以小學生服務性學習為載體，提升學生綜合素養(yǎng)

楊磊 祝偉娟 謝奕崇

在長期的探索中，我們發(fā)現(xiàn)服務性學習作為一種綜合性的學習方式，通過運用學生所學的知識來進行服務活動，在實踐中使學生形成服務觀念一產(chǎn)生服務意識一培養(yǎng)服務能力一形成服務行為，這正是我們一直尋找的提升學生綜合素養(yǎng)的教育載體。

在家庭教育中，家長們過多地關(guān)注與保護使孩子理所當然地享受服務，鮮有服務他人的意識，以自我為中心，缺少責任感。在班級管理中，我們還發(fā)現(xiàn)，許多小干部擺出一副官架子，缺乏服務意識和同理心。因此，我?；诒本煼洞髮W中國教育創(chuàng)新研究院發(fā)布的《21世紀核心素養(yǎng)5C模型研究報告》設計調(diào)查問卷，面向一線教師和部分家長進行了調(diào)查。經(jīng)數(shù)據(jù)分析研究發(fā)現(xiàn)：學生同理心和責任分擔是最為欠缺的。出現(xiàn)這樣問題的原因，或是部分學生沒有將服務他人當作公民的必備素養(yǎng);或是學生缺少系統(tǒng)地服務他人的知識和能力，使得服務他人只停留在道德層面，不能真正外化為行為。這就需要選擇一種適合學生身心發(fā)展，能夠培養(yǎng)學生服務意識和能力的實施途徑，探討增強學生服務意識和能力、同理心、責任感的實踐系統(tǒng)。在長期的探索中，我們發(fā)現(xiàn)服務性學習作為一種綜合性的學習方式，通過運用學生所學的知識來進行服務活動，在實踐中使學生形成服務觀念一產(chǎn)生服務意識一培養(yǎng)服務能力一形成服務行為，這正是我們一直尋找的提升學生綜合素養(yǎng)的教育載體。

基于以上思考，我校深入剖析學生同理心和責任意識缺失的復雜成因，認真解讀服務性學習的內(nèi)涵，進行小學生服務性學習的系統(tǒng)構(gòu)建，以內(nèi)容架構(gòu)為基點，以實施踐行為重點，以支撐輔助為支點，以期探尋一條小學生服務性學習的現(xiàn)實途徑。

一、構(gòu)建小學生服務性學習的內(nèi)容系統(tǒng)

小學生服務性學習的內(nèi)容系統(tǒng)是指針對部分學生綜合素養(yǎng)欠缺的問題，確定了提升小學生同理心、責任感、服務力的內(nèi)容模塊，再根據(jù)內(nèi)容模塊明確適合不同學段的三層六級育人目標，為小學生服務性學習的實踐提供育人方向。

1.小學生服務性學習的內(nèi)容模塊

小學生服務性學習活動的全面展開需要與其相配套的內(nèi)容模塊來支撐。我校確定了小學生服務性學習的三大內(nèi)容模塊：同理心、責任感和服務力。引導學生關(guān)注別人的需求，站在受助者的角度同理他人，進而培養(yǎng)友善的品質(zhì);在過程中排除困難，抵抗挫折，精益求精，把一件小事做到最好，做到對人負責、對物負責、對事負責;培養(yǎng)學生掌握服務他人的能力，做到主動服務、堅持服務和合作服務。

2.小學生服務性學習的三層六級育人目標

學生服務意識和服務能力的提升需要對小學生服務性學習的內(nèi)容模塊進行具有科學性、序列性地系統(tǒng)化設計。我校確定了小學生服務性學習的三層六級育人目標，即根據(jù)不同年級學生的身心發(fā)展特點將內(nèi)容模塊的育人目標根據(jù)低、中、高三個不同學段進行分層設計，再將內(nèi)容模塊的分層目標分解為適合六個不同年級學生具體的成長品質(zhì)。以內(nèi)容模塊中的同理心為例，根據(jù)不同年齡段學生的身心發(fā)展特點，將同理心這一抽象的品質(zhì)細化為具體的三層育人目標：低段要求學生能夠做到主動地贊美和溫暖他人，發(fā)現(xiàn)別人的長處，奉獻愛心;中段要求學生能夠善待、理解、寬容他人，理解他人感受;高段要求學生懂得尊重、理解差異、互相幫助、真心付出。然后再將三層育人目標細化成六個年級學生的成長品質(zhì)：一年級為贊美他人、發(fā)現(xiàn)長處;二年級為溫暖他人、奉獻愛心;三年級為善待他人、感同身受;四年級為包容他人、寬以待人;五年級為懂得尊重、人有不同;六年級為互幫互助、真誠付出。最終將三層六級螺旋上升的育人目標通過每學年三節(jié)的班會課和服務性學習的實踐活動落實到每個班級，為學生成為一名優(yōu)秀的服務者打下基礎(chǔ)。

小學生服務性學習，其內(nèi)容選擇貼近學生生活實際，育人目標設計有序列、有分層，整個服務性學習的內(nèi)容系統(tǒng)，各學段縱向銜接、各學科橫向融通、課內(nèi)外深度融合，符合學生認知規(guī)律和成長規(guī)律，為服務性學習實踐活動和知識學習地開展奠定了基礎(chǔ)。

二、構(gòu)建小學生服務性學習實踐系統(tǒng)

小學生服務性學習實踐系統(tǒng)是指我校為學生有效地踐行友善價值觀所創(chuàng)造實踐體驗的系統(tǒng)化的活動平臺，其目的在于使學生在實踐活動中提高自身的知識能力與道德素養(yǎng)。

（一）創(chuàng)設小學生服務性學習的三大實施路徑

我校根據(jù)學生學段的特點，設計了貼近學生生活的三大實施路徑：班級服務、學校服務和校外服務。

班級服務是學生在班級內(nèi)外開展服務他人的活動，學生在老師的引導下進行服務性學習，各班根據(jù)班級發(fā)展需要設置服務崗位，班級服務性學習的內(nèi)容分為三類：承包型、任務型和管理型。承包型服務于物，由學生承包一種班級設施或者一件物品，對該設施或物品進行長期的維護和保養(yǎng);任務型服務于人，由學生承擔一項管理或服務他人的項目;管理型服務于事，根據(jù)班級常規(guī)管理的需要設置志愿服務崗位。班級服務要求人人參與，申報競聘上崗，為每個學生提供了服務班級的機會，使學生在服務中看到自己的價值，內(nèi)心獲得真正的滿足感和成就感。

校園服務是學校在服務性學習過程中不斷地對校園的服務資源進行分析，梳理出可以納入與服務性學習的內(nèi)容，目前包含校園內(nèi)常設的7支志愿者服務隊，此外學生還可以自主申報的校園服務，被稱為校園服務7++模式。各年齡段的學生在學校服務中都能找到自己合適的位置，深刻理解服務他人、快樂自己的含義。他們從小事著手，用自己的行動使身邊的人感到快樂和幸福。

校外服務是學生在班級、學校的組織下開展的社區(qū)和社會服務活動。校外服務需要學生有更強的主觀能動性，不但具有服務能力和意識，更需要積極自愿投身社區(qū)和社會服務的強烈意愿。校外服務也是學生從校園向社會過渡，承擔社會責任的途徑。

（二）創(chuàng)設小學生服務性學習的六大實施載體

在服務性學習三大實施路徑的基礎(chǔ)上，學校、班級、志愿者社團、志愿者個人不斷嘗試、創(chuàng)新、改進實施的具體操作、宣傳、評價等方法，逐漸形成了六大實施載體，為學生提供了做中學、學中做的平臺，將所學的知識運用到服務實踐中去，確保小學生服務性學習的有效開展。

1.班級服務——閃耀銀行

閃耀銀行是以班級為單位模擬銀行的操作模式，對學生達到相應標準的班級服務進行代幣制評價，確保班級服務積極、優(yōu)質(zhì)、正常開展而特設的班級服務機構(gòu)。

2.班級服務——閃光壁

閃光壁是指在班級服務的過程中，服務者在同理心、責任感和服務力等方面呈現(xiàn)出閃光點的班級展示區(qū)域。

3.校園服務——校園服務幫幫團

校園服務幫幫團是指在學校擬定的校園服務外的其他校園服務社團，是由學生發(fā)現(xiàn)的具有特色的校園服務項目，并自發(fā)組成的校園服務社團。

4.校園服務——發(fā)光體磁場

發(fā)光體磁場是指通過征集、宣講、展示等方式表彰優(yōu)秀的校園服務者或校園服務幫幫團的鼓勵平臺。

5.校外服務——小腳丫服務驛站

小腳丫服務驛站是指學生參與社會服務活動的校外服務基地，如：三樂亭愛心驛站、城市移動書巢等。

6.校外服務——閃耀拉力賽

閃耀拉力賽是鼓勵、記錄、評價學生參加校外服務的一種形式。

小學生服務性學習實踐系統(tǒng)的構(gòu)建，使學生的服務性學習從單一的灌輸式教學到多樣的服務性學習實踐，從校內(nèi)服務到校外公益服務。通過不斷的實踐、反思和改進，將服務性學習的范圍推向更為廣闊的時空——班級、校園、校外。通過兩年多的努力，在服務性學習理念的引領(lǐng)下，學生了解社會、善待他人、完善人格，不僅形成了正確的價值觀，而且提升了同理心、責任感和服務力。

三、構(gòu)建小學生服務性學習支撐系統(tǒng)

小學生服務性學習支撐系統(tǒng)的創(chuàng)設為內(nèi)容系統(tǒng)的完善提供了反饋渠道，也為實踐系統(tǒng)提供了運行保障。

（一）創(chuàng)建小學生服務性學習運行機制

小學生服務性學習服務包含兩大模式和七大類型，并有兩種并行的運行機制。學生可以選擇以個人為單位進行志愿服務，參加“班級統(tǒng)籌型”“校園自發(fā)型”“社會公益型”三種類型的服務性學習;也可以選擇以志愿者團隊的形式，參加“校級團隊型”“承包團隊型”“班級團隊型”“自發(fā)團隊型”四種類型的志愿服務。服務種類繁多，為了保障志愿者的培訓、評價、履行義務的切實性、有效性、實時性，我們規(guī)定了兩種操作機制，分別是嚴謹客觀的自上而下操作模式——聘任合約制，和自主靈活的自下而上操作模式——自發(fā)申報制。

1.自上而下操作模式（聘任合約型）

志愿者根據(jù)被服務方發(fā)布的崗位提交申請報告，得到被服務方允許后（經(jīng)過商討）簽訂合約，此后被服務方有義務提供崗前培訓和中期培訓。在履行義務的過程中，進行實時評價、階段評價和終結(jié)評價，對表現(xiàn)出色的志愿者予以崗位晉級的獎勵。

2.自下而上操作模式（自發(fā)申報型）

小學生可以自定義服務的內(nèi)容和崗位，之后必須尋找符合規(guī)定的評價人，再向?qū)W校志愿者服務中心提交申請，經(jīng)允許后，即可開始履行義務。志愿者必須定期向志愿者服務中心遞交階段評價表格和終結(jié)評價表格，對表現(xiàn)出色的志愿者根據(jù)事跡情況進行聯(lián)評并予以晉級。

（二）營造小學生服務性學習氛圍

熱愛服務的小學生不僅是腳踏實地的優(yōu)秀少年，也是點亮別人生活的“發(fā)光體”。為了讓學生有歸屬感，強化服務意識，學校以“發(fā)光體”為核心，努力創(chuàng)設小學生服務性學習文化產(chǎn)品。

1.小學生服務性學習的互動氛圍

服務加油站是學生在服務過程中互相學習、互相指導的交流平臺，服務加油站為志愿者和志愿者指導師提供面對面交流的機會，了解服務相關(guān)知識、服務內(nèi)容和服務要求。“大師零距離”是邀請溫州市慈善機構(gòu)的專家與學生們零距離互動。

2.小學生服務性學習的精神文化產(chǎn)品

我校先后拍攝了《“心”問候宣傳片》《足跡——“小腳丫”志愿者的一天》和《實小的天空》三部志愿者宣傳片。影片生動的故事情節(jié)，小志愿者們很受啟發(fā)，紛紛給自己提出了更高的要求。在管理、服務和助人的基礎(chǔ)上學會堅持，將發(fā)光體的光和暖持續(xù)地散發(fā)出去。同一片天空下，每一個人都有自己的成長方式，而小志愿者正是用這一種形動詮釋成長的精彩。

3.小學生服務性學習的物化文化產(chǎn)品

小學生服務性學習的物化文化產(chǎn)品包括發(fā)光體征集箱、吉祥物的名字、“愛心傘”、服裝設計和服務活動旗等，通過創(chuàng)設這些產(chǎn)品，增強了學生們的自豪感。

（三）制定小學生服務性學習評價體系

為了激勵學生更好地完成服務性學習，提高服務水平和能力，進一步提升小學生同理心、責任感和服務力，學校通過對服務對象進行問卷調(diào)查、服務性學習自評、服務性學習團隊測評、服務性學習足跡積分制、星級志愿者晉級制等方式對學生們的服務質(zhì)量進行評價。

1.多元性評價

多元性評價由學生所填寫的服務性學習申請表中的評價人進行評價，評價人可以是教師、鄰居、父母、居委會負責人、服務機構(gòu)負責人等，并與其協(xié)商服務內(nèi)容與服務頻率。

2.過程性評價

過程性評價運用量化評價工具，圍繞小學生服務性學習的三大品質(zhì)和能力提升點進行評價。我們設立了星級志愿者晉級制度，該制度是依托于服務性學習足跡積分制，根據(jù)小學生服務性學習的實際情況而設計的，把“積分-晉級”活動納入學校素質(zhì)教育體系中。服務性學習足跡積分制在服務性學習運行機制的基礎(chǔ)上展開，在聘任合約制中的“簽訂合約”環(huán)節(jié)或自發(fā)申報制中的“申請報告”環(huán)節(jié)，志愿者在參與崗前培訓、中期培訓，履行相應職責，參與相關(guān)服務性學習的過程中能夠獲得相應的課時積分。

3.階段性評價

每學期末，對小志愿者的服務進行總評。學期末，評價人根據(jù)學生這一個學期的志愿服務頻率和質(zhì)量，特別是結(jié)合過程性的志愿者足跡積分制評價結(jié)果進行階段性評價。根據(jù)志愿者的評定等級，通過志愿者自薦、班級民主推薦、校園聯(lián)評等形式選出最美志愿者候選人，最終確定校級“最美志愿者”，通過?？缎∧_丫》、校園網(wǎng)“小腳丫”、志愿者專欄及“會說話的墻”等，展示這些最美志愿者的志愿服務事跡，為全校學生樹立榜樣。

小學生服務性學習評價體系多樣化的評價方式既支持從外部對小學生服務進行量化的測量，同時倡導而且更加重視質(zhì)性的方法，強調(diào)內(nèi)部的、開放的評價過程，將評價“嵌入”學生的服務過程中，且貫穿始終，包含了多樣的方法和策略。多種評價方式的相互融合更科學、有效地考察學生的服務情況，反映學生的進步歷程，在全校形成了極大的正能量，人人爭當“發(fā)光體”、人人爭做“志愿者”成了學生們心中不可熄滅的火焰。

【楊磊，浙江省溫州市實驗小學;祝偉娟，浙江省溫州市實驗小學;謝奕崇，浙江省溫州市實驗小學】

責任編輯 孫格格