公共禮儀在人際關(guān)系中的作用

一、前言

國(guó)學(xué)經(jīng)典中有許多君子重禮儀的典故，由此可知禮儀從始至終都是中國(guó)文化的內(nèi)涵，禮儀文化一直留在中華民族的血液和靈魂之中，中國(guó)也被冠以禮儀大國(guó)的美稱。隨著國(guó)際化進(jìn)程的愈發(fā)加快，禮儀在人際交往和國(guó)際交往中發(fā)揮著很大的作用，禮儀能夠協(xié)調(diào)各種糾紛矛盾和棘手事件，從而維持社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。從協(xié)調(diào)人際關(guān)系的角度切入，研究公共禮儀在人際交往中具備的作用是意義重大且十分必要的。

二、公共禮儀在人際關(guān)系中的溝通作用

公共禮儀并不是單指人的衣著談吐，文化氣質(zhì)，公共禮儀還具備更深刻的文化內(nèi)涵與更強(qiáng)大的溝通功能。愛(ài)美之心人皆有之，每個(gè)人都喜歡和儒雅大方的謙謙君子交流攀談，而禮儀在人際交往中具有“潤(rùn)滑劑”的功能，禮儀能夠讓人彼此尊重，彼此照顧，保障雙方正常交流的延續(xù)，給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象，獲得對(duì)方的好感，讓溝通變得順暢美好。如果雙方的行為舉止不符合禮儀，便會(huì)降低對(duì)方溝通的欲望，拉低彼此在對(duì)方心中的印象，溝通交流自然也是態(tài)度敷衍，虛與委蛇，淺嘗輒止，匆匆結(jié)束，做不到坦誠(chéng)溝通，以誠(chéng)相待，溝通自然也起不到建立信任，友好相處的效果。

三、公共禮儀在人際關(guān)系中的創(chuàng)造作用

遵守公共禮儀是一種良好的習(xí)慣，如果能保持這種習(xí)慣，久而久之，人就會(huì)變得越來(lái)越自律，越來(lái)越優(yōu)秀，在潛移默化之中成為一個(gè)品德高尚，自控力強(qiáng)，談吐優(yōu)雅，心胸寬廣的公民。此外，公共禮儀具有創(chuàng)造作用，公共禮儀是一種符合大眾審美，獲得大眾認(rèn)同的禮儀，但是美有很多種，只要美不是特別的特立獨(dú)行，傷風(fēng)敗俗，大眾一般都能接受。因此公共禮儀可以豐富人們的穿著打扮，創(chuàng)造出能夠體現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)精神面貌的時(shí)尚元素，在升華人們內(nèi)在形象的同時(shí)，還可以美化人們的外在形象，讓人找到自我，認(rèn)清自我，做到真正的表里如一，內(nèi)外兼修。而好的外在與美的心靈可以贏得他人的好感，為工作和生活打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和建立良好的氛圍。

四、公共禮儀在人際關(guān)系中的維護(hù)作用

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，公共禮儀能夠起到約束自我，規(guī)范自我，讓人內(nèi)外兼修的作用。對(duì)于家庭和單位甚至國(guó)家來(lái)說(shuō)，公共禮儀能夠起到積極的維護(hù)作用。每個(gè)人在家庭，在社會(huì)，在國(guó)家扮演的角色是不同的。如在家庭中是丈夫，就需要和妻子相敬如賓，待孩子關(guān)懷備至，維護(hù)家庭之間的融洽；在職場(chǎng)是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬就要亦師亦友，維護(hù)職場(chǎng)的穩(wěn)定，待鄰居友好熱情，維護(hù)鄰里的和睦，在社會(huì)是公民，更需要遵守公共禮儀，為社會(huì)和國(guó)家的健康發(fā)展做貢獻(xiàn)，維護(hù)國(guó)家的形象和聲譽(yù)……這些關(guān)系維護(hù)的基礎(chǔ)就是要求人們遵守公共禮儀，要求人們知禮知法，愛(ài)崗敬業(yè)。所以，公共禮儀就像一條溫馨的紐帶，連接起了人和家庭、社會(huì)、國(guó)家，并在社會(huì)穩(wěn)定、家庭和睦、人事和諧中起著重要的維護(hù)作用。

五、公共禮儀在人際關(guān)系中的服務(wù)作用

社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，使得各行各業(yè)誕生了“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到了服務(wù)意識(shí)的重要性，無(wú)論在哪個(gè)時(shí)代，人民都是企業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的主體力量，核心力量，只有貫徹好為人民服務(wù)的理念，滿足人民的需求，企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，社會(huì)才能健康發(fā)展，國(guó)家才能長(zhǎng)足進(jìn)步。特別是在服務(wù)行業(yè)，遵守公共禮儀，尊重消費(fèi)顧客是非常重要的，服務(wù)人員是否注重公共禮儀和企業(yè)的盈利、口碑、品牌等密切相關(guān)。公共禮儀是服務(wù)的重要內(nèi)容，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和依托。服務(wù)行業(yè)只有嚴(yán)格遵守公共禮儀，才會(huì)讓顧客感覺(jué)到被尊重，讓顧客有溫暖如春，如沐春風(fēng)的感覺(jué)，這對(duì)于企業(yè)口碑的提升和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展是非常積極有力的。所以，公共禮儀在人際關(guān)系中還具有服務(wù)作用。

六、結(jié)語(yǔ)

公共禮儀內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面，其有著豐富的內(nèi)涵，要想深刻了解這種內(nèi)涵，落實(shí)公共禮儀，需要每一個(gè)人的不斷努力。每一個(gè)人都應(yīng)該將公共禮儀作為自己的行為標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，嚴(yán)于律己，自信自律，理解他人，處事冷靜，讓人與人之間的相處更和諧，更友善，讓社會(huì)大環(huán)境更穩(wěn)定，更美好。只有這樣，我們才可以徹底發(fā)揮公共禮儀的各種作用，來(lái)為自己的人生和國(guó)家營(yíng)造一個(gè)璀璨的未來(lái)。