平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)管理中的應(yīng)用分析

王春艷

摘 要：平衡計(jì)分卡作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要工具，現(xiàn)在已經(jīng)被各大企業(yè)所熟知和使用，然而，許多企業(yè)在使用過(guò)程中，依然存在很多問(wèn)題，導(dǎo)致平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略管理中的效果不盡人意，本文針對(duì)這一事實(shí)，將企業(yè)指標(biāo)設(shè)定，使用存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡;現(xiàn)狀;問(wèn)題;對(duì)策

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。加強(qiáng)企業(yè)的管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，減少企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)成為企業(yè)最為關(guān)心和重視的話題。如何讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存和發(fā)展，是所有企業(yè)一直在思考和研究的重要課題。

1990年哈弗商學(xué)院卡普蘭教授，提出了通過(guò)顧客角度，內(nèi)部角度，創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度，財(cái)務(wù)角度四個(gè)重要方面全面的考察企業(yè)業(yè)績(jī)，并撰寫(xiě)了《平衡計(jì)分卡法的實(shí)際應(yīng)用》一書(shū)。平衡計(jì)分卡法突破了單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)滯后的局限性，采用了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，短期和長(zhǎng)期相結(jié)合，外部與內(nèi)部指標(biāo)相結(jié)合的原則。在提出以后，西方企業(yè)迅速推廣開(kāi)來(lái)。1996年，平衡記分卡在我國(guó)開(kāi)始使用，有數(shù)據(jù)表明，500強(qiáng)企業(yè)中有80%以上都在使用平衡記分卡，現(xiàn)在中國(guó)也越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始使用。

一、平衡記分卡在中小企業(yè)使用的現(xiàn)狀

平衡記分卡法作為企業(yè)戰(zhàn)略管理中的重要工具，中小企業(yè)在引入平衡記分卡后，首先，管理者和員工要改變以往利潤(rùn)為目標(biāo)的理念，植入新的思維，關(guān)注企業(yè)研發(fā)，內(nèi)部?jī)r(jià)值提升，學(xué)習(xí)與培養(yǎng)人才建設(shè)。為企業(yè)注入新的思想，新的活力，新的發(fā)展方向。

二、平衡計(jì)分卡的管理方案的一般設(shè)計(jì)思路和指標(biāo)設(shè)定：

中小企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡的過(guò)程中，首先要確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分析分解，找出關(guān)鍵因素，確定關(guān)鍵指標(biāo)。最后，再把各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到相關(guān)部門，相關(guān)人員，使得企業(yè)的每個(gè)員工都要對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任，履行義務(wù)。

（一）財(cái)務(wù)角度

財(cái)務(wù)的最終目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，在制定財(cái)務(wù)指標(biāo)過(guò)程中要有助于評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，反應(yīng)經(jīng)營(yíng)成果，滿足利益最大化的目標(biāo)。①提高盈利能力指標(biāo)的設(shè)置：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入目標(biāo)、成本費(fèi)用控制目標(biāo)、凈利潤(rùn)目標(biāo);②償債能力指標(biāo)設(shè)置：資產(chǎn)負(fù)債率;③資產(chǎn)利用能力指標(biāo)設(shè)置：原材料周轉(zhuǎn)率，在制品周轉(zhuǎn)率，產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。

（二）客戶角度

客戶是企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的源泉，客戶指標(biāo)的設(shè)置需要從客戶關(guān)注的角度設(shè)置，①?gòu)漠a(chǎn)品生產(chǎn)、售后服務(wù)設(shè)置：產(chǎn)品滿意度、交貨及時(shí)性，質(zhì)量投訴次數(shù);②開(kāi)拓新的客戶資源設(shè)置：新客戶數(shù)量。

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程提升企業(yè)的信息化價(jià)值管理、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理，促使企業(yè)在市場(chǎng)上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，吸引目標(biāo)客戶。主要指標(biāo)設(shè)置：①技術(shù)創(chuàng)新，新品開(kāi)發(fā)指標(biāo)設(shè)置：新品開(kāi)發(fā)數(shù)量;②產(chǎn)品質(zhì)量控制：，產(chǎn)品一次性合格率，返工返修數(shù)量;③安全生產(chǎn)指標(biāo)設(shè)置：環(huán)保投訴次數(shù)，安全事故次數(shù)。

（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)關(guān)注于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了更好的完善和保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，企業(yè)必須注重專業(yè)型人才的培養(yǎng)，做好員工的職業(yè)規(guī)劃，教育培訓(xùn)，績(jī)效管理以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。主要指標(biāo)設(shè)置：?jiǎn)T工流失率，培訓(xùn)完成率，員工滿意度。

三、平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)運(yùn)用中存在的問(wèn)題

（一）設(shè)定的指標(biāo)不恰當(dāng)

平衡計(jì)分卡指標(biāo)是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定的，而戰(zhàn)略目標(biāo)在層層分解到部門、員工的過(guò)程中，二級(jí)指標(biāo)的設(shè)定就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，有些指標(biāo)的設(shè)定往往找不到實(shí)際的意義，不能和戰(zhàn)略目標(biāo)形成因果關(guān)系，也就不能為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

（二）管理模式的失衡

企業(yè)在一方面建立平衡卡指標(biāo)，一方面在又要考慮短期的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，使得平衡計(jì)分卡的指標(biāo)不能有的放矢，與績(jī)效管理失衡，不得已走兩條管理模式，平衡計(jì)分卡的指標(biāo)處于失效狀態(tài)。

（三）沒(méi)有根據(jù)公司特點(diǎn)制定符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)

為了執(zhí)行引進(jìn)平衡計(jì)分卡的管理模式，企業(yè)會(huì)生搬硬套的將以前的指標(biāo)分成四個(gè)維度上去，然后在執(zhí)行的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的結(jié)果和以前的管理模式?jīng)]有什么不同，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新的管理模式的優(yōu)勢(shì)，而且還是在重復(fù)做以前的工作。

四、平衡計(jì)分卡在應(yīng)用中的對(duì)策

（一）建立專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)

企業(yè)只有建立專業(yè)的平衡計(jì)分卡考核團(tuán)隊(duì)，根據(jù)公司實(shí)際，全方位的尋找問(wèn)題，解決問(wèn)題，提出符合企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)，才能讓平衡計(jì)分卡在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)。

（二）建立符合平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理系統(tǒng)

平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)的是員工的預(yù)期工作業(yè)績(jī)，能否在有效的時(shí)間內(nèi)完成預(yù)定的工作目標(biāo)，有效的獎(jiǎng)懲制度，培訓(xùn)計(jì)劃，職業(yè)規(guī)劃，能夠更好的激發(fā)員工的潛能，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

（三）建立長(zhǎng)期有效的激勵(lì)機(jī)制

平衡計(jì)分卡的指標(biāo)要制定相應(yīng)的流程，手冊(cè)，每周，每月對(duì)這一時(shí)期的目標(biāo)完成情況進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)，分析優(yōu)勢(shì)和不足，以及相應(yīng)的改進(jìn)措施和計(jì)劃。每年要召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，并與以前年度進(jìn)行對(duì)比分析，分析利弊，不斷完善制定的指標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)。

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