企業(yè)智庫三位一體的知識管理平臺和體系構(gòu)建研究

胡正瑩 蔡文璇 王一波

(廣東電網(wǎng)公司管理科學研究院 廣東 廣州 510000）

企業(yè)智庫作為連接政府與企業(yè)、研究與實踐的重要橋梁，正日益受到國家政府的高度重視。2015年1月，中共中央辦公廳、國務院下發(fā)《關(guān)于加強中國特色新型智庫建設(shè)的意見》，首次提出“企業(yè)智庫”概念，并將其列入“中國特色新型智庫體系”，同年在中央深改組第十八次會議審議通過的《國家高端智庫建設(shè)試點工作方案》中，進一步將“企業(yè)智庫”具化為“依托大型國有企業(yè)的研究機構(gòu)”。從本質(zhì)上看，“企業(yè)智庫”是一種問題導向型智囊機構(gòu)，相當于央企或國企集團的“創(chuàng)新大腦”，一般由集團下屬科研機構(gòu)擔任，不僅要圍繞集團科研、經(jīng)營戰(zhàn)略等問題提供最佳策略和方法，更需“圍繞國有企業(yè)改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)技術(shù)方向、產(chǎn)業(yè)政策制定等開展決策咨詢研究”。當前，建立內(nèi)部智庫已成為眾多大型集團型企業(yè)提升戰(zhàn)略決策能力和核心競爭力的重要實施路徑。

首先，企業(yè)智庫是典型的人才密集、技術(shù)密集、知識密集型組織。其次，大多集團型企業(yè)，各機構(gòu)業(yè)務同質(zhì)化程度較高，機構(gòu)間的優(yōu)秀研究成果和實踐經(jīng)驗，具有極高復用和推廣價值。再則，隨著我國體制改革的不斷推進，眾多國企央企經(jīng)營管理模式發(fā)生巨大變化，企業(yè)面臨人才流失和專家引進所帶來的知識傳承體系被打破的難題。綜上，企業(yè)智庫亟需引入科學的知識管理方法和技術(shù)手段，將知識看作自身重要的競爭要素，對核心知識進行集中管理、積累、共享和應用，快速提升員工知識創(chuàng)新的能力與效率，增強智庫的智力支撐能力。

知識管理在中國起步于1998年，剛開始是學術(shù)性理論研究。自2003年，大量企業(yè)開始探索自己的知識管理實踐之路。華為、騰訊、阿里巴巴、聯(lián)想、中糧、招商證券、中國航天科技集團等行業(yè)巨頭已持續(xù)開展多年的知識管理建設(shè)，并取得了顯著的業(yè)務價值。

但當前眾多企業(yè)智庫應用知識管理的實際成效，遠低于預期，知識管理工作流于形式。究其原因：一是大量隱性知識難以顯性化，知識轉(zhuǎn)換和共享難度大。二是研究目標與戰(zhàn)略目標缺乏有效統(tǒng)籌，導致研究成果無法最大化發(fā)揮決策支撐和引領(lǐng)的作用。三是部分企業(yè)智庫沒有形成健全有效的管理體系與協(xié)同機制，影響知識管理工作的成效。

針對以上問題，我們選取突破點，以業(yè)務驅(qū)動為核心，以長效運營為目標，從系統(tǒng)視角出發(fā)，以“知識、項目、人才”三位一體的知識管理理念為基礎(chǔ)，搭建知識管理平臺，并構(gòu)建涵蓋戰(zhàn)略目標規(guī)劃、內(nèi)容梳理、組織架構(gòu)、流程設(shè)計、評價激勵等方面為一體的知識管理體系。打破專家隱性知識難以沉淀，顯性知識缺乏共享，部門間存在壁壘，團隊間缺乏交流互動，學習培訓與研究所需勝任能力缺少對應，能力提升受限等問題。

一、“知識、項目、人才”三位一體的知識管理平臺

一方面，隨著企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求提升，不斷完善激勵機制，提升員工積極性，激發(fā)企業(yè)活力，顯得愈發(fā)重要。另一方面，若想真正發(fā)揮人才激勵機制激發(fā)活力的作用，須注重建立科學的、具有差異性的內(nèi)在激勵機制。

圖1 “知識、項目、人才”中心融合促進示意圖

（一）知識中心：知識匯聚，為項目提供知識支撐

如圖6所示，新型的轉(zhuǎn)發(fā)表結(jié)構(gòu)FISE有2張TCAM表和2張SRAM表。一張TCAM表存儲目的表，每條表項是一個目的前綴到目的索引號的映射；另一張TCAM表存儲源表，每條表項是一個源前綴到源索引號的映射。一張SRAM表存儲所有轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則的下一跳的索引號，該表被稱為二維（TD）表，表里的每個單元格被稱為TD單元。通過一個目的索引號和一個源索引號，可以定位到一個TD單元并獲得一個下一跳索引號。另一張SRAM表中存儲了下一跳索引號和下一跳接口信息之間的映射關(guān)系，該表被稱為映射表，它能緩解下一跳信息占用存儲空間過大、冗余信息過多的問題。

（二）人才中心：員工賦能，為項目提供人才支撐

激勵機制對知識管理至關(guān)重要，管理心理學研究表明，科學的激勵機制有利于調(diào)動組織成員的積極性，有利于發(fā)揮組織中員工的創(chuàng)造力，也有利于培養(yǎng)責任感和使命感。在聯(lián)合國《知識管理和信息技術(shù)》調(diào)查報告中，明確將來自領(lǐng)導者的激勵和管理制度的激勵作為知識管理順利實施的兩個重要因素，并將知識管理激勵的調(diào)查研究列為知識管理九大研究內(nèi)容。激勵分為外在激勵（物質(zhì)形式激勵）和內(nèi)在激勵（精神形式激勵），外在激勵是指工作外的獎賞，包括報酬增加、職務提升等；內(nèi)在激勵指工作本身帶給人的激勵，包括工作本身的趣味、讓人有責任感、成就感等，使人自身產(chǎn)生一種發(fā)自內(nèi)心的激勵力量。歐美學者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外在激勵能使組織內(nèi)10%-15%的員工積極參與知識管理，內(nèi)在激勵則可促使70%-80%的員工積極參與。

（三）項目中心：流程串聯(lián)，項目全生命周期管控

“知識”是知識管理的核心對象，識別核心知識資源，并從多個維度進行分類梳理，是知識管理建設(shè)的基礎(chǔ)性工程。知識分類的質(zhì)量直接決定著知識在平臺中存儲、應用的效率和效果，對知識管理平臺建設(shè)起著關(guān)鍵性作用。根據(jù)知識管理國標建議，可從業(yè)務、專業(yè)、知識類型、組織、產(chǎn)品、項目、行業(yè)等多個維度對知識資源進行識別和分類，從而形成多維化、體系化、全局化的知識分類架構(gòu)體系。

（四）知識+：以知識為連接點，將知識管理充分融入業(yè)務

知識管理是否融入并支撐業(yè)務，是知識管理工作能否取得實效的關(guān)鍵因素之一。業(yè)界研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)知識庫導向的知識管理模式在企業(yè)中難以具備持久生命力。當前“知識+”模式已成為知識管理發(fā)展的前沿方向，是知識管理與業(yè)務結(jié)合的最新實踐模式。“知識＋”強調(diào)基于各種應用場景的知識連接，連接的核心就是知識的即時化（Just In Time），即讓各類知識資源為業(yè)務過程提供服務和支撐，同時將業(yè)務過程中的知識進行沉淀。

二、構(gòu)建完善的知識管理體系

以三位一體知識管理平臺作為技術(shù)支撐，以實現(xiàn)連接知識、驅(qū)動業(yè)務、促進共享和創(chuàng)新思想為目標，協(xié)同戰(zhàn)略、內(nèi)容、組織、流程和激勵等方面，構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向相一致的知識管理體系，推進知識管理體系有效落地并激發(fā)顯著效益。

（一）戰(zhàn)略：進行知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃

為促使知識管理成為長期性、持續(xù)性管理方式和管理行為，需要搭建完善的知識管理組織架構(gòu)，投入充分的人力資源。從業(yè)界來講，知識管理組織架構(gòu)設(shè)計模式分為三種，分別是集中式、分散式、混合式，應根據(jù)自身情況選擇適合的模式。在設(shè)置組織機構(gòu)及職責時，應力求與現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進行良好匹配，最大限度減少組織結(jié)構(gòu)和組織角色的變化，實現(xiàn)知識管理在組織內(nèi)的平穩(wěn)展開。另一方面，在平臺建設(shè)不同階段，設(shè)立不同的工作側(cè)重點：基礎(chǔ)建設(shè)期，關(guān)鍵在于培養(yǎng)用戶習慣，鼓勵用戶參與，注重共性知識的收集、整理和提煉工作；快速發(fā)展期，側(cè)重組織學習發(fā)展與共享機制，注重部門和機構(gòu)間知識共享，積極開展各類分享總結(jié)活動；成熟騰飛期，注重增加知識管理平臺的友好度、接受度和用戶粘性，保持知識管理工作的長效性。

圖5（a）中實線是基于Delaunay三角網(wǎng)的線面混合數(shù)據(jù)中軸線提取結(jié)果，虛線是本文提出算法的中軸線提取結(jié)果。重點放大線面連接處，從（b）圖中可以看出，對于混合數(shù)據(jù)Delaunay三角網(wǎng)僅能提取面狀要素中軸，無法保留原有的單線數(shù)據(jù)，該中軸線與原有線狀數(shù)據(jù)未建立拓撲關(guān)系。圖5（c）中本文所提出的基于形態(tài)學的細化方法則能很好的避免以上問題。

（二）內(nèi)容：構(gòu)建全局的知識分類體系

項目中心通過對各類項目的精細化、知識化管控，支撐各項業(yè)務和研究工作的高效開展。項目中心可采用集成管理思想，對內(nèi)部知識庫中各類項目的全過程進行“端對端”管理，包括過程監(jiān)控、協(xié)調(diào)和實施工作，項目成果收集、評價、提煉和推廣，以及項目考核與評價工作等。通過項目中心，企業(yè)中高層可以對項目進行全生命周期監(jiān)管；執(zhí)行層面人員在項目過程中可以獲取各類知識成果、專家資源的有力支撐；組織可以固化關(guān)鍵項目過程資產(chǎn)，建立組織業(yè)務最佳實踐，實現(xiàn)知識沉淀和重復利用。

（三）組織：建立專門的組織架構(gòu)提供專業(yè)支持

不同企業(yè)由于其所處行業(yè)不同，以及業(yè)務特征和戰(zhàn)略目標不同，會導致其在知識管理戰(zhàn)略選擇上存在差異。因此，在進行知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃時，需在知識管理現(xiàn)狀評估和行業(yè)對標的基礎(chǔ)上，分析知識管理建設(shè)的具體需求，制定符合實際業(yè)務發(fā)展和研究需要的知識管理的戰(zhàn)略目標，并將知識管理戰(zhàn)略融入到組織戰(zhàn)略中。知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，即利用各類定性分析和定量分析手段，對內(nèi)部知識管理現(xiàn)狀進行深入調(diào)研，客觀評價企業(yè)知識管理成熟度，并在深入分析知識管理建設(shè)需求的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)智庫制定知識管理的戰(zhàn)略目標，規(guī)劃知識管理總體建設(shè)藍圖（包括知識藍圖、技術(shù)藍圖、管理藍圖、文化藍圖等），制定知識管理實施策略和實施計劃，從而為知識管理建設(shè)指明方向和具體路徑。

1、農(nóng)民參與的積極性逐年提高。一是參保農(nóng)戶逐年增加。為了調(diào)動廣大農(nóng)民群眾參與投保的積極性，從2012年以來，各縣（市）農(nóng)業(yè)部門組織召開了鄉(xiāng)、村兩級干部會議，傳達了省里文件精神，調(diào)動了鄉(xiāng)、村兩級干部開展工作的積極性。同時，縣、鄉(xiāng)兩級農(nóng)經(jīng)干部深入村屯，采取面對面、現(xiàn)場答疑的辦法，讓農(nóng)民群眾深刻理解國家開展農(nóng)業(yè)政策保險工作的重要意義，調(diào)動農(nóng)民群眾參保的積極性。二是參保面積逐年增加。據(jù)統(tǒng)計，2012年全市完成種植業(yè)保險面積210.5萬畝，到2018年種植業(yè)保險面積完成381.4萬畝，比2012年增長81.2%，年均遞增16%。

（四）流程：提供規(guī)范的流程支持

知識管理流程設(shè)計的目的在于規(guī)范組織的知識管理行為，明確不同人員的工作分工和操作步驟，實現(xiàn)端到端全生命周期流程管理。流程設(shè)計的基本思路，是以知識的全生命周期為指導，整體規(guī)劃，將知識管理組織架構(gòu)內(nèi)各角色的職責按照序步驟化，與業(yè)務流程無縫融合，促進有效協(xié)作。知識的全過程周期管理覆蓋七個環(huán)節(jié)：創(chuàng)造（生成知識）、獲?。ㄒ愿鞣N方式獲取并存儲知識）、評估（定義知識價值）、分析（分類整理知識）、發(fā)布（傳遞分享知識）、運用及管理。

（五）評價激勵：建立系統(tǒng)的評價激勵體系

為解決傳統(tǒng)知識管理脫離實際業(yè)務的問題，找準平臺建設(shè)突破點，從業(yè)務場景出發(fā)，以知識為連接點，突出項目、成果和人才價值，將知識與人、業(yè)務、項目通過標簽相互聯(lián)接，實現(xiàn)“知識、項目和人才”三大中心的有效聯(lián)接和互動（圖1），使知識來源于業(yè)務和研究，并且服務于業(yè)務、研究及人才培養(yǎng)。

知識中心是對內(nèi)外部知識資源的集中匯聚、統(tǒng)一管理中心。知識中心既有來自組織內(nèi)部的知識成果，以最大限度發(fā)揮成果的共享和推廣應用效果；也有來自組織外部的多領(lǐng)域情報信息，以輔助企業(yè)智庫開展外部形勢分析和內(nèi)部業(yè)務，以及戰(zhàn)略發(fā)展研究分析。知識中心通過搭建各類知識庫、知識地圖、知識專題，提供知識存儲、共享、加工、利用等服務，滿足企業(yè)智庫各業(yè)務線的知識支撐需求。

人才，是支撐企業(yè)智庫培育核心競爭力的核心資源。人才中心通過建立內(nèi)部人才庫，集中管理各類人才，各類項目負責人可以突破部門壁壘進行人員配置，充分挖掘人才價值與潛力。同時，建立外部專家?guī)?，匯集外部各研究領(lǐng)域?qū)＜倚畔?，搭建與外界交流的橋梁。人才中心以“人”為中心，實現(xiàn)對專家信息及其知識貢獻的統(tǒng)一聚合與集中展現(xiàn)。用戶可以全面了解專家貢獻的知識、回復的問題、發(fā)布的案例，還可以與專家溝通互動。

莫里森巧妙地利用視角聚焦轉(zhuǎn)換、限制敘述、倒敘模式以及鏡像理論等方式，構(gòu)建故事懸念、增強文章張力，通過遞次設(shè)置重要文本動力來推進故事進程，并讓讀者隨之做出相應的倫理判斷（CHILTON,PAUL,1980）。

三、推動多樣化知識管理運營機制

知識管理的生命力在于持續(xù)運營，業(yè)界對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營已有成熟的方法，可以組織像運營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣去運營知識管理平臺。對于知識管理運營，最重要的目標在于，拉來并留住新用戶，并促進他們活躍。知識管理運營手段包括內(nèi)容、用戶、活動和數(shù)據(jù)運營。內(nèi)容運營，是把用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，通過編輯、整合、優(yōu)化等方式進行加工，并通過各種渠道進行有針對性地推廣和傳播。用戶運營是以人為中心，貼近、團結(jié)并引導用戶，如對知識管理員的管理和培訓，對專家影響力、品牌度的包裝和推廣，對核心用戶的激勵和關(guān)懷等。活動運營是以線上線下的專題活動為載體，推動用戶參與。數(shù)據(jù)運營是監(jiān)控知識管理平臺的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，分析知識管理平臺健康度，觀察運營活動效果，通過數(shù)據(jù)分析不斷調(diào)整運營策略。

四、知識管理對企業(yè)智庫的價值總結(jié)

企業(yè)智庫作為企業(yè)“發(fā)展和創(chuàng)新的大腦”，知識管理是提升其綜合實力與核心競爭力的必備手段。知識管理能幫助企業(yè)智庫實現(xiàn)組織、業(yè)務、員工三大層面的價值提升，從宏觀到微觀、從整體到局部全方位支撐企業(yè)智庫的發(fā)展。從組織層面來看，知識管理能夠引領(lǐng)業(yè)務規(guī)劃，集聚核心能力，營造共享文化；從業(yè)務層面來看，知識管理能夠沉淀業(yè)務成果，提高協(xié)作效率，提升業(yè)務質(zhì)量，打造高價值研究成果。從個人層面來看，知識管理能夠快速提升員工能力，提高員工工作效率，激發(fā)員工創(chuàng)新思維，全面人才競爭力。