臉臉科技：用技術(shù)賦能商業(yè)“新零售”

牛妤坤

臉臉科技創(chuàng)始人兼CEO何一兵。臉臉始終堅(jiān)持“新商業(yè)趣生活”的使命，堅(jiān)持“好玩是更高級(jí)的需求”的理念，讓生活更美好、更有趣永遠(yuǎn)是臉臉希望為這個(gè)世界創(chuàng)造的價(jià)值

推動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)的不只是客觀需求，臉臉科技火爆的背后，邏輯革新耐人尋味。

國(guó)內(nèi)零售行業(yè)發(fā)展至今，從線下實(shí)體銷售到線上電商賣貨，現(xiàn)有流量?jī)r(jià)值已被充分挖掘，紅利也已經(jīng)瓜分殆盡。

而線下購(gòu)物中心在多家電商平臺(tái)夾擊之下，面臨著新的經(jīng)營(yíng)瓶頸——如何高效留存現(xiàn)有顧客，實(shí)現(xiàn)再次開源？

作為國(guó)內(nèi)場(chǎng)景電商服務(wù)商的典范，臉臉科技認(rèn)為，在數(shù)字化與商業(yè)結(jié)合常態(tài)化的今天，線下購(gòu)物中心應(yīng)該讓數(shù)字化成為自身的“基因”，讓“人的數(shù)字化”轉(zhuǎn)變成“客流的流量化”，才能順利完成線下客源的激活、留存與轉(zhuǎn)化。

臉臉科技創(chuàng)始人兼CEO何一兵向創(chuàng)業(yè)邦介紹：“移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代下，每部手機(jī)都好比一個(gè)數(shù)字化的人，臉臉科技活用‘屏這一要素，獨(dú)創(chuàng)‘O2O2O的場(chǎng)景電商模式，讓新技術(shù)賦能線下商業(yè)的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，并為消費(fèi)者帶來(lái)更有趣、更美好的生活體驗(yàn)?！?/p>

臉臉科技創(chuàng)立于2013年，是基于線下購(gòu)物場(chǎng)所的場(chǎng)景電商SaaS服務(wù)平臺(tái)，專注線下場(chǎng)景流量運(yùn)營(yíng)，以突破性方式和精準(zhǔn)化打法引導(dǎo)“新零售”。

臉臉科技創(chuàng)立于2013年，是基于線下購(gòu)物場(chǎng)所的場(chǎng)景電商S a a S服務(wù)平臺(tái)，專注線下場(chǎng)景流量運(yùn)營(yíng)，以突破性方式和精準(zhǔn)化打法引導(dǎo)“新零售”。

2012年，何一兵創(chuàng)新性地提出基于線上線下數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的“場(chǎng)景電商”模式，綜合運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)，為線下流量轉(zhuǎn)化成線上數(shù)據(jù)并持續(xù)運(yùn)營(yíng)開出了良方。

這一模式通過(guò)場(chǎng)景觸發(fā)、娛樂(lè)激活、社群營(yíng)銷三大核心產(chǎn)品，構(gòu)建起商業(yè)客流運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，為線下購(gòu)物場(chǎng)景提供流量“抓取、留存、轉(zhuǎn)化”一站式解決方案，以“娛樂(lè)+社交+電商”的方式提升商家的客流運(yùn)營(yíng)效能，有效激活場(chǎng)內(nèi)人流。

“O2O2O”是臉臉科技獨(dú)創(chuàng)的全新商業(yè)玩法，刷新了國(guó)內(nèi)固有的商業(yè)模式，并貼合現(xiàn)代購(gòu)物中心流量痛點(diǎn)，在“場(chǎng)景”中全面觸發(fā)客流，引爆客源。

“O2O2O”即“Offline to Online to Offline”，相比傳統(tǒng)電商，該模式的邏輯更先進(jìn)。在將流量有效連接后，“O2O2O”能再次注入線下購(gòu)物中心，引導(dǎo)、挖掘用戶的消費(fèi)價(jià)值，切實(shí)為購(gòu)物中心打造全域經(jīng)營(yíng)閉環(huán)。

現(xiàn)階段，“場(chǎng)景”這一概念已被各類運(yùn)營(yíng)商頻繁引用，而它作用于商業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值——激活流量，卻并未被真正發(fā)掘。

臉臉科技抓住這一缺口，做起了“屏”的生意。

從商場(chǎng)顯示屏到人們的手機(jī)，由“屏”溝通的互動(dòng)體驗(yàn)帶來(lái)了可觀的用戶抓取量?；?dòng)是營(yíng)銷的高級(jí)階段，商品營(yíng)銷由靜到動(dòng)，消費(fèi)的過(guò)程逐漸變得更生動(dòng)有趣，激發(fā)的客流就有可能走向更深層次的留存、轉(zhuǎn)化。

臉臉超級(jí)屏店通過(guò)包柱式會(huì)員機(jī)、移動(dòng)式會(huì)員機(jī)等數(shù)十種形式，并配合“2元閃店”“臉紅”“抖屏”“券多多”“助力紅包”等豐富的內(nèi)容玩法，將“娛樂(lè)+社交+電商”巧妙融合。

8·18權(quán)志龍生日當(dāng)天，臉臉與農(nóng)夫山泉“茶π”品牌合作，在全國(guó)多家購(gòu)物中心發(fā)起“抖屏”互動(dòng)，粉絲通過(guò)掃描購(gòu)物中心大屏上的“茶π”二維碼，即可將偶像的照片、祝福文字發(fā)到屏幕上，消費(fèi)并積攢一定積分就能為偶像“霸屏”。

這一新奇玩法讓“茶π”在一天內(nèi)迅速賣出超2萬(wàn)瓶，全面觸發(fā)線下客流，引導(dǎo)其入店消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)流量運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

在盈利模式上，臉臉的邏輯更為獨(dú)特。

以往的商業(yè)廣告屏幕投放往往是“收費(fèi)入場(chǎng)——廣告變現(xiàn)——由廣告公司向商場(chǎng)付費(fèi)”，服務(wù)對(duì)象一般為廣告公司簽約的品牌，投放準(zhǔn)確率、實(shí)際轉(zhuǎn)化率難以控制，泡沫性需求同樣真假難辨。

臉臉從逆向邏輯著手，利用場(chǎng)景流量，反向朝商場(chǎng)收費(fèi)，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)分成。

作為馬云最早的創(chuàng)業(yè)伙伴，何一兵見(jiàn)證過(guò)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的開啟，也參與開創(chuàng)了中國(guó)最早的電子商務(wù)模式，這些都為臉臉注入了互聯(lián)網(wǎng)的活力。

臉臉商業(yè)化進(jìn)階分為三步。

首先是“活動(dòng)入場(chǎng)”。臉臉為商場(chǎng)策劃引爆式活動(dòng)，通過(guò)技術(shù)服務(wù)變現(xiàn)，平均單次活動(dòng)收費(fèi)15萬(wàn)元人民幣。

其次，臉臉還將“屏”定義為購(gòu)物中心數(shù)字化客流運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施，以大屏媒體CPM模式收費(fèi)，均價(jià)40元/人。通過(guò)臉臉“無(wú)人智能會(huì)員機(jī)”改造購(gòu)物中心的會(huì)員服務(wù)體系，帶動(dòng)會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)還將服務(wù)對(duì)象拓展到品牌，為其搭建線下場(chǎng)景服務(wù)閉環(huán)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)常態(tài)化營(yíng)銷。

最終，臉臉將搭建起城市化網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)體系，在常態(tài)化自運(yùn)營(yíng)模式成熟的基礎(chǔ)上，以一、二、三線城市為單位快速?gòu)?fù)制，實(shí)現(xiàn)“屏”的規(guī)模化擴(kuò)張。

除了場(chǎng)景價(jià)值，臉臉科技還運(yùn)用自身“互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)”優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)本身搭建商業(yè)大數(shù)據(jù)中心——“臉臉數(shù)據(jù)工廠”。線下場(chǎng)景獲取的商戶、商品、消費(fèi)、用戶及關(guān)系數(shù)據(jù)將自動(dòng)上傳至工廠云端，后臺(tái)數(shù)據(jù)中心將不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)的清洗、反饋與算法的迭代升級(jí)，給出高精準(zhǔn)度的用戶畫像，最終服務(wù)于會(huì)員運(yùn)營(yíng)和自動(dòng)化營(yíng)銷。

何一兵透露，當(dāng)前臉臉的場(chǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)換率可達(dá)30%以上，且隨著玩法更新有不斷升高的趨勢(shì)。

在臉臉看來(lái)，商業(yè)的最終愿景是為人服務(wù)，讓生活更加有趣、美好。公司主要瞄準(zhǔn)大B端企業(yè)，運(yùn)用“O2O2O”模式將其與C端用戶緊密相連。

而無(wú)論是面向B端賦能商業(yè)場(chǎng)景，還是擁抱C端為消費(fèi)者貢獻(xiàn)新奇的玩法和優(yōu)惠福利，臉臉都沒(méi)有忘記自己的初心。

“臉臉始終堅(jiān)持‘新商業(yè)趣生活的使命，堅(jiān)持‘好玩是更高級(jí)的需求的理念，讓生活更美好、更有趣永遠(yuǎn)是臉臉希望為這個(gè)世界創(chuàng)造的價(jià)值?！焙我槐缡钦f(shuō)。

截至目前，臉臉科技基本覆蓋中國(guó)除港澳臺(tái)地區(qū)以外的近300座城市、15大消費(fèi)場(chǎng)景，并覆蓋日本、菲律賓等多個(gè)海外國(guó)家。公司現(xiàn)與500多家頭部購(gòu)物中心開展全面合作，合作伙伴涵蓋中糧、華潤(rùn)、萬(wàn)科、萬(wàn)達(dá)、凱德、龍湖、日本永旺、菲律賓SM、澳洲麥格理等世界500強(qiáng)企業(yè)，及國(guó)內(nèi)頭部商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)，打通會(huì)員系統(tǒng)近400家。

當(dāng)前，臉臉年累計(jì)激活線下客流1億+，拉新會(huì)員超1，000萬(wàn)，累計(jì)帶動(dòng)線下銷售額達(dá)數(shù)十億元人民幣。截至2020年8月，公司累計(jì)營(yíng)收近億元，大B端轉(zhuǎn)向常態(tài)化運(yùn)營(yíng)復(fù)購(gòu)率50%左右，品牌方復(fù)購(gòu)率可達(dá)90%以上。

接下來(lái)，臉臉將進(jìn)一步擴(kuò)展應(yīng)用場(chǎng)景落地，從購(gòu)物中心向商超、門店、社區(qū)、寫字樓、校園、金融機(jī)構(gòu)等全面鋪設(shè)延伸。同時(shí)在重點(diǎn)城市，臉臉也將增加鋪設(shè)密度，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)覆蓋門店數(shù)量翻番。

除了技術(shù)與創(chuàng)新玩法，臉臉的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)也凝聚了當(dāng)代移動(dòng)互聯(lián)的前進(jìn)方向。

作為馬云最早的創(chuàng)業(yè)伙伴，何一兵見(jiàn)證過(guò)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的開啟，也參與開創(chuàng)了中國(guó)最早的電子商務(wù)模式，這些都為臉臉注入了互聯(lián)網(wǎng)的活力。

臉臉創(chuàng)始投資人周明海曾擔(dān)任銀泰百貨總裁，在線下商業(yè)場(chǎng)景資源和管理上經(jīng)驗(yàn)豐富，這也使得臉臉從一開始就站在了同行業(yè)的制高點(diǎn)上。

截至目前，臉臉科技共有員工150人左右，技術(shù)人員占比半數(shù)以上。何一兵透露，接下來(lái)公司將繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)建設(shè)，并重點(diǎn)完善市場(chǎng)、品牌團(tuán)隊(duì)搭建，打造“臉臉鐵軍”，讓臉臉的“場(chǎng)景互聯(lián)”模式真正幫助到更多的線下企業(yè)引爆新一輪流量洪峰。

憑借新穎的商業(yè)邏輯和廣闊的市場(chǎng)前景，機(jī)會(huì)風(fēng)口上的臉臉也為資本所青睞。2020年8月，臉臉科技正式宣布完成近億元A輪融資，由凡創(chuàng)資本領(lǐng)投，眾海投資、淺石創(chuàng)投、龍柏資本、通衡浙商資本跟投。

何一兵透露，本輪融資將主要用于公司核心技術(shù)研發(fā)與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)搭建，并正式開啟臉臉“百城千店”計(jì)劃，進(jìn)一步加快對(duì)購(gòu)物公司的合作覆蓋，預(yù)計(jì)將覆蓋城市主流消費(fèi)群體1億人以上。

玩兒活“O2O2O”激發(fā)全域流量閉環(huán)轉(zhuǎn)化，臉臉已經(jīng)快人一步，而場(chǎng)景電商引導(dǎo)的未來(lái)商業(yè)新航向，更值得期待。