華為手機(jī)在大學(xué)生市場的需求調(diào)查研究

陳紅 明麗 成都銀杏酒店管理學(xué)院 工商管理系

一、引言

在如今的電子科技時代，電子科技產(chǎn)品在通訊行業(yè)中產(chǎn)生著巨大的作用。而且各項(xiàng)電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，各企業(yè)之間競爭壓力大。企業(yè)如何在如此競爭激烈的環(huán)境下脫穎而出，吸引消費(fèi)者購買，是一個較大的難題。此次調(diào)研我們選擇了對手機(jī)行業(yè)中的佼佼者華為進(jìn)行調(diào)查，為了解大學(xué)生消費(fèi)者對華為手機(jī)的喜好及滿意度、華為旗下個系列手機(jī)受消費(fèi)者喜愛程度、消費(fèi)者建議等。本次調(diào)查對象以華為產(chǎn)品的消費(fèi)者為總體，調(diào)研對象由購買者和潛在購買者兩個部分組成，主要是針對大學(xué)生做出此次調(diào)研，共抽取300個樣本。據(jù)此，進(jìn)行市場調(diào)研幫助華為更加了解自身產(chǎn)品形象和大學(xué)生消費(fèi)群體消費(fèi)心理和消費(fèi)行為等。

二、華為手機(jī)在大學(xué)生市場中的問題表現(xiàn)

（一）消費(fèi)者購買力問題

在校大學(xué)生無固定的工資收入，消費(fèi)能力不足，對于購買價格較高的手機(jī)存在一定困難。手機(jī)價格也是影響他們購買的一個主要因素，他們沒有能力負(fù)擔(dān)價格較高的手機(jī)。因此，我們將從消費(fèi)能力以及手機(jī)價格兩個方面提出問題，怎樣平衡大學(xué)生消費(fèi)能力與購買力之間的問題？如何改變在大學(xué)生市場中因手機(jī)價格較高而銷售量較少的現(xiàn)狀問題？

（二）華為手機(jī)的知名度問題

華為手機(jī)品牌口碑較好大部分人對其了解較多，但部分人存在不知道或不了解華為手機(jī)的現(xiàn)象。因此華為手機(jī)面臨如何正確維護(hù)已有受眾群眾以及挖掘潛在受眾群眾？又要怎樣的營銷方式能平衡品牌形象和銷量、利益之間的問題？

（三）手機(jī)購買渠道的選擇問題

手機(jī)購買渠道主要分為線上購買與線下購買兩種購買渠道，這兩種購買渠道都存在一定程度上的缺點(diǎn)與問題，這些問題需要進(jìn)一步的進(jìn)行分析與解決。

（四）消費(fèi)者選擇購買行為問題

影響消費(fèi)者購買行為的因素各種各樣，了解群體大致喜好，知道消費(fèi)心理這對企業(yè)來說是必要的。華為手機(jī)在手機(jī)市場占有大比列份額，但是仍需對自己的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)化、不足點(diǎn)改善。

（五）華為手機(jī)升級更新問題

華為企業(yè)旗下設(shè)有眾多子品牌系列，但由于系列眾多、定位精準(zhǔn)度不夠，消費(fèi)者對各個系列定位不清楚，面對眾多選擇迷惑不已。消費(fèi)者購買手機(jī)之后面對系統(tǒng)的更新升級還是有諸多疑問和擔(dān)心。

三、調(diào)研結(jié)果與分析

（一）大學(xué)生購買手機(jī)時主要考慮因素

據(jù)調(diào)研可知，大學(xué)生在選擇手機(jī)時手機(jī)的運(yùn)行性能能夠有效地決定其購買決策，在運(yùn)行性能不相上下時，其價格高低是決定購買的重要因素。同時品牌也是影響大學(xué)生購買的重要因素。剩余因素與其他因素相比占比低，也從側(cè)面反映出更多的大學(xué)生在消費(fèi)時受他人觀點(diǎn)影響較小，能夠更加理性的作出購買行為。

（二）大學(xué)生每月消費(fèi)情況

據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，大部分學(xué)生消費(fèi)情況屬于中等偏下（1000-1500元），但仍有部分學(xué)生消費(fèi)能力較強(qiáng)（2000元以上），對應(yīng)華為各系列定價不同的手機(jī)正好滿足不同消費(fèi)能力的大學(xué)生。

（三）大學(xué)生是否使用過華為手機(jī)

根據(jù)對大學(xué)生市場使用華為手機(jī)調(diào)研發(fā)現(xiàn)華為手機(jī)在大學(xué)生市場中占有較大比例份額，65.91%的大學(xué)生使用過華為手機(jī)。但是仍有34.09%的大學(xué)生沒有使用過華為手機(jī)。

（四）大學(xué)生購買手機(jī)的渠道

購買渠道主要分為線上與線下兩個購買方式，電子科技時代消費(fèi)者可能更偏向于便捷的線上購買方式。據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，線上消費(fèi)渠道占比61.36%，線下消費(fèi)渠道占比較低。占比現(xiàn)象符合當(dāng)代大學(xué)生喜歡方便快捷的消費(fèi)觀。

（五）大學(xué)生所傾向的華為手機(jī)系列

根據(jù)華為對各系列手機(jī)定位定價的標(biāo)準(zhǔn)和研發(fā)生產(chǎn)資金所做出的市場定位，與消費(fèi)者自身的消費(fèi)能力和喜好及知名度相比，大學(xué)生選擇高端系列（mate系列與P系列）或者中端系列（Nova系列和榮耀系列）產(chǎn)品占比較高，購買傾向也從側(cè)面反映出當(dāng)代大學(xué)生追求品質(zhì)、性能和價格的消費(fèi)理念。

（六）華為產(chǎn)品自身特點(diǎn)

華為自身品牌價值高、知名度高，目標(biāo)客戶群體不斷增加，其設(shè)計(jì)理念及主題歌“dream it possible”不斷展現(xiàn)出中國自信，與國家發(fā)展掛鉤，正面新聞報(bào)道不斷為其塑造正面愛國形象，拉近企業(yè)與大眾的距離，增加華為手機(jī)的潛在客戶。

（七）華為手機(jī)售后服務(wù)的滿意度

據(jù)調(diào)研了解華為手機(jī)的售后服務(wù)得到了77.73%購買人員的認(rèn)可，但在售后服務(wù)方面也不能夠掉以輕心，通過征集消費(fèi)者意見根據(jù)情況不斷完善售后方面的問題。

四、問題的相關(guān)解決方案

（一）購買力

（1）消費(fèi)能力：企業(yè)可以增加自身產(chǎn)品并根據(jù)大學(xué)生的消費(fèi)能力做出預(yù)判，推出已有品牌新系列大學(xué)生可承擔(dān)的手機(jī)產(chǎn)品。同時華為也可為大學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位（如：售后客服、門店兼職等）。

（2）手機(jī)價格：企業(yè)可根據(jù)中端手機(jī)配件進(jìn)一步調(diào)整手機(jī)價格，并且不斷增加和改善中端手機(jī)的開發(fā)與推送，使華為手機(jī)價格適應(yīng)消費(fèi)者購力。

（二）企業(yè)售后服務(wù)和營銷細(xì)節(jié)

（1）售后服務(wù)：企業(yè)可以將售后服務(wù)劃分為產(chǎn)品問題和客戶關(guān)系問題，針對產(chǎn)品問題，企業(yè)要不斷提升自身的技術(shù)核心力量，優(yōu)化軟件和創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)；針對客戶關(guān)系問題，企業(yè)可以通過電話回訪、免費(fèi)維修等方式對現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)，以確保現(xiàn)有客戶成為華為手機(jī)的忠實(shí)客戶。

（2）營銷細(xì)節(jié)：華為手機(jī)需要出產(chǎn)品自身的實(shí)力，并且無條件支持國家發(fā)展，提升國民的信任感和可依賴感。合理運(yùn)用產(chǎn)品與國家政策的關(guān)系，進(jìn)一步改善和創(chuàng)新原有宣傳方式。華為與國家政策牽連較多，部分人抵觸產(chǎn)品與國家聯(lián)系緊密，如孟晚舟案件的大量曝光是否會引起部分人過激反應(yīng)？華為可以嘗試避免過于曝光，選擇正能量且與自己企業(yè)文化相符的事件和態(tài)度公布，鞏固在消費(fèi)者心中的品牌形象。

（三）華為企業(yè)銷售渠道

（1）線上購買：線上專賣店可公布手機(jī)原機(jī)來源渠道，使消費(fèi)者購買前可進(jìn)行線上查詢，以打消消費(fèi)者心中的質(zhì)量疑慮問題；針對消費(fèi)者所擔(dān)心的運(yùn)輸問題，專賣店可提供在商品簽收之前，所有的風(fēng)險全部由專賣店承擔(dān)，增加消費(fèi)者對線上購買的信任度。

（2）線下購買：在保證自身利益的情況下進(jìn)行價格調(diào)整，或者進(jìn)行配件贈送；線下專賣店內(nèi)同品牌產(chǎn)品齊全，以保證消費(fèi)者可選擇手機(jī)樣式的多樣性；店內(nèi)銷售人員需注重消費(fèi)者自身想法，以免對消費(fèi)者進(jìn)行錯誤引導(dǎo)，降低在消費(fèi)者心中的好感度和信任感。

（四）企業(yè)主動適應(yīng)消費(fèi)者

（1）手機(jī)外觀設(shè)計(jì)：大學(xué)生群體追求時尚，華為手機(jī)可以嘗試多風(fēng)格時尚的外觀設(shè)計(jì)（如：攝像頭位置、相機(jī)口形狀、配色等）。

（2）消費(fèi)者求廉心理：大部分消費(fèi)者都具有求廉心理的。銷售方式可通過手機(jī)周邊產(chǎn)品滿減活動吸引顧客，或者保證利益的條件下贈送禮品。

（3）定價：針對喜歡物美價廉的大學(xué)生群體，企業(yè)可根據(jù)自身情況推出限量版低價新款，既能提升大學(xué)生消費(fèi)者的關(guān)注度，也能在一定程度上避免企業(yè)利益虧損。

（4）品牌效應(yīng)：華為品牌知名度較高，其設(shè)計(jì)理念也頗受消費(fèi)者喜愛，獨(dú)特的鈴聲“Dream it possible”成為品牌標(biāo)志，凸顯在國貨產(chǎn)品之中。隨著市場的擴(kuò)增，產(chǎn)品數(shù)量的增加，品牌熱度上升，往往會忽視品牌價值。因此，企業(yè)可以不斷創(chuàng)新或挖掘長久新興品牌價值，創(chuàng)造更高的品牌效應(yīng)。

（五）企業(yè)服務(wù)滿足消費(fèi)者需求

（1）品牌定位：華為手機(jī)可以考慮將高端市場系列手機(jī)采取精準(zhǔn)定位方式，抓出系列自身的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，mate系列的商務(wù)機(jī)可創(chuàng)新更適合辦公人員的便捷方式。

（2）系統(tǒng)更新：面對消費(fèi)者提出的問題，企業(yè)可以實(shí)時監(jiān)控手機(jī)使用狀態(tài)，根據(jù)使用情況讓使用者自主選擇是否更新；更新系統(tǒng)阻止捆綁安裝新軟件的行為；更新系統(tǒng)結(jié)束后自動清理垃圾，保持手機(jī)運(yùn)行流暢；對手機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)備份擔(dān)保，避免漏失；設(shè)置恢復(fù)原系統(tǒng)選項(xiàng)等。

五、結(jié)論

通過此次對華為手機(jī)在大學(xué)生市場的需求調(diào)研分析，了解到華為手機(jī)在大學(xué)生市場中受歡迎程度較高。華為企業(yè)結(jié)合自身技術(shù)狀況和大學(xué)生消費(fèi)能力現(xiàn)狀，改善自身品牌定位方式，適應(yīng)大學(xué)生消費(fèi)能力，提升產(chǎn)品在大學(xué)生市場中的占比；另外，華為手機(jī)要不斷優(yōu)化升級自身品牌質(zhì)量和性能，避免產(chǎn)品質(zhì)量差等問題。進(jìn)一步增加消費(fèi)者對華為手機(jī)的信任感，提高華為手機(jī)的品牌價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者共贏的局面。