眼視光大咖深度解析《眼健康相關(guān)內(nèi)容白皮書》：重視配戴者教育，提升配戴者依從性

健康的軟鏡配戴，除了需要定期進(jìn)行眼部健康檢查外，配戴者規(guī)范地性使用和護(hù)理軟鏡也是必不可少的環(huán)節(jié)。如果軟鏡配戴者對于正確愛眼護(hù)眼的眼健康意識比較薄弱，那么在使用和護(hù)理軟鏡環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不規(guī)范的操作時，就會對眼部健康造成威脅，嚴(yán)重時還可引發(fā)軟鏡并發(fā)癥。

眼視光專家一致認(rèn)為，為了保障軟鏡配戴者的眼部健康，持續(xù)性的宣傳教育非常重要。軟鏡配戴者既要了解定期進(jìn)行眼部健康檢查的重要性，也要熟知正確使用和規(guī)范護(hù)理鏡片的方法，同時還要按時更換鏡片和鏡盒。

本期大咖訪談嘉賓：

瞿小妹教授

醫(yī)學(xué)博士、復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院視光科主任醫(yī)師

衛(wèi)生部近視眼重點實驗室副主任

中華醫(yī)學(xué)會女醫(yī)師協(xié)會視光學(xué)分會副主任委員

中國健康管理協(xié)會接觸鏡安全監(jiān)控與視覺健康專業(yè)委員會副主任委員

國際角膜接觸鏡教育者委員會資深會員及中國國家負(fù)責(zé)人

對軟鏡配戴者進(jìn)行教育的重要性

Q1：為什么在軟鏡驗配中，對軟鏡配戴者進(jìn)行眼健康教育非常重要？

瞿小妹教授：我們開展過一項關(guān)于軟鏡并發(fā)癥的監(jiān)控研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，很多軟鏡并發(fā)癥的起因并不是軟鏡產(chǎn)品本身帶來的，而是由于配戴者的依從性非常差導(dǎo)致的。我們甚至發(fā)現(xiàn)有些配戴者經(jīng)常會采用過夜配戴的方式，而正常情況下過夜配戴軟鏡是不健康的。

我們通過各種渠道反復(fù)強調(diào)，進(jìn)行軟鏡驗配一定要到正規(guī)機構(gòu)進(jìn)行眼部檢查，明確配戴者眼部健康狀況是否適合戴鏡之后，才可以配戴軟鏡。戴鏡后，我們希望配戴者能夠進(jìn)行定期隨訪，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。

但遺憾的是，部分配戴者并未做到定期隨訪。他們認(rèn)為軟鏡是消費品的一種，可以通過任意渠道購買，并且在日常的配戴中也沒有采用正確的護(hù)理方式，久而久之配戴者的眼部健康就受到了一定影響。

Q2：如何有效提高配戴者的依從性？

瞿小妹教授：專業(yè)人員的宣傳教育是提高軟鏡配戴者依從性的關(guān)鍵。視光專業(yè)發(fā)達(dá)的國家，都配備有專業(yè)的視光診室和視光師，軟鏡配戴者會在診室接受專業(yè)人員一對一的宣傳教育，這就有效地提高了配戴者的依從性。但是在中國，只有知識層次較高的配戴者才會有較強的眼健康意識，知曉首次驗配軟鏡應(yīng)該前往專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，相比較而言，大多數(shù)的軟鏡配戴者都沒有這樣的意識。

對眼科醫(yī)生、視光師、驗配員等專業(yè)人員來說，可以通過很多渠道開展良好配戴宣傳教育來提高配戴者的依從性，比如，在配戴者驗配軟鏡過程中或隨訪時，對其進(jìn)行宣傳教育。此外，也可以利用科普講座及通過各大媒體平臺等方式，不斷宣傳如何正確使用和護(hù)理軟鏡。只有將配戴者的教育做到位，才能有效提高配戴者的依從性。

如何對軟鏡配戴者進(jìn)行教育

Q3：在日常接診中，需要向軟鏡配戴者強調(diào)哪些內(nèi)容？

瞿小妹教授：對于軟鏡初戴者，首先要強調(diào)眼部檢查的重要性。配鏡前需到正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行常規(guī)檢查，了解眼部健康情況，查看是否適合配戴軟鏡。如果存在不適合戴鏡的眼部問題，需要先進(jìn)行干預(yù)和處理后再選擇配戴軟鏡。

配戴者開始戴鏡后，需要向其強調(diào)隨訪復(fù)查的重要性，并為其制定一個隨訪計劃，從而對配戴者的依從性有一個監(jiān)控。通常，初戴者需要在初次戴鏡后的一周、一個月、三個月和以后的每半年進(jìn)行隨訪復(fù)查，從而預(yù)防和減少并發(fā)癥的發(fā)生。

對于軟鏡現(xiàn)戴者，我們?nèi)匀幌Ｍ麑λM(jìn)行定期隨訪。隨訪時間不用很緊密，但一定要堅持。我們建議現(xiàn)戴者每半年進(jìn)行一次眼部健康檢查。

Q4：您認(rèn)為眼健康白皮書的意義是什么？

瞿小妹教授：對從事軟鏡驗配的專業(yè)人員來說，在日常的工作中，需要用一種簡潔的方法掌握專業(yè)的內(nèi)涵，并在臨床上能簡易操作，這是我們發(fā)起此次白皮書項目的主要目的之一。這本白皮書能夠在行業(yè)進(jìn)行推廣，對提高整個行業(yè)的專業(yè)水平是有價值的。?

一線驗光師心得

本期我們特邀星創(chuàng)視界集團專業(yè)教育經(jīng)理、國家一級驗光師、寶島眼鏡驗光師周運林，圍繞眼健康白皮書的有關(guān)內(nèi)容和軟鏡驗配過程中的專業(yè)問題，分享自己在日常驗配中的心得和體會。

Q：您認(rèn)為在軟鏡驗配過程中，試戴與配適評估兩個步驟有什么重要意義？

A：首先，通過試戴環(huán)節(jié)可以增加顧客體驗，消除顧客疑慮，是軟鏡成功驗配過程中不可缺少的步驟之一；其次，配適評估是在試戴基礎(chǔ)上了解顧客主觀反饋的重要方法，可以直接、客觀地反映出鏡片與眼睛的匹配情況，是判斷鏡片是否適合顧客的重要依據(jù)。在軟鏡驗配過程中的試戴與配適評估是提高門店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是提高門店驗配成功率及銷售業(yè)績的關(guān)鍵要素之一。

周運林星創(chuàng)視界集團專業(yè)教育經(jīng)理國家一級驗光師寶島眼鏡驗光師

Q：配適評估的關(guān)鍵步驟和注意事項有哪些？

A：鏡片的中心定位、移動度和松緊度檢測是為顧客進(jìn)行配適評估時需要注意的幾個比較關(guān)鍵的步驟。尤其是進(jìn)行松緊度的評估時，正確的方法是使用下瞼邊緣向上輕推鏡片，而不是使用下瞼結(jié)膜，因此在操作過程中，大拇指要按壓下眼瞼邊緣而不是拉開下眼瞼。這是在進(jìn)行試戴評估時比較常見的一個錯誤操作，需要大家引起注意。

Q：在門店日常的軟鏡驗配過程中，進(jìn)行過試戴與配適評估的比例如何？有沒有需要改進(jìn)的地方？

A：在工作日常中，我們會積極向每一位來門店驗配軟鏡的顧客建議在驗配過程中進(jìn)行試戴和配適評估，門店中幾乎百分百的顧客都會進(jìn)行這兩個環(huán)節(jié)。在改進(jìn)方面，我認(rèn)為驗配軟鏡的顧客進(jìn)行試戴和配適評估不僅僅是為了規(guī)范門店的驗配流程，更是對顧客眼健康負(fù)責(zé)。對于門店驗光師來說，做好與顧客的溝通是關(guān)鍵，通過溝通，傳達(dá)給顧客試戴與配適評估的重要性和能夠帶給他的幫助，有助于提高顧客對眼健康的認(rèn)知，這也能更好地體現(xiàn)線下實體門店的專業(yè)優(yōu)勢。

Q：在提高眼鏡門店試戴與配適評估的比例方面，您有哪些好的建議可以分享？

A：對于品牌商、生產(chǎn)商來說，一方面需加強對廣大顧客群體的眼健康教育，特別是軟鏡的規(guī)范驗配、正確使用這兩方面的內(nèi)容；另一方面要及時為門店提供必要的試戴片，協(xié)助門店做好試戴，加強顧客的軟鏡體驗。

對于門店的驗光師、軟鏡驗配師來說，在日常工作中，首先需嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)的軟鏡驗配流程進(jìn)行驗配；其次，在軟鏡驗配過程中要加強與顧客的溝通，向顧客解說每一步操作的意義及必要性，從而潛移默化地幫助顧客提高對試戴和配適評估重要性的認(rèn)知，這樣一來，也可以推動線下門店服務(wù)，最終實現(xiàn)提高試戴與配適評估的比例。我認(rèn)為只有品牌商、生產(chǎn)商和門店三者之間形成合力，試戴和配適評估才能真正落地，軟鏡標(biāo)準(zhǔn)驗配流程才能落到實處。

Q：您認(rèn)為眼健康白皮書能在哪些方面對您的日常工作產(chǎn)生積極影響？強生安視優(yōu)團隊還可以在哪些方面幫助您？

A：作為星創(chuàng)視界集團的一名視光從業(yè)人員，我認(rèn)為要實現(xiàn)在整個視光行業(yè)內(nèi)推廣眼健康的理念及標(biāo)準(zhǔn)軟鏡驗配流程，需要每一個像強生這樣有足夠?qū)I(yè)實力的企業(yè)攜手，共同推廣和踐行標(biāo)準(zhǔn)流程，引導(dǎo)整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。強生首當(dāng)其沖承擔(dān)起這份重?fù)?dān)，是行業(yè)的福音，也是廣大軟鏡配戴者的福音。希望強生可以繼續(xù)承擔(dān)起眼健康教育的重任，幫助眼鏡零售行業(yè)繼續(xù)提升專業(yè)實力。 ?