高校輔導(dǎo)員工作案例分析

劉婷婷

（無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214000）

一、案例簡(jiǎn)介

本案例以2019 級(jí)物流專業(yè)的在校學(xué)生小王為例。小王是來自貴州地區(qū)的學(xué)生，目前就讀于大一年級(jí)。2020 年開學(xué)，小王的班主任便聯(lián)系輔導(dǎo)員，咨詢學(xué)生家庭臨時(shí)困難補(bǔ)助等相關(guān)資助信息。在細(xì)致了解后得知，小王的父母很早便分開，她與爸爸、奶奶一起生活。小王原是一個(gè)性格十分溫和的姑娘，與人為善，生活的磨煉造就了她堅(jiān)忍的內(nèi)心，遇事都想辦法盡量自己解決，不給別人添麻煩。平日里，她在完成學(xué)業(yè)后會(huì)利用課余的時(shí)間做一些兼職補(bǔ)貼自己的生活費(fèi)，減輕家里的負(fù)擔(dān)。不幸的是，幾個(gè)月前與她相依為命的兩位親人相繼離世，對(duì)于一個(gè)剛上大學(xué)的孩子來說，這無疑是最沉重的打擊。一邊是失去親人的疼痛，一邊是生活上的經(jīng)濟(jì)困難，讓這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的姑娘對(duì)求學(xué)之路感到迷茫，她也向班主任反映過學(xué)業(yè)退步的苦惱。最近一段時(shí)間，小王上課時(shí)經(jīng)常走神，與同學(xué)交往時(shí)也沒了往日的自信，慢慢變得沉默寡言，她的室友發(fā)現(xiàn)了她的變化，也在積極想辦法幫助她。

二、案例定性分析

案例中的小王因家庭出現(xiàn)變故，親人離世、家庭經(jīng)濟(jì)困難等思想負(fù)擔(dān)太多，而造成心理上矛盾重重，產(chǎn)生自卑心理。同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)缺乏動(dòng)力，興趣下降。

三、問題關(guān)鍵點(diǎn)

第一，如何為小王提供一些經(jīng)濟(jì)上的幫扶，幫助她解決一些經(jīng)濟(jì)困難。第二，如何幫助小王調(diào)整好心理狀態(tài)，樹立目標(biāo)，使其重新振作起來。第三，如何幫助小王補(bǔ)好落下的功課，提高學(xué)習(xí)能力。第四，如何持續(xù)關(guān)注小王同學(xué)的大學(xué)生涯，給予引導(dǎo)和幫助。

四、解決思路和實(shí)施辦法

（一）主動(dòng)約談，為學(xué)生申請(qǐng)相關(guān)補(bǔ)助

在得知小王的相關(guān)情況后，輔導(dǎo)員第一時(shí)間與她取得聯(lián)系，并商定了時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行約談。談話剛開始，輔導(dǎo)員能明顯感覺到小王情緒低落。輔導(dǎo)員先從入學(xué)后的校園適應(yīng)情況關(guān)心了解小王，引導(dǎo)鼓勵(lì)她表達(dá)自己的想法。同時(shí)，耐心傾聽，積極關(guān)注小王的情緒波動(dòng)。慢慢地，小王信任輔導(dǎo)員，主動(dòng)向輔導(dǎo)員傾訴自己遇到的困難，談?wù)撟约旱募彝?，說出了失去親人后自己內(nèi)心的悲痛，也表明了在經(jīng)濟(jì)上的困難。在深入了解小王的困難后，輔導(dǎo)員向?qū)W院、學(xué)校說明她的具體情況，結(jié)合學(xué)校相關(guān)補(bǔ)助政策，為她申請(qǐng)了臨時(shí)困難補(bǔ)助。同時(shí)，向她講解各類獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金的評(píng)選要求，并指導(dǎo)后續(xù)的申請(qǐng)工作。

（二）定期輔導(dǎo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康引導(dǎo)

本案例中的小王同學(xué)遭受了家庭上的變故，這導(dǎo)致了她心理上的自卑。這種自卑心態(tài)不僅影響了她的學(xué)習(xí)，而且影響了她日常生活中的社交。輔導(dǎo)員通過定期的深度輔導(dǎo)、談心，幫助她調(diào)整自己的心態(tài)。另外，輔導(dǎo)員還安排小王同學(xué)每周到辦公室值一次班，主動(dòng)給她提供了鍛煉的機(jī)會(huì)，也增加了她與輔導(dǎo)員老師的接觸，以便更好地關(guān)注了解她。例如，讓小王幫忙做一份統(tǒng)計(jì)表格，雖然看起來是一件非常簡(jiǎn)單的事情，但就是這么一件小事能讓她有一種被認(rèn)同感。通過這類 “小事”，慢慢建立起師生之間的信任感，在潛移默化中讓她從內(nèi)心感受到自己是被關(guān)注的，逐漸找回自信心。鼓勵(lì)她多參加班級(jí)集體活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)，在活動(dòng)中表現(xiàn)自己、肯定自己。引導(dǎo)她正確處理個(gè)人、集體之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)自我接納。面對(duì)生活中的挫折和困難，引導(dǎo)她以樂觀、堅(jiān)強(qiáng)的態(tài)度正視困難，哪怕身處逆境，心中也要充滿希望。。

（三）學(xué)業(yè)幫扶，幫助學(xué)生制訂學(xué)習(xí)方案

由于家庭上的變故，小王對(duì)學(xué)習(xí)的興趣下降，也失去了動(dòng)力。一學(xué)期下來，成績(jī)退步了許多。針對(duì)小王成績(jī)退步的情況，輔導(dǎo)員積極聯(lián)系相關(guān)任課教師，向他們尋求建議和幫助。任課教師在了解小王的情況后，也十分認(rèn)真負(fù)責(zé)地在學(xué)業(yè)上給予關(guān)懷和指導(dǎo)。課上，小王的注意力越來越集中；課后，當(dāng)遇到學(xué)習(xí)上的疑問時(shí)，小王會(huì)與任課教師及時(shí)取得聯(lián)系，成績(jī)也漸漸提高。同時(shí)，輔導(dǎo)員與任課教師一起幫助她制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理規(guī)劃，鼓勵(lì)她為將來的就業(yè)或 “專轉(zhuǎn)本” 提前做好準(zhǔn)備。經(jīng)過不懈的努力，小王的學(xué)習(xí)能力逐漸加強(qiáng)了。另外，輔導(dǎo)員也幫小王找到一些勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)，讓她在自己的實(shí)踐、努力中獲得解決經(jīng)濟(jì)上困難的同時(shí)，更獲得思想上的財(cái)富，找到自我價(jià)值，肯定自我能力。

（四）持續(xù)關(guān)注，多方面關(guān)愛成長(zhǎng)

為了幫助她更加順利地融入集體，輔導(dǎo)員尋求宿舍同學(xué)、班委的幫助。在班級(jí)和宿舍中找到能夠幫助她的同學(xué)，輔導(dǎo)員還與小王的好友保持溝通，讓小王的好友平時(shí)多關(guān)注她，如一起去食堂吃飯聚餐、一起去自習(xí)室等，關(guān)心幫助小王同學(xué)克服心理上的困難。發(fā)動(dòng)學(xué)生干部等平時(shí)在思想方面多多關(guān)注她的動(dòng)態(tài)，生活上也對(duì)她給予關(guān)懷和幫助，讓她感受到生活的溫暖。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，小王的自信漸漸回來了，與同學(xué)相處漸漸敞開了心扉，越來越融洽，昔日的笑容終于又回到她的臉上，那個(gè)自信堅(jiān)強(qiáng)的姑娘終于找回了自我。在學(xué)習(xí)上，小王同學(xué)也積極了許多，經(jīng)常在課后向?qū)W習(xí)委員、任課老師請(qǐng)教問題。期末成績(jī)出來時(shí)，小王的成績(jī)有了不小的進(jìn)步。

五、經(jīng)驗(yàn)與啟示

（一）信任是溝通的橋梁

人與人之間的相處最重要的就是信任，可見信任在日常生活中的重要性。教師作為文化的傳播者、學(xué)生的引路者，建立與學(xué)生之間的信任關(guān)系更是必不可少。尤其對(duì)于剛上大學(xué)的學(xué)生來說，周圍的一切都是新鮮且陌生的，陌生的城市、陌生的環(huán)境、陌生的同學(xué)，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)。此時(shí)，更應(yīng)建立起輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的信任關(guān)系，讓學(xué)生不僅僅把輔導(dǎo)員當(dāng)作老師，更把輔導(dǎo)員看作值得信賴的大哥哥、大姐姐。只有這樣，學(xué)生才會(huì)將內(nèi)心真實(shí)的想法表達(dá)出來；只有當(dāng)輔導(dǎo)員和學(xué)生之間建立起信任的關(guān)系，教師才能真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。本案例中，也正是因?yàn)檩o導(dǎo)員用自己的耐心、關(guān)心、真心打動(dòng)了小王，讓她感受到了溫暖，她才對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生了信任之感，才會(huì)愿意聽取輔導(dǎo)員的建議，慢慢找回以前的自己，也變得更加自信堅(jiān)強(qiáng)。只有在彼此信任的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員才能更加真實(shí)、具體地了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，工作也就事半功倍。

（二）對(duì)癥下藥，尋找合適的方式

貧困生的幫扶工作是輔導(dǎo)員工作的重要內(nèi)容之一，以正確的思想、態(tài)度來對(duì)待貧困生工作是至關(guān)重要的。如果僅是對(duì)他們示以同情，根本解決不了問題，反而可能會(huì)傷害學(xué)生的自尊心。因此，要通過一些側(cè)面的方法，如學(xué)業(yè)指導(dǎo)、勤工助學(xué)、集體活動(dòng)的方式進(jìn)行引導(dǎo)教育，從整體方面對(duì)學(xué)生起到幫扶作用。學(xué)業(yè)指導(dǎo)方面，輔導(dǎo)員與專業(yè)指導(dǎo)老師溝通交流，請(qǐng)專業(yè)老師幫忙對(duì)困難學(xué)生答疑解惑，在學(xué)業(yè)上關(guān)注困難學(xué)生，協(xié)助學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃；勤工助學(xué)方面，輔導(dǎo)員為困難學(xué)生尋找一些兼職機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生在鍛煉自己工作能力的同時(shí)獲得一些酬勞補(bǔ)貼；集體活動(dòng)方面，輔導(dǎo)員可以積極組織一些團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，通過做游戲、分享故事等營(yíng)造平等的、輕松愉悅的團(tuán)體氛圍。給予學(xué)生鼓勵(lì)與肯定，讓他們有集體歸屬感，從而讓他們更快融入群體。同時(shí)，輔導(dǎo)員工作要有耐心。大學(xué)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)的學(xué)生事務(wù)較多，除了各種專項(xiàng)工作，還有很多關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等方面瑣碎復(fù)雜的事務(wù)，要處理學(xué)生的各種緊急情況。也正因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容多、涉及面廣，輔導(dǎo)員的這項(xiàng)工作更需要細(xì)心、耐心。

（三）助貧，要從思想上開始

輔導(dǎo)員要知道，一味地補(bǔ)助不能從根本上解決問題。對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，輔導(dǎo)員作為思想政治工作者，要從思想上進(jìn)行引導(dǎo)教育，用愛心、耐心做好這類學(xué)生的思想工作，不能讓這類學(xué)生產(chǎn)生自卑心理。平時(shí)，輔導(dǎo)員也要多詢問、多關(guān)心家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，做一些力所能及的事情，幫助他們渡過難關(guān)。培養(yǎng)學(xué)生用全面、發(fā)展、變化的眼光去看待問題，克服內(nèi)心的自卑，建立起自信。鼓勵(lì)學(xué)生勇敢邁出第一步，從小事做起。慢慢地，學(xué)生就學(xué)會(huì)了肯定自我。助貧工作不能僅停留在經(jīng)濟(jì)上的扶持，而應(yīng)成為精神扶持、價(jià)值觀輸出的過程，真正從根本上幫助貧困學(xué)生。