經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下我國商業(yè)銀行市場營銷策略

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展，不僅改變了產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)和社會生產(chǎn)能力，同時也讓人們的消費(fèi)模式開始向著多樣化的方向發(fā)展，而在這種發(fā)展形勢下，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行營銷模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展需求，面對激烈的市場競爭，商業(yè)銀行想要更好的生存和發(fā)展，必須要對自身的市場營銷策略進(jìn)行不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，以此來提升自身的核心競爭力，才能為自身發(fā)展注入新的活力，所以，針對相關(guān)營銷策略進(jìn)行深入的研究是很有必要的。

一、當(dāng)前商業(yè)銀行市場營銷中的問題

（一）缺乏完善的營銷機(jī)制

第一，營銷部門之間未能對具體工作內(nèi)容及崗位職責(zé)進(jìn)行明確的劃分，普遍存在責(zé)任重疊的情況，營銷行為不夠系統(tǒng)、規(guī)范。且有的區(qū)域存在營銷空白的情況，而有的區(qū)域則存在過度營銷的問題，再加之各營銷部門間具有競爭關(guān)系，導(dǎo)致銀行自身的整體競爭力受到了一定的影響；第二，存在對客戶重復(fù)營銷的情況，例如，營銷部門以及產(chǎn)品部門同時應(yīng)用最低的價格向客戶推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致銀行定價受到影響，降低了銀行的經(jīng)濟(jì)收益；第三，商業(yè)銀行在對產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)及管理的過程中，各部門之間缺乏溝通，導(dǎo)致相關(guān)部門面對市場競爭和客戶需求往往會表現(xiàn)出反應(yīng)遲緩的情況，容易錯失商機(jī)，導(dǎo)致客戶流失。

（二）未能針對市場營銷進(jìn)行合理的規(guī)劃

在我國，很多商業(yè)銀行在產(chǎn)品價值以及價格方面都存在一定的趨同性，因此，針對市場營銷策略進(jìn)行有效的創(chuàng)新和規(guī)劃是非常重要的。但就我國商業(yè)銀行目前的市場創(chuàng)新情況來看，其中還有很多問題存在，例如，自身定位不明確，對于市場的分析不夠長遠(yuǎn)，面對激烈的市場競爭，很多時候都是在隨波逐流，只能被動的進(jìn)行產(chǎn)品和營銷手段的創(chuàng)新。而這種情況與商業(yè)銀行的發(fā)展目標(biāo)嚴(yán)重不符。與此同時，在服務(wù)方面，還存在營銷目標(biāo)以及營銷策略缺乏針對性和創(chuàng)新性的情況，大部分商業(yè)銀行都會將一些經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域作為主要市場，且對于客戶的選擇，也多為大型企業(yè)，而這在一定程度上局限了商業(yè)銀行的營銷范圍。除此之外，很多商業(yè)銀行并沒有對自身、競爭對手以及營銷環(huán)境進(jìn)行全面的分析，這也導(dǎo)致其營銷策略的編制無法滿足自身未來的發(fā)展需求。

（三）營銷手段單一，且缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新

雖然在近些年的發(fā)展過程中，各大商業(yè)銀行為了更好的發(fā)展，也針對自身的營銷產(chǎn)品進(jìn)行了適當(dāng)?shù)母镄?，在?shí)現(xiàn)理財產(chǎn)品多樣化建設(shè)的同時，也提升了自身的服務(wù)質(zhì)量。但根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多商業(yè)銀行在產(chǎn)品營銷方面還并未形成相應(yīng)的規(guī)模，且一些產(chǎn)品及策略都是從其他銀行照搬照抄來的，這也導(dǎo)致相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)缺乏自身特色。而除了市場定位不正確以外，還存在營銷手段較為單一的情況，產(chǎn)品創(chuàng)新速度難以滿足客戶的實(shí)際需求，而對于消費(fèi)者來說，在商業(yè)銀行當(dāng)中進(jìn)行消費(fèi)的目的在于獲得更多的收益，所以，多數(shù)人都會選擇存款這種較為安全、穩(wěn)定的盈利方式，而很多商業(yè)銀行為了更好迎合客戶的這種思想，往往會將存款作為重要的營銷導(dǎo)向，為了更好的刺激客戶存款，甚至?xí)?yīng)用送禮品、提高利率等措施，但過分的重視存款營銷也導(dǎo)致其他產(chǎn)品發(fā)展被忽視，各類產(chǎn)品發(fā)展緩慢，不僅客戶的收益低下，銀行自身的獲利空間也非常有限。而且，在現(xiàn)代社會不斷發(fā)展的過程中，人們的需求越來越趨向于多元化，這種單一的營銷手段，很難滿足客戶的多元化需求，會嚴(yán)重影響銀行自身的市場競爭力。

而在營銷模式方面，部分商業(yè)銀行對于營銷手段以及營銷產(chǎn)品的選擇還存在雜亂無章的情況，未能形成系統(tǒng)、規(guī)范的營銷模式，導(dǎo)致商業(yè)銀行的市場營銷質(zhì)量難以得到有效的提升。

二、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下商業(yè)銀行的市場營銷策略

（一）對營銷理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并對相關(guān)體系加強(qiáng)完善

商業(yè)銀行應(yīng)該對以往的營銷理念進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)變，在銀行發(fā)展過程中要對新型營銷理念加強(qiáng)引入，只有如此，才能使銀行的市場營銷工作與時代發(fā)展需求相符。具體需要做到兩個轉(zhuǎn)變：第一，要將被動營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝I銷，除了要對員工自身的營銷能力加強(qiáng)培養(yǎng)以外，還要鼓勵員工突破銀行網(wǎng)點(diǎn)的限制，要大膽的走出去，對銀行產(chǎn)品進(jìn)行介紹和推廣，這樣客戶足不出戶就能夠享受服務(wù)和購買商品，既擴(kuò)大了營銷業(yè)務(wù)的范圍，又提升了客戶滿意度，能夠使銀行的市場競爭力得到進(jìn)一步的提升。第二，要推動局部營銷向全面營銷的轉(zhuǎn)變，也就是對全面性的營銷氛圍予以構(gòu)建，并對員工、客戶以及競爭對手的相關(guān)信息進(jìn)行收集，以此為基礎(chǔ)，對自身的營銷管理工作進(jìn)行規(guī)劃，制定符合自身特點(diǎn)及發(fā)展需求的市場營銷戰(zhàn)略。與此同時，要對市場營銷體系加強(qiáng)完善，針對營銷產(chǎn)品進(jìn)行計劃的編制、實(shí)施、監(jiān)督和控制，實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重塑，而銀行內(nèi)部的各個部門也應(yīng)該將市場拓展作為主要目標(biāo)，通過充分的溝通與合作，確保市場營銷策略的有效落實(shí)及效用發(fā)揮[1]。

（二）對傳統(tǒng)營銷模式進(jìn)行改進(jìn)

從營銷學(xué)角度來看，營銷活動的開始與結(jié)束并不是從產(chǎn)品銷售到銷售成功，它是一個漫長的過程，涉及到客戶需求的研究到客戶需求的滿足。因此，想要保證市場營銷的有效性。

首先，就是要對客戶需求加以明確，而這種目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要商業(yè)銀行做好市場細(xì)分工作，要結(jié)合市場發(fā)展情況、客戶的物質(zhì)需求以及心理需求進(jìn)行分析，然后對各類產(chǎn)品進(jìn)行制定，有針對性的應(yīng)用市場營銷策略，在保證客戶資產(chǎn)保值、增值的情況下，滿足客戶的心理需求。從而將營銷產(chǎn)品的可操作化以及人性化特點(diǎn)充分的展現(xiàn)出來，并利用營銷產(chǎn)品，拉近銀行與客戶間的距離，使客戶能夠更加了解銀行，信賴銀行[2]。

其次，銀行在對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行服務(wù)的同時，對于中低端客戶也要保持高度的重視，雖然中低端客戶為銀行帶來的收益不如優(yōu)質(zhì)客戶，但其數(shù)量龐大，能夠獲得顯著的集合效益。因此，對于發(fā)達(dá)區(qū)域，可以將個人理財服務(wù)作為主要的市場營銷模式。而對于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū)域，則可以開辦信用卡中介、綜合賬戶管理、保險代辦以及代收代付等服務(wù)業(yè)務(wù)。

再次，在以前，商業(yè)銀行往往是網(wǎng)點(diǎn)越多、規(guī)模越大，其市場競爭力就越強(qiáng)，獲得的經(jīng)濟(jì)效益也越高。但隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展以及科技的進(jìn)步，人們的生活工作方式都在發(fā)生著改變，且客戶對于金融業(yè)務(wù)的選擇也越來越多，很多業(yè)務(wù)只需要利用網(wǎng)絡(luò)平臺就可以完成。在這種情況下，銀行網(wǎng)點(diǎn)的作用被不斷削弱，針對這種情況，商業(yè)銀行必須要進(jìn)行積極的改變，一是要改變以往高大上的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)，降低銀行成本；二是要對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行不斷的擴(kuò)大，當(dāng)前階段，很多商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)只能滿足一些較為基礎(chǔ)的服務(wù)需求，這種情況會為客戶的高端業(yè)務(wù)辦理帶來諸多不便，可能會促使客戶通過其他渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，造成客戶的流失，因此，還需要商業(yè)銀行對網(wǎng)點(diǎn)的全面化發(fā)展進(jìn)行大力的推動[3]。

（三）對現(xiàn)代信息技術(shù)加強(qiáng)應(yīng)用，提高自身競爭力

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的普及，人們對于電子平臺的應(yīng)用也越來越頻繁，商業(yè)銀行應(yīng)該看到這種變化，緊跟時代發(fā)展的步伐，對自身的電子化水平進(jìn)行不斷的提升。第一，可以將基礎(chǔ)網(wǎng)站作為切入點(diǎn)，對全新的業(yè)務(wù)辦理渠道進(jìn)行開拓，一方面要提升網(wǎng)上業(yè)務(wù)的豐富性，另一方面要提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理活動的便捷性，使業(yè)務(wù)辦理效率能夠得到有效的提升；第二，針對相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，商業(yè)銀行可以設(shè)置專門的在線支付以及網(wǎng)絡(luò)融資等服務(wù)，不斷提升業(yè)務(wù)的自主化水平，這樣不但可以減少實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的成本投入，還能確保業(yè)務(wù)的辦理效率；第三，商業(yè)銀行應(yīng)該立足于信息化建設(shè)，對現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行充分的利用，如大數(shù)據(jù)分析等，更為全面的掌握客戶的需求，并在此基礎(chǔ)上，不斷拓寬自身的服務(wù)范圍，盡可能的構(gòu)建一個全面、智能的金融服務(wù)平臺[4]。

（四）對工作人員的綜合素質(zhì)加強(qiáng)培養(yǎng)

對于商業(yè)銀行來說，想要對市場營銷策略進(jìn)行有效的落實(shí)，更好的滿足經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展需求，還需要有相應(yīng)的人才作為保障，因此，商業(yè)銀行必須要對工作團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)建設(shè)，首先，要對高素質(zhì)的人才進(jìn)行積極的引入，確保工作人員能夠利用先進(jìn)的理念及方法，落實(shí)市場營銷工作；其次，要對現(xiàn)有工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)，可以通過統(tǒng)一培訓(xùn)、專家講座以及外出學(xué)習(xí)等方式，幫助工作人員對當(dāng)今市場的變化情況以及發(fā)展趨勢加以了解，并強(qiáng)化其責(zé)任感以及自覺性，以此來保證市場營銷策略的順利實(shí)施；最后，要對隊(duì)伍結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整，不斷提升銀行隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的完善性，使工作團(tuán)隊(duì)的整體水平能夠得到有效的提升[5]。

三、結(jié)語

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，對商業(yè)銀行的市場營銷策略進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整及優(yōu)化，能夠使其營銷策略更加科學(xué)、合理，這對于商業(yè)銀行的平穩(wěn)發(fā)展具有非常重要的意義，因此，商業(yè)銀行一定要對市場營銷策略保持高度的重視，要結(jié)合經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展要求，對自身的情況進(jìn)行全面的分析，并針對工作中的不足之處，及時落實(shí)相關(guān)強(qiáng)化措施，以此來提高銀行的市場營銷質(zhì)量，推動相關(guān)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。