網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及預警指標體系構(gòu)建與研究

王寶智 黃萍萍 葉坤燚

（1.湖南司法警官職業(yè)學院 政教部，湖南 長沙 410000；2.湖南司法警官職業(yè)學院 基礎(chǔ)課部，湖南 長沙 410000；3.湖南省教育科學研究院 高等教育研究所，湖南 長沙 410000）

截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億。無論是移動端還是PC端，都擁有著龐大的用戶數(shù)量。其中，移動端的使用用戶所占比例較大且不斷上升。移動設(shè)備的普遍使用及微信、微博等網(wǎng)絡(luò)工具的迅速發(fā)展，使人們可以方便、即時地瀏覽、發(fā)布、傳播各類輿情信息，但是，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預警難度更大，許多不實的輿情信息通過網(wǎng)絡(luò)快速傳播，造成巨大危害［1］。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情傳播群體廣

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，民眾獲取信息的速度不斷加快，方式也更加多樣。只要消息被發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，瞬間即可傳遍整個區(qū)域網(wǎng)覆蓋的受眾，群體非常廣泛［2］，中老年人、初高中學生、中青年上班族等都可以接收到相關(guān)信息。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情傳播途徑多樣

我國網(wǎng)民基數(shù)大，因此，輿情瀏覽量也大。而隨著網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的不斷發(fā)展，信息發(fā)布、傳播的平臺趨于多樣化、復雜化。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)輿論載體中，通過微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)途徑傳播的占比較大。輿情觀點隨著信息交互傳播不斷進行演化，形成海量信息流。

（三）輿情傳播速度快

輿論傳播具有“先入為主”“馬太效應(yīng)”的規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿論尤為如此。一個時間發(fā)生后，最早出現(xiàn)的觀點具有很強的導向性，公眾往往較易相信這些觀點和意見，促使其在短時間內(nèi)快速傳播，形成強大的聲勢；而多媒體的參與會使輿情信息呈現(xiàn)爆炸性傳播，增加了信息被讀取和使用的頻次，助長了網(wǎng)絡(luò)輿情信息的高增長性。論壇、微博、微信等是多媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的聚集地，加快了信息傳播的速度。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情要素

（一）輿情主體要素

網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的重要參與者、推動者，在輿情傳播中充當著重要的角色，其對網(wǎng)絡(luò)輿情參與的主動程度、理解和認知信息的準確程度，將直接決定輿情走向。輿情主體傳播、評論的程度越高、次數(shù)越多，輿情就會產(chǎn)生更大的傳播效應(yīng)。網(wǎng)民對輿情的關(guān)注會推動輿情快速發(fā)展，因此，輿情主體會直接影響信息的傳播速度和關(guān)注度。若首先發(fā)聲的網(wǎng)民在網(wǎng)上故意發(fā)表中傷、挑釁他人的言論，誤導其他網(wǎng)民價值判斷，引導其言論方向，將引發(fā)巨大的網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

（二）輿情客體要素

輿情客體作為多媒體網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、發(fā)展的源頭，是輿情演進發(fā)展的必要條件，是導致網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生和傳播的直接因素，是網(wǎng)絡(luò)輿情的指向物，也是引起網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的刺激作用點［3-4］。它會迅速吸引大量網(wǎng)民關(guān)注媒體報道，對現(xiàn)實產(chǎn)生一定的映射。自媒體的信息不同于政府等主體發(fā)布的信息，其本身存在較大的片面性，甚至是虛假謠言，當受眾同時受到網(wǎng)絡(luò)輿情多種客體信息的轟炸，可能會產(chǎn)生并激化一些社會矛盾，從而使輿情爆發(fā)得更為激烈。

（三）輿情本體要素

多媒體網(wǎng)絡(luò)輿情本體是普通網(wǎng)民對事件的直接反應(yīng)，是輿情主體在網(wǎng)絡(luò)空間表達的見解的具體內(nèi)容［5］，是輿情主體基于輿情客體感知并加工后生成的表達產(chǎn)物。輿情本體在大數(shù)據(jù)可視化技術(shù)的加成下可以產(chǎn)生更人性化的表達。圖片、視頻等不同形式的內(nèi)容，論壇、微博等不同的發(fā)布途徑，以及受關(guān)注度不同的發(fā)布主體，會對輿情的傳播速度產(chǎn)生不同程度的影響。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及預警指標體系的構(gòu)建

一般而言，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及預警指標由傳播擴散、發(fā)布主體、內(nèi)容要素、輿情受眾這4個一級指標構(gòu)成［6］。

（一）傳播擴散維度的指標構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)輿情必須經(jīng)過傳輸分享才能產(chǎn)生輿情效應(yīng)，因此，對網(wǎng)絡(luò)傳播擴散維度制定相關(guān)的監(jiān)測指標以進行監(jiān)測，能全面反映輿情從發(fā)布到變化再到快速擴散的全過程。該維度的指標包括輿情環(huán)境和輿情主體。輿情環(huán)境包括擴散度、干預度、實效性。其中，擴散度包括內(nèi)容相關(guān)性、信息總量變；干預度包括干預次數(shù)、頻度、方式；實效性包括持續(xù)時間和輿情各階段時間占比。輿情主體包括頻度、內(nèi)容詳略度、視聽程度。其中，頻度包括回復、轉(zhuǎn)載及總量；詳略度包括文本、視頻長度和圖片清晰度；視聽程度包括文、圖、視頻信息的總量。

（二）發(fā)布主體維度的指標構(gòu)建

傳播者不同，網(wǎng)絡(luò)輿情也會產(chǎn)生不同的效應(yīng)。當前，輿情信息主要通過文字、圖片、視頻等形式進行傳播。對于文字的監(jiān)管，可以通過智能化監(jiān)測體系快速監(jiān)測、預警；但對于一些公眾熟知卻通過特別表述方式進行傳播的文字，智能化監(jiān)測體系一般監(jiān)測不到，如將文字拼音化。此外，隨著直播的興起，視頻輿情有了更廣泛的傳播途徑，且具有不可預測、變化性強等特點。發(fā)布主體維度的二級指標包括主體身份影響力、活躍度，三級指標為當事人、知情人、圍觀者、意見領(lǐng)袖、普通網(wǎng)民，即在輿論事件中，輿情的傳播者、鼓吹者，他們所見所聞的信息通過文字、聲像等方式進行發(fā)布。這些人的輿論言辭具有一定的個人傾向性，發(fā)布主題的活躍度也較高，影響力較大，能引起大規(guī)模范的網(wǎng)絡(luò)輿情，甚至能在一程度上起引導作用，影響其他受眾的態(tài)度傾向。

（三）內(nèi)容要素

內(nèi)容要素指標分設(shè)5個二級指標，即主題內(nèi)容、主題詞熱度、主題敏感度、視聽化程度和內(nèi)容詳略度，主要從內(nèi)容角度對輿情的吸引力和影響力及傳播力進行評估。三級指標包括：社會熱點、政治要聞、個人隱私、宗教政治、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量及閱讀量等內(nèi)容。

（四）輿情受眾維度的指標構(gòu)建

輿情受眾即瀏覽、分享輿情的主體。不同文化程度、社會地位、生活環(huán)境中的受眾會被不同輿情信息吸引，并產(chǎn)生不同的思考，因而不同的受眾群體對輿情傳播產(chǎn)生的效應(yīng)也是不盡相同的，需要從受眾的心理、態(tài)度、傾向等指標進行測算分析［4］。

輿情受眾指標包括影響力、傾向性、參與度及網(wǎng)齡、地域分布5個二級指標。影響力指標包含瀏覽、發(fā)帖、回復、轉(zhuǎn)載數(shù)量4個三級指標；傾向性包括支持態(tài)度、反對態(tài)度、模糊態(tài)度的數(shù)量這3個三級指標；參與度包括參與人數(shù)、主被動參與系數(shù)、點擊與回復率指標3個三級指標；網(wǎng)齡可分為小于1年、1至5年、大于5年3個三級指標；地域分布指標以省級為單位制定三級指標。

結(jié)語

要想做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預警及管理，首先需要構(gòu)建具體的指標體系，以提高部門對網(wǎng)絡(luò)輿情的組織、引導、處理能力。本文在分析網(wǎng)絡(luò)輿情特點及我國輿情監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)輿情中的傳播途徑、發(fā)布主體、內(nèi)容要素等主要維度研究了預警指標的體系構(gòu)建。但因文章篇幅、個人能力等方面的限制，仍存在諸多不足，在自媒體發(fā)展火熱的當下，對輿情的監(jiān)測更為困難，預警監(jiān)測指標體系的構(gòu)建，還需要廣大專業(yè)人員積極研究和實踐。