關(guān)于有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的對(duì)策研究

劉元平

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，給人們生活帶來(lái)了極大便利;自媒體平臺(tái)的興起，為公眾表達(dá)提供了新的方式。為此，網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)大幅提升，給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了系列影響。怎樣有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，控制輿情風(fēng)險(xiǎn)，成為我國(guó)必須應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。文章以關(guān)于有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的對(duì)策研究為題，圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情新形態(tài)、新特征進(jìn)行分析，意在為相關(guān)工作者提供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;熱點(diǎn);對(duì)策

中圖分類號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-3866（2020）16-0192-03

信息技術(shù)的快速發(fā)展，微博、微信等社交媒體得以廣泛使用，推動(dòng)我國(guó)進(jìn)入了全網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。媒體技術(shù)的發(fā)展，打破了人們交流的時(shí)空、身份等束縛，使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中扮演著不同的角色，所有人都成了媒體人。網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)是即時(shí)性、豐富性和快速性等，生活中信息傳遞的主渠道更多的是自媒體平臺(tái)，這給公眾的表達(dá)帶來(lái)了很大自由，也為公眾參與政治表達(dá)等提供了方便。基于此，借助自媒體進(jìn)行表達(dá)的公眾日漸增多，網(wǎng)絡(luò)輿情成為民眾反映民意的重要途徑。大凡有話題熱點(diǎn)的事件，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)之后便會(huì)蔓延，再由網(wǎng)民無(wú)序加工，進(jìn)而形成強(qiáng)大的輿論氛圍，并演變成輿情危機(jī)。目前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)克難的關(guān)鍵時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)事件逐年增多，這對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公眾安全等造成了巨大影響，對(duì)國(guó)家長(zhǎng)治久安帶來(lái)了嚴(yán)重威脅。

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)中網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)分析

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論形成

分析鍵盤俠以及網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的意見領(lǐng)袖來(lái)看，與傳統(tǒng)媒體比較而言，新媒體的傳播環(huán)境更顯自由，更多的新聞源和傳播主題均屬于網(wǎng)民。因此，在輿論導(dǎo)向上更容易受到網(wǎng)民群體態(tài)度及意見的引導(dǎo)。由此可見，在新媒體環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)具有極大的不穩(wěn)定性和復(fù)雜性，網(wǎng)民的意見并非一直一致，不會(huì)是固定的、一成不變的。就某件網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件而言，經(jīng)過(guò)網(wǎng)民們加工、發(fā)表、討論，便會(huì)出現(xiàn)不斷發(fā)酵和再發(fā)展的情況，由此，便形成網(wǎng)絡(luò)輿論。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論裂變發(fā)展

社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，物質(zhì)基礎(chǔ)和上層建筑在不斷改革變化，大眾面對(duì)社會(huì)中很多問(wèn)題處于恐懼和懷疑狀態(tài)。而且，因?yàn)樯鐣?huì)地位、財(cái)富與政治角色等原因的限制，使得部分民眾因?yàn)椴荒軐⒆约旱难哉摫磉_(dá)出來(lái)而借助網(wǎng)絡(luò)釋放自己。網(wǎng)絡(luò)存在隱匿性，很多民眾便在其中獲得言論表達(dá)的自由。例如，就羅某笑事件分析，該事件剛開始獲得民眾的悲情共鳴，但是，后續(xù)被爆出來(lái)的“帶血營(yíng)銷”以及“公益詐騙”等使得許多網(wǎng)民覺得自己被騙，并且該事件與當(dāng)時(shí)最熱話題經(jīng)濟(jì)和詐騙相關(guān)聯(lián)，所以，很多網(wǎng)民情緒波動(dòng)，并出現(xiàn)不同意見群體，引起一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)聲討。由此可見，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的發(fā)生，所引起的網(wǎng)絡(luò)輿論并非完全一致，將會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)民自傳以及意見群體變化而轉(zhuǎn)移或者裂變，即網(wǎng)絡(luò)輿情的裂變發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)民意造成的影響

新媒體環(huán)境下，言論自由和網(wǎng)絡(luò)匿名性導(dǎo)致網(wǎng)民在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)更加隨意和自由，網(wǎng)民通過(guò)微信及微博等社交軟件便能將自己的意見和態(tài)度表達(dá)出來(lái)，因?yàn)橛^念相似和其他網(wǎng)民形成了不同網(wǎng)絡(luò)意見群體。這部分網(wǎng)絡(luò)群體當(dāng)中，大部分都有明確的意見領(lǐng)袖，比如網(wǎng)紅、“大V”等，只要領(lǐng)袖發(fā)聲，粉絲也會(huì)跟隨其發(fā)表自己意見，并與領(lǐng)袖盡量保持一致，并形成意見群體，同時(shí)也包括了粉絲在尾隨領(lǐng)袖以獲得歸屬感，亦或是滿足自己的崇拜心理。如果意見群體或者領(lǐng)袖發(fā)表的輿論屬于正向，確實(shí)可形成正向引導(dǎo);若是偏激或者極端意見，便會(huì)對(duì)民意走向引起很大負(fù)面影響。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情所具備的特征

（一）主體具有特殊性與隱匿性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，輿論主體均帶著面具，經(jīng)過(guò)多種偽裝，輿論主體并未受到真實(shí)生活中各種因素的影響，這便是隱匿性。此外，網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的中堅(jiān)力量主要是中青年，他們可隨時(shí)隨地掌握當(dāng)時(shí)最新新聞，同時(shí)了解輿情解釋的各種聲音，這部分人不僅是發(fā)布者，也是傳播者。中青年心理狀態(tài)、思維方式以及待人接物都有其時(shí)代特征。因此，其與其他年齡段群體在情緒表達(dá)以及言論方面存在代差。這部分人更喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己，其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握更成熟，便也體現(xiàn)出主體特殊性。

（二）客體具有敏感性與突發(fā)性

客體突發(fā)性主要基于網(wǎng)絡(luò)事件本身，網(wǎng)絡(luò)所收集的信息整體量大，傳播速度極快，網(wǎng)民對(duì)于信息的檢索精準(zhǔn)度極高。因此，公眾對(duì)于輿情的整體過(guò)程可在第一時(shí)間了解，導(dǎo)致輿情危機(jī)加速。由于網(wǎng)絡(luò)空間的無(wú)限，輿情會(huì)被無(wú)限擴(kuò)散，沒有時(shí)間及空間的限制，公眾對(duì)相關(guān)事件便會(huì)隨意發(fā)表，宣泄自己情緒，正是這樣的原因，導(dǎo)致輿情危機(jī)突發(fā)性加速。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的自由度增加，公眾主觀性及隨意性更強(qiáng)，并且互動(dòng)性也變得更強(qiáng)。因此，公眾在表達(dá)過(guò)程中便會(huì)牽扯一些敏感性話題，這便是危機(jī)客體的敏感性。

（三）表現(xiàn)具有個(gè)性化與自由性

新媒體的發(fā)展，使世界變得更加民主化，和傳統(tǒng)媒體比較而言，新媒體的門檻低、成本低，但互動(dòng)性強(qiáng)，信息發(fā)布者和接收者并無(wú)明顯邊界。正是這些因素加上網(wǎng)絡(luò)的匿名性，網(wǎng)絡(luò)主體并未受到現(xiàn)實(shí)的束縛，其既能自由獲取信息，還能自主檢索并選擇相關(guān)信息，給了民眾更多的自由空間。而且，網(wǎng)絡(luò)可以更好地展現(xiàn)本我，輿情表達(dá)過(guò)程中，更多的是個(gè)人意識(shí)及情感，民眾用自己最真實(shí)的一面將態(tài)度及觀點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)，體現(xiàn)出主體表達(dá)的個(gè)性化。

（四）內(nèi)容具有復(fù)雜性與豐富性

豐富性指的是：其一，網(wǎng)絡(luò)輿情涉及很多領(lǐng)域，包括了社會(huì)的各個(gè)方面，事件具有多樣性，輿情的內(nèi)容也極為豐富。其二，網(wǎng)民方面，就算僅是簡(jiǎn)單的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，看起來(lái)并沒有太大動(dòng)作。但是，若被快速聚焦，很容易形成共鳴，形成討論，使表達(dá)內(nèi)容更加豐富。復(fù)雜性指的是：其一，輿情焦點(diǎn)及沸點(diǎn)很難琢磨，由于內(nèi)容的復(fù)雜多變，對(duì)于輿情走向難以預(yù)測(cè)。其二，無(wú)論哪一種話題，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)渲染，均有可能變成輿情危機(jī)事件。由于其本身的信息量比較大，內(nèi)容復(fù)雜，在傳播過(guò)程中很難辨別真假與好壞。其三，網(wǎng)民的年齡、經(jīng)歷、身份等均不同，在面對(duì)同一輿情事件，會(huì)有不同意見及見解，所呈現(xiàn)出的情感與情緒也不相同。

（五）表達(dá)具有情緒性與極端性

突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情事件大部分屬于與網(wǎng)民切身利益相關(guān)的問(wèn)題，如醫(yī)患矛盾、公共安全、經(jīng)濟(jì)糾紛等，這一類熱點(diǎn)話題通常是由負(fù)面危機(jī)所引起，因?yàn)槿后w亦或個(gè)人利益受到不公平對(duì)待。危機(jī)事件的代入感比較強(qiáng)，很容易使公眾心理遭受沖擊。網(wǎng)絡(luò)輿情主要是情緒化的表達(dá)，多是鳴不平，對(duì)肇事者的指責(zé)，嚴(yán)重的還會(huì)發(fā)生人身攻擊以及辱罵行為。就曝光者以及受害者而言，因?yàn)楸旧硖幱谌鮿?shì)，在進(jìn)行輿情事件表達(dá)時(shí)便會(huì)將受害細(xì)節(jié)加強(qiáng)描述，具有很強(qiáng)的主觀色彩，將危害性進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，想要引起社會(huì)共鳴，讓更多網(wǎng)民對(duì)自己同情和關(guān)注，這便是輿情表達(dá)情緒性與極端性的表現(xiàn)。

（六）傳播過(guò)程具有即時(shí)性與互動(dòng)性

輿情的傳播主要以網(wǎng)絡(luò)用戶作為節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)民之間實(shí)現(xiàn)點(diǎn)和點(diǎn)對(duì)焦，并形成多點(diǎn)傳播線，進(jìn)而形成多點(diǎn)交錯(cuò)和多線鏈接復(fù)合型網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，這便是輿情傳播互動(dòng)性的體現(xiàn)。傳播過(guò)程即時(shí)性屬于傳播方式的一種本質(zhì)特征，高效運(yùn)行的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不僅速度快，實(shí)效性也強(qiáng)，能夠在較短時(shí)間便形成信息鏈，同時(shí)更新相關(guān)事件最新發(fā)展，此過(guò)程及時(shí)迅速[4。

三、分析網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的變化規(guī)律

（一）潛伏期

潛伏期指的是輿惰危機(jī)爆發(fā)前的醞釀過(guò)程。此階段輿情還是零碎、不完整信息，還沒有發(fā)生危機(jī)，把這類信息進(jìn)行拼湊、放大并擴(kuò)散，便會(huì)引起輿情危機(jī)。這一階段，雖無(wú)輿論場(chǎng)，但已經(jīng)有相應(yīng)征兆，正是這些細(xì)節(jié)導(dǎo)致輿情發(fā)生。一些細(xì)節(jié)比較容易識(shí)別，但部分卻很難控制。容易識(shí)別的輿情危機(jī)，政府只要加大引導(dǎo)，提升判斷力，并完善相應(yīng)的預(yù)防機(jī)制，把風(fēng)險(xiǎn)控制在較低范圍，輿情危機(jī)便會(huì)得以控制。對(duì)于難以辨別的輿情危機(jī)，由于政府相關(guān)部門或工作人員未能引起足夠的重視，蔓延起來(lái)通常會(huì)比較迅速，后期控制將會(huì)需要更大的工程量。

（二）擴(kuò)散期

擴(kuò)散期屬于話題熱議階段。此階段，輿情便是網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)。各新媒體以及傳統(tǒng)媒體的報(bào)道點(diǎn)評(píng)，通過(guò)線上線下的方式，使得輿情的傳播速度加快。同時(shí)，也增加了公眾的參與度，公眾對(duì)事件的評(píng)論、看法，情緒地表達(dá)，使此事件進(jìn)一步擴(kuò)散，推進(jìn)事件在社會(huì)中的發(fā)酵。這一階段，媒體可不斷制造相關(guān)性話題，并借助輿情影響來(lái)提升自己影響力;這是網(wǎng)民情緒高漲階段，網(wǎng)民會(huì)積極表達(dá)自己訴求，強(qiáng)調(diào)自身利益;這也是社會(huì)不穩(wěn)定階段，大量輿論的涌現(xiàn)，很多網(wǎng)民并不能判斷真假，使得整體氣氛低沉;這更是政府應(yīng)對(duì)的艱難階段，由于輿論壓力的影響，政府需積極采取相應(yīng)措施應(yīng)對(duì)。

（三）爆發(fā)期

經(jīng)歷了擴(kuò)散期，受到敏感點(diǎn)刺激，便會(huì)引起輿論爆發(fā)，導(dǎo)致媒體平臺(tái)以及App等出現(xiàn)崩潰。這一階段，通常屬于危機(jī)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，或許是事件反轉(zhuǎn)，或許是出現(xiàn)了類似新危機(jī)，有積極和消極影響。就具體情況分析，大部分屬于負(fù)面消息使公眾情緒激化，進(jìn)入爆發(fā)階段。此時(shí)，如果政府放任不管，便會(huì)造成公眾和政府對(duì)立的局面。因此，政府需加大化解力度，控制輿情蔓延，進(jìn)行正確引導(dǎo)。

（四）消退期

輿情危機(jī)消退主要是公眾轉(zhuǎn)移注意力，淡化原來(lái)事件的關(guān)注，此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸衰退。輿情危機(jī)消退主要是政府緊急處理、積極引導(dǎo)所致。輿情危機(jī)得以控制，所引發(fā)問(wèn)題得以解決，風(fēng)暴得以平息，此時(shí)，政府相關(guān)人員的壓力才得以緩解。但是，政府還需做好相應(yīng)的善后工作，給公眾一個(gè)滿意的答復(fù)，并對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行評(píng)析，進(jìn)一步完善輿情應(yīng)急機(jī)制，不斷完善相關(guān)制度和措施，從根源上解決問(wèn)題，杜絕再次發(fā)生。

四、有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的對(duì)策

（一）治理法治化

治理法制化，需要不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)?？蓮膬蓚€(gè)方面人手：第一，實(shí)現(xiàn)法律法規(guī)表述一致性。2017年6月，《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》正式施行。該法是國(guó)內(nèi)第一部網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)法，是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)治理法制化的重要標(biāo)志，為國(guó)家依法治網(wǎng)提供了法律依據(jù)。但是，該法施行時(shí)間比較短，部分法律法規(guī)與之存在一定不適應(yīng)性，還存在相互禁止或者交叉沖突的情況。因此，國(guó)家在頒布相關(guān)法律條文時(shí)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明使用情況，并進(jìn)行明確規(guī)定和定位，對(duì)于不同解釋應(yīng)當(dāng)具體問(wèn)題具體分析。對(duì)于法律中存在的空白，應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)情進(jìn)行填補(bǔ)，法律流程應(yīng)當(dāng)合理、科學(xué)、實(shí)際，并對(duì)以前出現(xiàn)過(guò)的漏洞加以重視。第二，盡快出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情治理法案。網(wǎng)絡(luò)輿情與傳統(tǒng)輿情不同，具有其特殊性，傳統(tǒng)法律已經(jīng)不適用于新的網(wǎng)絡(luò)輿情。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情新形態(tài)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析其特征，對(duì)其發(fā)展規(guī)律有明確認(rèn)知，并從不同角度、領(lǐng)域及治理主體等方面人手，將其納入法律條文中。

（二）樹立正確輿論導(dǎo)向

樹立正確的輿論導(dǎo)向，應(yīng)當(dāng)做到以人為本。第一，體現(xiàn)人文關(guān)懷。在治理輿論危機(jī)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)重視其危機(jī)性。政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)委派心理疏導(dǎo)員與醫(yī)護(hù)人員對(duì)事件中的有關(guān)人員進(jìn)行單獨(dú)治療?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境，政府在進(jìn)行人文關(guān)懷時(shí)應(yīng)當(dāng)做好更全面的準(zhǔn)備，因?yàn)槿舫霈F(xiàn)誤差，很有可能發(fā)生二次傷害，這樣會(huì)使輿情治理受到阻礙，導(dǎo)致政府信譽(yù)度在公眾心理上打折扣。第二，體現(xiàn)群眾路線。從群眾中來(lái)，到群眾中去。面對(duì)不同的輿情聲音，政府應(yīng)當(dāng)善待，堅(jiān)持群眾路線。政府在治理輿情危機(jī)過(guò)程中，不僅要站在國(guó)家與社會(huì)角度進(jìn)行思考，還應(yīng)當(dāng)重視公眾的聲音，這樣才能從根源上解決問(wèn)題。所以，政府需要傾聽不同的聲音，從多個(gè)角度來(lái)看待輿情危機(jī)，并制定科學(xué)的治理制度，將公眾引入危機(jī)治理當(dāng)中來(lái)，維護(hù)共同利益。第三，體現(xiàn)主導(dǎo)作用。應(yīng)當(dāng)明確政府在輿情治理中的主導(dǎo)地位，同時(shí)尊重其他主體的輔助作用。在輿情治理過(guò)程中，要防止那種簡(jiǎn)單粗暴的方式和行為，充分利用政府部門的主導(dǎo)作用對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行引導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，樹立正確的輿論導(dǎo)向。與此同時(shí)，還需加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論道德的約束，可從三個(gè)主題體現(xiàn)，即政府、公眾和媒體。首先，加強(qiáng)政府言論道德約束。例如：美國(guó)政府所設(shè)置的公共管理官，該職務(wù)主要是發(fā)生危機(jī)時(shí)，政府借助媒體的力量把相關(guān)信息及時(shí)傳播給公眾，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)定，信息傳播的過(guò)程中還需要重視道德和自律，不能夠發(fā)布帶有危害性或者涉及其他人員安全、隱私的消息，尤其是關(guān)系到國(guó)家安危以及國(guó)家秘密等信息，這些都會(huì)對(duì)政府正常有序工作帶來(lái)一定的阻礙，因此，政府創(chuàng)建健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境極其關(guān)鍵。政府是網(wǎng)絡(luò)治理主體，需先進(jìn)行自我約束，才能起到帶頭作用。其次，加強(qiáng)媒體言論道德約束。媒體不能為了吸引公眾發(fā)布一些不良信息，將相關(guān)事件夸大渲染，導(dǎo)致輿論導(dǎo)向發(fā)生偏差，因此，媒體應(yīng)當(dāng)正確發(fā)揮自己的作用，若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友發(fā)出不道德言論，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)，傳播正能量。最后，加強(qiáng)公眾的言論道德約束。公眾的言論道德，主要表現(xiàn)為網(wǎng)民的道德認(rèn)知及道德行為?；谏鐣?huì)公德，在社會(huì)生活中，人和人之間應(yīng)當(dāng)和諧相處，舉止行為應(yīng)當(dāng)文明禮貌，公眾應(yīng)當(dāng)自覺地不說(shuō)臟話，杜絕猜疑或者欺騙等行為，加強(qiáng)對(duì)道德的認(rèn)知，行為上做到文明禮貌，約束自己的言論。特別是學(xué)者、網(wǎng)紅、專家等具有影響力的公眾，一定要把握好自我言行，進(jìn)行自我約束，為良好的輿論環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。

（三）搶占網(wǎng)絡(luò)輿論先機(jī)

新媒體具有自傳性和匿名性的特點(diǎn)。新媒體環(huán)境下，信息的傳遞門檻偏低，每個(gè)網(wǎng)民均能使用自己的賬號(hào)在媒體平臺(tái)上發(fā)布信息。因此，對(duì)于某些突發(fā)事件，由于受到匯報(bào)把關(guān)、信息審核等影響，官方發(fā)布時(shí)間點(diǎn)本已落后于網(wǎng)民，這種情況下，政府若未能及時(shí)樹立公關(guān)意識(shí)，就會(huì)出現(xiàn)輿論無(wú)法控制的局面，使得輿論大規(guī)模爆發(fā)，這對(duì)于政府開展相關(guān)工作有很大阻礙作用。新媒體環(huán)境下，信源極其不穩(wěn)定，部分新聞傳播后還會(huì)伴有不實(shí)流言，甚至部分新聞信息本來(lái)就是捏造而來(lái)，由于新媒體環(huán)境較為寬松，此類信息已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)民擴(kuò)散，并被很多其他網(wǎng)民所關(guān)注，甚至是轉(zhuǎn)發(fā)。所以，政府和網(wǎng)民互動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)流言進(jìn)行澄清，獲取話語(yǔ)權(quán)，這樣不僅能夠樹立政府權(quán)威形象，還能在一定程度上抑制輿情爆發(fā)。同時(shí)，政府還應(yīng)當(dāng)重視自己的官方用語(yǔ)和相應(yīng)態(tài)度，樹立權(quán)威，在網(wǎng)絡(luò)輿論事件中發(fā)揮引導(dǎo)作用，及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)民的三觀，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論事件進(jìn)一步解決，由此可見政府搶占網(wǎng)絡(luò)輿論先機(jī)的重要性。

（四）強(qiáng)化公眾疏導(dǎo)工作

新媒體環(huán)境下，信息傳播與接收雙方界限已被突破，雙方的互動(dòng)和聯(lián)系變得更緊密，公眾可在官方微博以及主流媒體后臺(tái)進(jìn)行評(píng)論留言，發(fā)表自己觀點(diǎn)，這樣可使政府更加了解民意。比如“江某案”事件，通過(guò)官微或者政府網(wǎng)站發(fā)布后，很多網(wǎng)民進(jìn)行了評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，這樣政府更能了解民意，進(jìn)行信息及時(shí)更新，達(dá)到民眾需求，穩(wěn)定社會(huì)情緒。所以，政府應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)檢測(cè)，并強(qiáng)化彼此間的互動(dòng)，深入了解民眾訴求，并在最優(yōu)時(shí)間獲取新聞信源。只有這樣，才可在輿情傳播時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)，穩(wěn)定公眾情緒。同時(shí)，大力加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)，將政府網(wǎng)站作為新媒體平臺(tái)，既對(duì)政府政務(wù)進(jìn)行公開，還能夠通過(guò)網(wǎng)站和網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)，給群眾一個(gè)便利的服務(wù)通道，將主流思想進(jìn)行宣傳，并加大對(duì)主流輿論的宣傳。因此，政府應(yīng)當(dāng)主動(dòng)作為，加強(qiáng)門戶網(wǎng)站建設(shè)，重視網(wǎng)站后臺(tái)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)行。通過(guò)建優(yōu)建強(qiáng)政府網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布權(quán)威消息來(lái)對(duì)民眾進(jìn)行疏導(dǎo)。

五、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)加大，為了能夠有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，文章對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)、動(dòng)態(tài)、特征以及變化規(guī)律進(jìn)行詳述，在對(duì)此內(nèi)容詳述過(guò)程中，提出了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策，這樣不僅能夠讓相關(guān)部門工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)有更深的了解，還能為其積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)所致問(wèn)題提供經(jīng)驗(yàn)借鑒，對(duì)維護(hù)社會(huì)安定具有重要意義。