老齡化背景下公共圖書(shū)館促進(jìn)老年人數(shù)字包容服務(wù)探究

陳 英

(齊齊哈爾大學(xué) 圖書(shū)館，黑龍江 齊齊哈爾 161006)

1 公共圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字包容服務(wù)的意義

老年群體是人類(lèi)社會(huì)的重要組成部分，其信息素養(yǎng)水平具有特殊的、不可忽視的意義。我國(guó)當(dāng)下“老齡化”和“數(shù)字化”迭加而至，如何應(yīng)對(duì)社會(huì)生活全方位數(shù)字化時(shí)代的“老齡化”，是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的戰(zhàn)略性課題?！胺e極老齡化”社會(huì)行動(dòng)必須考量因?yàn)樾畔⒑屯ㄓ嵓夹g(shù)的極速發(fā)展而產(chǎn)生的“數(shù)字鴻溝”的社會(huì)問(wèn)題，面對(duì)洶涌而至的數(shù)字化時(shí)代，老年人常常無(wú)所適從，數(shù)字素養(yǎng)能力缺失，無(wú)法分享社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的便利與價(jià)值。在這一時(shí)代背景下，產(chǎn)生了數(shù)字包容理念。數(shù)字包容也被稱(chēng)為數(shù)字融合或電子包容，是描述彌合數(shù)字鴻溝的動(dòng)態(tài)過(guò)程[1]。公共圖書(shū)館是公共數(shù)字文化服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著教育職能，而老年用戶(hù)是圖書(shū)館服務(wù)的重要群體之一，從老年人生理、心理特點(diǎn)出發(fā)，利用自身資源和人才優(yōu)勢(shì)為老年人提供多樣化數(shù)字服務(wù)，彌合社會(huì)數(shù)字鴻溝，以緩解人口老齡化給社會(huì)造成的壓力，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的社會(huì)職責(zé)，使其可持續(xù)發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

2 老年人數(shù)字需求及數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀

2.1 老年人信息需求現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展，信息生產(chǎn)與傳播手段日新月異。而老年群體由于生理和心理特征發(fā)生變化，學(xué)習(xí)能力下降，人際交往減少，思維、行為方式相對(duì)固化，他們難以迅速地適應(yīng)這種變化。受此影響，其信息需求呈多樣化特性。左美云等人將老年人的信息需求歸納為五方面：衣食住行等基本信息；醫(yī)療保健等安全信息；親友交往等情感交流信息；社會(huì)評(píng)價(jià)等受尊重的信息；知識(shí)技能等自我實(shí)現(xiàn)的信息[2]。老年人獲取信息的主要方式是通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體。他們上網(wǎng)的主要目的是娛樂(lè)活動(dòng)，很少使用網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)解決問(wèn)題，信息意識(shí)相對(duì)薄弱。通過(guò)信息素養(yǎng)教育解決這些問(wèn)題將會(huì)給老年人的生活狀態(tài)及社會(huì)型態(tài)帶來(lái)翻天覆地的變化。對(duì)圖書(shū)館而言，老年群體是未來(lái)最大的用戶(hù)，應(yīng)擔(dān)負(fù)起教育職責(zé)，積極開(kāi)展老年信息素養(yǎng)教育。

2.2 老年人利用圖書(shū)館情況

近年來(lái)，公共圖書(shū)館對(duì)老年人數(shù)字包容服務(wù)項(xiàng)目有所增加，但是存在著宣傳力度不足的問(wèn)題，老年讀者無(wú)法獲悉這些服務(wù)，沒(méi)將圖書(shū)館當(dāng)成自身學(xué)習(xí)和休閑的重要場(chǎng)所。利用圖書(shū)館獲取相關(guān)服務(wù)的意識(shí)淡薄，不知道公共圖書(shū)館提供免費(fèi)上網(wǎng)等數(shù)字服務(wù)項(xiàng)目，不了解圖書(shū)館數(shù)字資源的種類(lèi)及其使用方法，由于老年人自身原因和圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)欠缺，降低了公共圖書(shū)館數(shù)字包容服務(wù)的效能。

2.3 信息通信技術(shù)使用情況

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2017年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到54.3%，而60歲及以上的老年人互聯(lián)網(wǎng)使用者僅占4.8%，該比例相較老年人口占總?cè)丝诘谋壤?16.7%)仍然較低[3]，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有在老年人當(dāng)中得到普及，其主要原因是通信與信息技術(shù)技能低，幫助老年人融入互聯(lián)網(wǎng)的措施仍不足。

據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，老年人上網(wǎng)以電腦為主，其次是智能手機(jī)，而我國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)主要用手機(jī)，其原因與老年人獲取信息習(xí)慣、生理特征和心理特征有關(guān)。如智能手機(jī)觸屏頁(yè)面和字體太小、系統(tǒng)功能的升級(jí)頁(yè)面設(shè)計(jì)發(fā)生變化、操作步驟煩瑣等阻礙了老年人對(duì)智能終端的使用。相關(guān)數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)形式在功能、界面、字體等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行調(diào)整，提高設(shè)備的體驗(yàn)感和便捷化水平。

同時(shí)，老年人在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、圖書(shū)館網(wǎng)站和數(shù)字資源使用等方面也缺乏科學(xué)的方法和技能，會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的老年人主要也以QQ、微信、瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞為主，對(duì)時(shí)下主流的APP，如網(wǎng)上掛號(hào)、出行、手機(jī)金融支付等方面的操作還有很多困惑和擔(dān)憂，應(yīng)用的較少。缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)參與安全和個(gè)人隱私保護(hù)的意識(shí)，參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)時(shí)容易受到誘惑，如在領(lǐng)取手機(jī)贈(zèng)送流量、免費(fèi)紅包等活動(dòng)上當(dāng)受騙。

3 圖書(shū)館促進(jìn)老年人數(shù)字包容服務(wù)基本策略

3.1 結(jié)合老年人日常生活信息需求，提供信息素養(yǎng)教育

公共圖書(shū)館是“公民信息素養(yǎng)教育中心”，為老年群體提供信息素養(yǎng)教育是公共圖書(shū)館參與數(shù)字包容項(xiàng)目的核心貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)對(duì)老年人信息意識(shí)的培養(yǎng)。由于自身身體因素的影響，老年人學(xué)習(xí)能力下降，缺乏接受新事物、新知識(shí)的信心，信息意識(shí)薄弱。圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)老年群體信息意識(shí)的培養(yǎng)，讓老年人認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)技能已經(jīng)是現(xiàn)代社會(huì)生存所必需，否則將寸步難行。同時(shí)通過(guò)典型事件的示范作用(小視頻等宣傳方式)，讓老年“觸網(wǎng)”成為時(shí)尚潮流，利用老年人不服輸?shù)男睦碓黾铀麄兊木o迫感，激發(fā)老年人想用和敢用信息的意愿。培訓(xùn)老年人正確判斷、選擇信息的方法，防止不良信息的干擾和侵蝕。培養(yǎng)他們?cè)诓樵?xún)和利用信息過(guò)程中要遵守法律、法規(guī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)。

加強(qiáng)對(duì)老年人信息技能的培訓(xùn)。公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)老年人的心理、生理特點(diǎn)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，針對(duì)老年人不同的信息素養(yǎng)水平，進(jìn)行不同層次的教育培訓(xùn)。初級(jí)課程，主要面向信息技術(shù)零基礎(chǔ)的老年人，內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)的基本操作；APP、搜索引擎、檢索網(wǎng)站的應(yīng)用等。高級(jí)課程，以解決日常生活需求為導(dǎo)向，包括信息查詢(xún)、圖書(shū)館數(shù)字資源的利用、在線學(xué)習(xí)等。其中應(yīng)特別注重培訓(xùn)老年人智能手機(jī)的使用。如出行、購(gòu)物、就醫(yī)、政務(wù)服務(wù)、微信等各種手機(jī)APP應(yīng)用程序的使用。在教學(xué)過(guò)程中，館員應(yīng)有足夠的耐心來(lái)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)老年人認(rèn)知上的特點(diǎn)，放慢教學(xué)進(jìn)度，使用相對(duì)合理簡(jiǎn)潔、有趣的方法激發(fā)老年人學(xué)習(xí)的積極性，使其能很好地利用網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)，使老年人享受到智能時(shí)代給生活帶來(lái)的便利。

3.2 整合資源，提供有針對(duì)性的數(shù)字包容服務(wù)

公共圖書(shū)館可以整合數(shù)字資源，建立老年人特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，按照生活事件主題進(jìn)行分類(lèi)，以老年人搜索信息行為和習(xí)慣為主題來(lái)設(shè)置類(lèi)目，便于查找所需信息，提高老年人利用圖書(shū)館數(shù)字資源的興趣。

公共圖書(shū)館還應(yīng)根據(jù)老年人視力、聽(tīng)力、動(dòng)手能力下降等生理和心理特征，提供有針對(duì)性的數(shù)字包容服務(wù)項(xiàng)目，從網(wǎng)站無(wú)障礙瀏覽、有聲讀物等設(shè)置，到設(shè)置老年專(zhuān)屬的電子閱覽室、購(gòu)買(mǎi)相關(guān)數(shù)字智能設(shè)備等幫助老年人提高閱讀和信息搜索能力，為老年人跨越數(shù)字障礙提供便利。豐富服務(wù)內(nèi)容和形式，推進(jìn)電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)健康信息等服務(wù)。開(kāi)設(shè)老年人數(shù)字素養(yǎng)在線學(xué)習(xí)課程，用生動(dòng)形象課程內(nèi)容，如音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等多媒體技術(shù)，吸引老年人學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)也方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，融入到數(shù)字生活中。

3.3 與政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，獲得社會(huì)支持

在明確公共圖書(shū)館是老年信息素養(yǎng)教育的主體地位的同時(shí)，為使老年人數(shù)字包容服務(wù)多樣性、可持續(xù)發(fā)展，公共圖書(shū)館可與政府、社區(qū)、企事業(yè)單位等社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，以獲得多方支持。

與政府合作獲得政策和經(jīng)費(fèi)的支持，為老年信息素養(yǎng)教育提供保障。

與企業(yè)合作在獲得企業(yè)的資金支持的同時(shí)，還可以為老年人提供更加智能化、易操作的設(shè)施服務(wù)，為老年人正常閱讀和使用互聯(lián)網(wǎng)提供便利。而相關(guān)企業(yè)可以借此提高自己產(chǎn)品用戶(hù)的忠誠(chéng)度，使各方得到共贏。

社區(qū)、老年大學(xué)、老年協(xié)會(huì)等組織與老年人聯(lián)系最緊密，是圖書(shū)館促進(jìn)數(shù)字包容服務(wù)的重要橋梁。他們掌握老年人的信息需求，與這些組織合作，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)老年人感興趣的活動(dòng)，吸引老年人；宣傳圖書(shū)館功能、服務(wù)項(xiàng)目，提高老年人利用圖書(shū)館的意識(shí)；根據(jù)老年人的需求，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)教育的內(nèi)容和方法，幫助老年人更好地融入互聯(lián)網(wǎng)，將會(huì)收到事半功倍的效果。

3.4 創(chuàng)新代際活動(dòng)，發(fā)揮老年人的價(jià)值

圖書(shū)館可以舉辦代際閱讀、健康運(yùn)動(dòng)、繪畫(huà)、攝影等各種創(chuàng)新代際活動(dòng)，加強(qiáng)老年人與年青人之間的數(shù)字包容學(xué)習(xí)，通過(guò)活動(dòng)吸引老年人走進(jìn)圖書(shū)館,激發(fā)學(xué)習(xí)數(shù)字技能的興趣，促進(jìn)代際之間交流和理解。青年人主動(dòng)教授老年人基本信息技能；老年人將自身的人生經(jīng)驗(yàn)、手工技藝傳授給年青人。鼓勵(lì)、支持老年人利用新媒體參與社會(huì)互動(dòng)。同時(shí)圖書(shū)館還可以發(fā)揮保護(hù)歷史文獻(xiàn)資源的職能，將老年人的口述歷史利用數(shù)字設(shè)備保留下來(lái)，形成社區(qū)記憶和社會(huì)記憶，持續(xù)實(shí)現(xiàn)老年人的自身權(quán)利和社會(huì)價(jià)值。

公共圖書(shū)館是全民教育和信息資源中心，提高老年人信息素養(yǎng)是公共圖書(shū)館的教育職責(zé)。通過(guò)對(duì)老年人有針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)，整合圖書(shū)館資源、與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作、開(kāi)展代際學(xué)習(xí)等多種服務(wù)，強(qiáng)化老年人學(xué)習(xí)意愿，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，使老年人具備信息獲取與應(yīng)用的能力，享受數(shù)字化給生活帶來(lái)的便利，這不僅是彌合社會(huì)數(shù)字鴻溝，積極老齡化的有效途徑，也是圖書(shū)館發(fā)展的重要力量。