旅游景區(qū)經營管理模式探索

王凌云 鄭州鐵路職業(yè)技術學院

景區(qū)是發(fā)展文化休閑旅游產業(yè)的核心內容，也是文化休閑旅游活動的重要依托，在當前我國文化旅游產業(yè)突飛猛進的發(fā)展勢頭下，得到了穩(wěn)步健康的快速發(fā)展。然而，旅游景區(qū)的經營管理模式，相對于飛速發(fā)展的旅游業(yè)，卻不相適應，發(fā)展相對緩慢。一個落后的經營管理模式，不僅無法促進旅游景區(qū)的發(fā)展，有時甚至會破壞景區(qū)的旅游資源。因此，尋求一個經營管理模式，使之既有利于保護景區(qū)資源又有利于可持續(xù)發(fā)展，便成為十分重要的課題。

一、旅游景區(qū)經營管理的影響因素

（一）新政策的影響

于旅游景區(qū)經營管理而言，政策法規(guī)影響甚大。經過長期發(fā)展我國景區(qū)經營管理政策法規(guī)體系已較為成熟，景區(qū)所處宏觀環(huán)境不斷改善。然而，在景區(qū)管理層方面，尤其是所有權、管理權、經營權、收益處分權等等，還沒有一個明確的規(guī)定。當出臺一個新的政策時，將會嚴重影響旅游景區(qū)經營管理情況。

（二）旅游資源流失

旅游景區(qū)的核心便是旅游資源，獨特的自然風貌和豐富的歷史文化底蘊，都是打造特色旅游品牌的重點。此外，旅游景區(qū)資源還具有特殊性、稀缺性等特點。旅游資源是吸引游客的重要動力，若沒有豐富的旅游資源，則景區(qū)就不值得一去了，也就無法吸引游客的前行的步伐。一般來講，旅游資源的價值很難用金錢來衡量，且難以評估。在景區(qū)經營管理中，若管理不善、開發(fā)過度，都會嚴重破壞旅游資源，甚至產生不可恢復的嚴重損失，面臨著旅游資源流失的風險。

（三）生態(tài)破壞問題

經濟利益是旅游景區(qū)經營活動的主要目的之一，若不能充分發(fā)揮監(jiān)管作用，在管理和保護旅游資源方面不合理、不到位，或一味追求經濟利益，過度開發(fā)或景區(qū)人數爆滿，超負荷運作，都會嚴重透支景區(qū)生態(tài)環(huán)境，給生態(tài)環(huán)境造成不可挽回的傷害。

二、優(yōu)化旅游景區(qū)經營管理模式的建議

針對當前我國旅游景區(qū)經營管理現狀，本文提出了多元化經營管理模式，希望能夠理順管理體制和經營機制，滿足市場經濟發(fā)展需求，構建一個完善的經營管理體系，推動景區(qū)持續(xù)、健康發(fā)展。

（一）內外整合，豐富產品譜系

旅游景點和資源是吸引游客的主要因素，無論是從橫向，抑或是縱線上來講，很多景區(qū)的旅游活動普遍存在單一性。針對這一問題，可結合實際情況，改變景區(qū)產品結構，豐富產品內涵。首先，在保護景區(qū)資源的基礎上，對未開發(fā)區(qū)域進行合理開發(fā)，實現產品互補，構建一個豐富、立體的景區(qū)產品系列。其次，利用各景點和旅游吸引物的互補開發(fā)作用，在區(qū)域內形成和景區(qū)產品結構相符的區(qū)域旅游產品體系，打造區(qū)域特色旅游產品。例如，多個自然風景區(qū)相互聯結，形成一個完善的旅游產業(yè)鏈，為每一個景區(qū)的發(fā)展帶來更多機遇，豐富區(qū)域產品內涵，提高區(qū)域旅游品質。又或者，在一些人文氣息濃厚的景區(qū)，可以添加一些富有文化氣息的旅游產品，如民間手工藝品等，傳遞獨特的地區(qū)文化特色?；虬凑债數孛耧L民俗，定期舉辦民俗演藝，充分展現傳統(tǒng)民俗文化的深厚底蘊。

（二）建設“智慧景區(qū)”，調節(jié)游客時空分布

21 世紀是信息化時代，隨著互聯網技術的普及，大量先進網絡技術不斷涌入人們的生活，正逐步改變人們的生活方式。旅游景區(qū)也要順應時代的潮流，把握住這一機遇，將網絡技術引入景區(qū)經營管理當中，更好地提升經營管理水平?？梢砸劳芯W絡技術打造一個“智慧景區(qū)”，通過網絡技術調節(jié)旅游流時空分布情況，在景區(qū)內調控高峰期旅客數量，實現空間分布均衡，最大限度滿足游客的現實需求。

（1）數字監(jiān)控，調節(jié)游客均衡

在景區(qū)門禁票務、旅游車輛調度管理、智能化監(jiān)控、多媒體展示、信息發(fā)布等方面均可納入“數字監(jiān)控”系統(tǒng)，通過建立一個完善的數字監(jiān)控系統(tǒng)，可以加寬游客進入景區(qū)的速度，避免景區(qū)門口擁堵。同時，還能有序調度旅游車輛，便于及時停車、規(guī)范停車，避免停車場亂停放亂放現象發(fā)生。此外，通過多媒體展示和信息發(fā)布工作，可以讓游客及時了解景區(qū)情況，掌握擁堵節(jié)點位置，繞開擁堵點，實現游客空間分布均衡，提高旅游質量。

（2）時空分流，實行導向管理

為準確掌握景區(qū)各景點的負荷情況，避免超負荷經營，可以景區(qū)每一個景點的負荷均衡為目標進行數字模型的建立，從而進行景點負荷動態(tài)預測，合理調控車輛，實現游客分流，將每一個時間段的游客控制在景點容納量以內，保證各個景點負荷均衡。此外，針對重大節(jié)假日等游客人流量較大的時期，要實施游容限量，分時段進入景區(qū)，避免過分擁擠，造成不必要的人員傷害或嚴重降低游客旅游體驗感。

（3）建立健全游客預定系統(tǒng)

隨著旅游需求量不斷增大，在今后景區(qū)經營管理中，建立合理的旅客預定系統(tǒng)十分有必要。通過預約旅游系統(tǒng)的建立，利用網絡預定、電話預定等方式，便可讓游客獲取景區(qū)的旅游預定卡，通過價格優(yōu)勢，吸引散客優(yōu)先預定，合理安排出行計劃，提高旅游品質。此外，景區(qū)還可設置電話咨詢、社交平臺等在線咨詢功能，更好地提升服務水平。

（4）構建虛擬旅游，打造新型旅游模式

隨著AR、3D、VR 等技術的不斷發(fā)展，從場景角度來講，虛擬現實技術將一個真實世界信息和虛擬世界信息“無縫”集成，讓人們足不出戶便可體驗到不一樣的視覺感受。在未來景區(qū)旅游中，也可以利用高新技術打造虛擬旅游的新型旅游方式，通過三維化制作，以虛擬現實的形式將各個景區(qū)的景觀特色展現逼真地展示出來，讓不能出門遠行的游客，獲得身臨其境的感受。

（三）挖掘景觀內涵，打造“特色景區(qū)”

景觀是景區(qū)旅游的資本、資源和環(huán)境，更是生產力、競爭力。在景區(qū)經營管理中，要深入研究景區(qū)景觀內涵，挖掘內在潛能，打造“特色景區(qū)”。例如人文景區(qū)，無論是景區(qū)建筑還是景區(qū)主題文化要相互協調、統(tǒng)一，充分彰顯古色古韻的風格，以凝練的文字內涵，囊括豐富的文化信息。例如建筑物內的彩繪壁畫內容，均要符合歷史年代的審美標準。此外，還要注重文明旅游，不能為了獲取更多收益，到處擺放小攤小販，給人一種臟亂差的感覺?？梢栽谝粋€指定區(qū)域，統(tǒng)一進行各類工藝品出售，形成一個特色區(qū)域，給游客更多選擇。

三、結束語

綜上所述，長期以來，我國旅游景區(qū)始終堅持“保護為主、合理開發(fā)”的原則，這種經營管理模式雖然很大程度上保護了自然文化資源，但卻忽視了游客的體驗，導致景區(qū)產品單一，游客體驗感差。針對這一現狀，景區(qū)應改變思路，突破固有觀念束縛，在重點保護景區(qū)自然資源、人文特色的前提下，實現區(qū)域旅游開發(fā)模式創(chuàng)新，合理規(guī)劃旅游產品體系空間格局，打造“智慧景區(qū)”，推進景區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展。