基于崗位經(jīng)驗內(nèi)化培訓(xùn)的培訓(xùn)課程體系建設(shè)探索

崔苗苗

摘 要：A公司在發(fā)展過程中，發(fā)現(xiàn)各項制度與業(yè)務(wù)的流程化、體系化建設(shè)對公司的持續(xù)高速發(fā)展具有重要的支撐作用，在人力資源領(lǐng)域，培訓(xùn)體系的搭建與完善，成為現(xiàn)階段人力資源戰(zhàn)略的重點。A公司在探索過程中發(fā)現(xiàn)，通過實施崗位經(jīng)驗內(nèi)化培訓(xùn)，將公司員工的豐富崗位經(jīng)驗進行系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的提煉與總結(jié)，形成內(nèi)訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)化課程包，對于搭建完善的培訓(xùn)課程體系具有基礎(chǔ)性的推動作用。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)課程體系;崗位經(jīng)驗;內(nèi)化培訓(xùn);傳承

一、什么是崗位經(jīng)驗內(nèi)化培訓(xùn)

崗位經(jīng)驗內(nèi)化培訓(xùn)是以公司經(jīng)驗型的員工為對象，提煉崗位經(jīng)驗成標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部傳承轉(zhuǎn)化為過程，最終實現(xiàn)體系的建立與優(yōu)化、達到提升組織績效的目的的培訓(xùn)活動。通過崗位經(jīng)驗內(nèi)化培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員將產(chǎn)出一系列課程包，課程包有助于不同的內(nèi)部培訓(xùn)講師在講授同一門課程時，統(tǒng)一授課標(biāo)準(zhǔn)與授課內(nèi)容。課程包主要包含以下內(nèi)容：

（1）《課程定位表》：包括課程選題分析、課程背景分析、學(xué)員對象分析、教學(xué)目標(biāo)制定;

（2）《課程結(jié)構(gòu)圖》：是指符合學(xué)習(xí)者信息吸收的課程結(jié)構(gòu)、主要經(jīng)驗點的提煉;

（3）《PPT演示文稿》：是指基于組織經(jīng)驗的實用內(nèi)容及備注頁的教學(xué)流程、教學(xué)策略;

（4）《培訓(xùn)師手冊》：包括課件包使用指南、教學(xué)進度計劃、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)流程及要點、參考話術(shù)、教學(xué)工具箱（素材、道具）、參考資料、常見問題的應(yīng)對與解決等;

（5）《學(xué)員手冊》：包括課程簡介、學(xué)習(xí)文化、課程要點記錄、課后參考資料等;

（6）《行動改善手冊》：包括隨堂測試題、課后復(fù)習(xí)計劃、課后行動計劃等。

二、培訓(xùn)課程體系建設(shè)背景

近年來，A公司一直穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營范圍不斷擴展。公司在探索平穩(wěn)高速高質(zhì)量發(fā)展時，發(fā)現(xiàn)各項制度與業(yè)務(wù)的流程化、體系化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持作用越來越顯現(xiàn)。因此，在人力資源管理環(huán)節(jié)，尤其是培訓(xùn)管理環(huán)節(jié)，培訓(xùn)體系的搭建與完善，成為現(xiàn)階段人力資源戰(zhàn)略的重點。

但是在搭建公司培訓(xùn)體系過程中，內(nèi)訓(xùn)課程體系的建設(shè)是重點，也是難點。

首先，搭建培訓(xùn)課程體系不是一朝一夕的事情，是一個持續(xù)性且需要保持動態(tài)性的過程。內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)必須以公司發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，匹配公司業(yè)務(wù)流程，基于崗位需要。

其次，搭建培訓(xùn)課程體系也不是人力資源部一個部門的事情，需要公司上下通力合作，既要有高層管理者的重視，也要有各部門管理者的認(rèn)識，更要有全體員工的支持。

因此，要實現(xiàn)搭建培訓(xùn)課程體系的目標(biāo)，需要找到一個切入點，由點展開，鋪展到面，搭建成型。

這個切入點，即以經(jīng)驗豐富型員工的崗位經(jīng)驗為基礎(chǔ)，進行內(nèi)化培訓(xùn)，實現(xiàn)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化。

三、培訓(xùn)課程體系建設(shè)探索過程

（一）確立目標(biāo)，進行目標(biāo)分析

既然課程體系的搭建契合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，得到了公司高層管理人員的大力支持，那么在具體開展時，就需要從下而上，從員工層面出發(fā)。由于內(nèi)訓(xùn)課程的開發(fā)是基于崗位的需要，那么最了解崗位需要的人，就是公司內(nèi)部崗位經(jīng)驗豐富的員工。

一方面，A公司長期穩(wěn)定的發(fā)展積累了大量經(jīng)驗豐富的員工，為崗位經(jīng)驗內(nèi)化提供了充足且穩(wěn)定的人員基數(shù)。經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，A公司入職5年以上的員工能達到67%，入職10年以上的員工能達到57%。

另一方面，A公司通過實施職業(yè)發(fā)展雙通道，極大地調(diào)動了員工自身發(fā)展的積極性。尤其是專業(yè)通道，涌現(xiàn)出一大批專業(yè)技術(shù)、技能經(jīng)驗豐富的高崗級工程師、職能專員、操作技師。這些管理人員、技術(shù)骨干的崗位經(jīng)驗非常豐富，而且有能力進行自身崗位經(jīng)驗的提煉。

（二）培訓(xùn)課程體系建設(shè)具體實施步驟

1、定題

在確定課題環(huán)節(jié)，報名人員選定擬開發(fā)的課程時，首先要考慮三個方面：

（1）價值性。擬開發(fā)課題需與公司戰(zhàn)略發(fā)展方向相符合，并能夠為企業(yè)解決實際問題;

（2）代表性。擬開發(fā)課題能夠代表本部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，受眾范圍盡量廣泛，課程以技能傳承為主，避免純知識和概念的講授。

（3）可行性。擬開發(fā)課題屬于自己最有經(jīng)驗的領(lǐng)域，并將課程時間控制在1—3小時以內(nèi)。

2、進行課程定位

這一環(huán)節(jié)的核心是對擬開發(fā)課程進行定位。即通過分析課程背景，課程對象，確定講授這一課程要實現(xiàn)的目標(biāo)。

首先，課程背景分析要求課程開發(fā)人員站在公司的角度思考開發(fā)該課程將滿足公司的何種期望，而當(dāng)前面臨的問題是什么？

其次，分析該課程的受眾，即需要接受該課程培訓(xùn)的學(xué)員有什么特征，可以從基本情況、學(xué)習(xí)意愿、過往表現(xiàn)、對課程主題的認(rèn)知等進行分析，分析這些特征將為講授這門課程的內(nèi)訓(xùn)師帶來何種挑戰(zhàn)，其目的是讓課程開發(fā)者轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)訓(xùn)師角色時思考需要注重何種能力的培養(yǎng)與提升。

再次，通過上述分析，形成該課程要實現(xiàn)的目標(biāo)，需要按照ABCD法則對課程目標(biāo)進行描述，即A代表學(xué)員;B代表期望發(fā)生的行為;C代表需要的環(huán)境/條件;D代表行為的操作標(biāo)準(zhǔn)/程度。描述課程目標(biāo)時需要注意，使用具體可衡量的行為動詞，如能夠陳述管網(wǎng)應(yīng)急搶修的注意事項，而不是了解管網(wǎng)應(yīng)急搶修的注意事項。課程目標(biāo)要求，學(xué)員接受該課程的學(xué)習(xí)后，必須能進行明確的二級評估檢驗。

3、設(shè)計課程結(jié)構(gòu)

進行課程結(jié)構(gòu)設(shè)計之前，需要明確崗位經(jīng)驗到底是什么。崗位經(jīng)驗一方面是通用的學(xué)科理論、模型或方法論，可以來自書籍、行業(yè)文獻、網(wǎng)絡(luò)等等;另一方面就是自我總結(jié)的完成某類任務(wù)的具體活動/步驟，可以是一些規(guī)律或原則，也可以是總結(jié)的具體方法、工具、表格，甚至是案例情景。

對崗位經(jīng)驗進行了思考之后，就可以設(shè)計課程結(jié)構(gòu)了，這一環(huán)節(jié)可以借助思維導(dǎo)圖軟件，首先充分的發(fā)散擴展、打開思路;然后對這些思路進行分類歸納與篩選，再進行縱深思考與關(guān)聯(lián)。設(shè)計課程結(jié)構(gòu)需要明確，這些學(xué)習(xí)內(nèi)容哪些是態(tài)度類的、哪些是知識類，哪些又是技能類的。

4、課程主體編制與教學(xué)策略匹配

這一環(huán)節(jié)的核心是編制教學(xué)課件。即將課程結(jié)構(gòu)圖轉(zhuǎn)換為PPT演示文稿，將積累的素材根據(jù)結(jié)構(gòu)對演示文稿進行內(nèi)容補充，在此基礎(chǔ)上通過相關(guān)PPT制作技巧的培訓(xùn)將課件進行標(biāo)準(zhǔn)化制作。

課程制作過程中，將匹配教學(xué)策略，達到吸引學(xué)員關(guān)注，調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)積極性的目的。

5、配套課程資料開發(fā)

這一實施環(huán)節(jié)的目的是實現(xiàn)經(jīng)驗的傳承，即通過開發(fā)配套的《內(nèi)訓(xùn)師手冊》、《學(xué)員手冊》、《行動改善計劃》形成內(nèi)訓(xùn)課件包，即使該課程的開發(fā)者不能直接講授這一課程，這些配套的課件資料不僅能夠幫助其他具有相似崗位經(jīng)驗的講師迅速掌握講授這一課程的能力與技巧，而且能夠測試接受這一培訓(xùn)的學(xué)員的接受程度，并將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為具體的行動步驟，實現(xiàn)培訓(xùn)效果落地轉(zhuǎn)化。

6、綜合評審與成果驗收

課程包制作完成后，由培訓(xùn)組織部門進行綜合評審。評審將從兩個角度開展：一是課程內(nèi)容評審。評審標(biāo)準(zhǔn)為參訓(xùn)人員能夠?qū)﹂_發(fā)成果進行完整陳述。即清晰陳述課程背景、學(xué)員對象、教學(xué)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu);展示教學(xué)課件的整體框架與教學(xué)方式;總結(jié)課程成果對公司的價值。二是授課技能評審。包括授課狀態(tài)、現(xiàn)場表達、儀態(tài)運用以及對現(xiàn)場的掌控。

四、崗位經(jīng)驗內(nèi)化培訓(xùn)的應(yīng)用與思考

（一）應(yīng)用價值

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)活動源于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要與業(yè)務(wù)需要，其目的在于促進業(yè)務(wù)問題的解決與組織績效的提升，而開展企業(yè)培訓(xùn)，其基礎(chǔ)在于深刻把握企業(yè)需求的內(nèi)訓(xùn)師與提煉于企業(yè)業(yè)務(wù)活動的內(nèi)訓(xùn)課程。崗位經(jīng)驗內(nèi)化培訓(xùn)將這兩者有機結(jié)合。

（二）關(guān)鍵成功因素

開展崗位經(jīng)驗內(nèi)化培訓(xùn)，關(guān)鍵在于以下兩點：

（1）業(yè)務(wù)流程完善，各個價值環(huán)節(jié)有序銜接;

（2）具有穩(wěn)定的目標(biāo)人群，即崗位經(jīng)驗豐富，并且有能力梳理自身經(jīng)驗，樂于傳承的員工。

（三）重難點分析

1、是先定人，還是先定課題

如果企業(yè)的培訓(xùn)體系很完善，事先有課程體系或者公司本次項目投入足夠大，計劃先把崗位課程體系梳理出來再做開發(fā)，則以題定人——先確定課題，再根據(jù)課題去選擇對本課題有經(jīng)驗的人參與開發(fā);

如果企業(yè)培訓(xùn)體系不完善，沒有課程體系，暫時無力去構(gòu)建崗位的課程體系，則以人定題——先找到崗位上有經(jīng)驗的人，再根據(jù)其經(jīng)驗，匹配目前幫公司解決問題的課題。

2、是指定課題還是員工自報課題

如果公司的課程體系很完善，目標(biāo)很明確，有基于崗位任務(wù)導(dǎo)向的課程體系設(shè)計，那么一定是指定課題;

如果公司沒有課程體系，短時間無法影響部門去建立崗位課程體系，則“以問題為導(dǎo)向“，通過調(diào)研方式讓員工自報課題。

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