一起校園心理危機事件的干預(yù)與經(jīng)驗

董立毅

摘 要：2020年4月23日，浙江省心理危機干預(yù)專家趙國秋教授受浙江省教育廳委托，面向全省中小學(xué)校長、班主任和心理輔導(dǎo)老師做復(fù)課后心理危機的識別和應(yīng)對策略講座。趙國秋教授在此次主題講座中特別提到了校園危機干預(yù)的重要性。中職學(xué)生爆發(fā)的危機更為多樣，因此，對中職學(xué)生的心理危機進(jìn)行及時的預(yù)警、預(yù)防和干預(yù)，幫助他們平安地度過青春期階段，尤其是在新冠疫情發(fā)生學(xué)生重返校園后的心理危機干預(yù)，更具有重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：心理危機? ? 中職生? ? 干預(yù)

當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控形勢持續(xù)向好，中小學(xué)陸續(xù)復(fù)課，我們迎來的不僅僅是對知識渴求的學(xué)生，還有隨之而來的師生適應(yīng)問題。校園內(nèi)越來越多的心理危機事件嚴(yán)重影響了學(xué)校的正常教學(xué)和辦學(xué)秩序，更為嚴(yán)重的是對學(xué)生健康成長和生命安全的威脅。在校園內(nèi)的心理危機事件大多是以學(xué)業(yè)壓力、情感矛盾、人際沖突、精神障礙等為主要誘因。不同于普高學(xué)生偏重學(xué)習(xí)，容易產(chǎn)生學(xué)業(yè)方面的心理危機事件，中職學(xué)生爆發(fā)的危機更為多樣，大多是基于人格障礙，因為他們在成長過程中大多人因?qū)W業(yè)不順、家庭不和諧，顯得更為自卑、焦慮、沖動。

隨著學(xué)生擺脫危機并重回心理平衡，他們習(xí)得的應(yīng)對危機的技能也將使他們受益匪淺。當(dāng)前，學(xué)校大多配備了心理輔導(dǎo)老師，也有一套心理危機事件處理方案，很多班主任也都有浙江省心理健康C證資質(zhì)，但校園心理危機中，校領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、心理老師、班主任分別承擔(dān)什么角色？干預(yù)工作是否能阻擋一波又一波學(xué)生心理危機事件呢？

一、案例背景

王某，女，某中職學(xué)校高二年級會計專業(yè)學(xué)生。新生入學(xué)心理測試結(jié)果顯示中表現(xiàn)出性格內(nèi)向，性情多變，偏執(zhí)，孤僻，她與同學(xué)關(guān)系疏遠(yuǎn)，班內(nèi)基本沒有朋友，極少參加班級活動。在行為上也顯得異常，她只與一位同學(xué)做朋友，而且顯得很黏人，無論是下樓打水，還是去食堂就餐，就跟唯一的“朋友”同行。另外，她極其關(guān)注自己的外在表現(xiàn)，絕不接納別人對自己客觀的評價。由于性格和行為怪異，導(dǎo)致其與同學(xué)、室友多次發(fā)生言語沖突甚至爆發(fā)肢體沖突。

一天中午，王某打電話給班主任，說自己在寢室陽臺“失手”將鑰匙掉落到樓下的一輛汽車擋風(fēng)玻璃上，玻璃碎了。班主任老師聽到學(xué)生語無倫次，立刻安慰學(xué)生，并鼓勵學(xué)生勇于承認(rèn)錯誤。不想，王某突然情緒激動起來，命令老師不能通知家長，自己會負(fù)責(zé)賠償。班主任老師在了解車輛損失后，覺得數(shù)額較大，還是通知了家長。王某接到家長電話后，在樓道嚎啕大哭，并產(chǎn)生了輕生的念頭。

班主任老師見局勢無法控制，就聯(lián)系了德育處主任。德育處派了一名剛?cè)肼毜男睦磔o導(dǎo)老師前去安撫王某的情緒，無論大家怎么安慰都無濟于事。聞訊趕來的校領(lǐng)導(dǎo)立刻要求家長到校配合緩解學(xué)生情緒。沒過多久，家長來到學(xué)校，在同學(xué)和心理輔導(dǎo)老師的鼓勵下，王某和班主任、車主老師進(jìn)行了交流。最后，王某在媽媽的陪護下離開了學(xué)校。

二、干預(yù)復(fù)盤

王某所在學(xué)校是較早制定校園心理危機干預(yù)機制的學(xué)校，從班級學(xué)生心理委員和班主任，到德育部門，上至校級領(lǐng)導(dǎo)，三級預(yù)警機制比較完整。但這件事情發(fā)生后，筆者相信經(jīng)歷過此次事件的校領(lǐng)導(dǎo)和老師心情無法很快平復(fù)。我們不妨從幾個角度來進(jìn)行分析。

（一）危機干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組是校園應(yīng)對師生心理危機的重要力量，它在很大程度上決定了校園危機處理的結(jié)果

在本案例中，校領(lǐng)導(dǎo)的出場時間比較晚，原因在于沒人告訴他們學(xué)校里出了這件事情，可見校園心理危機干預(yù)方案已經(jīng)失效了。幸好校領(lǐng)導(dǎo)在事件發(fā)酵過程中發(fā)現(xiàn)了事情的嚴(yán)重性，并且及時進(jìn)行了干預(yù)，在了解到家長與王某關(guān)系不是很融洽的情況下，依舊拍板通知家長到場，而且讓家長作為切入點進(jìn)行危機干預(yù)，最終讓事件轉(zhuǎn)危為安，甚至是在極短的時間里就讓學(xué)生恢復(fù)正常。

（二）德育部門是危機事件中上情下達(dá)，下情上傳的中間部門，也是危機處理的第二道屏障

但在本次案例中，德育部門暴露出了缺乏經(jīng)驗的弱點。王某在入學(xué)時的心理狀況排摸中沒有被列入易激惹群體，事件發(fā)生中僅派一位經(jīng)驗不足的心理輔導(dǎo)老師匆忙應(yīng)對，顯得不夠重視，在接下來的時間里也忽視了對事件的分析和還原，錯過了上報的時機。另外，后續(xù)應(yīng)對辦法匱乏，顯得束手無策。正是因為缺乏實戰(zhàn)操練，缺乏應(yīng)對經(jīng)驗，所以心理輔導(dǎo)教師才沒能在危機干預(yù)中發(fā)揮應(yīng)有作用。

（三）班主任老師在事件過程中已經(jīng)失去了主動權(quán)和控制權(quán)，所以問題出在伊始

首先，班主任在平時對自己班級的教育教學(xué)過程中缺乏心理危機教育指導(dǎo)，如果讓學(xué)生學(xué)會關(guān)注自己的心理健康，并掌握基本的危機應(yīng)對方法，也許會起到預(yù)防或減輕危機的作用。其次，班主任忽視了處于青春期學(xué)生的尊重的需要。通知家長的方式太直接，沒有做好足夠的心理建設(shè)。特別是在危機事件進(jìn)行干預(yù)的過程中，如果與校方、家長、學(xué)生的信息傳遞不夠客觀嚴(yán)謹(jǐn)，容易導(dǎo)致家長情緒激動，使得危機沖突加劇，影響到整個危機事件的干預(yù)及效果。

三、案例反思

這件案例的發(fā)生、發(fā)展過程，讓筆者對于學(xué)校心理健康工作，尤其是新冠疫情后校園心理危機干預(yù)工作產(chǎn)生了憂慮。當(dāng)下80后獨生子女家長和00后子女存在著很多在學(xué)校管理尤其是心理干預(yù)工作中急需調(diào)研、分析、應(yīng)對的問題。

（一）要有一套切實可行的心理危機干預(yù)方案

無論是三級預(yù)警還是四級預(yù)警，需要方案簡捷明了，操作性和可執(zhí)行性強。比如，可以針對精神障礙危機、校園意外危機等特殊情況編制操作手冊或簡易流程圖，讓師生一目了然，提高干預(yù)的效率。同時，必須高度重視信息的管理和溝通。危機事件發(fā)生后，學(xué)校危機干預(yù)小組應(yīng)對事件進(jìn)行準(zhǔn)確還原，并與下一步計劃和目前的進(jìn)展形成統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的意見，確保與不同團體的溝通信息真實客觀，避免參與者不知道事情的真相，以訛傳訛導(dǎo)致恐慌并影響危機干預(yù)的下一步工作。

（二）要開展心理危機干預(yù)的宣傳與培訓(xùn)

學(xué)校經(jīng)常會進(jìn)行消防、地震安全演習(xí)，但缺乏心理危機干預(yù)演習(xí)，一旦發(fā)生，問題會大量地暴露出來。學(xué)?？梢岳枚喾N形式進(jìn)行心理危機干預(yù)的宣傳和培訓(xùn)，比如面向?qū)W生可以開展危機干預(yù)主題的校園心理劇比賽，面向教師群體尤其是德育部門、班主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，可以在集中培訓(xùn)的時候進(jìn)行桌面推演或者實戰(zhàn)演習(xí)。只有大家都參與到校園心理危機干預(yù)，學(xué)校才能真正形成完整的心理危機干預(yù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）要讓心理輔導(dǎo)老師回歸一線，并且發(fā)揮專業(yè)作用

筆者作為一名心理輔導(dǎo)教師常年奮戰(zhàn)在行政一線。據(jù)了解，各類學(xué)校心理輔導(dǎo)教師遠(yuǎn)離學(xué)生，疲于應(yīng)付行政或其他工作，缺乏咨詢經(jīng)驗的情況占比較高。為了能夠有專業(yè)力量解決心理危機干預(yù)工作，首先心理輔導(dǎo)老師要從其他行政部門或其他學(xué)科中回歸心理專業(yè)。在心理危機干預(yù)工作中，能夠用好專業(yè)測評軟件，做好學(xué)生階段性的心理篩查，對需要特別關(guān)注的高危個體，心理輔導(dǎo)教師需要與學(xué)校有關(guān)部門協(xié)商，制定預(yù)警等級，設(shè)計干預(yù)方案，做好危機預(yù)防與轉(zhuǎn)化工作。其次，在學(xué)校營造心理咨詢氛圍，引導(dǎo)學(xué)生遇到“心理感冒”找心理輔導(dǎo)老師的習(xí)慣。如果在咨詢中發(fā)現(xiàn)具有可能性的學(xué)生，就要結(jié)合他的周圍關(guān)系群體對其進(jìn)行風(fēng)險評估，設(shè)計干預(yù)方案，必要時給予心理干預(yù)。如王某的案例，心理輔導(dǎo)老師應(yīng)該考慮到多部門協(xié)同，利用危機主體的軟肋進(jìn)行有效引導(dǎo)，從而化解危機。如果在應(yīng)對危機時超出了心理輔導(dǎo)老師的能力范疇，應(yīng)該及時尋求心理專業(yè)機構(gòu)的支持，提供盡量完整的信息，在危機化解后做好轉(zhuǎn)介工作。在危機干預(yù)結(jié)束后，除了應(yīng)對干預(yù)主體，還要修復(fù)干預(yù)主體外圍的影響，利用團體心理輔導(dǎo)化解同學(xué)、室友等群體的消極影響。此外，由于心理干預(yù)技術(shù)發(fā)展較快，要讓心理輔導(dǎo)老師參與相關(guān)培訓(xùn)，掌握相應(yīng)技能，并將基本策略和技法交給一線教師和班主任。

參考文獻(xiàn)：

[1] 卿夢桃，張麗娜.完善校園心理健康制度 構(gòu)建心理危機干預(yù)機制[J].區(qū)域治理，2019（44）.

[2] 陳華娟，付雪，連趙璇.校園心理危機事件的應(yīng)對策略[J].智庫時代，2018（46）.

[3] 程贊紅.尋找珍愛生命的理由——校園心理危機干預(yù)例析[J].中小學(xué)心理健康教育，2017（29）.

（作者單位：寧波經(jīng)貿(mào)學(xué)校）