分析醫(yī)院文化建設(shè)在21 世紀(jì)促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的作用

龍鳳，唐景峰

1.桂林醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院工會，廣西桂林 541199；2.桂林醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院腦血管病科，廣西桂林 541199

醫(yī)院文化建設(shè)主要是指醫(yī)院文化軟實力的建設(shè)，其不僅能夠保證醫(yī)院各項事業(yè)的發(fā)展，另外也能夠創(chuàng)造良好的醫(yī)院形象，增強醫(yī)院的核心競爭能力。為了全面提高醫(yī)院的整體素質(zhì)以及核心的競爭力，需要去充分挖掘每一位醫(yī)護人員的工作積極性，確保工作的質(zhì)量，才能夠創(chuàng)造良好的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)護、為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而創(chuàng)造良好的信譽和形象，實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)濟效益，因此醫(yī)院開展文化建設(shè)具有十分重要的意義和作用。但是2019 年該院在開展文化建設(shè)時存在著一些問題和不足，不僅影響到了文化建設(shè)的實際效果，而且也阻礙了醫(yī)院的進一步發(fā)展，因此應(yīng)該采取行之有效的舉措全面推進醫(yī)院的文化建設(shè)，才能夠保證醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，因此該研究結(jié)合已有文獻報道和該院開展文化建設(shè)中的實際情況進行綜述分析，以深入剖析當(dāng)下文化建設(shè)存在的問題，同時探討下一步的工作重點和改進方式，從而更好地發(fā)揮文化建設(shè)在21 世紀(jì)促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的作用。

1 醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵和作用分析

醫(yī)院文化是指醫(yī)院硬文化和軟文化的有機結(jié)合，其中醫(yī)院的硬文化是指醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員的水平以及醫(yī)院的建筑等，醫(yī)院的軟文化則是指在醫(yī)院發(fā)展的過程當(dāng)中所形成的獨具一格的與其他醫(yī)院相區(qū)別的思想觀念以及相關(guān)的意識形態(tài)。

而醫(yī)護人員這一群體的文化精神狀態(tài)也影響到了醫(yī)院文化的形成和發(fā)展，總之醫(yī)院文化建設(shè)包含的內(nèi)容比較多，內(nèi)容相對較為豐富，既包括了員工們的行為規(guī)范精神面貌，也包括了醫(yī)院自身的組織結(jié)構(gòu)模式[1]。開展醫(yī)院文化建設(shè)具有十分重要的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 產(chǎn)生良好的凝聚力和向心力，樹立良好的醫(yī)院形象

醫(yī)院在發(fā)展的過程當(dāng)中，其文化軟實力直接影響到了整個醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力和向心力，能夠潛移默化地影響員工們的工作積極性，通過進行文化建設(shè)不僅起到凝心聚力的重要作用，也能夠使得員工們更加團結(jié)一致，提高工作效率和質(zhì)量。通過開展醫(yī)院文化建設(shè)，創(chuàng)造一種積極向上的精神面貌，也能夠引導(dǎo)和帶動更多的員工。熱情地參與到各項工作當(dāng)中，進而保證了醫(yī)院的工作效率[2]。

1.2 促進醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展

醫(yī)院在發(fā)展的過程當(dāng)中，通過完善基本設(shè)施創(chuàng)造良好的文化，才能夠為員工們創(chuàng)造更加舒適的工作空間，為患者提供更加優(yōu)越的就醫(yī)環(huán)境，這樣才能夠形成一種良好的氛圍。既能夠讓員工們有更多的滿足感和歸屬感，同時也能夠使得醫(yī)院更加具有凝聚力和向心力。尤其是能夠為醫(yī)院各項事業(yè)的發(fā)展提供重要支撐和保障。尤其是在21 世紀(jì)，隨著醫(yī)改的不斷深入，醫(yī)院的競爭日益加劇，通過推進醫(yī)院文化建設(shè)也能夠使得醫(yī)院抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展[3]。

1.3 起到良好的激勵作用，提高工作效率

醫(yī)院在打造文化軟實力的過程當(dāng)中，能夠以員工的角度出發(fā)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，及時地解決員工們存在的思想困擾以及生活問題，這樣對員工也能夠產(chǎn)生有效的激勵作用。尤其是通過文化信息的傳播能夠起到帶動的作用，將醫(yī)院內(nèi)的各種優(yōu)秀傳統(tǒng)和文化進行傳承，全面提高員工們對醫(yī)院的熱愛程度，從而提高醫(yī)院的外在形象，也能夠使得員工們受到有效的激勵，真正地減少員工們離職的現(xiàn)象。確保所有員工都能夠為推進醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的一份力量。

2 當(dāng)下醫(yī)院在開展文化建設(shè)的過程當(dāng)中存在的問題和不足分析

經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下醫(yī)院在開展文化建設(shè)社存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 片面的強調(diào)物質(zhì)文化建設(shè)卻缺乏對精神化建設(shè)的重視

醫(yī)院在發(fā)展的過程當(dāng)中，往往去不斷地完善基礎(chǔ)設(shè)施，引進各種先進的醫(yī)療設(shè)備，但是在進行文化軟實力建設(shè)時卻缺乏力度，不僅投入不足，而且工作人員配備年齡結(jié)構(gòu)老化，工作人員嚴(yán)重不足，影響到了文化軟實力建設(shè)的發(fā)展步伐。總之，醫(yī)院片面地強調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將更多的精力放在了醫(yī)療隊伍救治以及進行科研方面，卻缺乏軟實力上的打造，不僅相關(guān)的投入嚴(yán)重不足，而且缺乏對該項工作的重視，導(dǎo)致制度體系也不夠完善，文化軟實力建設(shè)停滯不前[4]。

2.2 缺乏有效的載體

醫(yī)院在開展文化建設(shè)時必須要開展形式多樣的活動，才能夠使得文化建設(shè)具備載體，但是當(dāng)下醫(yī)院的救助醫(yī)療任務(wù)比較重，所以很難開展一系列的文化活動。由于工作壓力大不能夠解決員工們的現(xiàn)實問題，也會造成員工們的怨聲載道，影響到員工們的工作積極性。在當(dāng)下開展文化建設(shè)時缺乏形式多樣的、豐富的活動。導(dǎo)致文化建設(shè)僅僅是喊口號，不能夠產(chǎn)生實際上的作用。

2.3 相關(guān)的制度體系不夠完善，重視程度嚴(yán)重不足

醫(yī)院開展文化建設(shè)時不僅制度體系不夠完善，而且責(zé)任分工也不夠明確，導(dǎo)致文化建設(shè)僅僅停留在表面，很難產(chǎn)生實際上的作用，主要是由于領(lǐng)導(dǎo)層缺乏對文化建設(shè)工作的重視程度或者是文化建設(shè)隊伍專業(yè)素質(zhì)欠缺，直接影響到了文化建設(shè)的有效落實[5]。

3 全面加強醫(yī)院文化建設(shè)促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的有效舉措分析

結(jié)合醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵以及當(dāng)下醫(yī)院在開展文化建設(shè)時存在的問題和不足，為了促進醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)該采取以下有效措施。

3.1 應(yīng)該進一步完善文化建設(shè)的相關(guān)制度和體系來規(guī)范醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的相關(guān)行為

在完善醫(yī)院文化建設(shè)的制度體系時應(yīng)該做到以下幾個方面。

3.1.1 要全面加強制度文化的規(guī)范作用 醫(yī)院在推進文化建設(shè)時必須要結(jié)合醫(yī)院的自身實際來創(chuàng)造文化建設(shè)的相關(guān)制度和體系，才能夠規(guī)范員工們的言行，從而增強服務(wù)意識，進一步優(yōu)化就診的流程，解決患者的困擾，提升醫(yī)院的總體服務(wù)水平[6]。

3.1.2 加強領(lǐng)導(dǎo)干部們的管理工作 領(lǐng)導(dǎo)干部在醫(yī)院起著帶頭模范的作用，因此在進行文化建設(shè)制度體系建設(shè)時應(yīng)該全面加強對科室主任的管理，通過嚴(yán)格落實相關(guān)的責(zé)任人，并且能夠提高科主任的工作質(zhì)量和工作的積極性，才能夠起到良好的模范作用。在科主任選拔時既要考察學(xué)歷，也要考察素質(zhì)能力以及醫(yī)護人員對科主任的看法，通過選拔優(yōu)秀的科主任起到上行下效重要作用，也能夠使得醫(yī)院內(nèi)的用人制度體系更加嚴(yán)謹(jǐn)。因此要全面加強對科主任的管理，確?？浦魅文軌蚵鋵嵶陨淼呢?zé)任，帶動醫(yī)院上下的發(fā)展。

3.1.3 創(chuàng)造良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍 醫(yī)院在推進發(fā)展的過程當(dāng)中必須要注重拔尖人才的培養(yǎng)，通過開展各種科研事業(yè)，不僅能夠取得技術(shù)上的突破，而且能夠增強救助能力，進而發(fā)揮醫(yī)院的自身優(yōu)勢，推動醫(yī)院的全面發(fā)展[7]。

①要落實質(zhì)量管理體系。醫(yī)院在進行文化建設(shè)時需要完善質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。通過建立質(zhì)量管理體系不僅能夠保證醫(yī)療救助水平，同時也能夠保證安全的就醫(yī)環(huán)境，因此要加強對臨床路徑的管理，進一步優(yōu)化護理服務(wù)，通過開展強力的技能培訓(xùn)展開規(guī)范化教育，提高醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量。

②要優(yōu)化服務(wù)體系建設(shè)。在進行服務(wù)體系構(gòu)建時要全面提高醫(yī)護人員的服務(wù)意識，可以通過進修學(xué)習(xí)或者是參加各項活動等形式來提高服務(wù)的能力，改善就醫(yī)環(huán)境，進一步優(yōu)化就診的流程，從而提高服務(wù)的質(zhì)量。比如在進行預(yù)約診療中心建設(shè)時，要堅持服務(wù)前移，進一步優(yōu)化診療的流程，從而有效地解決醫(yī)患關(guān)系，確保患者的信任。

③要完善相關(guān)的績效考核和分配制度。在完善制度體系建設(shè)時應(yīng)該加強績效考核和分配制度的構(gòu)建，確?？己酥笜?biāo)的全面性，既要優(yōu)先效率也要兼顧公平，才能夠降低醫(yī)院的運行成本，促進人力資源的優(yōu)化分配，提高整個醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平[7]。

3.2 舉辦各種精神文化活動，確保文化建設(shè)的載體

在推進文化建設(shè)時需要具備一定的載體，應(yīng)該做到以下幾個方面。

①適時調(diào)整醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。結(jié)合醫(yī)療體系的改革，醫(yī)院在發(fā)展的過程當(dāng)中只有創(chuàng)造良好的氛圍，才能夠激發(fā)員工的工作潛能，增強員工們的忠誠度，從而形成醫(yī)院的凝聚力和向心力，實現(xiàn)個人和醫(yī)院的共同發(fā)展。因此醫(yī)院應(yīng)該堅持品牌效應(yīng)，不斷創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略。真正地實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展[8]。

②舉辦各種文化活動，提高員工的綜合素質(zhì)以及對醫(yī)院的歸屬感。醫(yī)院在開展文化建設(shè)時必須要舉辦一系列的文化活動，才能夠吸引員工參與其中，創(chuàng)造良好的文化氛圍，比如結(jié)合護士節(jié)、醫(yī)生節(jié)等活動來舉辦文體活動或是比賽[9]，讓員工能夠感受到工作的樂趣，進而增強凝聚力，齊心協(xié)力共謀發(fā)展，創(chuàng)造良好的文化氛圍。也可以開展優(yōu)秀崗位評選等活動，不僅能夠豐富員工的文化生活，也能夠形成一種積極向上的文化氛圍，創(chuàng)造更加輝煌的發(fā)展歷史。同時也要解決員工存在的一些思想困擾以及生活問題，結(jié)合子女上學(xué)就醫(yī)等問題，要真正地解決員工的實際問題，可以免費為員工組織體檢，從而增強員工的歸屬感，也能夠增強整個醫(yī)院的凝聚力，實現(xiàn)更好、更快的發(fā)展[10-11]。

3.3 全面增強物質(zhì)文化建設(shè)，才能夠提升醫(yī)院整體形象

醫(yī)院在推進文化建設(shè)時必須要完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。尤其是要打造數(shù)字化的醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平，才能夠推動醫(yī)院的更好、更快發(fā)展，因此首先應(yīng)該通過開通一卡通、支付寶、微信等支付方式，更好地方便患者的就醫(yī)，才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療資源的進一步優(yōu)化[12]。同時要加強投入，積極地引進大型的醫(yī)療設(shè)備，解決患者在就醫(yī)過程中檢查難的問題。通過完善基礎(chǔ)設(shè)施能夠增強醫(yī)院的總體形象，推動醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展[13]。

4 結(jié)論

醫(yī)院在開展文化建設(shè)的過程當(dāng)中必須要用精神文化來聚集干事創(chuàng)業(yè)的力量，同時要進一步完善相關(guān)的制度和體系，推動文化建設(shè)的有效落實。最后要創(chuàng)造良好的條件，完善基礎(chǔ)設(shè)施，塑造良好的形象，全面提高醫(yī)療能力。