新冠肺炎疫情期間，乳品企業(yè)應(yīng)如何參與社會(huì)公共危機(jī)事件

文/侯軍偉 王可可

（上海睿農(nóng)企業(yè)管理咨詢有限公司）

自2020年1月23日，湖北省武漢市宣布因新冠肺炎疫情而采取封城措施以來，至2020年3月4日，快消品市場(chǎng)受到重創(chuàng)，乳品行業(yè)銷量同比下滑超過50%，上海睿農(nóng)企業(yè)管理咨詢有限公司（簡(jiǎn)稱“睿農(nóng)咨詢”）保守估計(jì)該疫情會(huì)導(dǎo)致乳品行業(yè)2020年度總銷量下降3%～5%。疫情期間，乳品行業(yè)積極參與防疫、抗疫的捐助活動(dòng)，但不少企業(yè)都缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此，本文從兩個(gè)層面，就乳品企業(yè)如何參與社會(huì)公共危機(jī)事件進(jìn)行分析研究，以期為乳品企業(yè)提供借鑒。

新冠肺炎疫情來襲，市場(chǎng)停擺，乳品企業(yè)展開行動(dòng)

在武漢封城消息發(fā)布之前，全國(guó)各地的商家還正常營(yíng)業(yè)，銷售終端都備好了大量節(jié)慶期間銷售的禮品。對(duì)于乳制品市場(chǎng)來說，這是重要銷售旺季，抓住了春節(jié)，就抓住了上半年的銷量。

武漢正式發(fā)布封城消息，完全打亂了乳品企業(yè)2020年度春節(jié)銷售的節(jié)奏。武漢整個(gè)城市都處于“靜止”狀態(tài)，很多外地人不得不滯留武漢，為防止病毒交叉?zhèn)魅?，除保留少?shù)民生日用食品超市之外，大多數(shù)商業(yè)店鋪只能關(guān)閉。

隨著該疫情的擴(kuò)散，國(guó)內(nèi)共有26 個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）先后啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，涵蓋總?cè)丝诔^12 億人。

一級(jí)響應(yīng)實(shí)施之后，整個(gè)社會(huì)的快銷品銷售迅速處于停擺狀態(tài)，而很多地區(qū)采取封閉管理，除防疫物資之外，其他類型商品的流動(dòng)性基本處于停滯狀態(tài)。

隨后，蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司（簡(jiǎn)稱“蒙牛”）、內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“伊利”）、黑龍江飛鶴乳業(yè)有限公司（簡(jiǎn)稱“飛鶴”）、光明乳業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“光明乳業(yè)”）、新希望乳業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“新希望”）、皇氏集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“皇氏”）、君樂寶乳業(yè)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱“君樂寶”）等300 多家乳品企業(yè)陸續(xù)開始采取行動(dòng)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)防疫人員、公安、交警等進(jìn)行捐贈(zèng)捐助。

乳品企業(yè)應(yīng)如何參與社會(huì)公共危機(jī)事件

公共危機(jī)事件是指一種危及全體社會(huì)公眾整體生活和共同利益的突發(fā)性和災(zāi)難性事件。對(duì)于企業(yè)來說，面對(duì)公共危機(jī)事件，是積極參與還是置身事外？這也決定著企業(yè)要為其在公共危機(jī)事件的過程中、結(jié)束后所擔(dān)任的角色買單。

積極參與社會(huì)公共危機(jī)事件，對(duì)于企業(yè)來說，一是做力所能及的支持，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；二是在支持的過程中引導(dǎo)輿論，傳遞正能量；三是積極通過參與公共危機(jī)事件處理，對(duì)內(nèi)、對(duì)外建立正向、擔(dān)當(dāng)?shù)钠放菩蜗?，持續(xù)的建立品牌信任度。

社會(huì)公共危機(jī)事件的參與，必須要做到“三個(gè)度”。

敏感度

敏感度是企業(yè)對(duì)公共危機(jī)事件反應(yīng)速度的具體表現(xiàn)。從新冠肺炎疫情發(fā)布開始，乳品企業(yè)有迅速做出反應(yīng)，并行動(dòng)的；也有很多初期無(wú)動(dòng)于衷，等待事態(tài)發(fā)展再做出行動(dòng)的。這些行為代表著乳品企業(yè)對(duì)社會(huì)事件的敏感度，即乳品企業(yè)組織管理的反應(yīng)速度，反應(yīng)速度越快，說明企業(yè)內(nèi)部的組織管理效率越高，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過程中，也必然會(huì)反應(yīng)更加迅速。目前來看，反應(yīng)速度快的企業(yè)都是龍頭企業(yè)。

在武漢宣布封城之前，乳品行業(yè)第一個(gè)參與捐贈(zèng)的企業(yè)是蒙牛。2020年1月22日，蒙牛為武漢第一醫(yī)院捐贈(zèng)酸奶產(chǎn)品，數(shù)量不多，價(jià)值10．00 萬(wàn)元；1月23日，向武漢大學(xué)中南醫(yī)院捐贈(zèng)特侖蘇牛奶約2 000 件；在武漢封城之后，再次進(jìn)行捐贈(zèng)，1月25日向武漢捐贈(zèng)價(jià)值2 000．00 萬(wàn)元的物資，其中包括1 200．00 萬(wàn)元現(xiàn)金和價(jià)值800．00 萬(wàn)元的乳制品；與此同時(shí)，蒙牛在全國(guó)各地的分公司也開始紛紛展開捐贈(zèng)活動(dòng)。蒙牛旗下的現(xiàn)代牧業(yè)、雅士利國(guó)際、富源國(guó)際、蒙牛圣牧等也紛紛加入捐贈(zèng)行列，截至2020年2月28日，蒙牛大家庭捐贈(zèng)物資總額達(dá)到7．4 億元。

除此之外，蒙牛是首家將乳制品送達(dá)火神山、雷神山醫(yī)院的乳品企業(yè)，這兩所醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和患者每日所需的牛奶、酸奶全部由蒙牛捐贈(zèng)，并成為各大媒體宣傳報(bào)道的焦點(diǎn)。

2020年2月4日，經(jīng)湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部批準(zhǔn)，由蒙牛捐建的“中華慈善總會(huì)（蒙牛）疫情防控應(yīng)急物資中心”正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。蒙牛攜手中華慈善總會(huì)、藍(lán)天救援隊(duì)全力投入武漢物資轉(zhuǎn)運(yùn)工作，疏通武漢及周邊地區(qū)物資捐助的“最后一公里”。

2020年3月1日，蒙牛繼續(xù)向武漢沌口方艙醫(yī)院、武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院與江漢大學(xué)方艙醫(yī)院捐贈(zèng)特侖蘇牛奶、純甄酸奶等物資，共計(jì)超過13．00 萬(wàn)元。

從上面的事件羅列可以看出，蒙牛捐贈(zèng)的速度，是乳品行業(yè)的第一名。這充分體現(xiàn)了蒙牛對(duì)公共危機(jī)事件的敏感度。敏感度決定著企業(yè)在公共危機(jī)事件中是否能做到第一反應(yīng)，而其是企業(yè)品牌建設(shè)中的重要原則。

關(guān)聯(lián)度

關(guān)聯(lián)度決定著企業(yè)如何參與社會(huì)公共危機(jī)事件。社會(huì)公共危機(jī)事件和企業(yè)的關(guān)聯(lián)度在哪里？這是企業(yè)在參與社會(huì)公共危機(jī)事件時(shí)要考慮的問題，即如何立足企業(yè)自身，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，助力公共危機(jī)事件解決。

在新冠肺炎疫情發(fā)生之后，醫(yī)學(xué)專家發(fā)現(xiàn)，抵抗力強(qiáng)的患者康復(fù)速度更快。中國(guó)工程院院士鐘南山和李蘭娟在不同場(chǎng)合都提到過營(yíng)養(yǎng)對(duì)患者的作用，這也應(yīng)該是廣大乳品企業(yè)積極進(jìn)行乳制品捐贈(zèng)的重要原因。

李蘭娟院士在接受浙江衛(wèi)視的節(jié)目訪談中表示：“四抗二平衡”對(duì)于治療新型肺炎重癥病人非常重要。其中的”二平衡”就提到了微生態(tài)平衡。

央視新聞也報(bào)道“乳酸菌可以激活人體免疫系統(tǒng)”。在國(guó)家衛(wèi)健委與國(guó)家中醫(yī)藥管理局公布《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第四版）》方案的通知中提出，可使用腸道微生態(tài)調(diào)節(jié)劑，維持腸道微生態(tài)平衡，預(yù)防繼發(fā)細(xì)菌感染。而微生態(tài)制劑，一般可以理解為益生菌類產(chǎn)品。

上述內(nèi)容的傳播，進(jìn)一步強(qiáng)化了乳制品對(duì)于人體健康的促進(jìn)作用。常溫乳品是優(yōu)質(zhì)的蛋白質(zhì)來源，可滿足人體對(duì)蛋白質(zhì)等物質(zhì)的需求；而低溫酸奶，通過益生菌發(fā)酵后，在人體的腸道內(nèi)可以起到促進(jìn)腸道菌群平衡的作用。

此次新冠肺炎疫情，進(jìn)一步強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)于乳制品營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的認(rèn)知，增強(qiáng)乳制品消費(fèi)動(dòng)機(jī)。對(duì)于乳品企業(yè)來，這是和自身業(yè)務(wù)息息相關(guān)的社會(huì)公共危機(jī)事件。

很多乳品企業(yè)，在新冠肺炎疫情嚴(yán)重的情況下，依然為消費(fèi)者不間斷的提供服務(wù)，充分利用消費(fèi)者對(duì)于基礎(chǔ)生活用品的需求，快速搭建滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品組合，如光明乳業(yè)隨心訂業(yè)務(wù)把新鮮蔬菜和乳制品組合進(jìn)行配送等。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，對(duì)于參與抗“疫”的醫(yī)護(hù)人員，最需要口罩、防護(hù)服及飲食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充。對(duì)于乳品企業(yè)來說，捐贈(zèng)乳制品是最快的方式，也是醫(yī)護(hù)人員最需要的日常生活用品。

參與度

參與度決定著企業(yè)對(duì)社會(huì)公共危機(jī)事件的參與深度。對(duì)企業(yè)來說，不僅僅是社會(huì)責(zé)任問題，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)品牌的問題。深度參與還是跟風(fēng)參與，最終所實(shí)現(xiàn)的效果完全不同。

企業(yè)是一個(gè)商業(yè)體，是要通過經(jīng)營(yíng)從而最終服務(wù)社會(huì)。要想讓參與后的效果最大化，除了有菩薩心腸，還需要有市場(chǎng)手段，菩薩心腸即天下興亡、匹夫有責(zé)，而市場(chǎng)手段則是要通過積極參與，達(dá)到提升企業(yè)美譽(yù)度和消費(fèi)信任度的目的。作為一家有責(zé)任感的企業(yè)，在自身能力許可的情況下，積極的參與社會(huì)活動(dòng)，不僅是承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，更重要的是，讓消費(fèi)群體認(rèn)識(shí)到企業(yè)的公益之心，最終提升品牌的信任度。

參與度有深有淺，首先是要積極的參與；其次是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況決定是深度參與還是簡(jiǎn)單參與。

在此次新冠疫情期間，伊利、蒙牛、光明、君樂寶、飛鶴、新希望等乳品企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，基本都是通過深度參與防“疫”、抗“疫”，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

伊利在此次疫情期間，不僅僅積極捐贈(zèng)牛奶、防疫物資，還積極的為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游提供擔(dān)保貸款，保證上游供應(yīng)企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)；而對(duì)于內(nèi)部員工，伊利在2020年2月26日宣布漲薪，這些行為，更能夠鼓勵(lì)士氣，讓每一位伊利人面對(duì)困難而勇往直前。

乳品企業(yè)如何應(yīng)對(duì)社會(huì)公共危機(jī)事件

新冠肺炎疫情不僅是一場(chǎng)全社會(huì)都會(huì)參與的戰(zhàn)“疫”，更是每一個(gè)個(gè)體都應(yīng)該參與的戰(zhàn)“疫”，在應(yīng)對(duì)時(shí)要注意三點(diǎn)。

反應(yīng)速度

對(duì)于社會(huì)公共危機(jī)事件的處理，關(guān)鍵在于反應(yīng)速度，而反應(yīng)速度首先是企業(yè)“大腦”的決策速度。在此次新冠疫情發(fā)生過程中，蒙牛的快速反應(yīng)，說明其決策層對(duì)社會(huì)事件的敏感度高，反應(yīng)速度快。

面對(duì)社會(huì)公共危機(jī)事件，乳品企業(yè)要通過三個(gè)維度快速建立企業(yè)的應(yīng)對(duì)機(jī)制，即洞察能力、決策速度、動(dòng)員能力。

洞察能力

對(duì)于公共危機(jī)事件，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否快速做出準(zhǔn)確的判斷，是企業(yè)洞察能力的具體體現(xiàn)，而洞察能力是一種綜合判斷能力，不僅要對(duì)繁雜信息進(jìn)行篩選，更要對(duì)事件的本質(zhì)進(jìn)行判斷。

決策速度

根據(jù)洞察，能否快速做出決策，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、組織管理能力是否高效的具體體現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，每天可能都要面臨著決策，但能否快速、有效地決策，是考驗(yàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)大量信息的瞬時(shí)判斷能力的關(guān)鍵。

動(dòng)員能力

有決策，但能否快速地把決策體現(xiàn)在實(shí)施方案上，考驗(yàn)了企業(yè)的動(dòng)員能力?！吧舷峦邉佟笔菍O子兵法中的致勝法則之一，這背后是軍事將領(lǐng)的動(dòng)員能力。因此，面對(duì)危機(jī)的表現(xiàn)能夠體現(xiàn)出企業(yè)的管理能力，只要能夠動(dòng)員全體員工積極參與社會(huì)公共危機(jī)事件，則戰(zhàn)無(wú)不勝。

行動(dòng)方案

面對(duì)社會(huì)公共危機(jī)事件，行動(dòng)方案決定著實(shí)施的效果。在新冠肺炎疫情期間，蒙牛第一批物資捐贈(zèng)時(shí)間是2020年1月22日，武漢封城之前，捐贈(zèng)物資為乳制品，價(jià)值約10．00 萬(wàn)元，明顯和蒙牛的企業(yè)規(guī)模不匹配，但是，這是一種快速反應(yīng)，用最快的速度參與到抗“疫”、防“疫”工作中去，要調(diào)動(dòng)整個(gè)公司的資源，必定也需要時(shí)間。此后，蒙牛迅速加大捐贈(zèng)力度，并采取一系列措施解決武漢捐贈(zèng)物資落地的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。

行動(dòng)方案在公共危機(jī)事件參與過程中，在初期是制定行動(dòng)原則，在執(zhí)行過程中，是不斷完善，修正的過程，目的是能夠有效的、積極的參與，協(xié)助政府、公益組織完成救助或者捐贈(zèng)執(zhí)行，為需要的人或組織提供支持。

社會(huì)公共危機(jī)事件參與的行動(dòng)方案主要包括制定、實(shí)施、評(píng)估三個(gè)部分。

制定行動(dòng)方案

社會(huì)公共危機(jī)事件大多具有不可預(yù)測(cè)性，因此，在制定行動(dòng)方案時(shí)，首先要考慮制定參與原則，在企業(yè)力所能及的范圍內(nèi)，或者在企業(yè)的預(yù)算之內(nèi)，根據(jù)具體需求進(jìn)行捐贈(zèng)物資的調(diào)整。

實(shí)施行動(dòng)方案

基于捐贈(zèng)原則，企業(yè)可以根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在疫情發(fā)生后，伊利不僅僅向各疫區(qū)積極捐贈(zèng)乳制品，同時(shí)還捐贈(zèng)了超過3 萬(wàn)個(gè)牛奶盒把手，用于醫(yī)護(hù)人員固定口罩，物品雖小，但很暖心。

評(píng)估行動(dòng)方案

對(duì)于企業(yè)等商業(yè)組織來說，參與社會(huì)公共危機(jī)事件的處理，最終需要考慮企業(yè)的商業(yè)價(jià)值。這并不是說每一次捐贈(zèng)的背后都有商業(yè)目的，但除了做好事之外，對(duì)企業(yè)來說，商業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)是其可持續(xù)發(fā)展的根本，如果企業(yè)不考慮可持續(xù)發(fā)展，也是違背企業(yè)存在的目的的。

在每一次參與公共危機(jī)事件的過程中（包括捐贈(zèng)、支援等），企業(yè)都要進(jìn)行評(píng)估，包括對(duì)企業(yè)供應(yīng)能力評(píng)估、實(shí)施過程的安全防護(hù)措施評(píng)估、捐贈(zèng)之后產(chǎn)生的價(jià)值評(píng)估。

（1）供應(yīng)能力評(píng)估

供應(yīng)能力包括人員、物資、資金、物流等，能否用最快、最有效的方式進(jìn)行支援，同時(shí)也是考驗(yàn)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的快速協(xié)同合作能力和企業(yè)流程管理能力。

（2）安全防護(hù)措施評(píng)估

新冠肺炎是具有傳染性的疾病，在參與捐贈(zèng)、捐助過程中，不可避免要和疫區(qū)人員接觸，這要求企業(yè)對(duì)參與實(shí)施過程的員工的安全防護(hù)措施做到最優(yōu)，以保障員工的安全。

（3）捐贈(zèng)后的價(jià)值評(píng)估

捐贈(zèng)不僅是解決被捐贈(zèng)者的需要，更重要的是通過捐贈(zèng)活動(dòng)，提升企業(yè)的品牌影響力，讓捐贈(zèng)過程成為企業(yè)品牌傳播和產(chǎn)品體驗(yàn)的過程。如新疆瑞源乳業(yè)有限公司是新疆地區(qū)首家向武漢捐贈(zèng)物資的乳品企業(yè)，捐助價(jià)值200．00 萬(wàn)元的乳制品，捐助對(duì)象包括武漢空軍總醫(yī)院、武漢市第三醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院、火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院等醫(yī)院。在收到捐贈(zèng)物資后，各大醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員紛紛通過發(fā)微博、微信、感謝信、短信等形式向瑞源乳業(yè)表示感謝。這一句句的感謝，就是捐贈(zèng)的價(jià)值和企業(yè)的口碑。

傳播媒介

對(duì)于社會(huì)公共危機(jī)事件的處理，需要全社會(huì)參與。此次新冠肺炎疫情，中央政府動(dòng)用了國(guó)家力量，進(jìn)行全方位支援，使疫情盡早地被控制住。同時(shí)從央視到各地方衛(wèi)視，從人民日?qǐng)?bào)到各地方媒體，從傳統(tǒng)媒體到新媒體等，都進(jìn)行了深度報(bào)道。在火神山、雷神山醫(yī)院的建設(shè)過程中，人民網(wǎng)等媒體采用直播的形式，引起了輿論的熱議，同時(shí)也增強(qiáng)了全國(guó)人民防“疫”、抗“疫”的信心。權(quán)威媒體的參與，朋友圈的傳播洪流，“中國(guó)加油！武漢加油！”成為大眾傳播的主旋律。

與此同時(shí)，乳品企業(yè)也對(duì)自身的防“疫”、抗“疫”工作進(jìn)行了多樣化的傳播，不斷強(qiáng)化積極應(yīng)對(duì)措施和正向的宣傳內(nèi)容。如在朋友圈傳播企業(yè)海報(bào)，都體現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任和期許。

對(duì)于大部分乳品企業(yè)來說，在防“疫”、抗“疫”過程中，需要通過媒介將“做好事”再次傳播，對(duì)內(nèi)提升員工的自豪感和凝聚力，對(duì)外提升品牌美譽(yù)度和消費(fèi)者信任度。

在媒介傳播選擇方面，要做到四位一體的內(nèi)部傳播矩陣和三大媒介陣地的應(yīng)用，只有傳播的聲量足夠，才能夠產(chǎn)生量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化。

四位一體的內(nèi)部傳播矩陣

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要能夠發(fā)動(dòng)大眾進(jìn)行傳播，才是最佳的傳播策略，而發(fā)動(dòng)大眾傳播，從企業(yè)自身開始。

首先是企業(yè)的自媒體，包括官方微信公眾號(hào)、官方微博、抖音小視頻等；其次是員工的個(gè)人朋友圈，發(fā)動(dòng)企業(yè)的每一位員工進(jìn)行傳播；第三是企業(yè)的上下游關(guān)聯(lián)者，包括各類供應(yīng)商、經(jīng)銷商等；第四是消費(fèi)者（利益相關(guān)者），特別是有社群運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，完全發(fā)動(dòng)消費(fèi)者把企業(yè)的正能量事件做進(jìn)一步傳播。

三大媒介陣地

公共媒體第三方的立場(chǎng)，更易于對(duì)企業(yè)參與公共危機(jī)事件所做的努力進(jìn)行背書，其公信力更高。

首先是本地媒體，包括當(dāng)?shù)氐娜請(qǐng)?bào)、晚報(bào)及其新媒體，通過這些媒體可以影響本土的群體；其次是行業(yè)內(nèi)的媒介，乳業(yè)行業(yè)的媒體中包括“中國(guó)奶業(yè)協(xié)會(huì)”“乳業(yè)資訊網(wǎng)”（《中國(guó)乳業(yè)》雜志旗下）“新乳業(yè)”“乳業(yè)時(shí)報(bào)”“乳業(yè)財(cái)經(jīng)”等，這些媒體具有廣泛的市場(chǎng)影響力，是從業(yè)人員閱讀頻率較高的媒體；第三是全國(guó)性影響力媒體，特別是以“央視新聞”“人民網(wǎng)”等為代表的官方媒介，其影響力巨大；除此之外，互聯(lián)網(wǎng)類媒體中的今日頭條、網(wǎng)易、新浪等也具有良好的傳播效果。

從媒介的形式上看，除文字、圖片外，企業(yè)要重視視頻類媒體的應(yīng)用，特別是以抖音為首的視頻媒介，其覆蓋人群廣泛，成為年輕人休閑、娛樂、學(xué)習(xí)的主要聚集地。

結(jié)語(yǔ)

社會(huì)公共危機(jī)事件是特殊事件，需要全體社會(huì)成員積極參與和配合。對(duì)于乳品企業(yè)來說，為大眾提供營(yíng)養(yǎng)、安全的食品是社會(huì)分工中的一部分，而通過企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，才能夠解決社會(huì)的就業(yè)、稅收，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展。

社會(huì)公共危機(jī)事件對(duì)于乳品企業(yè)來說，積極參與，最終要達(dá)到影響力、美譽(yù)度、信任度的提升，這是商業(yè)的本質(zhì)，也是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，只有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，才能夠?yàn)樯鐣?huì)帶來更多的價(jià)值。

一個(gè)企業(yè)解決的社會(huì)問題越大，其社會(huì)價(jià)值就越高，社會(huì)價(jià)值會(huì)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)價(jià)值，當(dāng)消費(fèi)者不斷的去購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)才能夠真正的良性發(fā)展。

新冠肺炎疫情，讓社會(huì)看到了乳品行業(yè)的擔(dān)當(dāng)，有了這份擔(dān)當(dāng)，就必然不會(huì)計(jì)較短期得失。從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，乳品行業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè)，近年來雖然增速放緩，但經(jīng)此疫情，市場(chǎng)反彈必然會(huì)出現(xiàn)。