專業(yè)特色視角下高職院校志愿服務(wù)與實(shí)踐教學(xué)結(jié)合研究
——以海南工商職業(yè)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)為例

邢 蕾，許夏鑫，綦 琦

(海南工商職業(yè)學(xué)院，?？?570203)

目前，志愿者隊(duì)伍中的主力軍是高校學(xué)生，通過參與志愿服務(wù)的活動(dòng)，學(xué)生能夠在人際交往中深入地理解別人、幫助別人，培養(yǎng)個(gè)人的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任意識(shí)，不論對(duì)于個(gè)體發(fā)展還是社會(huì)的和諧進(jìn)步，高校學(xué)生的志愿服務(wù)都蘊(yùn)含豐富的精神價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義[1]。

1 開展專業(yè)特色志愿服務(wù)的現(xiàn)實(shí)問題

海南工商職業(yè)學(xué)院團(tuán)委下屬的青年志愿者協(xié)會(huì)，多年來面向全校學(xué)生不定期開展多種志愿服務(wù)活動(dòng)，例如：為環(huán)島自行車公路賽、三月三歡樂節(jié)、?？谑袐D幼保健院等輸送志愿者，活動(dòng)在學(xué)生中很受歡迎，也獲得了社會(huì)各界的認(rèn)同。但是客觀來看，在活動(dòng)組織的過程中也暴露出諸多問題。長期以來，高職院校都把志愿服務(wù)活動(dòng)作為思想政治教育的重要陣地，行政管理干預(yù)過多，志愿活動(dòng)過于強(qiáng)調(diào)志愿者無私奉獻(xiàn)的精神，甚至將志愿服務(wù)等同于無償服務(wù)，忽略了學(xué)生主體成人成才的需要，活動(dòng)形式大于實(shí)效，不利于志愿服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)有效開展。另外，比較突出的是志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏高職院校的專業(yè)特色，學(xué)校在各專業(yè)各年級(jí)普遍開展大同小異的志愿服務(wù)活動(dòng)，學(xué)生本來參與的積極性很高，但是由于工作比較單一簡易，不能發(fā)揮自己的專業(yè)特長、體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，或者由于工作難度較大，專業(yè)要求太高，志愿者難以融入其中，導(dǎo)致學(xué)生在志愿服務(wù)的過程中獲得感、認(rèn)同感較低[2]，從而挫傷了自信心。由此可見，今后的志愿服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施中，需要注重將志愿服務(wù)活動(dòng)與專業(yè)知識(shí)、課程實(shí)踐、思想政治教育進(jìn)行融合，改進(jìn)活動(dòng)的形式和內(nèi)容，增加專業(yè)化的元素，針對(duì)不同的年級(jí)專業(yè)開展專業(yè)技能型的、各具特色的志愿服務(wù)活動(dòng)。

2 開展專業(yè)特色志愿服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研

2020年1-4月，通過對(duì)旅游與藝術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生以及?？诿捞m機(jī)場、三亞鳳凰機(jī)場等相關(guān)企業(yè)的走訪調(diào)研，匯總了以下幾點(diǎn)。

第一，學(xué)生有意愿參與具有專業(yè)特色的志愿服務(wù)活動(dòng)。80%以上的學(xué)生表示非常愿意利用課余時(shí)間參加志愿活動(dòng)并認(rèn)為這是個(gè)人發(fā)展過程中必要的社會(huì)實(shí)踐。70%的學(xué)生希望通過參加志愿服務(wù)的活動(dòng)展現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，拓寬未來的個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路。并且很多學(xué)生志愿者的參與動(dòng)機(jī)不再局限于道德意義，往往延伸至個(gè)人的成才價(jià)值，志愿者希望能在志愿服務(wù)活動(dòng)中獲得專業(yè)技能方面的培訓(xùn)拓展，為將來的職業(yè)發(fā)展提供幫助。2019級(jí)空中乘務(wù)專業(yè)新生半數(shù)以上是海南本地生源，沒有出過島，沒有乘坐過飛機(jī)，對(duì)機(jī)場環(huán)境、乘機(jī)手續(xù)的辦理都缺乏基本認(rèn)知，如果學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生參加民航專業(yè)相關(guān)志愿活動(dòng)，能夠?yàn)閷W(xué)生創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，學(xué)生在活動(dòng)中可以真切感受民航一線員工的現(xiàn)狀，拓展視野，提升自己的專業(yè)興趣。

第二，政府、企業(yè)有志愿服務(wù)的需求。海南是旅游大省，機(jī)場作為民航一線單位，春節(jié)旺季的時(shí)候旅客流量非常大，旅客在辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題，各個(gè)機(jī)場在乘機(jī)指引、現(xiàn)場問訊、安全巡查、愛心幫扶等輔助性崗位上有顯著的志愿者需求，高校學(xué)生志愿者的加入能夠有效緩解在崗職工的工作壓力，提升機(jī)場地面服務(wù)質(zhì)量。除此以外，就是海南各地酒店經(jīng)常召開高級(jí)別的會(huì)議、會(huì)展等，以博鰲亞洲論壇為例，參會(huì)代表大多來自省外，他們乘坐飛機(jī)到達(dá)?？?、三亞的機(jī)場，其中還有很多外國元首、各國媒體，會(huì)議接待等級(jí)非常高。2019年博鰲亞洲論壇志愿者分為政要組、國內(nèi)部長組、禮賓組、新聞組、機(jī)場組、會(huì)議代表組等14個(gè)組別，在論壇舉辦的前幾個(gè)月，海南省外事僑務(wù)辦公室已啟動(dòng)在全省范圍內(nèi)招募志愿者。之后，會(huì)對(duì)志愿者就博鰲亞洲論壇的歷史、歷屆年會(huì)概況以及禮賓禮儀知識(shí)進(jìn)行綜合知識(shí)培訓(xùn)。其中，在機(jī)場接機(jī)、會(huì)場安檢等環(huán)節(jié)都需要具有民航專業(yè)知識(shí)的志愿者?？罩谐藙?wù)專業(yè)學(xué)生志愿者參與此類高級(jí)別專業(yè)志愿服務(wù)，是對(duì)個(gè)人語言能力、禮儀知識(shí)和服務(wù)水平的一次全面考驗(yàn)，是提升個(gè)人發(fā)展的一次難得機(jī)遇。

第三，空中乘務(wù)專業(yè)課程體系包含必需的實(shí)踐環(huán)節(jié)。高職院校的特點(diǎn)就是側(cè)重學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，我校2019級(jí)空中乘務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，實(shí)踐教學(xué)課時(shí)為1 164學(xué)時(shí)，占總教學(xué)學(xué)時(shí)的59%，實(shí)踐教學(xué)通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地共同開展，幫助學(xué)生掌握本專業(yè)在客艙服務(wù)、機(jī)場地面服務(wù)、安檢等方面的基本技能。開展候機(jī)樓志愿者、博鰲亞洲論壇接待等志愿服務(wù)活動(dòng)就能夠與學(xué)校的專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，將專業(yè)知識(shí)在服務(wù)中應(yīng)用、鞏固、內(nèi)化，成為專業(yè)課程的延伸，貫徹實(shí)踐育人的精神。在開展活動(dòng)之初，學(xué)校組織方需要充分考慮每一位志愿者的實(shí)際情況，根據(jù)個(gè)人特長和身體素質(zhì)來安排適合的崗位，優(yōu)化配置志愿者資源，有利于學(xué)生在志愿服務(wù)過程中收獲歸屬感和成就感，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)效能的最大化。

3 實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)與實(shí)踐教學(xué)結(jié)合的途徑

第一，以校企合作的方式建立校外志愿服務(wù)活動(dòng)基地。青年志愿者服務(wù)基地與專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地相結(jié)合，建立固定陣地，能夠明確志愿服務(wù)關(guān)系，起到示范和教育作用，同時(shí)也是高職院校學(xué)生志愿者立足校園走向社會(huì)的重要渠道。通過建立校外青年志愿者服務(wù)基地來推動(dòng)高校志愿者行動(dòng)的長期穩(wěn)定開展，打造出優(yōu)秀的志愿服務(wù)品牌，擴(kuò)大社會(huì)影響力[3]?？罩谐藙?wù)專業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，通過與本地機(jī)場、航空公司、旅行社等相關(guān)企業(yè)以簽訂協(xié)議、掛牌授旗等形式建立長期合作關(guān)系，開展規(guī)范化、常態(tài)化的志愿服務(wù)活動(dòng)，將課程實(shí)踐教學(xué)延伸到志愿服務(wù)中去，將志愿服務(wù)活動(dòng)變成實(shí)踐教學(xué)的有效載體。上海機(jī)場同當(dāng)?shù)?所高校團(tuán)委建立了“最佳合作伙伴關(guān)系”，連續(xù)6年啟動(dòng)春運(yùn)志愿服務(wù)，學(xué)生參與度很高，反饋評(píng)價(jià)良好。同時(shí)利用多樣化的信息手段進(jìn)行宣傳。

第二，建立健全規(guī)范的志愿服務(wù)活動(dòng)制度和培訓(xùn)制度。目前，志愿服務(wù)活動(dòng)主要在學(xué)校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，自上而下地統(tǒng)一組織開展。相對(duì)于國外一些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，他們在志愿者的招募、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)和保障四個(gè)環(huán)節(jié)上都有非常完善的法規(guī)和機(jī)制，高校的志愿活動(dòng)展現(xiàn)出高質(zhì)量的服務(wù)和專業(yè)化的管理水平。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)從管理、保障和培訓(xùn)方面建立相應(yīng)的制度，專門設(shè)置學(xué)生志愿服務(wù)管理中心，團(tuán)委部門和專業(yè)教師相互配合開展學(xué)生志愿服務(wù)的調(diào)研、設(shè)計(jì)、接洽、組織實(shí)施等工作?；顒?dòng)資金方面，學(xué)?？梢韵蛘疇幦ｍ?xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，或者利用校友會(huì)、企業(yè)、公益團(tuán)體等社會(huì)資源，多渠道籌措資金，建立穩(wěn)定持久的社會(huì)支持系統(tǒng)，確保志愿服務(wù)的經(jīng)費(fèi)。同時(shí)建立合理的激勵(lì)機(jī)制。尤其需要注重對(duì)學(xué)生志愿者進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，將培訓(xùn)與專業(yè)實(shí)踐教學(xué)相融合。依托本校專業(yè)教師和企業(yè)資深專家開展系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容可分為通識(shí)培訓(xùn)、理念培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)三部分。通識(shí)培訓(xùn)主要是介紹志愿服務(wù)組織的機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員配置、項(xiàng)目內(nèi)容、流程安排、術(shù)語規(guī)則、崗位分類、服務(wù)基本要求等。理念培訓(xùn)則是注重對(duì)志愿者精神的培養(yǎng)，介紹志愿服務(wù)的基本概念，引導(dǎo)志愿者樹立服務(wù)意識(shí)，將志愿服務(wù)精神融入志愿者的價(jià)值觀、人生觀，提升志愿者的服務(wù)境界。專業(yè)技能培訓(xùn)針對(duì)志愿者特定崗位服務(wù)的要求，通過專業(yè)教師和崗位資深教員的培訓(xùn)提升志愿者的專業(yè)服務(wù)技能，培訓(xùn)方法可采用崗位觀摩、現(xiàn)場實(shí)操的方式進(jìn)行。注重對(duì)志愿者開展經(jīng)驗(yàn)教育，通過志愿者之間的溝通和交流，成員便于對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行全方位反思和提升[4]。深圳機(jī)場在2015年就建立起了志愿服務(wù)準(zhǔn)入制度，推出面向青年志愿者的機(jī)場專業(yè)知識(shí)和實(shí)用英語培訓(xùn)，由機(jī)場專家和志愿者英語教師作為主講老師，開設(shè)“義工周末課堂”，參加培訓(xùn)并獲得考核通過且服務(wù)滿20 h以上的志愿者方可在出港大廳開展志愿服務(wù)[5]。

第三，明確志愿服務(wù)活動(dòng)考核機(jī)制，納入學(xué)分管理。?？谑?019年7月1日起實(shí)施《?？谑兄驹阜?wù)條例》，第三十五條明確規(guī)定：“教育行政管理部門、學(xué)校應(yīng)當(dāng)將培養(yǎng)志愿服務(wù)意識(shí)納入思想品德教育內(nèi)容，組織學(xué)生利用課余時(shí)間開展力所能及的志愿服務(wù)活動(dòng)。高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校可以將學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)納入實(shí)踐學(xué)分管理?！蔽倚?019級(jí)空中乘務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，“社會(huì)志愿活動(dòng)”這一項(xiàng)占0.5學(xué)分，這一分值在今后要繼續(xù)提高。學(xué)校通過校內(nèi)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)的雙軌道培訓(xùn)模式，使學(xué)生志愿服務(wù)時(shí)能充分應(yīng)用到自身專業(yè)知識(shí)，更加得心應(yīng)手，培訓(xùn)合格的每位學(xué)生志愿者都將深入到各個(gè)服務(wù)崗位中去。逐步將志愿服務(wù)活動(dòng)作為推動(dòng)專業(yè)教學(xué)實(shí)踐的一種手段，制定以“志愿服務(wù)+專業(yè)實(shí)踐”項(xiàng)目的開展形式，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，在專業(yè)學(xué)習(xí)中解決問題，全面提升學(xué)生的思想政治覺悟和專業(yè)技能水平。