“無邊界的質(zhì)量世界”第3屆世界質(zhì)量論壇暨第13屆上海國際質(zhì)量研討會在滬舉行

◆記者 蔚子 / 文

12月5～6日，初冬的陽光照耀上海交通大學，第3屆世界質(zhì)量論壇暨第13屆上海國際質(zhì)量研討會在此間隆重舉行。會議主題為“無邊界的質(zhì)量世界”，來自全球13個國家和地區(qū)的近30位國際質(zhì)科院院士、多個國家質(zhì)量組織、全國和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)、高校和政府部門等近300位嘉賓參加。這也是該論壇首次移師上海舉行。

上海市副市長許昆林代表上海市政府致歡迎辭。他表示，質(zhì)量體現(xiàn)著人類的勞動創(chuàng)造和智慧結(jié)晶，也體現(xiàn)著人們對美好生活的向往。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)、新模式的蓬勃發(fā)展，質(zhì)量的內(nèi)涵更加豐富，質(zhì)量的邊界更趨消融，面對的是一個“無邊界的質(zhì)量世界”。在“無邊界的質(zhì)量世界”里，要加強協(xié)同創(chuàng)新，共建質(zhì)量之業(yè)；要凝聚各方力量，共謀質(zhì)量之治；要包容開放，共享質(zhì)量之利。他希望，國際質(zhì)量組織著力尋求各國質(zhì)量文化的共性、共識，促進多元框架下的質(zhì)量文化交流融合，鼓勵質(zhì)量最佳實踐的分享，共同推進質(zhì)量科學的理論研究和實踐應(yīng)用，讓質(zhì)量引領(lǐng)全球發(fā)展美好未來。

國際質(zhì)量科學院（IAQ）院長伊麗莎白?M?凱姆說，隨著全球化、數(shù)字化的快速發(fā)展，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的需求和期望持續(xù)提高，質(zhì)量管理的環(huán)境和基礎(chǔ)發(fā)生了改變，質(zhì)量的內(nèi)涵和外延發(fā)生了快速而深刻的變化，既有的質(zhì)量管理理念、方法與模式面臨著變革。

上海市市場監(jiān)督管理局局長陳學軍表示，作為上海質(zhì)量工作的主管部門，高度重視加強國際質(zhì)量交流與合作，積極支持上海市質(zhì)量協(xié)會發(fā)揮質(zhì)量專業(yè)組織的橋梁紐帶作用，通過舉辦國際質(zhì)量論壇、國際質(zhì)量研討會等質(zhì)量交流活動，不斷對接先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法，為上海高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

上海市質(zhì)量協(xié)會會長、IAQ 院士俞光耀說，此次與國際質(zhì)科院聯(lián)合舉辦第3屆世界質(zhì)量論壇，旨在落實習近平主席在第二屆進博會上倡議的“以更加開放的心態(tài)和舉措，共同把全球市場的蛋糕做大、把全球共享的機制做實、把全球合作的方式做活”，進一步宣示了中國與世界各國共創(chuàng)機遇、共享未來、共同發(fā)展的開放精神。

本屆會議由國際質(zhì)量科學院和上海市質(zhì)量協(xié)會共同舉辦，上海交通大學聯(lián)合承辦。國際質(zhì)量科學院是全球頂尖質(zhì)量學術(shù)組織，由美國質(zhì)量學會、歐洲質(zhì)量組織和日本科技聯(lián)共同發(fā)起成立，致力于質(zhì)量思想、技術(shù)和方法的研究和全球推廣應(yīng)用，成員來自全球40多個國家和地區(qū)?？春弥袊?jīng)濟和上海的質(zhì)量創(chuàng)新活力，前兩屆在歐盟國家舉辦的世界質(zhì)量論壇首次移師上海。

圍繞“無邊界的質(zhì)量世界”主題，以及“質(zhì)量專業(yè)的未來”、“數(shù)字化和質(zhì)量創(chuàng)新”、“質(zhì)量文化的價值”、“服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗”、“可持續(xù)和質(zhì)量”以及“政府政策與質(zhì)量”等議題，本次會議深入交流和研討國際質(zhì)量前沿研究和最新企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新方法與實踐，對VUCA特征下的質(zhì)量變革進行了探索，為推動高質(zhì)量發(fā)展貢尋求全球質(zhì)量智慧。

為期2天的會議，有開幕式、閉幕式、6個平行分會場等，包括5場圓桌論壇及紀念質(zhì)量管理大師費根堡姆、石川馨等講座，共40多場演講。

IAQ榮譽院士、原理事長加納克?梅塔主持了5日上午的開幕式和主旨演講。4場主旨演講，分別是IAQ 榮譽院士、前院長格里高利?沃森主講的“無邊界的質(zhì)量世界：全面系統(tǒng)融合質(zhì)量”；IAQ 榮譽院士、東京理工大學榮譽教授狩野紀昭主講的“無邊界質(zhì)量世界中超越滿意的顧客愉悅卡諾模型”；IAQ 院士、瑞典質(zhì)量研究院院長曼茨?德萊德主講的“在動蕩的當今世界贏得成功”；上海交通大學副校長奚立峰主講的“數(shù)字與智能時代的質(zhì)量創(chuàng)新實踐”。

6日下午，在IAQ成員、原上海市質(zhì)量協(xié)會會長唐曉芬主持的閉幕式上，共有3場演講，分別是美國質(zhì)量學會資深會員吉姆?杜亞特主講的“大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)科學與物聯(lián)網(wǎng)”；國務(wù)院原參事張綱主講的“國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）建設(shè)的思與行”；IAQ董事查爾斯?奧布瑞主講了“組織文化創(chuàng)造卓越績效”。

郎志正、劉卓慧、蘇朝墩、奇格芒德?布魯夫班德、賈米森?科瓦奇、宗福季、鄭明光、威利?范登柏蘭德、鄧績、沈建芳、尤建新、黃慶豐等IAQ院士，蘇強、米羅斯拉夫?德羅西亞、伊萬?Ng等大學教授，吉姆?杜亞特、拉維?辛格、莫希特?辛格、劉自明、方文莉、丁磊、陽虹、湯偉、俞超、蔡光宗、尹秋玲、郭政、陶利萍、李明、袁眾等專家學者、企業(yè)家等，都在會議上作了交流和演講。

在閉幕式上，伊麗莎白?M?凱姆院長代表國際質(zhì)量科學院作了學術(shù)總結(jié)。她說，質(zhì)量需要創(chuàng)新，包括思維、方法和體系。因為我們處在一個萬物互聯(lián)、相互影響、變化復(fù)雜的“無邊界的質(zhì)量世界”。質(zhì)量無處不在，可以用在組織內(nèi)部，也可以應(yīng)用在城市和更大的區(qū)域，從而對經(jīng)濟和社會產(chǎn)生影響，推動可持續(xù)發(fā)展和人類美好未來。

其一，用數(shù)字化等新技術(shù)，更好地洞察和管理客戶需求。

提升質(zhì)量，首先要了解真相，而不是靠猜測。在顧客需求和管理方面，傳統(tǒng)的有QFD方法等，如今可以用人工智能等新技術(shù)來賦能，對數(shù)據(jù)進行深度挖掘后作出預(yù)測。比起人類單獨研究，人工智能要更深刻、更準確，但前提是有正確的數(shù)據(jù)、干凈的數(shù)據(jù)。這其實既是對質(zhì)量專業(yè)人士的挑戰(zhàn)，也是質(zhì)量專業(yè)人士能力提升的契機。今后質(zhì)量專業(yè)人士也可以是數(shù)據(jù)科學家，包括懂云計算等方面的計算機專家；能分析預(yù)測和構(gòu)建模型的統(tǒng)計學家、分析師；會用模型或其他分析手段做更好決策的商業(yè)分析專家；確保溝通順暢等方面的數(shù)據(jù)專家。具備綜合能力的人，未來將更受歡迎。

其二，企業(yè)需要變革組織管理模式以適應(yīng)復(fù)雜新環(huán)境。

我們處在數(shù)字化時代的復(fù)雜型環(huán)境，變化多、變化快，傳統(tǒng)的組織架構(gòu)也要打破各自為政的陳規(guī)，去重新設(shè)計一種以創(chuàng)造客戶價值為中心的無縫合作的組織體系，要確保員工能夠積極地參與，讓他們有更多的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力，打破邊界為客戶創(chuàng)造價值，更好地滿足客戶需求。要成為這樣的卓越組織，必須營造一種文化氛圍，突破邊界，與產(chǎn)業(yè)及地區(qū)戰(zhàn)略協(xié)同發(fā)展。而只有當領(lǐng)導(dǎo)人在監(jiān)督整個文化流程并且適時進行調(diào)整的時候，企業(yè)文化才能真正發(fā)揮作用。所以，領(lǐng)導(dǎo)力很重要。

其三，需要不斷演進的學習力、創(chuàng)新力、應(yīng)變力。

質(zhì)量貫穿于整個價值鏈，我們需要更加創(chuàng)新的方法和新的質(zhì)量控制體系，包括領(lǐng)導(dǎo)力引領(lǐng)的知識、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展、技術(shù)發(fā)展，以及和它相關(guān)的所有產(chǎn)品流程和服務(wù)。質(zhì)量專家已經(jīng)準備好面對這些挑戰(zhàn)，現(xiàn)在我們更多討論的是領(lǐng)導(dǎo)力和其他的軟技術(shù)，這些技術(shù)是我們可以學習、可以采納、可以應(yīng)用的，因為質(zhì)量是而且以后也一直會是一個不斷演進的話題。

會議在6日下午四點降下帷幕。

會議前一天，來滬參會的IAQ院士在上海市質(zhì)協(xié)召開了院士大會，為俞光耀、黃慶豐、尤建新等5位新院士頒發(fā)了證書和徽章，并參觀了振華重工長興基地。