移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

李波 國網(wǎng)重慶市電力公司北碚供電分公司

電力營銷服務(wù)的宗旨是以用戶需求為基礎(chǔ)，為其提供針對(duì)性較強(qiáng)的供電服務(wù)，通過提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)來增強(qiáng)市場競爭力，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?？梢?，電力營銷工作的開展是決定電力企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。為此，電力營銷服務(wù)工作要根據(jù)現(xiàn)階段的市場需求以及未來的用電需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。通過推出多種個(gè)性化的營銷服務(wù)，來滿足不同類別的用電需求。此外，需要為大客戶提供定制服務(wù)，在幫助大客戶提升效益的同時(shí)，也有助于電力營銷服務(wù)范圍的擴(kuò)大，從根本上促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)簡介

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合了移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)一體化技術(shù)的形成，能夠在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺(tái)及商業(yè)模式的支持下，通過與移動(dòng)通信技術(shù)的協(xié)調(diào)配合參與實(shí)踐活動(dòng)。隨著新時(shí)代的到來，移動(dòng)終端普及化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也具備了優(yōu)良的發(fā)展條件。SG移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的到來，會(huì)給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)因其自由性、便捷性等特征，在各行業(yè)內(nèi)發(fā)揮著重要的作用，為電力營銷服務(wù)的推進(jìn)提供了支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)已經(jīng)不具備適用性，無法滿足現(xiàn)代社會(huì)群體差異化的服務(wù)需求，為全面提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量和效率，電力營銷服務(wù)創(chuàng)新勢(shì)在必行。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)現(xiàn)存的幾點(diǎn)問題

（一）營銷人員缺乏服務(wù)意識(shí)

在開展電力營銷工作時(shí)，由于未對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生重視，致使設(shè)備更新力度不足，電力營銷還是以傳統(tǒng)的營銷方式為主，不能為用戶提供更好的營銷服務(wù)。主要表現(xiàn)為，電力營銷的信息化程度低，服務(wù)效率不高，收費(fèi)方式單一，這些均可能影響用戶的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，由于未積極引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的全面分析，也就無法為用戶提供有針對(duì)性的營銷服務(wù)方案，這些均是營銷服務(wù)意識(shí)缺失的重要表現(xiàn)。

（二）管理機(jī)制體制不完善

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)中，電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理體系趨向于科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)高效便捷的服務(wù)為目標(biāo)。但目前電力營銷管理機(jī)制中，由于供電機(jī)制操作復(fù)雜、環(huán)節(jié)多，很難對(duì)資料進(jìn)行全面綜合管理。而建立營銷系統(tǒng)直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，一旦管理體制混亂，很容易導(dǎo)致安全隱患被激發(fā)，出現(xiàn)信息破壞以及違法利用等情況。此外，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作相互推諉十分嚴(yán)重，工作沒有落到實(shí)處且執(zhí)行力較差。相關(guān)人員認(rèn)為自己屬于體制內(nèi)人員，缺乏競爭意識(shí)，人員的散漫工作現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

（三）安全監(jiān)管存在漏洞

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)的作用下，電力企業(yè)開展各類營銷活動(dòng)時(shí)，可借助互聯(lián)網(wǎng)來獲取用戶資源和用戶信息，同時(shí)對(duì)市場信息進(jìn)行調(diào)研，通過分析多方數(shù)據(jù)來制定合理的營銷服務(wù)方案，有效實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)的信息化發(fā)展。而在進(jìn)行信息獲取與處理時(shí)，還需面臨網(wǎng)絡(luò)安全因素的影響，一旦造成信息泄露或者信息被篡改的問題，將會(huì)對(duì)最終的電力營銷服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響?，F(xiàn)階段較為常用的安全監(jiān)管措施已經(jīng)無法保障信息處理的安全性，大部分企業(yè)在進(jìn)行營銷服務(wù)時(shí)均將重點(diǎn)放置在信息化建設(shè)的過程中，忽視了信息安全監(jiān)管的重要性，這便會(huì)導(dǎo)致在安全監(jiān)管工作中出現(xiàn)多種漏洞問題，對(duì)信息安全造成極大的威脅。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下進(jìn)行電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的有效措施

（一）健全營銷管理機(jī)制

營銷服務(wù)水平與營銷管理機(jī)制落實(shí)的效果存在一定的聯(lián)系，由于電力企業(yè)進(jìn)行營銷服務(wù)時(shí)，流程混亂和違規(guī)操作的現(xiàn)象普遍存在，致使?fàn)I銷服務(wù)質(zhì)量受到了極大的影響。這主要是由于營銷管理機(jī)制滯后，并不能對(duì)營銷服務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格約束。從長期的發(fā)展來看，營銷管理機(jī)制是保障營銷服務(wù)規(guī)范化開展的重要基礎(chǔ)。因此，要求相關(guān)人員強(qiáng)化對(duì)營銷管理機(jī)制的重視，結(jié)合現(xiàn)階段的市場發(fā)展要求以及客戶需求，對(duì)營銷管理機(jī)制進(jìn)行不斷完善與創(chuàng)新，確保其在營銷服務(wù)工作中能夠起到良好的約束作用，對(duì)營銷人員的服務(wù)行為進(jìn)行有效約束。使其與用戶之間形成良好的溝通關(guān)系，并且促進(jìn)各部門之間的協(xié)同作用，保障信息資源的有效共享，共同提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平。

（二）完善催繳費(fèi)流程

必須根據(jù)實(shí)際情況完善用戶的催繳費(fèi)流程。當(dāng)用戶欠費(fèi)時(shí)，可通過系統(tǒng)及時(shí)將催費(fèi)信息以及繳費(fèi)方式發(fā)送到用戶手機(jī)中，使得用戶能夠?qū)崟r(shí)了解自己是否欠費(fèi)。而新增的移動(dòng)平臺(tái)可在線了解用戶的消費(fèi)情況，一旦繳費(fèi)成功就能實(shí)現(xiàn)電力復(fù)電?？赏ㄟ^智能手機(jī)繳納電費(fèi)，也能在網(wǎng)上大廳繳納電費(fèi)，服務(wù)更加人性化，且提升了服務(wù)的主動(dòng)性與便捷性，此方式已經(jīng)受到了客戶的廣泛認(rèn)可。在催費(fèi)和繳費(fèi)過程中，必須以其頻率為主，增強(qiáng)不同人員的催費(fèi)頻率，提升催費(fèi)管理效率，使得用戶能夠自覺進(jìn)行繳費(fèi)，且以提升用戶滿意度為主定期或者不定期地開展相應(yīng)工作。

（三）落實(shí)統(tǒng)計(jì)管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，要注重統(tǒng)計(jì)管理的規(guī)范化落實(shí)，全面提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，促進(jìn)電力營銷服務(wù)水平的逐步提升。在這一過程中，要加大人員管理力度，推進(jìn)電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范化發(fā)展。要注重人員創(chuàng)新意識(shí)的強(qiáng)化，組織開展多元化培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化工作人員的專業(yè)素質(zhì)與綜合技能，優(yōu)化其職業(yè)素養(yǎng)，積極高效地與用戶開展溝通，切實(shí)改善電力營銷服務(wù)效果。

四、結(jié)束語

現(xiàn)階段，國家越來越重視互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新工作。為進(jìn)一步的提高電力營銷服務(wù)創(chuàng)新效率，必須根據(jù)實(shí)際情況完善電力服務(wù)系統(tǒng)功能，提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，以滿足客戶基本需求為主體目標(biāo)，使得產(chǎn)品更加信息化和現(xiàn)代化，擴(kuò)展渠道加強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的溝通交流，確保服務(wù)對(duì)象的針對(duì)性，促進(jìn)電力行業(yè)的快速發(fā)展。