他為什么愛說怪話

每一個(gè)員工都有自己的缺點(diǎn)和不足，應(yīng)該盡量采取保護(hù)員工自尊心和自信心的態(tài)度和方法，針對(duì)員工的缺點(diǎn)和不足，管理者不妨多使用贊美和激勵(lì)及期待的方法，可能會(huì)更有效。小趙是前兩年剛分配的一名員工，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但偶爾有些小怪話。這不，最近怪話又多了起來。

“這活沒法干了！以前只負(fù)責(zé)油水井管理，現(xiàn)在還要我負(fù)責(zé)設(shè)備，還要查看自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，一天到晚累死了?！毙≮w頭腦聰明、好勝心強(qiáng)，支部早就想重點(diǎn)培養(yǎng)他，更好地發(fā)揮他的帶頭作用。聽到怪話，支部書記小曹沒有立即去批評(píng)小趙。他想起了羅森塔爾期望效應(yīng)——具有高度權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)、專家對(duì)下屬的信任和希望能戲劇性地收到預(yù)期效果的現(xiàn)象。于是，曹支書多次有意無意地找小趙聊天。

“小趙，聽說你最近咋有點(diǎn)蔫啦？”知道小趙在部隊(duì)時(shí)因火災(zāi)搶險(xiǎn)表現(xiàn)英勇獲得嘉獎(jiǎng)，還被評(píng)為優(yōu)秀士兵，曹支書從小趙的光榮史入手，把管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注他、支部打算培養(yǎng)他的想法都告訴小趙，鼓勵(lì)他好好干，并提醒他隨便發(fā)牢騷會(huì)影響其他人情緒，不能當(dāng)“反面榜樣”。

“曹書記，其實(shí)多干點(diǎn)活也沒啥，就是有時(shí)覺得干了活領(lǐng)導(dǎo)反而批評(píng)的多……”小趙吞吞吐吐，欲言又止?！坝猩对捑驼f嘛，說出來，咱們一起面對(duì)?！薄澳谴挝也榭赐曜詣?dòng)化監(jiān)控后，發(fā)現(xiàn)有些數(shù)據(jù)異常，就報(bào)告給侯站長(zhǎng)。他卻教訓(xùn)了我一通，說我業(yè)務(wù)不熟練等，一副看不起人的樣子?！毙≮w邊說邊委屈地掉下了眼淚。

“哦，還有這事，侯站長(zhǎng)就那脾氣。他工作快30年了，你才來兩年，業(yè)務(wù)不熟也不能怪你呀。我很看好你，憑你對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)勁兒，還有什么活干不好呢？”“誰沒個(gè)脾氣呢？憑什么他那樣對(duì)我？我就受不了他看不起人的樣兒?！薄盎仡^我說說老侯。他這個(gè)人直腸子，別跟他計(jì)較。不過，與人相處還得動(dòng)腦子。下次你向他請(qǐng)教點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，他準(zhǔn)屁顛屁顛給你講解。人嘛，要的是面子，其實(shí)就是相互尊重。”

“謝謝領(lǐng)導(dǎo)，我是想干好工作，可是每天各種檢查和安全巡視真讓人喘不過氣來，有時(shí)感到心累?！薄敖o你講個(gè)故事吧，幾年前在采油站施工時(shí)，突然一個(gè)人一腳踹向正在干活的工友。他被踹倒在地剎那，心里火冒三丈。可是，當(dāng)回頭看到那個(gè)人的腿被上面的落物重重砸斷時(shí)，他一下子哭了……是同事救了他。小趙，那個(gè)被救的人就是我。安全巡視可能讓你應(yīng)接不暇，心煩氣躁，但這關(guān)系到你的生命健康??！如果這么想，你還會(huì)心煩嗎？”書記的話深深打動(dòng)了小趙。他心里頓時(shí)釋然了，并暗下決心，一定不能讓領(lǐng)導(dǎo)失望，要像在部隊(duì)那樣要干就干出個(gè)樣子來！

曹支書在對(duì)小趙給予期望鼓勵(lì)的同時(shí)，牽線搭橋讓他與管理區(qū)主任技師趙師傅結(jié)成了師徒對(duì)子，以幫助他提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。曹支書等時(shí)刻關(guān)注小趙的成長(zhǎng)，在取得成績(jī)后及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，隨時(shí)為他打氣加油。同時(shí)，仔細(xì)分析了小趙怪話背后的原因，采取多種形式開展形勢(shì)任務(wù)教育，引導(dǎo)員工適應(yīng)油田改革形勢(shì)爭(zhēng)做多面手，并重新修訂崗位職責(zé)，使每個(gè)員工都能明確崗位責(zé)任。

班長(zhǎng)反映，現(xiàn)在小趙工作越來越扎實(shí)、責(zé)任心更強(qiáng)了，怪話更是不說了。有同事請(qǐng)假時(shí)，他積極要求頂崗；在應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)摩羯時(shí)，他主動(dòng)請(qǐng)纓和其他兩名同事一起對(duì)平臺(tái)流程、海管等關(guān)鍵要害部位加密巡檢?，F(xiàn)在小趙已經(jīng)成長(zhǎng)為管理區(qū)的標(biāo)桿和榜樣，被推薦為采油廠敬業(yè)模范，最近又通過公開競(jìng)聘走上了副站長(zhǎng)的崗位。

支部書記小曹通過耐心細(xì)致的思想工作，使“怪話小趙”轉(zhuǎn)變成標(biāo)桿和榜樣，是與他巧用“羅森塔爾期望效應(yīng)”分不開的。期待尊重和贊賞，是人的天性。作為基層管理者，一定要始終以一種欣賞的眼光看待員工，多注意發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，多給他們鼓勵(lì)贊揚(yáng)。當(dāng)一個(gè)人獲得另一個(gè)人的信任、贊美時(shí)，他便感覺獲得了社會(huì)支持，從而增強(qiáng)了自我價(jià)值，變得自信、自尊，獲得了一種積極向上的動(dòng)力，并盡力達(dá)到對(duì)方的期待，以避免對(duì)方失望，從而維持這種社會(huì)支持的連續(xù)性給力?！傲_森塔爾效應(yīng)”讓我們明白了一個(gè)道理：人才資源是“開發(fā)”出來的。