新時(shí)期醫(yī)院信息化建設(shè)與管理的策略分析

常宇

[摘 要] 在新的發(fā)展時(shí)期，國家指出要充分利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新醫(yī)療模式，提高醫(yī)院管理水平，為社會(huì)公眾提供更全面、更智慧的醫(yī)療服務(wù)。在國家的領(lǐng)導(dǎo)以及多方的努力下，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的醫(yī)療體系已逐步完善，醫(yī)院信息化建設(shè)水平不斷提高。文章聯(lián)系實(shí)際，從新時(shí)期醫(yī)院信息化建設(shè)成果、存在問題以及優(yōu)化策略三個(gè)方面就醫(yī)院信息化建設(shè)與管理問題展開分析論述，希望能為相關(guān)工作帶來些許幫助。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院信息化；建設(shè)成果；存在問題；完善策略

中圖分類號：G270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在信息化時(shí)代，醫(yī)院的服務(wù)模式、管理模式發(fā)生了根本性變化，信息技術(shù)成為醫(yī)院向社會(huì)公眾提供診療服務(wù)、醫(yī)療資源的重要手段[1]。下面就新時(shí)期醫(yī)院信息化建設(shè)方向、建設(shè)成果等首先進(jìn)行分析論述。

一、新時(shí)期下醫(yī)院信息化建設(shè)方向與取得成果

（一）服務(wù)信息化

線上預(yù)約服務(wù)。近年來，醫(yī)院基于互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端推出多種線上醫(yī)療服務(wù)，如線上預(yù)約平臺(tái)。醫(yī)院創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站、微信公眾號、微博公眾號，在公眾號中設(shè)置了線上預(yù)約、AI導(dǎo)診、線上辦卡、互聯(lián)網(wǎng)問診等多個(gè)模塊，進(jìn)一步提高了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的便捷性、高效性。醫(yī)院給患者提供的網(wǎng)上預(yù)約掛號方式與醫(yī)院門診掛號共享同一號源，患者可根據(jù)自身實(shí)際情況從院內(nèi)分時(shí)段預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、外網(wǎng)網(wǎng)站預(yù)約等多種方式中選擇。這種服務(wù)模式大大方便了患者，提高了患者的就醫(yī)滿意度[2]。

智能分診叫號?；诨ヂ?lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)，醫(yī)院也創(chuàng)建了智能分診叫號系統(tǒng)。在該系統(tǒng)運(yùn)行后，患者在完成門診掛號后就能在醫(yī)院的語音提醒下及時(shí)進(jìn)入診室就醫(yī)，既維護(hù)了秩序又能讓患者及時(shí)得到診療。并且相較于傳統(tǒng)的工作模式，醫(yī)院的智能分診叫號系統(tǒng)還能根據(jù)掛號患者的病情進(jìn)行智能排序，急診患者、病情較為嚴(yán)重的患者在系統(tǒng)中被標(biāo)記，這樣他們就能享受到的綠色通道及時(shí)得到救治。

醫(yī)療自助服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，醫(yī)院為患者提供了多種自助服務(wù)，大大方便了患者的問診就醫(yī)。如醫(yī)院在各樓層都增設(shè)了自助服務(wù)設(shè)備，在聯(lián)網(wǎng)情況下患者可通過自助設(shè)備進(jìn)行繳費(fèi)、結(jié)算、報(bào)告打印等，自主化的服務(wù)模式讓患者的個(gè)性化就醫(yī)需求得到滿足。

（二）臨床信息化

隨著互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院的臨床工作逐漸實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公。利用電子病歷代替紙質(zhì)病歷，并且醫(yī)囑也成為電子版，這樣就讓整個(gè)診療服務(wù)過程更加規(guī)范、高效，有效減少了書寫的誤差，提高了服務(wù)質(zhì)量。除了在病歷、醫(yī)囑形式等方面有很大變化外，醫(yī)院的臨床管理也更加智能、規(guī)范且高效。

在實(shí)現(xiàn)臨床管理信息化后，診療、護(hù)理等各項(xiàng)管理路徑將得到統(tǒng)一，醫(yī)生、護(hù)士能通過同一系統(tǒng)、同一平臺(tái)對患者進(jìn)行醫(yī)療救治與信息管理，醫(yī)生與護(hù)士之間的配合會(huì)更加高效，醫(yī)患之間的交流溝通也將更加方便。如通過同一個(gè)信息系統(tǒng)，醫(yī)生、護(hù)士均可以查看患者就診信息、檢查報(bào)告等，患者也能更準(zhǔn)確、詳細(xì)地了解診療信息以及自身病情發(fā)展情況，得到更準(zhǔn)確的醫(yī)囑。

（三）醫(yī)院管理信息化

醫(yī)院財(cái)務(wù)管理、后勤管理、醫(yī)療設(shè)備以及人員管理等均實(shí)現(xiàn)了信息化。醫(yī)院構(gòu)建了以資源規(guī)劃為主線的信息系統(tǒng)，將醫(yī)院各項(xiàng)管理工作進(jìn)行了調(diào)整規(guī)劃，對各項(xiàng)管理手段進(jìn)行了創(chuàng)新，大大提升了醫(yī)院管理質(zhì)量與水平，降低了醫(yī)院運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提高了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量[3]。

二、新時(shí)期醫(yī)院信息化建設(shè)與管理中的不足分析

（一）醫(yī)務(wù)人員信息技術(shù)素養(yǎng)不高

盡管近年來醫(yī)院在信息化建設(shè)方面取得了巨大的進(jìn)步，但也仍存在較多問題。具體如，醫(yī)院部分醫(yī)務(wù)人員對信息化建設(shè)的認(rèn)知不足，一些醫(yī)務(wù)人員將信息化與電子病歷等劃等號。在這樣的認(rèn)知下，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用信息技術(shù)的能力、醫(yī)務(wù)人員的信息技術(shù)素養(yǎng)不會(huì)有一個(gè)顯著的提升，醫(yī)務(wù)人員的能力發(fā)展會(huì)落后于醫(yī)院信息化建設(shè)速度。 如經(jīng)簡單的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前一些醫(yī)務(wù)人員不能十分熟練、靈活地操作電腦，醫(yī)院信息系統(tǒng)上線后反而使他們的工作受到阻礙。另外，醫(yī)院內(nèi)部也缺乏這方面的人才，人才的匱乏導(dǎo)致醫(yī)院信息化建設(shè)嚴(yán)重受阻[4]。

（二）醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

國家規(guī)定，醫(yī)院的信息化系統(tǒng)要具備信息集成與交互共享功能，要能為醫(yī)院各部門間的信息共享提供支持，要能為醫(yī)院與基本醫(yī)療系統(tǒng)、上級主管部門之間的信息交換提供便利。 但實(shí)際上，由于各醫(yī)院應(yīng)用的設(shè)備不一致，系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致以上要求難以實(shí)現(xiàn)。如當(dāng)前很多醫(yī)院的信息化體系中匯集了多家軟件公司的多種軟件系統(tǒng)，然而各軟件公司之間并沒有一致的信息傳遞交互的標(biāo)準(zhǔn)，這就給信息傳輸以及系統(tǒng)維護(hù)等各項(xiàng)工作的開展帶來了阻礙。

（三）信息安全機(jī)制不健全

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)等各先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用雖然為醫(yī)院的運(yùn)營管理帶來了便利，但也讓醫(yī)院開始面臨更大的信息安全問題。在信息化背景下，醫(yī)院的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，如患者因素、醫(yī)院醫(yī)療研究數(shù)據(jù)、醫(yī)療安全程序等都面臨著被竊取、盜用以及篡改等風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院必須立足實(shí)際采取有效措施及時(shí)全面地消除數(shù)據(jù)安全隱患，確保醫(yī)院各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息安全。但實(shí)際上，當(dāng)前大部分醫(yī)院的信息安全管理機(jī)制還不夠健全完善，醫(yī)院內(nèi)部缺乏科學(xué)、完善、規(guī)范的信息安全管理機(jī)制，醫(yī)院對于信息系統(tǒng)的密碼管理、權(quán)限管理等還不夠完善嚴(yán)密，醫(yī)院信息化建設(shè)中還存在較多問題[5]。

三、新時(shí)期醫(yī)院信息化建設(shè)完善路徑分析

（一）加大資金投入

在21世紀(jì)，信息化是醫(yī)院必然的發(fā)展趨勢，因此醫(yī)院應(yīng)樹立正確認(rèn)知，正確認(rèn)識到信息化建設(shè)的重要性與必要性，進(jìn)而根據(jù)實(shí)際需求增加信息化建設(shè)的資金投入，為醫(yī)院的信息化建設(shè)奠定穩(wěn)定基礎(chǔ)。除了要加大資金投入，醫(yī)院還應(yīng)做好對資金的規(guī)劃與分配。在當(dāng)前背景下，醫(yī)院應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展軟件建設(shè)，要盡可能選擇具有較強(qiáng)拓展性、穩(wěn)定性、可靠性以及適合醫(yī)院且便于維護(hù)的信息系統(tǒng)，從而推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作更規(guī)范、順利以及高效率地開展。

（二）做好人才培養(yǎng)

高素質(zhì)的專業(yè)人才是醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展的基礎(chǔ)。針對當(dāng)前專業(yè)人才匱乏、醫(yī)護(hù)人員信息技術(shù)應(yīng)用能力不強(qiáng)等問題，醫(yī)院必須采取措施進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，通過夯實(shí)人才基礎(chǔ)為醫(yī)院的信息化建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。具體來說，在新的發(fā)展時(shí)期，醫(yī)院可通過外部挖掘與內(nèi)部培訓(xùn)這兩種途徑開展人才建設(shè)工作。向外部招聘一批信息技術(shù)素養(yǎng)較高、信息技術(shù)應(yīng)用能力較高的優(yōu)秀人才，向內(nèi)部開展一系列培訓(xùn)活動(dòng)，有效優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提升人員信息技術(shù)應(yīng)用能力，從而提高醫(yī)院信息化建設(shè)效率與質(zhì)量，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量[6]。

（三）完善信息安全保護(hù)機(jī)制

在新的發(fā)展時(shí)期，醫(yī)院還需高度重視信息安全問題。網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的發(fā)展給醫(yī)院帶來了便利，但也讓醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)，使得醫(yī)院內(nèi)部信息被竊取、盜用以及篡改的風(fēng)險(xiǎn)大大增加。而數(shù)據(jù)、信息是醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)，因此醫(yī)院在推進(jìn)管理、業(yè)務(wù)信息化的過程中也應(yīng)當(dāng)高度重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題，要能采取有效的防范管理措施提高醫(yī)院信息系統(tǒng)安全水平，確保醫(yī)院信息數(shù)據(jù)安全。醫(yī)院可在系統(tǒng)內(nèi)增設(shè)防火墻，進(jìn)行日常監(jiān)測，時(shí)常進(jìn)行漏洞掃描，做好漏洞修補(bǔ)與信息數(shù)據(jù)加密等，要能采取各類防護(hù)措施將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

四、結(jié)語

綜上所述，信息化技術(shù)的發(fā)展改變了醫(yī)院管理的路徑與模式，豐富了醫(yī)院服務(wù)的渠道與方法，有效提升了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。近年來，醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng)日漸完善，信息化管理模式日漸成熟。但與此同時(shí)，醫(yī)院的信息化建設(shè)還存在人才力量薄弱、安全防護(hù)不健全等問題。因此在新的發(fā)展時(shí)期，醫(yī)院要緊緊抓住時(shí)代、科技發(fā)展特征，結(jié)合國家相關(guān)要求與自身發(fā)展需求樹立正確認(rèn)知，做好信息化建設(shè)規(guī)劃，加大資金投入與人才培養(yǎng)，做好信息安全防護(hù)，從根本上提升醫(yī)院信息化建設(shè)水平，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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