創(chuàng)新觀念，是推進(jìn)企業(yè)精益管理的必然途徑
——記蔡司-中歐總裁班第三模塊學(xué)習(xí)之路

文/何路赟

編者按：2018年，整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出總體平穩(wěn)向好的趨勢(shì)，但增長(zhǎng)速度穩(wěn)中趨緩，調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、促創(chuàng)新的任務(wù)仍然相當(dāng)艱巨。

在虛實(shí)交錯(cuò)、萬眾創(chuàng)新、底頂翻轉(zhuǎn)的新時(shí)代，眼鏡企業(yè)如何因應(yīng)流變，順勢(shì)而為？在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、傳統(tǒng)零售分化嚴(yán)重、消費(fèi)者需求多元化、模式創(chuàng)新不足的新時(shí)代，眼鏡企業(yè)家如何提高國(guó)際視野、創(chuàng)新認(rèn)識(shí)？真正的藍(lán)海、趨勢(shì)、機(jī)遇又會(huì)在哪里？

每個(gè)企業(yè)都在思考和判斷眼下正在發(fā)生的變化，陷入集體性轉(zhuǎn)型焦慮與迷茫。在此背景下，旨在聚焦整個(gè)眼視光行業(yè)，搭建具有前瞻性的課程體系，打造專業(yè)化學(xué)習(xí)教育平臺(tái)的“蔡司精英學(xué)院”于2018年3月應(yīng)運(yùn)而生，并于8月攜手本刊圍繞由蔡司光學(xué)主辦、中歐工商管理學(xué)院聯(lián)合承辦的“蔡司精英學(xué)院·蔡司-中歐總裁班”項(xiàng)目開啟《企心共鑄·精英未來》欄目，期待借此展現(xiàn)蔡司光學(xué)全方位的教育培訓(xùn)方案，助力客戶應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化熱潮，以達(dá)到激發(fā)行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，為行業(yè)健康發(fā)展賦能的目的。

近年來，眼鏡行業(yè)市場(chǎng)的生態(tài)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，諸多企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型和調(diào)整。部分企業(yè)外部包裝與時(shí)俱進(jìn)、光鮮亮麗，但內(nèi)部管理往往是粗放、缺乏科學(xué)性的，有部分公司提出精益管理的目標(biāo)，只有少數(shù)公司將精益管理的理念轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的流程、策略、制度等，而只有極少數(shù)公司的精益管理得到了較好的執(zhí)行。

在行業(yè)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中效益的好壞，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定。我們大量資源的投入，往往只能賺取百分之幾的利潤(rùn)，而任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，任何一項(xiàng)工序的不精確，就可能將這點(diǎn)利潤(rùn)完全吞噬掉?！疤煜麓笫?，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。本期，首屆蔡司-中歐總裁班學(xué)員相聚深圳，在中歐商學(xué)院深圳校區(qū)開啟了為期5天第三模塊——精益管理的學(xué)習(xí)。

——在深圳

· 中歐商學(xué)院-深圳校區(qū)轉(zhuǎn)變觀念是推進(jìn)精益管理的核心所在

11月4日，蔡司-中歐總裁班學(xué)員在第三模塊學(xué)習(xí)地——中歐商學(xué)院深圳校區(qū)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，并于5、6兩日有幸接受到中歐國(guó)際工商學(xué)院生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理學(xué)任杰明教授相關(guān)“精益運(yùn)營(yíng)”的授課?！熬婀芾碓醋杂诰嫔a(chǎn)（lean production），是衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理哲學(xué)。”任教授從豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的概述帶出了精益管理的源起與演變過程：精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實(shí)踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使組織社會(huì)性的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

任杰明教授與蔡司-中歐總裁班學(xué)員合影

在隨后細(xì)解精益運(yùn)營(yíng)及體驗(yàn)式營(yíng)銷，打造精益服務(wù)流程、為顧客創(chuàng)造極致體驗(yàn)課程中，任教授以有一個(gè)多世紀(jì)歷史、在香水行業(yè)稱得上是品質(zhì)代名詞的大眾香水制造商——Belle及形容“飛行員觸摸到、看到、用以對(duì)話的產(chǎn)品很可能都是由它所制造的”技術(shù)公司——Esterline Technologies為例，分享道：1.我們應(yīng)該按照精心、精細(xì)、精品的要求去做我們的各項(xiàng)管理工作，改變心浮氣躁、淺嘗輒止、半途而廢；2.提倡凡事都應(yīng)精細(xì)化，把小事做細(xì)、做精、做實(shí)；3.通過精益管理增值出效，必須建立精細(xì)化的運(yùn)作機(jī)制，完善精細(xì)化的管理制度，實(shí)施精細(xì)化的職能管理。從而，倡導(dǎo)責(zé)任明確、措施準(zhǔn)確的工作方式，才能為我們的品牌和效益提升有所幫助。

· 博士眼鏡創(chuàng)新觀念是推進(jìn)精益管理的必然途徑

11月7日，蔡司-中歐總裁班學(xué)員一行來到位于深圳基京100大廈的眼鏡行業(yè)第一股——深圳博士股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：博士眼鏡）參觀交流。受到了博士眼鏡總經(jīng)理范勤，董秘、副總經(jīng)理?xiàng)钋锛安┦垦坨R高層團(tuán)隊(duì)的歡迎。范勤總經(jīng)理作了“企業(yè)發(fā)展歷程及戰(zhàn)略規(guī)劃”主題介紹，講述了博士眼鏡從26年前在深圳市福田區(qū)紅荔路起步，從一家小小的眼鏡店鋪，成為2017年成功上市深圳創(chuàng)業(yè)板，現(xiàn)今擁有400多家門店的眼鏡行業(yè)首家上市大型連鎖企業(yè)的風(fēng)雨歷程，介紹了隨產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)市場(chǎng)變化博士眼鏡的品牌升級(jí)之路和未來的規(guī)劃。

身為首屆蔡司-中歐總裁班宣傳委員的楊秋副總經(jīng)理以“博士眼鏡的多品牌發(fā)展策略”為主題，細(xì)致分析了當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)和趨勢(shì)，為大家釋義了博士眼鏡現(xiàn)有4個(gè)品牌——博士眼鏡、PRESIDENT OPTICAL、zele、砼的定位和目標(biāo)客群，以及未來品牌發(fā)展規(guī)劃。楊秋坦言：“近兩年，公司希望借助上市的契機(jī)，站在行業(yè)領(lǐng)跑者的角度，本著為行業(yè)實(shí)實(shí)在在做事的原則來重新打造公司的信息化建設(shè)：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，引領(lǐng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過蔡司中歐總裁班三個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，受益匪淺。同時(shí)，更為我們當(dāng)下正在著手向數(shù)字化零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)施工作擴(kuò)寬了思路、提供了理論依據(jù)?！?/p>

結(jié)束為期三天“知行合一”的深圳之行，蔡司-中歐總裁班學(xué)員的學(xué)員們深感獲益匪淺，紛紛在總裁班微信群中暢聊起聽完任杰明教授“精益運(yùn)營(yíng)”的課程、參訪博士眼鏡學(xué)習(xí)交流后的心得體會(huì)，并對(duì)即將開啟的廣州之行多了一份期待。

博士眼鏡總經(jīng)理范勤

博士眼鏡董秘、副總經(jīng)理?xiàng)钋?/p>

——在廣州

· 蔡司光學(xué)鏡片大規(guī)模制造基地關(guān)注細(xì)節(jié)是提高效益的必然措施

11月8日，蔡司-中歐總裁班精英相聚廣州，首先參觀了位于廣州黃浦區(qū)剛滿20周歲的蔡司光學(xué)鏡片大規(guī)模制造基地（CNMA）。目前，蔡司集團(tuán)該大規(guī)模制造及定制化加工工廠已經(jīng)分別成為蔡司消費(fèi)光學(xué)事業(yè)部相關(guān)業(yè)務(wù)全球技術(shù)最先進(jìn)、規(guī)模最大的制造基地。此外，蔡司集團(tuán)提供全球最大規(guī)模高折射率、高端定制功能型視光產(chǎn)品及高端眼科器具的制造基地——“蔡司新視界項(xiàng)目”，已于2018年10月開始動(dòng)工至2020年6月竣工。未來，這里將打造光學(xué)產(chǎn)業(yè)基地，建立健康視光產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

參觀過程中，卡爾蔡司光學(xué)（中國(guó)）有限公司廠長(zhǎng)尤海明介紹了蔡司光學(xué)的工業(yè)4.0實(shí)踐、GSR工廠的建設(shè)與發(fā)展，蔡司精英學(xué)院副院長(zhǎng)楊佳偉分享了蔡司精益運(yùn)營(yíng)體系以及門店的精益運(yùn)營(yíng)管理，這讓學(xué)員們對(duì)蔡司光學(xué)現(xiàn)代化的高新生產(chǎn)力、嚴(yán)謹(jǐn)、精益的管理感嘆不已。為進(jìn)一步深化學(xué)員們對(duì)精益管理的認(rèn)識(shí)，將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，蔡司精益主管王康為學(xué)員們帶來了精益仿真活動(dòng)，通過模擬鏡片從銷售，驗(yàn)光，倉庫，組裝盒子，加工，包裝，質(zhì)檢到交付給客戶的流程，將所學(xué)融入進(jìn)實(shí)踐，深化理解。

· 體驗(yàn)蔡司視覺解決方案精準(zhǔn)要求是提高效益的必然選擇

蔡司一直以來致力于探索技術(shù)與服務(wù)的新高度，不僅在專業(yè)光學(xué)產(chǎn)品領(lǐng)域推陳出新，在驗(yàn)配環(huán)節(jié)也一直銳意創(chuàng)新。8日下午，蔡司-中歐總裁班學(xué)員們前往蔡司視覺體驗(yàn)中心，親身感受蔡司視覺體驗(yàn)解決方案。蔡司視覺體驗(yàn)解決方案基于專業(yè)的蔡司驗(yàn)光設(shè)備得到科學(xué)光學(xué)分析，通過八大步驟為消費(fèi)和帶來更精確、更舒適、更全面的配鏡體驗(yàn)。基于數(shù)字化系統(tǒng)及高品質(zhì)服務(wù)的蔡司視覺體驗(yàn)解決方案讓學(xué)員們贊許不已。

除此之外，蔡司還展示了“蔡司光防護(hù)解決方案演示道具”。該道具用以向消費(fèi)者解釋鏡片的紫外線防護(hù)或藍(lán)光（高能可見）防護(hù)，介紹蔡司鏡片并展示相關(guān)紫外線和藍(lán)光（高能可見）光傳輸/防護(hù)性能。

172年來蔡司不僅緊跟時(shí)代步伐，為沿用百年的光學(xué)產(chǎn)品注入前沿的科學(xué)元素，在鏡片與鏡架打磨塑造方面也持續(xù)保持匠人精神。如，1.從細(xì)節(jié)出發(fā)、務(wù)求打造讓消費(fèi)者稱心如意的優(yōu)質(zhì)光學(xué)產(chǎn)品；2.將臉型、近眼距、瞳距、瞳高等不為人所留意的參數(shù)納入精確考量，為眼鏡配戴者提升了舒適感、清晰度與寬廣度上的巨大差異。蔡司嚴(yán)格遵守精益管理規(guī)則的系統(tǒng)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同運(yùn)行。

· “粵相聚·悅光明”五湖四海學(xué)員歡聚一堂，看歷史、聊創(chuàng)新、謀發(fā)展

夜幕降臨，華燈初上，8號(hào)“粵相聚·悅光明”主題晚宴，別出心裁地設(shè)在了珠江游船上。中歐總裁班學(xué)員及嘉賓們，歡聚一堂，共同沿著珠江追尋廣州悠久的歷史以及新潮的文化。

蔡司精英學(xué)院院長(zhǎng)、蔡司光學(xué)中國(guó)區(qū)營(yíng)銷副總裁楊曉光為晚宴致辭，并為大家介紹蔡司-中歐總裁班與蔡司精英阿貝班的課程結(jié)構(gòu)。蔡司-中歐總裁班由蔡司光學(xué)主辦、中歐國(guó)際工商學(xué)院聯(lián)合承辦，是為眼視光行業(yè)CEO量身定制的EMBA課程，助力學(xué)員掌全局之勢(shì)，瞻戰(zhàn)略之巔；蔡司精英阿貝班針對(duì)蔡司客戶的中層管理人員或運(yùn)營(yíng)管理門店的店長(zhǎng)或重點(diǎn)培養(yǎng)人才，讓學(xué)員全面賦能。

宴會(huì)活動(dòng)還特設(shè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，為蔡司-中歐總裁班學(xué)員，成都東大眼鏡有限公司總經(jīng)理?xiàng)钜嗝紫壬鷳c祝生日；“心儀歌曲猜猜猜”游戲更是將宴會(huì)氛圍推至高潮，學(xué)員們的歡聲笑語為整個(gè)夜晚增添了豐富色彩。

· 新零售變革公開課洞悉精益管理的內(nèi)在意義，蔡司與你放眼未來

11月9日，中歐國(guó)際工商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)方二教授為學(xué)員們帶來了以“互聯(lián)網(wǎng)和智能商業(yè)下的新零售變革”為主題的公開課，通過新零售戰(zhàn)略、新零售組織、打造新零售市場(chǎng)三個(gè)方面，讓學(xué)員們對(duì)未來的營(yíng)銷戰(zhàn)略有了新的認(rèn)識(shí)，為從新的維度和高度看待行業(yè)帶來了啟發(fā)與思考。

課堂上學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情高漲，積極踴躍發(fā)言，不同的思維方式與行業(yè)見解相互碰撞，讓大家收獲頗多。

蔡司精英學(xué)院院長(zhǎng)楊曉光

成都東大眼鏡有限公司總經(jīng)理?xiàng)钜嗝?/p>

為期兩日的蔡司-中歐總裁班廣州行，圓滿落幕。從工業(yè)4.0到精益運(yùn)營(yíng)管理，從企業(yè)文化到戰(zhàn)略執(zhí)行，從戰(zhàn)略合作店到視光整體解決方案，從傳統(tǒng)眼視光行業(yè)到新零售的思維精進(jìn)，眼鏡零售業(yè)挑戰(zhàn)巨大。希望蔡司-中歐總裁班的學(xué)員在日后，共同努力，把握行業(yè)發(fā)展契機(jī)，攜手并進(jìn)。

學(xué)在蔡司 | 學(xué)員代表·心得實(shí)錄

成都東大眼鏡有限公司總經(jīng)理 楊亦米

蔡司-中歐總裁班與最大的特點(diǎn)是：它將課堂上的理論知識(shí)學(xué)習(xí)與考察企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。以往參加的培訓(xùn)課程，局限于堂內(nèi)培訓(xùn)，缺乏實(shí)地走訪的機(jī)會(huì)，不能“知行合一”。

領(lǐng)導(dǎo)力模塊的學(xué)習(xí)對(duì)于企業(yè)發(fā)展十分重要。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或者說是管理者，在作決策時(shí)出現(xiàn)了方向性錯(cuò)誤，其管理的企業(yè)員工在組織工作時(shí)也會(huì)產(chǎn)生混亂，迷失目標(biāo)。

在我看來，針對(duì)中國(guó)眼鏡行業(yè)定制開發(fā)教學(xué)內(nèi)容的蔡司精英學(xué)院·蔡司-中歐總裁班對(duì)于行業(yè)的發(fā)展有十分重要的作用。實(shí)際上，中國(guó)眼鏡行業(yè)是一個(gè)比較浮躁和粗糙的行業(yè)，從業(yè)者很難靜下心去“練功”。通過今年的學(xué)習(xí)，我相信，無論是從業(yè)者，企業(yè)抑或是行業(yè)，都能被激發(fā)起一定的學(xué)習(xí)力。這對(duì)于行業(yè)的發(fā)展，起到一個(gè)十分好的帶動(dòng)作用?，F(xiàn)在整個(gè)行業(yè)缺乏對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)與教育。如果，從業(yè)者和企業(yè)達(dá)不到一定的專業(yè)素養(yǎng)，則沒有辦法去更多地引導(dǎo)消費(fèi)者。

承德雪亮廣場(chǎng)商貿(mào)有限公司總經(jīng)理 陳森弟

蔡司-中歐總裁班的學(xué)習(xí)是著眼于眼鏡行業(yè)的，交流對(duì)象亦是同行，對(duì)深化行業(yè)理解很有幫助。另外，該游學(xué)活動(dòng)由蔡司主導(dǎo)，作為一個(gè)高端、歷史悠久的品牌，的確在課程設(shè)置、教學(xué)方式上給我?guī)砗苌畹母杏|。

蔡司中歐總裁班一、二模塊的課程學(xué)習(xí)圍繞“領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新思維”展開，加深了我對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解，使我對(duì)于企業(yè)自身未來的轉(zhuǎn)型發(fā)展與升級(jí)變革擁有更加明確的方向。在課程學(xué)習(xí)中，逐漸清晰地了解到關(guān)于企業(yè)未來的發(fā)展與變革，我應(yīng)從哪個(gè)方向著手以及怎么做。

濰坊明潤(rùn)視光科技有限公司總經(jīng)理 苗成玉

蔡司-中歐總裁班的行業(yè)化特點(diǎn)非常明顯。之前，我也曾參加過一些培訓(xùn)課程，但是參與人群來自各行各業(yè)。而蔡司-中歐總裁班的課程十分聚焦，它將焦點(diǎn)落在眼視光行業(yè)。并且，許多同學(xué)們?cè)谶^去便有所接觸與了解，因此，同學(xué)們可以針對(duì)行業(yè)進(jìn)行更深入地探討。此外，課程中涉及的內(nèi)容，和我們的實(shí)際工作都有所聯(lián)系，這對(duì)于我而言，是非常重要的一點(diǎn)。

針對(duì)中國(guó)眼鏡行業(yè)定制開發(fā)的蔡司精英學(xué)院·蔡司-中歐總裁班強(qiáng)調(diào)了品牌的作用，加深了從業(yè)者對(duì)品牌的認(rèn)知，對(duì)于如何塑造品牌，如何利用品牌的作用推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展過程都有了更清晰地了解。此外，課程的學(xué)習(xí)促使我們進(jìn)一步從客戶的角度出發(fā)思考問題。我們對(duì)于行業(yè)擁有更加全面的了解，切實(shí)接觸與深化理解了專業(yè)端、銷售端至生產(chǎn)端整個(gè)完整的行業(yè)鏈條。?