互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷建設(shè)應(yīng)用的實踐

周賽賽 國網(wǎng)浙江省電力有限公司麗水市蓮都區(qū)供電公司

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”作為電力集團(tuán)用來贏得客戶、大力發(fā)展電力企業(yè)市場一種新穎的、高效的營銷手段，為電力集團(tuán)以及電力市場提供了高效拓展的發(fā)展時機和途徑。

一、互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷的需求

（一）滿足電力企業(yè)機制變革需求

隨著電力企業(yè)機制的變革發(fā)展趨勢和現(xiàn)如今電力行業(yè)最主要的特點，即市場化、受眾主體多元化等，為了滿足和大道這一發(fā)展趨勢和市場的發(fā)展所需，電力企業(yè)就需要利用電力集團(tuán)以服務(wù)的方式來創(chuàng)新和改變，適時轉(zhuǎn)變觀念更改受眾群體角色，才能夠更好更完美地對客戶群體和受眾主體做出服務(wù)。

（二）現(xiàn)代科技

技術(shù)發(fā)展趨勢的必然性。在大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)云以及各種新鮮的全新的技術(shù)和理念飛速發(fā)展的時代，全面的來說也對電力營銷提供了很大的發(fā)展過程中所需要的技術(shù)提升以及實施工作的效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量都能夠得以很好地解決。

（三）客戶所需改變

受經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的飛速發(fā)展和變化，受眾群體所關(guān)注的熱點跟以往已大相徑庭。現(xiàn)在大家更加注重在我們消費時一種服務(wù)的體驗，海底撈火鍋就是一個很好的體現(xiàn)。所以現(xiàn)在每個行業(yè)對于服務(wù)方面的重視度自然提高，對于創(chuàng)新點更是各有優(yōu)勢。我們的電力企業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，自然也會提供產(chǎn)品給需要的人群，所以用電的群體對于電力集團(tuán)的服務(wù)自然要求也就更加高標(biāo)準(zhǔn)，由于這樣，就大大提高了電力企業(yè)在服務(wù)客服方面的創(chuàng)新和服務(wù)能力，所以導(dǎo)致店里集團(tuán)一改傳統(tǒng)模式更改為最新的模式。電力營銷基本可以定義為所有電力集團(tuán)的核心競爭營銷模式，對企業(yè)自身的發(fā)展和影響是不可估量的，所以得出結(jié)論：電力集團(tuán)服務(wù)模式的改變和創(chuàng)新是我們增強受眾人群滿意度的重要一步，也是必須面對的一步。既然提及了模式轉(zhuǎn)變這一項，那我們就來說說到底是如何轉(zhuǎn)變的呢？電力集團(tuán)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變并不是說單純從產(chǎn)品供應(yīng)者向服務(wù)供給者僅僅一個角色方面的改變，更是管理運維向執(zhí)行運營的一種轉(zhuǎn)變，打破傳統(tǒng)，走向智能、高效、個性、多元化，此種改變在為電力集團(tuán)發(fā)展供給更加高效的營銷模式外更增加了電力用戶對電力集團(tuán)的服務(wù)建立良好影響以及信譽度的重要方法，客戶滿意度提高對于今后電力集團(tuán)在當(dāng)今競爭如此激烈的環(huán)境來看，是占有絕對的優(yōu)勢的。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)+智慧電力營銷服務(wù)體系建設(shè)的措施

（一）完善電力營銷信息化管理系統(tǒng)

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，為了有效開展電力營銷活動，需要建設(shè)信息化、智能化的電力管理系統(tǒng)，從而為智慧電力營銷服務(wù)體系的建設(shè)提供良好的基礎(chǔ)。電力企業(yè)在營銷管理工作中，要堅持以市場為導(dǎo)向，基于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實際情況和用戶對的個性化需求，對電力營銷管理體系進(jìn)行完善，從而更好地滿足市場的實際需求。同時，根據(jù)實際情況構(gòu)件電子商務(wù)體系，豐富營銷服務(wù)內(nèi)容的層次，為用戶提供更好服務(wù)。

（二）加強對電力營銷系統(tǒng)的安全管理

保證電力營銷系統(tǒng)的信息安全非常重要，因此應(yīng)加強其安全管理。電力企業(yè)應(yīng)考慮到信息系統(tǒng)的特點，做好安全防范工作。舉例來說，應(yīng)加強用戶信息的核查，在用戶登錄信息系統(tǒng)之后，要根據(jù)用戶的基本信息對其行為進(jìn)行監(jiān)督，及時記錄其行為，對其進(jìn)行的不合理操作要及時制止，從而提高信息系統(tǒng)的安全性。采取密碼權(quán)限等安全防護(hù)措施，對工作人員的操作進(jìn)行控制，提高信息化電力營銷的安全性。

（三）打造一體化線上服務(wù)

加快向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，建立客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享的統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)平臺，實現(xiàn)交費、辦電、能源服務(wù)等業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。同時，做好線上渠道的推廣工作，根據(jù)用戶需求，做好產(chǎn)品的開發(fā)，吸引客戶，建設(shè)現(xiàn)場移動作業(yè)微應(yīng)用，做好線上線下的協(xié)同，從而給予用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗。

（四）加大智能化電費管理系統(tǒng)推廣力度

在智慧電力營銷系統(tǒng)中，遠(yuǎn)程管理是非常重要的功能，基于這一技術(shù)，管理者能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶用電信息的及時收集和記錄，基于這一手段不僅能夠有效降低人工抄表的成本，同時還能夠有效地提高信息的準(zhǔn)確性。此外，利用這一系統(tǒng)，企業(yè)還能夠預(yù)測用戶的用電量以及電費情況，基于這些信息企業(yè)就能夠?qū)﹄娏ω?fù)荷進(jìn)行更加有效地控制，從而更好地保證電力的供應(yīng)安全。

（五）重視電力營銷服務(wù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，人才對于企業(yè)的發(fā)展而言具有重要作用，因此電力企業(yè)應(yīng)改變固有觀念，加大對于專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，提高營銷人才的專業(yè)素質(zhì)，建立高水平的營銷人才隊伍。通過這樣的方式，更好地保證信息系統(tǒng)對市場信息的收集、整理和分析，從而提高電力營銷的水平，使?fàn)I銷措施更具針對性和有效性，提高營銷的效果。

三、互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷的展望

搭建多元化的智能營業(yè)服務(wù)廳。傳統(tǒng)模式辦理業(yè)務(wù)需要我們用戶本人自己實際到營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)，大家都深有體會這樣的方式不是很方便，浪費我們的時間、精力同時也對電力企業(yè)人員方面有所浪費，需要浪費很多的人力和物力成本，但是“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這個全新的模式就很好地解決了這個問題，客戶只要登錄自己賬號輸入相關(guān)個人信息就可以進(jìn)行后續(xù)一系列操作，為客戶提供了更方便、快捷的服務(wù)，可以全天候為客戶服務(wù)，同時提高了電力集團(tuán)的銷售業(yè)績以及提大大地提高了工作效率。內(nèi)容更新、質(zhì)量提升、精準(zhǔn)銷售。如今電力集團(tuán)已經(jīng)做到了與互聯(lián)網(wǎng)、計算機融合發(fā)展，促使大家需求得到更多滿足，大力推廣微信、支付寶、APP線上服務(wù)業(yè)務(wù)辦理，以此創(chuàng)造了豐富的多元化服務(wù)形式，為大家?guī)砀玫捏w驗和服務(wù)感受。網(wǎng)上服務(wù)除了為用戶提供一些基礎(chǔ)服務(wù)還可以通過大數(shù)據(jù)為客戶提供一些其他的增值服務(wù)。

四、結(jié)束語

為了配合適應(yīng)當(dāng)下社會市場的發(fā)展和需要，電力企業(yè)要積極地去做出改革，順應(yīng)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)＋的發(fā)展模式和狀態(tài)。不僅要做到滿足客戶的需求還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的優(yōu)勢等技術(shù)，努力實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)、電力企業(yè)、市場的轉(zhuǎn)型和變革，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的多元化智能服務(wù)體系。