高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)精細(xì)化管理模式探究

楊淑珍

摘 要：精細(xì)化管理在提升閱讀推廣質(zhì)量及影響力方面具有重要作用。針對(duì)目前高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的現(xiàn)狀，應(yīng)用精細(xì)化管理思想和方法，在高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、目標(biāo)主題策劃、規(guī)章制度制定、流程質(zhì)量控制、評(píng)價(jià)體系建立等方面進(jìn)行了精心規(guī)劃和細(xì)致管理，探究了適合高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)精細(xì)化管理模式，為高校圖書(shū)館進(jìn)一步做好閱讀推廣工作提供了參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;閱讀推廣;精細(xì)化管理;管理模式

中圖分類號(hào)：C936? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）35-0156-02

習(xí)近平總書(shū)記曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，讀書(shū)是他最大的愛(ài)好，已成了他的一種生活方式，讀書(shū)可以凈化靈魂，令人成長(zhǎng)進(jìn)步[1]。近年來(lái)，隨著政府和社會(huì)對(duì)全民閱讀和閱讀推廣的高度關(guān)注與日益重視，各類閱讀推廣活動(dòng)如雨后春筍般在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展起來(lái)。目前，全國(guó)高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，在閱讀推廣實(shí)踐操作層面不斷拓展服務(wù)范疇、創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)載體。但是，部分圖書(shū)館閱讀推廣在策劃、組織、操作和實(shí)施上仍存在隨意、雜亂、無(wú)序等問(wèn)題，呈現(xiàn)泛活動(dòng)化、泛娛樂(lè)化、功利化趨勢(shì)，某些閱讀推廣活動(dòng)脫離了文獻(xiàn)信息基礎(chǔ)，偏離了閱讀推廣的“主航道”[2]。因此，高校圖書(shū)館有必要從精細(xì)化角度思考存在的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃和精細(xì)管理，有效提升高校讀者參與閱讀的興趣和閱讀水平，推動(dòng)書(shū)香校園建設(shè)，增強(qiáng)圖書(shū)館的社會(huì)影響力。

一、閱讀推廣項(xiàng)活動(dòng)精細(xì)化管理的內(nèi)涵與優(yōu)勢(shì)

精細(xì)化管理要以“細(xì)”為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)活動(dòng)管理的內(nèi)在要求和自身特點(diǎn)，結(jié)合以往開(kāi)展活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，將傳統(tǒng)管理學(xué)中的一切管理因素精密化和細(xì)致化，通過(guò)細(xì)化管理目標(biāo)、細(xì)化服務(wù)單元、細(xì)化管理方式等管理手段和方法，建立一整套精細(xì)化管理體系，實(shí)施精確決策、精確計(jì)劃、精確控制、精確考核，力求以最小投入、最短時(shí)間達(dá)到最佳效果，保證閱讀推廣活動(dòng)高效率、高質(zhì)量完成。

相對(duì)于閱讀推廣活動(dòng)傳統(tǒng)的管理模式，閱讀推廣活動(dòng)的精細(xì)化管理有如下優(yōu)勢(shì)。

（一）目標(biāo)制定更加精準(zhǔn)具體

在精細(xì)化管理理念下，可以精準(zhǔn)分析讀者的閱讀需求，增強(qiáng)活動(dòng)設(shè)計(jì)的針對(duì)性，使策劃的活動(dòng)主題、確立的活動(dòng)目標(biāo)、制訂的計(jì)劃方案更加精準(zhǔn)具體，以有利于明確目標(biāo)并根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，從而獲得符合閱讀推廣活動(dòng)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)施方案[2]，在指導(dǎo)活動(dòng)實(shí)施方向的同時(shí)，也為活動(dòng)效果的檢驗(yàn)提供目標(biāo)依據(jù)。

（二）管理制度更加明確清晰

在精細(xì)化管理理念下，可以通過(guò)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)中各種內(nèi)部資源要素進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃和精心設(shè)置，從各項(xiàng)任務(wù)的分工到具體任務(wù)中各項(xiàng)工作的安排，建立層次分明的組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度。這樣做有利于細(xì)化閱讀推廣活動(dòng)的管理職責(zé)和各項(xiàng)具體任務(wù)，明確工作責(zé)任，從而避免由于分工不明確、制度不健全而造成的秩序混亂和執(zhí)行力不到位等現(xiàn)象，確?；顒?dòng)的順利實(shí)施。

（三）流程控制更加細(xì)化高效

在精細(xì)化管理理念下，可以細(xì)化閱讀推廣活動(dòng)的流程并對(duì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制，使每一個(gè)崗位、每一個(gè)步驟、每一個(gè)時(shí)刻都處于受控之中，避免閱讀推廣活動(dòng)中的隨意性，維護(hù)最佳秩序。這樣做不僅有利于全面掌握活動(dòng)進(jìn)度，對(duì)活動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)的階段性成果進(jìn)行檢驗(yàn)，而且可以有效地控制活動(dòng)質(zhì)量，提高工作效率，減少失誤，從而保證閱讀推廣活動(dòng)高效率、高質(zhì)量完成。

（四）效果評(píng)估更加科學(xué)合理

在精細(xì)化管理理念下，可以精準(zhǔn)把握讀者閱讀習(xí)慣，探索讀者閱讀需求，對(duì)實(shí)際閱讀全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從任務(wù)工作的執(zhí)行到任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度量化評(píng)價(jià)指標(biāo)，使活動(dòng)效果的驗(yàn)收評(píng)估資料更為準(zhǔn)確、評(píng)價(jià)結(jié)果更為科學(xué)合理。這樣做有利于準(zhǔn)確掌握閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)施效果和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，從而為調(diào)整閱讀推廣工作內(nèi)容、優(yōu)化閱讀推廣活動(dòng)方案提供有效的參考和依據(jù)。

二、高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)精細(xì)化管理模式構(gòu)建

高校圖書(shū)館作為閱讀推廣活動(dòng)的重要組織者和執(zhí)行者，應(yīng)針對(duì)當(dāng)前閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，采用精細(xì)化管理思維方式，積極探索構(gòu)建適合高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)精細(xì)化管理模式，有效提升閱讀推廣活動(dòng)的效率和質(zhì)量，為高校圖書(shū)館更好開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)提供參考與借鑒。

（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置精細(xì)化，設(shè)立和諧精干的組織機(jī)構(gòu)

閱讀推廣組織機(jī)構(gòu)是高校圖書(shū)館實(shí)施和管理閱讀推廣活動(dòng)的重要力量，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃宣傳、設(shè)立目標(biāo)、整章建制、組織實(shí)施及評(píng)估總結(jié)等工作，是活動(dòng)中的主要因素，具有舉足輕重的地位。因此，各高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合本校實(shí)際情況設(shè)立一個(gè)由圖書(shū)館館長(zhǎng)或副館長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)的專門(mén)組織機(jī)構(gòu)，即閱讀推廣部，閱讀推廣部主任具體負(fù)責(zé)閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展，可下設(shè)策劃宣傳組、組織協(xié)調(diào)組、質(zhì)量控制組、效果評(píng)估組4個(gè)小組。同時(shí)，要發(fā)動(dòng)全校具有影響力的學(xué)生社團(tuán)的組織共同參與，形成自上而下的和諧精干、結(jié)構(gòu)合理的閱讀推廣組織機(jī)構(gòu)，成員由圖書(shū)館愛(ài)好讀書(shū)、責(zé)任心強(qiáng)并具有組織協(xié)調(diào)能力的館員和學(xué)生社團(tuán)骨干精英所組成。各小組具有明確的工作職責(zé)和具體任務(wù)，責(zé)任分工明確，各司其職、密切合作，使閱讀推廣活動(dòng)高效、有序、持續(xù)地開(kāi)展。這是精細(xì)化管理閱讀推廣活動(dòng)的前提條件和組織保障。

（二）選題策劃精細(xì)化，制定精準(zhǔn)明確的目標(biāo)主題

制定明確的活動(dòng)目標(biāo)是精細(xì)化管理閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)。精細(xì)化管理要求活動(dòng)目標(biāo)的制定必須建立在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上。圖書(shū)館要通過(guò)多個(gè)渠道采取不同方式進(jìn)行讀者的閱讀調(diào)研分析，從中來(lái)了解讀者的當(dāng)前閱讀狀態(tài)和實(shí)際需求。在目標(biāo)確定過(guò)程中，要根據(jù)調(diào)研結(jié)果深入分析認(rèn)真考慮閱讀推廣主客體的實(shí)際情況，制定的活動(dòng)目標(biāo)既要符合活動(dòng)的實(shí)施目的，又要適應(yīng)實(shí)施單位本身的實(shí)際條件，在操作上具有可行性，在實(shí)踐上具有實(shí)效性。同時(shí)，選題對(duì)閱讀推廣能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)至關(guān)重要，針對(duì)性強(qiáng)、目標(biāo)明晰、有時(shí)效性的選題往往能達(dá)到事半功倍的效果[3]。因此，在策劃閱讀推廣活動(dòng)主題時(shí)，不僅要了解分析讀者實(shí)際需求，還要充分考慮到讀者的參與深度，充分調(diào)動(dòng)讀者的主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)讀者激發(fā)自身的閱讀能力、閱讀興趣。

（三）管理職責(zé)精細(xì)化，建立精細(xì)嚴(yán)格的規(guī)章制度

健全的管理體系及管理制度是高質(zhì)量、高效率開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的根本保障。高校圖書(shū)館應(yīng)建立健全嚴(yán)格的精細(xì)化閱讀推廣制度管理體系，使閱讀推廣部門(mén)和人員明確崗位責(zé)任和工作流程，在實(shí)際操作中做到有章可循、有據(jù)可查、責(zé)任到人，促進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)管理制度規(guī)范化，夯實(shí)精細(xì)化實(shí)施基礎(chǔ)。首先，明確各管理部門(mén)的職責(zé)范圍和各部門(mén)管理人員的崗位職責(zé)及具體任務(wù)，對(duì)于工作銜接部分要精細(xì)劃分，做到分工明確、職責(zé)清晰。其次，明確各項(xiàng)管理工作的流程，制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案，保證活動(dòng)管理工作按照既定的流程進(jìn)行組織實(shí)施。最后，結(jié)合閱讀推廣活動(dòng)實(shí)際特點(diǎn)建立完善各項(xiàng)管理制度，為活動(dòng)有序順利的開(kāi)展提供制度保障，確保閱讀推廣活動(dòng)持續(xù)、健康發(fā)展。

（四）質(zhì)量控制精細(xì)化，打造細(xì)化高效的實(shí)施流程

精細(xì)化質(zhì)量控制流程對(duì)提升閱讀推廣活動(dòng)的效率、質(zhì)量和讀者參與度具有重要作用。在閱讀推廣活動(dòng)實(shí)際操作中，需要在不同階段監(jiān)督活動(dòng)的進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)，探討活動(dòng)管理過(guò)程中的難點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃。尤其是閱讀推廣活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中要嚴(yán)格控制活動(dòng)質(zhì)量，樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)，提高質(zhì)量管理責(zé)任感，精心細(xì)化質(zhì)量控制流程，并對(duì)每一個(gè)具有可交付成果的流程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，選用有效的措施對(duì)既定實(shí)施方案進(jìn)行優(yōu)化，從而獲得更有效的實(shí)施方案[4]。

（五）效果評(píng)估精細(xì)化，構(gòu)建科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系

閱讀評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是指運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)及程序?qū)﹂喿x推廣主體和評(píng)定任務(wù)有關(guān)的績(jī)效信息進(jìn)行收集、觀察、組織、提取、整合，并盡可能做出精準(zhǔn)評(píng)價(jià)，以準(zhǔn)確反映圖書(shū)館閱讀推廣實(shí)施效果[4]。但就目前情況來(lái)看，大多數(shù)高校圖書(shū)館對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度還不夠，存在著重形式、輕效果的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展的質(zhì)量。因此，高校圖書(shū)館有必要建立一套科學(xué)合理的閱讀推廣評(píng)價(jià)體系，通過(guò)多元化、多層次、全方位評(píng)價(jià)，了解閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)際情況，掌握閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展的真實(shí)效果[5]。高校圖書(shū)館閱讀推廣評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建應(yīng)秉承“科學(xué)全面、因地制宜”的原則，結(jié)合本館閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)際情況和未來(lái)規(guī)劃，采用“定性與定量”相結(jié)合的方法。在閱讀推廣活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)總結(jié)座談、問(wèn)卷調(diào)查、讀者訪談等方式。從活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施過(guò)程、質(zhì)量控制、參與人數(shù)、預(yù)期效果、閱讀興趣、閱讀能力、讀者滿意度等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，及時(shí)分析解決活動(dòng)存在的問(wèn)題，并將評(píng)估的結(jié)果公開(kāi)，通過(guò)檢驗(yàn)、反饋和借鑒的方式有效改進(jìn)和優(yōu)化未來(lái)閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展。

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