淺談知識(shí)管理在圖書館管理中的應(yīng)用

侯剛健

（菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校 圖書館，山東 菏澤 274030）

圖書館作為傳播知識(shí)和人們獲取知識(shí)的主要場(chǎng)所，是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵，融入知識(shí)管理理念可以使圖書館管理結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，信息的流通速度越來越快，信息和知識(shí)能快速傳遍世界的每一個(gè)角落，單純通過知識(shí)庫或圖書館管理已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求。雖然圖書館的知識(shí)庫中有文檔，但是簡(jiǎn)單的文檔記錄無法滿足社會(huì)發(fā)展需求。加強(qiáng)圖書館知識(shí)管理的應(yīng)用，既是圖書館管理工作的機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。知識(shí)管理理論在圖書館中的應(yīng)用是一個(gè)過程，要實(shí)現(xiàn)過程的完美轉(zhuǎn)變，不僅需要圖書館知識(shí)管理符合圖書館發(fā)展的客觀規(guī)律，而且要為知識(shí)管理理念實(shí)現(xiàn)這一個(gè)過程提供相應(yīng)的設(shè)施和管理方法［1］。此外，在圖書館管理中要汲取知識(shí)管理的相關(guān)研究成果，加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，創(chuàng)新圖書館管理理念，采用科學(xué)化和人性化的管理方法，并加強(qiáng)圖書館知識(shí)的運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)圖書館管理與知識(shí)管理的完美融合，發(fā)揮圖書館知識(shí)管理的積極影響。

一、圖書館知識(shí)管理的概念及內(nèi)容

（一）圖書館知識(shí)管理的概念

圖書館知識(shí)管理理念在我國圖書館中的應(yīng)用是在20 世紀(jì)70 年代，在快速發(fā)展的社會(huì)中，人們采用知識(shí)管理理念進(jìn)行圖書館管理［2］。知識(shí)管理需要管理人員在管理的同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，采用信息處理的方式為讀者創(chuàng)造更好的閱讀體驗(yàn)。知識(shí)管理理念融入圖書館管理中，才能實(shí)現(xiàn)圖書館管理模式、管理手段、管理體制的改革與創(chuàng)新，使圖書館信息資源增值，推動(dòng)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和創(chuàng)新。

（二）圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容

內(nèi)容管理是知識(shí)管理的主要特征和內(nèi)容，能夠?qū)D書館中的大量資源信息進(jìn)行管理。現(xiàn)在圖書館管理中，一些教學(xué)資源和教學(xué)文獻(xiàn)都要做科學(xué)的分析和完善，如此才能使圖書館的信息資料更加完善。很多資源都是人們?cè)趥鹘y(tǒng)信息基礎(chǔ)上作出的分析、整理和提取，再經(jīng)過深入挖掘、總結(jié)和推理以后形成完整的信息。圖書館知識(shí)管理的主要內(nèi)容有：第一，豐富圖書館信息資源，為讀者提供更多的顯性知識(shí)，同時(shí)創(chuàng)新圖書館學(xué)；第二，在圖書館管理中融入科技知識(shí)，設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)，優(yōu)化圖書館管理模式，豐富圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容；第三，在圖書館管理中運(yùn)用現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源整合，充分發(fā)揮知識(shí)管理資源的最大價(jià)值。

二、圖書館知識(shí)管理的特征

（一）核心內(nèi)容是人力資源管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和進(jìn)步，人才是最主要的資源，也是最大的競(jìng)爭(zhēng)。在圖書館知識(shí)管理中，人力資源也理所當(dāng)然成為管理的關(guān)鍵及核心［3］。圖書館管理要注重人力資源管理，創(chuàng)新人力資源管理模式和理念，真正發(fā)揮人才在圖書管理中的價(jià)值，提高人力資源管理能力，才能提高圖書館管理人員的服務(wù)水平。

（二）關(guān)鍵目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，只有不斷創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。知識(shí)創(chuàng)新是推動(dòng)知識(shí)生產(chǎn)工作進(jìn)步的基礎(chǔ)，采用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?，?shí)現(xiàn)知識(shí)的收集、整理和傳播，才能發(fā)揮更大的價(jià)值。知識(shí)管理創(chuàng)新可以使更多讀者了解知識(shí)內(nèi)容，使圖書館在實(shí)際工作和生活中發(fā)揮最大價(jià)值。

（三）需要信息技術(shù)的支撐

不同于傳統(tǒng)的管理活動(dòng)，圖書館管理中普遍采用信息化管理的方式。處于當(dāng)前知識(shí)時(shí)代中，單純的信息化管理已經(jīng)不能滿足時(shí)代變化的需求。當(dāng)前，讀者對(duì)知識(shí)的需求也有很大變化，知識(shí)管理模式成為未來圖書館發(fā)展的方向。只有實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合，才能發(fā)揮知識(shí)管理的作用。

三、知識(shí)管理融入圖書館管理中的策略

（一）完善圖書館管理體系，優(yōu)化服務(wù)理念

在圖書館管理中融入知識(shí)管理理念，要完善圖書館管理體系。第一，要改變管理人員的服務(wù)理念，然后實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理內(nèi)容的創(chuàng)新，通過建立數(shù)字化、人性化、科學(xué)化的管理體系，全面推動(dòng)圖書館創(chuàng)新發(fā)展［4］。第二，運(yùn)用制度來規(guī)范工作，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)圖書管理中的各個(gè)流程做出明確規(guī)定，對(duì)各項(xiàng)工作提出明確要求，各崗位人員必須嚴(yán)格按照制度流程開展工作。若出現(xiàn)問題，監(jiān)督部門須及時(shí)警告，必要時(shí)追究相關(guān)人員責(zé)任，以提高圖書館管理工作的規(guī)范性，從而滿足更多讀者的閱讀需求。第三，創(chuàng)新符合知識(shí)管理理念的服務(wù)方式，為讀者提供反饋平臺(tái)，及時(shí)改變服務(wù)方式或工作方式，優(yōu)化管理人員的服務(wù)理念，滿足更多讀者的知識(shí)需求。

（二）提高圖書館知識(shí)管理人員的素質(zhì)

圖書館知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開現(xiàn)代化的人才，特別需要具有廣、博、精、專的技術(shù)人才，才能及時(shí)跟上信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)。第一，圖書館應(yīng)特別重視員工的職業(yè)培訓(xùn)與終身教育，建立正常的館員培訓(xùn)制度。學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅包括圖書館學(xué)與相關(guān)學(xué)科理論，而且應(yīng)該覆蓋現(xiàn)代最新技術(shù)知識(shí)，同時(shí)要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，以此提高員工的科技知識(shí)水平及獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力。第二，教育培訓(xùn)是開發(fā)人力資源的一個(gè)重要途徑，應(yīng)針對(duì)每一個(gè)館員的具體情況制定相應(yīng)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使館員具有不斷自我提高和自我更新的能力，以適應(yīng)不斷變化和發(fā)展的工作需要。第三，做好專業(yè)人員的繼續(xù)教育工作。調(diào)整館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充和更新知識(shí)內(nèi)容，提高其知識(shí)水平，優(yōu)化圖書館整體知識(shí)結(jié)構(gòu)。

（三）建立有效的圖書館知識(shí)管理決策體系

在知識(shí)日益發(fā)展、科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)下，圖書館單靠少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來決策，極易造成決策上的失誤。這就要求圖書館轉(zhuǎn)變決策形式，建立一支由本館和館外單位優(yōu)秀人才組成的知識(shí)型智囊團(tuán)，集思廣益，從而提高創(chuàng)新決策的效率，減少因考慮不周而造成的失誤。另外，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以開放的心態(tài)和批判的精神，虛心學(xué)習(xí)他人長處，嚴(yán)格按照科學(xué)決策的程序和方法辦事，實(shí)現(xiàn)決策的民主化、科學(xué)化，努力達(dá)到圖書館管理創(chuàng)新的預(yù)期目的。

（四）落實(shí)以人為本思想

在圖書館管理過程中，要堅(jiān)持以人為本的管理服務(wù)理念。為了更好地為公眾服務(wù)，書桌和椅子應(yīng)設(shè)置在圖書館內(nèi)書架旁，以方便公眾閱覽圖書。各類讀物要分類擺放在相應(yīng)的書刊欄目上，如商務(wù)類、文學(xué)類、英語類、小說類、銷售類等，以便讀者快速查找。為了更好地為公眾提供閱讀服務(wù)，圖書館管理者應(yīng)該從小事做起，如在圖書館入口張貼圖書指南、檢索指南、圖書館地形、每一個(gè)樓層的概況等提示信息，從而節(jié)省讀者找書的時(shí)間，提高信息檢索效率?，F(xiàn)在是信息時(shí)代，為了給讀者帶來更好的閱讀體驗(yàn)，還可以在電腦區(qū)域設(shè)置圖書館內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)地圖，讓讀者通過網(wǎng)絡(luò)搜索圖書館的信息，也方便讀者下載資料。為了更好地實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨，在信息輸入中，工作人員要仔細(xì)考慮輸入的關(guān)鍵信息，圖書要選擇多個(gè)關(guān)鍵詞，這樣讀者就可以方便地在網(wǎng)上進(jìn)行信息檢索。工作人員在對(duì)圖書進(jìn)行分類時(shí)，應(yīng)保證準(zhǔn)確性，提高檢索的準(zhǔn)確性。

（五）加強(qiáng)技術(shù)支撐

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)有賴于技術(shù)的支撐，特別是大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)的支撐。高校圖書館要優(yōu)化硬件設(shè)施，與智能化技術(shù)企業(yè)合作，搭建圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，推出知識(shí)地圖、移動(dòng)圖書館、移動(dòng)書架等手機(jī)App，滿足用戶的電子閱讀需求?？梢蚤_發(fā)圖書館內(nèi)網(wǎng)，上傳圖書館內(nèi)部的所有圖書內(nèi)容，方便讀者檢索知識(shí)信息，提高檢索速度。圖書館也可以與其他地區(qū)的圖書館合作，把所有的圖書館聯(lián)系起來，整合圖書館的知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。數(shù)字地圖圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容不應(yīng)局限于文字內(nèi)容，還應(yīng)收集相關(guān)的圖像數(shù)據(jù)、視頻信息等，從各個(gè)方面為讀者提供所需的信息。

結(jié)語

在圖書館管理中融入知識(shí)管理理念，堅(jiān)持以人為本的管理思想，不斷創(chuàng)新知識(shí)和管理模式，可以使圖書館發(fā)揮最大的價(jià)值。圖書館管理中采用知識(shí)管理理念，可以提高圖書館的管理效率，使圖書館滿足時(shí)代發(fā)展的需求，為讀者提供更多的知識(shí)資源，有助于圖書館的進(jìn)步與發(fā)展。