新時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究

崔元超

(哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院，哈爾濱 150081)

1 全民閱讀背景下創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)模式的必要性

1.1 擴(kuò)大高校圖書(shū)館影響力

由于面臨著較重的學(xué)習(xí)壓力，學(xué)生讀者群體缺少到圖書(shū)館閱讀學(xué)習(xí)的時(shí)間，缺乏對(duì)圖書(shū)館資源的深入了解，因而無(wú)法正確認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)與功能。創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)模式，組建閱讀活動(dòng)，倡導(dǎo)學(xué)生讀者參與到閱讀活動(dòng)中，可以有效宣傳圖書(shū)館的學(xué)習(xí)資源，擴(kuò)大高校圖書(shū)館的影響力，幫助學(xué)生讀者群體樹(shù)立正確利用圖書(shū)館學(xué)習(xí)資源的意識(shí)，吸引學(xué)生群體參與圖書(shū)館閱讀。

1.2 提高文獻(xiàn)資源利用率

通過(guò)組織閱讀活動(dòng)宣傳圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)，激發(fā)學(xué)生群體的閱讀興趣，促使其積極參與閱讀活動(dòng)，可以切實(shí)提高圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源利用率。精心編排閱讀書(shū)目、制作專題目錄，將優(yōu)質(zhì)的書(shū)籍與文獻(xiàn)資源宣傳給學(xué)生群體，不但可以使圖書(shū)館資源得到充分利用，還擴(kuò)大了學(xué)生的閱讀面，有助于提升學(xué)生文化素養(yǎng)。

1.3 深入了解讀者需求

創(chuàng)新服務(wù)模式可以縮短圖書(shū)館與學(xué)生讀者群體之間的距離，增進(jìn)與讀者群體之間的了解。通過(guò)舉辦有趣的閱讀活動(dòng)，創(chuàng)建圖書(shū)館與學(xué)生群體之間的溝通橋梁，在交流互動(dòng)中，準(zhǔn)確、深入地了解讀者的閱讀需求與閱讀偏好，收集讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的意見(jiàn)與建議，優(yōu)化圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)工作的人性化發(fā)展。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新面臨的主要問(wèn)題

2.1 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)功能顯著：定位終端位置、信息共享、采集物品終端數(shù)據(jù)等。而智慧圖書(shū)館的建立，就需要以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。但是，高校物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)并不是非常完善，導(dǎo)致高校圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)基礎(chǔ)不牢固。

2.2 規(guī)劃問(wèn)題

有一些高校雖然著手了智慧圖書(shū)館的建設(shè)，但是其建設(shè)只是網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，用戶只能夠用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)查閱有關(guān)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，缺少交互服務(wù)。還有一些圖書(shū)館雖然應(yīng)用了云技術(shù)及流媒體技術(shù)，運(yùn)用這些技術(shù)來(lái)展開(kāi)圖書(shū)館的管理工作，但是起步較晚，所以在技術(shù)方面的運(yùn)用還不是特別熟練。只有基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)劃，為用戶提供移動(dòng)化服務(wù)的圖書(shū)館，我們才將其稱為智慧圖書(shū)館。

2.3 服務(wù)的深入問(wèn)題

當(dāng)前大學(xué)生對(duì)于智能手機(jī)的應(yīng)用較為普遍，那么智慧圖書(shū)館需要根據(jù)學(xué)生的生活習(xí)慣來(lái)開(kāi)發(fā)服務(wù)界面。但是，許多高校圖書(shū)館沒(méi)有針對(duì)智能手機(jī)的Android系統(tǒng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)界面，圖書(shū)館系統(tǒng)與手機(jī)系統(tǒng)兩者不兼容，所以學(xué)生在搜索高校圖書(shū)館的服務(wù)界面時(shí)，只能利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搜索。

3 高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新途徑

3.1 改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

在大學(xué)學(xué)習(xí)生活中，學(xué)生的課外學(xué)習(xí)活動(dòng)機(jī)會(huì)明顯增多，可以參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、社團(tuán)聯(lián)合組織等，在業(yè)余時(shí)間可以與同學(xué)聚會(huì)、旅行或參與兼職等。課外生活的豐富導(dǎo)致學(xué)生去圖書(shū)館閱讀學(xué)習(xí)的時(shí)間越來(lái)越少。面對(duì)書(shū)籍市場(chǎng)上紛繁雜亂的書(shū)目種類，無(wú)法根據(jù)自身需求進(jìn)行合理挑選，盲目選擇書(shū)籍導(dǎo)致學(xué)生群體的閱讀能力普遍下降。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及與發(fā)展，學(xué)生在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上便可以閱讀書(shū)籍，獲取學(xué)習(xí)資源，與到圖書(shū)館借閱書(shū)籍相比更為簡(jiǎn)單方便，因而去圖書(shū)館的人逐漸減少。

針對(duì)以上問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館的室內(nèi)建設(shè)，完善閱覽室的基礎(chǔ)設(shè)施，添置綠色植物，提供免費(fèi)飲水服務(wù)等，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，改善讀者的閱讀條件，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。要推廣圖書(shū)館的閱讀資源，可以向讀者群體積極推薦、介紹館藏資源，根據(jù)學(xué)生的學(xué)科專業(yè)，將學(xué)習(xí)資料有針對(duì)性地推薦給學(xué)生群體，豐富其學(xué)習(xí)資源。還可以與各專業(yè)的教師建立密切的聯(lián)系，根據(jù)教師的教學(xué)需求向其推薦相關(guān)的文獻(xiàn)資源，增強(qiáng)高校圖書(shū)館與師生間的良好互動(dòng)，促使學(xué)生讀者群體積極參與圖書(shū)館的閱讀活動(dòng)。

3.2 建立圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)模式

高校圖書(shū)館可以創(chuàng)建官方微信公眾號(hào)，推送圖書(shū)館的文獻(xiàn)、書(shū)籍等學(xué)習(xí)資源，倡導(dǎo)學(xué)生讀者為閱讀過(guò)的書(shū)籍寫(xiě)點(diǎn)評(píng)或讀后感等，發(fā)布在公眾號(hào)上，帶動(dòng)學(xué)生的閱讀積極性。設(shè)立每日推薦板塊，推送最新的書(shū)籍資源信息。構(gòu)建圖書(shū)館的官方網(wǎng)站，在讀者登錄賬號(hào)后，根據(jù)時(shí)間或閱讀內(nèi)容的劃分記錄借書(shū)信息，建立專屬的個(gè)人特色圖書(shū)館。在對(duì)讀者的借閱信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后，為其制定有針對(duì)性的讀書(shū)計(jì)劃，解決學(xué)生讀者盲目選擇書(shū)籍的問(wèn)題。開(kāi)設(shè)網(wǎng)上信息服務(wù)可以促進(jìn)高校圖書(shū)館資源管理的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，增強(qiáng)學(xué)生讀者對(duì)館藏資源的了解，營(yíng)造全民閱讀的良好氛圍。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，高校圖書(shū)館可以考慮館藏資源的聯(lián)合使用與信息共享，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將文獻(xiàn)資源數(shù)字化，學(xué)習(xí)創(chuàng)新的圖書(shū)館服務(wù)理念，尋找推廣閱讀的新模式。

3.3 優(yōu)化圖書(shū)館專題服務(wù)

高校圖書(shū)館應(yīng)準(zhǔn)確掌握學(xué)校的科研需求，優(yōu)化專題服務(wù)。針對(duì)學(xué)校的教學(xué)需求，為師生提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)資源服務(wù)。一方面，應(yīng)及時(shí)了解教學(xué)與科研目標(biāo)，根據(jù)各專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，制定合理的書(shū)籍購(gòu)入方案，提前準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)的教研資源，配合師生的教學(xué)與學(xué)習(xí)需要。另一方面，可以在官網(wǎng)上推出專題文獻(xiàn)資源服務(wù)，根據(jù)讀者群體的閱讀反饋及時(shí)整理館藏資源信息，關(guān)注最新的文獻(xiàn)資源新聞，向讀者推送及時(shí)的科研成果，滿足讀者的閱讀需要與信息需求。

3.4 為讀者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)

高校圖書(shū)館主要服務(wù)的對(duì)象是高校師生，為提高讀者的數(shù)字閱讀體驗(yàn)，需要建立合理的導(dǎo)讀平臺(tái)，根據(jù)讀者的需求，建立完善的推送機(jī)制，讓學(xué)生面對(duì)海量的數(shù)據(jù)資源時(shí)，能夠?qū)ふ业椒献约盒枨蟮臄?shù)據(jù)數(shù)字資源。例如：在面向新入學(xué)的學(xué)生時(shí)，需要推薦一些對(duì)數(shù)字資源使用的技巧，幫助學(xué)生迅速掌握數(shù)字資源體系的操作能力，同時(shí)提高自身邏輯判斷能力；對(duì)高年級(jí)同學(xué)推送一些適宜考研、專業(yè)課等相關(guān)內(nèi)容，促進(jìn)他們知識(shí)體系的不斷完善。

3.5 開(kāi)辟圖書(shū)館生存新道路

利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大開(kāi)發(fā)，建立高校數(shù)字圖書(shū)館。新時(shí)代的圖書(shū)館建設(shè)可以通過(guò)微信建立公眾號(hào)，發(fā)布信息，或在微博上發(fā)表動(dòng)態(tài)來(lái)發(fā)布通知，還可以在QQ上建立閱讀打卡群，讓閱讀興趣愛(ài)好相似、閱讀習(xí)慣差不多的學(xué)生在QQ群里相互交流督促，體會(huì)閱讀的意義。學(xué)生社團(tuán)也可以配合數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)創(chuàng)微閱讀大賽或者知識(shí)大比拼，與數(shù)字圖書(shū)館的結(jié)合使知識(shí)娛樂(lè)項(xiàng)目變得多彩多姿，提供全方位的閱讀服務(wù)體驗(yàn)，讓學(xué)生依賴閱讀。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)策略，要以智慧技術(shù)為依托升級(jí)館圖書(shū)館的自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)，充分學(xué)習(xí)無(wú)人超市的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建信息共享的智慧空間，做好用戶信息大數(shù)據(jù)的收集工作，以便為廣大讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。