關(guān)于做好醫(yī)院辦公室協(xié)調(diào)工作的心得體會(huì)

（廣西醫(yī)科大學(xué)附屬武鳴醫(yī)院，廣西 武鳴 530100）

醫(yī)院辦公室是單位中樞機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著上行下達(dá)的作用，負(fù)責(zé)對(duì)日常工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，確保醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)，職工安心工作。如何充分發(fā)揮“中樞”作用，為醫(yī)院出謀劃策，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，更好地為臨床一線人員與部門服務(wù)，做好相關(guān)工作，現(xiàn)對(duì)其作出以下分析。

一、要有明確的認(rèn)識(shí)與定位

在日常工作中，需要塑造良好的醫(yī)院辦公形象。由于辦公室屬醫(yī)院綜合辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)醫(yī)院行政、黨總支會(huì)議會(huì)務(wù)工作，督促、檢查會(huì)議決定、決議的執(zhí)行，并向院領(lǐng)導(dǎo)反饋落實(shí)情況，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)處理醫(yī)院日常行政事務(wù)，配合院領(lǐng)導(dǎo)行政查房、工作調(diào)研，因此每一個(gè)崗位都需要承擔(dān)重要的工作。因此，每一位辦公室工作人員都需要恪盡職守，熱愛(ài)工作，找準(zhǔn)自我定位，明確自身自責(zé)所在，做到愛(ài)崗敬業(yè)。

二、要有奉獻(xiàn)精神與大局意識(shí)

辦公室的相關(guān)工作較為特殊，所從事的工作多為服務(wù)與協(xié)調(diào)性工作，因此，每一位工作人員都應(yīng)該樹立全心為人民服務(wù)的意識(shí)。醫(yī)院的進(jìn)步與成績(jī)雖然與辦公室不可分割，但作為醫(yī)院辦公室工作人員，應(yīng)當(dāng)做到不爭(zhēng)搶功名，不居功自傲，不標(biāo)榜自己。

三、完善監(jiān)督檢查反饋

在日常工作中，辦公室人員需要加強(qiáng)對(duì)工作的監(jiān)督，提高工作管理效率，保障醫(yī)院政令暢通。而按公式辦事效率的高低與督辦工作的及時(shí)性與準(zhǔn)確性有極為密切的關(guān)聯(lián)。醫(yī)院辦公室工作中，只有做好監(jiān)督工作，才能有效地確保醫(yī)院的各項(xiàng)工作落實(shí)到位。若工作中不加強(qiáng)日常管理監(jiān)督工作，通常會(huì)導(dǎo)致工作效率不高，導(dǎo)致上級(jí)決策無(wú)法有效落實(shí)。辦公室在工作監(jiān)督中，不但需要認(rèn)真對(duì)上級(jí)意圖進(jìn)行領(lǐng)會(huì)，需要做到及時(shí)傳達(dá)，還需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行反饋。為及時(shí)對(duì)監(jiān)督事項(xiàng)進(jìn)展進(jìn)行了解，辦公室需要建立專人負(fù)責(zé)制度，且由專人直接跟承辦部門聯(lián)系，需要適當(dāng)進(jìn)行催辦。而承辦部門在日常工作任務(wù)完成后，需要及時(shí)對(duì)部門回復(fù)情況進(jìn)行檢查，對(duì)不符合要求的，需要退回部門進(jìn)行重新辦理。當(dāng)具體監(jiān)督任務(wù)完成后，需要根據(jù)原則向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)[1]。

四、處理好相關(guān)關(guān)系

1.處理好干預(yù)負(fù)責(zé)與謹(jǐn)慎行事的關(guān)系

院辦平?？赡苡龅捷^多的事情需要辦理，事情大小不定，簡(jiǎn)單復(fù)雜不定。面對(duì)繁雜的工作，辦公室工作人員需要做到敢于承擔(dān)，在職權(quán)范圍內(nèi)干預(yù)出面，對(duì)事情進(jìn)行正確處理，并將其負(fù)責(zé)到底。同時(shí)，在日常工作中，需要做到積極但不可越權(quán)，對(duì)個(gè)別問(wèn)題需要做到該請(qǐng)示則請(qǐng)示，該匯報(bào)則匯報(bào)，不越位、不錯(cuò)位、不失位[2]。

2.堅(jiān)持原則與靈活協(xié)調(diào)的關(guān)系

協(xié)調(diào)是辦公室工作的重點(diǎn)，辦公室工作人員分院外協(xié)調(diào)與院內(nèi)協(xié)調(diào)兩種，對(duì)于院外協(xié)調(diào)則與醫(yī)院外社會(huì)公眾形象有著密切關(guān)聯(lián)。辦公室同志需要將原則與靈活協(xié)調(diào)貫穿于日常工作的全過(guò)程。當(dāng)院內(nèi)科室間遇到分歧與矛盾，需要善于聽取意見，做到相互尊重、理解，求同存異。特別是在橫向職能部門的協(xié)調(diào)中，協(xié)調(diào)好日常工作，互相體諒、互相謙讓，確保醫(yī)院的各項(xiàng)工作順利開展以及辦公室的權(quán)威性與實(shí)效性。

3.常規(guī)工作與重點(diǎn)工作的關(guān)系

院辦工作的特點(diǎn)就是整天忙碌，因此，需要提高日常工作效率，需要分清工作主次、輕重，工作安排需要合理性，明確重點(diǎn)工作。在日常工作中，需要跳出事物堆，善于打破常規(guī)，有創(chuàng)造性思考，進(jìn)行參謀決策，對(duì)日常工作進(jìn)行合理安排，切忌失去工作重心，迷失工作方向。

五、提高三項(xiàng)能力

1.文字表達(dá)能力

辦公室日常工作，主要是出材料與出思路，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多為醫(yī)療專家，從領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)匯報(bào)、新聞發(fā)布，到日常通知等都需要文字表達(dá)能力。因此，對(duì)此需要做到以下三點(diǎn)。第一，勤奮好學(xué)。在當(dāng)前信息爆炸時(shí)代，知識(shí)更新極快，若辦公室人員不注重學(xué)習(xí)，難以寫出令人滿意的材料。第二，加強(qiáng)實(shí)踐。若要寫好日常材料，做好新聞發(fā)布，就要持之以恒地做到多想、多練，在實(shí)踐中不斷提高文字表達(dá)能力。第三，善于觀察。在日常工作中，需要對(duì)上級(jí)言行進(jìn)行密切觀察，對(duì)上級(jí)有關(guān)文件精神進(jìn)行領(lǐng)會(huì)，同時(shí)善于體察民情，結(jié)合實(shí)際，寫出優(yōu)質(zhì)的材料[3]。

2.管理能力

在辦公室工作內(nèi)容中，由于事物煩瑣，任務(wù)較重，在文件起草以及機(jī)要保密等日常工作中，環(huán)環(huán)相扣，提高工作效率。此外，需要完善工作制度，培養(yǎng)按照制度辦事的自覺(jué)，同時(shí)完善和明確崗位職責(zé)，做到職責(zé)分明，促進(jìn)辦公室工作制度化與科學(xué)化[4]。

3.事件處理能力

由于事發(fā)突然且具有不可回避性，在辦公室日常工作中，需要迅速對(duì)突發(fā)事件做出反應(yīng)，因此，需要辦公室工作人員具備積極的應(yīng)對(duì)能力與快速的反應(yīng)能力，對(duì)此需要做到以下幾點(diǎn)。首先，早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告。對(duì)突發(fā)事件，需要做到盡早發(fā)現(xiàn)，并在第一時(shí)間向有關(guān)部門報(bào)告。其次，制定預(yù)案。辦公室工作人員需要制定相應(yīng)的工作預(yù)案，一旦遇到突發(fā)事件，需要根據(jù)預(yù)案迅速行動(dòng)，做到有備無(wú)患。最后，妥善處理。對(duì)突發(fā)性事件所帶來(lái)的不良影響，且造成較大損失的，需要及時(shí)處置，避免類似事件的再次發(fā)生[5]。

結(jié)語(yǔ)

辦公室工作責(zé)任重大，在日常工作中需要保持吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，只有這樣，我們才能適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展需要，不斷提高辦公室工作效率和質(zhì)量。