入實(shí)時(shí)查詢(xún)訂單信息，包含用戶(hù)信息、訂單時(shí)間、訂單組成、配送方式、付款方式等;營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理如實(shí)時(shí)查詢(xún)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)效果實(shí)時(shí)監(jiān)控等。通過(guò)實(shí)現(xiàn)電子處方平臺(tái)對(duì)接醫(yī)院信息系統(tǒng)，網(wǎng)上自營(yíng)藥店逐漸建立電子病歷管理、開(kāi)發(fā)電子處方、便捷藥物配送、醫(yī)保及時(shí)報(bào)銷(xiāo)、保險(xiǎn)快速申請(qǐng)賠付等環(huán)環(huán)相扣的客戶(hù)健康管理系統(tǒng)。

為消費(fèi)者提供藥品和健康咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)化的精準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)是B2C網(wǎng)上自營(yíng)藥店的必然發(fā)展方向。B2C自營(yíng)網(wǎng)上藥店利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合醫(yī)療資源，通過(guò)提升平臺(tái)品牌、強(qiáng)化引入人流量、引導(dǎo)正向在線(xiàn)評(píng)論、提升藥品質(zhì)量安全信任度、規(guī)范化藥品物流配送體系，加強(qiáng)會(huì)員定向促銷(xiāo)、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期慢病跟蹤與管理等，為患者提供針對(duì)性醫(yī)治和個(gè)性化用藥建議，同時(shí)提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，增加用戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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