大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的問題與對策*

蘇 君 麗

(焦作師范高等專科學(xué)校 初等教育學(xué)院， 河南 焦作 454002)

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，來自生活、工作、家庭的壓力越來越大，人們的心理健康問題日益增多，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢便由此應(yīng)運而生。大學(xué)生閱歷淺，一旦遭受家庭和學(xué)業(yè)壓力，就容易產(chǎn)生心理問題，需要通過心理咨詢來進行疏導(dǎo)。雖然高校都有心理輔導(dǎo)老師和心理咨詢室，但是,由于大學(xué)生對心理咨詢的認識不足，一般都不愿意去心理咨詢室接受心理咨詢。在遇到心理問題時會通過網(wǎng)上心理醫(yī)生、網(wǎng)上心理咨詢平臺(簡單心理、壹心理、天天心理等)尋找咨詢服務(wù)。目前，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢逐漸成為潮流，但也存在著許多問題。如何通過網(wǎng)絡(luò)心理咨詢更好地解決大學(xué)生心理問題，是一個值得探究的課題。

一、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為人們的生產(chǎn)生活帶來了極大的便利。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，不僅記錄了人們大量的心理和行為數(shù)據(jù)，也促進了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展。與傳統(tǒng)心理咨詢相比，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有諸多優(yōu)勢：

(一)資源獲取更便捷

網(wǎng)絡(luò)上有對應(yīng)各種心理問題的相關(guān)信息可以隨時查詢，大學(xué)生可通過查詢這些信息進行自我診斷，也可登陸心理類APP隨時預(yù)約咨詢。在選擇心理咨詢師時，不用考慮地域限制，可以隨時向各地的心理咨詢師尋求幫助。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有人機對話、自主咨詢、人人互動等多種方式，大學(xué)生可根據(jù)自己的情況選擇適合自己的方式。網(wǎng)絡(luò)工具的使用減輕了咨詢師的工作壓力。咨詢開始前，心理咨詢師可通過注冊信息了解大學(xué)生的基本狀況，這有助于咨訪關(guān)系的更快建立。網(wǎng)絡(luò)平臺可實時記錄和保存相關(guān)信息，節(jié)省了記錄的時間，提高了咨詢效率。咨詢結(jié)束后自動生成的咨詢報告有利于心理咨詢師對咨詢效果進行評估，對同類型的心理問題進行整理分析，總結(jié)歸納出大學(xué)生常見的心理問題。這也為大學(xué)生心理研究提供了數(shù)據(jù)支持，有利于大學(xué)生心理問題、心理壓力的緩解[1]59-62。

(二)咨詢形式更多樣

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的交流方式有很多，大學(xué)生可以根據(jù)自身的實際情況與需求，選擇適合自己的心理咨詢方式。正確的心理咨詢方式對咨詢?nèi)藛T尤為重要。在時間緊迫的情況下，大學(xué)生可選擇發(fā)送電子郵件的咨詢方式。心理咨詢師在閱讀郵件時，應(yīng)充分結(jié)合咨詢?nèi)说膶嶋H描述，提出科學(xué)的意見與建議，通過有效的整理，及時給予回復(fù)。大學(xué)生也可以采取撥打“生命熱線”的方式來進行心理咨詢。許多心理咨詢室都開通了熱線電話，為有抑郁和厭世傾向的人提供心理咨詢，幫助他們獲得重新生活的勇氣。時間充足的大學(xué)生，則可在APP上與心理咨詢師進行一對一交流。在APP上無論是文字交流還是視頻對話，都不受時間、地點的約束，與電子郵件交流相比具有更大的優(yōu)勢。形式多樣的交流方式中，視頻交流相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)中的“面對面交流”，是最有效的一種方式。文字或電子郵件等都不如直接面對面的語言交流更能表達咨詢者的內(nèi)心。采用視頻方式進行咨詢時，咨詢師可以通過患者的肢體語言、動作神情等分析其心理活動，這在很大程度上彌補了其他交流方式的不足[2]169-170。

(三)心理咨詢服務(wù)更廣泛

傳統(tǒng)的心理咨詢往往采取一對一、面對面的心理咨詢方式。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢時，大學(xué)生既可以和一個心理咨詢師進行交流，也可以實現(xiàn)一對多的溝通交流。一方面，大學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)上尋求多個心理咨詢師的幫助。每個心理咨詢師擅長的領(lǐng)域不同。同樣，大學(xué)生的心理問題也是不同方面的：有的是學(xué)習(xí)壓力問題，有的是戀愛情感問題，也有的是職業(yè)選擇問題。不同的心理咨詢師可給予不同的意見，可以為大學(xué)生尋找最有效的解決方法，提供更多的幫助。如果對一般的心理咨詢師不完全信任，大學(xué)生也可通過網(wǎng)絡(luò)向著名的心理咨詢師請教。另一方面，一個心理咨詢師可與多個大學(xué)生進行交流。心理咨詢師可通過掌握的大學(xué)生的實際狀況，總結(jié)出大學(xué)生的常見心理問題，并將問題進行歸類，必要時可以進行集體交流。交流過程中，心理咨詢師應(yīng)該營造一個融洽和諧的氛圍，讓每個大學(xué)生都能夠敞開心扉，闡述自己的心理壓力，這便于更有效地解決他們的心理問題。

(四)資料管理更科學(xué)高效

傳統(tǒng)的心理咨詢記錄主要靠手動填寫，咨詢完成后，咨詢師通過錄音回放完成咨詢記錄。記錄材料多存放在資料室或者文件柜中。隨著資料的日益增多，資料整理的難度也越來越大，且可能因保存問題出現(xiàn)發(fā)霉、蟲蛀、字跡模糊等現(xiàn)象?，F(xiàn)代信息技術(shù)使存儲信息的手段更多、空間更大。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不僅能享有云存儲的超大空間，實現(xiàn)永久保存，還能實現(xiàn)咨詢過程的監(jiān)控與記錄，使咨詢的記錄資料更全面、時效性更強。這種資料管理方式不僅能節(jié)省存儲空間，還能做到妥善備份。對于已生成的文檔資料，傳統(tǒng)手段較難查找翻閱，資料利用率不高。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢則可借助專業(yè)的文件管理器，對文檔進行自動化、系統(tǒng)化管理，可通過執(zhí)行修改、刪除、復(fù)制、提取、發(fā)布等功能，充分發(fā)掘所儲存信息的價值。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢還可利用云計算，對數(shù)據(jù)進行挖掘和處理，精確分析大學(xué)生用戶的特征數(shù)據(jù)，提供個性化的心理咨詢服務(wù)，更好地解決大學(xué)生的心理問題。另外，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢還可進行多系統(tǒng)接口對接，將大學(xué)生的心理健康狀態(tài)傳輸?shù)酱髮W(xué)生健康管理信息系統(tǒng)，對大學(xué)生的身心健康進行全方位的監(jiān)測[3]2125-2128。

二、大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢過程中存在的問題

毋庸諱言，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢雖有很多優(yōu)勢，但也存在一定的局限。

(一)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)保密性和安全性的不信任

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢主要是咨詢個人的心理問題，屬于個人隱私范疇。雖然網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺都會對來訪者的資料和心理狀態(tài)進行保密，但網(wǎng)絡(luò)的安全性和保密性還是令人擔(dān)憂。原因主要有兩個：(1)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)不完善。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸過程中可能會被盜取或攔截，或者計算機被病毒或黑客惡意攻擊，程序遭到破壞，造成數(shù)據(jù)泄露。(2)個別心理咨詢師操作不當(dāng)，或者故意泄露患者資料，向他人兜售客戶資料。另外，隔著網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生不能識別網(wǎng)絡(luò)另一端的心理咨詢師的資質(zhì)，可能會遇到坑蒙拐騙的不法分子，上當(dāng)受騙，泄露隱私。雖然，在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢行業(yè)中還未曾出現(xiàn)大型的客戶資料泄露事件，但是，心理咨詢中涉及的個人信息較為具體全面，更能吸引黑客的注意，導(dǎo)致安全問題的產(chǎn)生。

(二)大學(xué)生對心理咨詢的消極心理

大學(xué)生在決定是否要進行心理咨詢時通常都比較糾結(jié)，體現(xiàn)出消極的心態(tài)。這主要是由于：(1)學(xué)校雖然設(shè)立了心理咨詢室，但是關(guān)于心理健康和心理咨詢的宣傳教育往往不夠到位。心理咨詢室更像是個擺設(shè)，大學(xué)生對其認知不足。(2)部分大學(xué)生在學(xué)校的心理咨詢室進行咨詢后，并不能得到有效幫助，體驗較差。(3)部分大學(xué)生認為心理問題屬于自己的個人隱私，不愿意將心理問題透露給外人，只愿與親人、朋友交流。(4)部分大學(xué)生雖然很認可心理咨詢的必要性和重要性，但在行為上卻是消極的，不愿意主動自覺地進行心理咨詢。(5)傳統(tǒng)觀念認為有心理問題就是“精神病患者”，以致于學(xué)生產(chǎn)生羞恥心，不愿意去接受咨詢。(6)家長對孩子的心理問題大都不夠重視，這也影響著大學(xué)生對心理咨詢的態(tài)度。

(三)大學(xué)生對心理咨詢師的專業(yè)性心存疑慮

大學(xué)生比較容易接受新鮮事物，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢逐漸超越了傳統(tǒng)的心理咨詢，但大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師一直心存疑慮。主要有兩方面的原因：(1)我國開展心理咨詢的專業(yè)培訓(xùn)已有30余年，但專業(yè)學(xué)歷教育情況并不理想。大部分心理咨詢師僅具備本科學(xué)歷，只有一半以上的心理咨詢師具有心理學(xué)及相關(guān)專業(yè)學(xué)科背景。2017年前，心理咨詢師資格考試由人力資源和社會保障部組織，2017年后取消。120萬獲證心理咨詢師僅有三四萬人在長期從事心理咨詢工作，大部分人只是為了取得證書，實踐經(jīng)驗不足。所以心理咨詢師隊伍可謂是良莠不齊，并且供需脫節(jié)、缺乏監(jiān)管[4]83-86。(2)由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，無法得知心理咨詢師是否具備專業(yè)的知識素養(yǎng)?！?018心理咨詢行業(yè)人群洞察報告》的數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師大多為70后、80后和90后。全職的心理咨詢師僅在半數(shù)左右,專職與兼職的比例差不多，但兩者之間的專業(yè)水平差距較大[5]。在諸多網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺上，選擇真正專業(yè)的心理咨詢師相對困難。這類心理咨詢師通常是付費服務(wù)且費用較高，大學(xué)生在選擇時會受到個人經(jīng)濟條件的限制。選擇免費或者費用較低的心理咨詢師則會使大學(xué)生對其水平產(chǎn)生質(zhì)疑。

(四)相關(guān)的倫理規(guī)范和法律問題

近年來，我國逐步重視精神衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。2012年，我國頒布了《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》(以下簡稱《精神衛(wèi)生法》)，精神衛(wèi)生事業(yè)向著規(guī)范化方向發(fā)展，維護了精神障礙患者的合法權(quán)益。2016年12月30日，國家衛(wèi)生計生委、中宣部等22部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》(國衛(wèi)疾控發(fā)〔2016〕77號)，對加強心理健康服務(wù)、健全社會心理服務(wù)體系提出了指導(dǎo)性意見和要求。2018年7月4日，中共教育部黨組印發(fā)了《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》(教黨〔2018〕41號)，促進了大學(xué)生心理健康教育工作的發(fā)展。這些均表明：國家越來越重視大學(xué)生的心理健康狀況，并通過實施相關(guān)法律，提高相關(guān)從業(yè)者的法律規(guī)范意識，保障患者的相關(guān)權(quán)益。但是，從目前的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢現(xiàn)狀來看，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的法律保障尚不完善，某些心理咨詢師對相關(guān)法律認識不清、解讀不到位，在咨詢過程中容易出現(xiàn)越界現(xiàn)象，甚至是違法行為。有個別人甚至利用網(wǎng)絡(luò)心理咨詢騙取錢財。因此，急需加強對心理咨詢從業(yè)者的管理。另外，儲存在計算機上的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢信息容易被刪改，保密性不強?，F(xiàn)代信息技術(shù)也會對心理咨詢的專業(yè)性和正規(guī)性造成沖擊。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中出現(xiàn)的相關(guān)倫理規(guī)范和法律問題，也亟待國家和社會尋找解決辦法。

三、解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢問題的途徑

相較于傳統(tǒng)的心理咨詢，大學(xué)生更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上尋求心理咨詢。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的諸多問題，可以從以下幾方面予以解決。

(一)開發(fā)心理健康教育服務(wù)平臺

大學(xué)生的心理健康教育主要由學(xué)校承擔(dān)，學(xué)校可與醫(yī)院、心理健康機構(gòu)合作開發(fā)心理健康教育服務(wù)平臺。我國“醫(yī)校結(jié)合”的心理教育模式已存在幾十年。現(xiàn)階段，高校應(yīng)與醫(yī)院建立更為緊密的合作關(guān)系，主動邀請相關(guān)心理醫(yī)生定期到校坐診、開設(shè)講座等，向大學(xué)生宣傳必要的心理健康知識；應(yīng)該經(jīng)常舉辦與心理健康相關(guān)的校園活動，在各種活動中宣傳心理健康知識；還可以借助網(wǎng)絡(luò)搭建心理健康服務(wù)平臺，并確保大學(xué)生均在平臺上注冊。平臺要經(jīng)常向大學(xué)生發(fā)送與心理健康相關(guān)知識和案例，對大學(xué)生進行心理健康知識普及教育。醫(yī)院和心理健康機構(gòu)要確保足夠?qū)I(yè)的心理咨詢師入駐服務(wù)平臺，為大學(xué)生提供必要且有效的心理咨詢服務(wù)。平臺不僅要有網(wǎng)絡(luò)心理咨詢模塊和網(wǎng)絡(luò)心理健康知識普及模塊，還要有網(wǎng)絡(luò)心理測評模塊、線下心理咨詢的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約模塊等。通過網(wǎng)絡(luò)心理測評篩查大學(xué)生的心理健康問題，對心理問題嚴重的大學(xué)生進行重點疏導(dǎo)或治療。線下預(yù)約模塊主要用于需要心理咨詢服務(wù)但不愿意在網(wǎng)絡(luò)上進行的大學(xué)生，醫(yī)院的精神科醫(yī)生和心理健康機構(gòu)的心理咨詢師可定期到學(xué)校為這些大學(xué)生進行服務(wù)。整個過程要自動生成心理健康檔案，并做到對每個大學(xué)生進行實時監(jiān)測。

(二)組建專業(yè)的心理咨詢服務(wù)隊伍

目前，我國的心理咨詢師隊伍缺口較大，入駐網(wǎng)絡(luò)平臺的心理咨詢師通常是線上、線下同時工作。我國的心理咨詢師培養(yǎng)模式分為學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育。學(xué)歷教育以碩士項目為主，每年培養(yǎng)的人數(shù)有限；非學(xué)歷教育以短期培訓(xùn)為主，培訓(xùn)質(zhì)量良莠不齊。高校需加快培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢專業(yè)人才，建立完善的心理咨詢師培養(yǎng)體系。高校心理學(xué)專業(yè)的本科生、研究生，必須在經(jīng)過嚴格的實踐培訓(xùn)和實際操作后方可納入網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師隊伍。同時，也要對在職網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師進行職業(yè)道德教育，讓他們了解網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的基本職業(yè)道德要求。目前，我國的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢職業(yè)規(guī)范還很不完善，國家和行業(yè)引領(lǐng)者應(yīng)借鑒國外的先進經(jīng)驗，建立一套符合我國實際情況的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢職業(yè)道德規(guī)范。心理咨詢師在進行心理咨詢時，應(yīng)當(dāng)讓大學(xué)生認識到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的局限性。在無法提供有效幫助時，建議或幫助大學(xué)生轉(zhuǎn)到線下，面對面咨詢或治療。在工作過程中要注重保護大學(xué)生的隱私，對心理問題較為嚴重的大學(xué)生要確認其真實身份和地址，必要時應(yīng)采取一定的預(yù)防和補救措施。此外，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師必須熟練掌握計算機及網(wǎng)絡(luò)工具使用技巧，具備良好的語言表達能力，以達到較好的咨詢效果。

(三)建設(shè)高效穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)安全保障體系

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺存儲著大學(xué)生的個人咨詢記錄資料，一旦泄露或遭到不法分子竊取，會造成意想不到的嚴重后果，所以保障網(wǎng)絡(luò)安全非常重要。應(yīng)該聘請專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全人員對整個網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)進行定期維護，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)防火墻，防止黑客入侵；同時，咨詢者的各種資料要脫機備份，最好多次備份，防止丟失。大學(xué)生在注冊時要設(shè)置多重加密，對賬號資料、個人信息、聊天記錄、咨詢結(jié)果等進行全方位保密。當(dāng)前，我國的網(wǎng)絡(luò)安全仍面臨著諸多棘手問題，地下黑產(chǎn)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等各類違法犯罪活動時有發(fā)生，數(shù)據(jù)安全和侵犯個人隱私問題時有所聞。國家層面要進一步完善網(wǎng)絡(luò)安全保障體系，加強數(shù)據(jù)安全管理和個人信息保護，加快出臺數(shù)據(jù)安全管理辦法、個人信息安全評估辦法等相關(guān)法規(guī)制度和標準規(guī)范；深入開展APP違法違規(guī)收集使用個人信息專項治理，依法嚴厲打擊利用國家大數(shù)據(jù)資源和個人信息的違法犯罪活動等。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺涉及個人隱私方面的信息更多，更應(yīng)嚴格監(jiān)督其運行過程，防止其發(fā)生大型數(shù)據(jù)泄露事件。

(四)加強法律和網(wǎng)絡(luò)道德意識教育

2012年頒布實施的《精神衛(wèi)生法》，從法律層面解決了心理咨詢和心理治療可能出現(xiàn)的問題。但從目前的實際情況來看，我國大部分公民對《精神衛(wèi)生法》的了解并不深入，一線的心理咨詢師對此法的了解也不全面。高校應(yīng)加強《精神衛(wèi)生法》的普及教育，使心理咨詢從業(yè)者全面地了解相關(guān)法律規(guī)定，做到有法可依、有法必依，更好地為大學(xué)生服務(wù)。大學(xué)生也要提高法律意識，在隱私或者其他權(quán)益遭到侵犯時，運用法律武器維護自身權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師還應(yīng)接受網(wǎng)絡(luò)道德教育，遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，養(yǎng)成高尚道德情操，更好地對大學(xué)生進行心靈上的指導(dǎo)。同時，大學(xué)生也應(yīng)當(dāng)自覺遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，在進行心理咨詢時要尊重心理咨詢師，認真聆聽他們的意見建議。

總之，隨著生活節(jié)奏的加快，大學(xué)生的心理壓力越來越大，各種心理問題層出不窮。2020年大學(xué)生自殺事件屢屢爆出，可見他們的心理問題逐漸增多且承受能力較差。因此，當(dāng)代大學(xué)生急需心理咨詢的幫助。然而，目前我國的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢還處在起步階段。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢雖然能夠為大學(xué)生提供便捷的心理咨詢服務(wù)，但仍存在許多局限。大學(xué)生在進行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢時會遇到各種難題，需要國家、社會、學(xué)校和行業(yè)共同應(yīng)對，以便促進網(wǎng)絡(luò)心理咨詢業(yè)更快更健康地發(fā)展。