高校圖書館社會化服務(wù)的頂層設(shè)計與范式構(gòu)建

周 荻

（鞍山師范學(xué)院圖書館，遼寧 鞍山 114007）

1 研究背景

自2014年開始，全民閱讀連續(xù)多次被寫入政府工作報告。推動全民閱讀，建設(shè)書香社會已成為一致共識。高校圖書館是為師生提供文獻資源、輔助學(xué)科研究、傳播文化知識的重要場所，但在助力全民閱讀的社會大背景下，高校圖書館也應(yīng)作為公共文化供給的重要力量，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，滿足大眾閱讀需要。然而目前我國絕大多數(shù)高校圖書館尚未形成良性、穩(wěn)定的社會化服務(wù)運行機制，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更是無從談起。因此，高校圖書館要突破傳統(tǒng)的制度障礙，豐富參與力量，注重做好頂層設(shè)計，構(gòu)建權(quán)責(zé)明晰、制度完善、管理科學(xué)的社會化服務(wù)范式，方能較好地參與和提供社會化服務(wù)。

高校圖書館通常擁有豐富的文獻資料和數(shù)字化信息資源，在為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也承擔(dān)了文化傳播、閱讀推廣和信息素養(yǎng)教育等多重職能。綜合目前高校圖書館所提供的社會服務(wù)內(nèi)容，主要是最傳統(tǒng)、最基礎(chǔ)的圖書借閱服務(wù)、“非返還式”文獻提供服務(wù)、公眾信息咨詢服務(wù)、通用性借書證、（校友）校內(nèi)讀者延伸服務(wù)、地方服務(wù)等。為了進一步推進高校圖書館向社會大眾開放，首先應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地研究大眾閱讀需求，同時綜合分析高校圖書館社會化服務(wù)進程中具體存在的各項“難題”，為社會化服務(wù)機制的構(gòu)建注入新動能。

2 高校圖書館社會化服務(wù)面臨的困境

社會化服務(wù)是指高校圖書館在為廣大師生提供教學(xué)、科研等基礎(chǔ)服務(wù)前提下，承擔(dān)起公共圖書館的部分職責(zé)，將各項職能向社會平臺全面延伸，滿足大眾對知識信息的獲取、利用需要。近年來，盡管高校圖書館社會化服務(wù)取得了一定突破，但整體上看，多數(shù)高校圖書館在滿足目標(biāo)用戶需要方面存在一些不足，影響了高校圖書館社會化服務(wù)的效果。

2.1 模式困境：服務(wù)能力與社會需要存在“結(jié)構(gòu)性”矛盾

高校圖書館在社會化服務(wù)方面缺乏專業(yè)的管理能力和必要的服務(wù)經(jīng)驗，現(xiàn)有服務(wù)能力與社會期待、現(xiàn)實需要之間出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性矛盾。一方面，為社會讀者提供圖書借閱服務(wù)，增加了高校圖書館在收集、維護與核實校外讀者信息等方面的工作量，由于缺乏合理的約束管理機制，出現(xiàn)了館藏文獻逾期歸還、損失或丟失等現(xiàn)象。另一方面，現(xiàn)有高校圖書館資源基本來自學(xué)校內(nèi)部，學(xué)校依據(jù)校內(nèi)讀者用戶規(guī)模與學(xué)科服務(wù)需要來配置相關(guān)資源。推進社會化服務(wù)，分散了高校圖書館管理資源，增加了高校圖書館讀者群體的流動性，加大了高校圖書館組織、管理的難度。因此，高校圖書館只有充分利用現(xiàn)有資源改變傳統(tǒng)“盲目”的社會化服務(wù)策略，實施精準(zhǔn)管理，優(yōu)化服務(wù)配給，才能實現(xiàn)校內(nèi)資源供給與社會化閱讀需求的有效匹配[1]。

2.2 資源困境：服務(wù)內(nèi)容與社會需要存在“差異性”矛盾

一直以來，高校圖書館將主要工作精力放在教學(xué)、科研活動上，在為校外大眾提供圖書文獻信息、閱讀服務(wù)等方面存在諸多不足。第一，高校圖書館采購經(jīng)費相對有限，為滿足校內(nèi)教學(xué)、學(xué)術(shù)科研等需要，所采購的館藏文獻信息較為專業(yè)化，大多很難有效匹配校外讀者的閱讀需要。尤其對于部分現(xiàn)有資源較為緊張的高校圖書館，均將服務(wù)焦點放在了校內(nèi)師生中，很難為社會用戶提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。第二，高校圖書館在采購資源時，需要優(yōu)先保障師生閱讀學(xué)習(xí)需求。為此，高校圖書館加大了論文數(shù)據(jù)庫的采購需求，壓縮了社會大眾所需要的報刊、文化等資源的采購空間。第三，在數(shù)字化閱讀資源分配方面，目前高校圖書館采購的數(shù)據(jù)庫有并發(fā)鏈接數(shù)的限制，在為社會大眾提供服務(wù)后，如何有效分配校內(nèi)外讀者的訪問需要和滿足下載需求，就成為高校圖書館的管理“新難題”。

2.3 管理困境：服務(wù)體制與社會需要存在“沖突性”矛盾

受服務(wù)理念、服務(wù)能力等因素影響，當(dāng)前高校圖書館提供社會化服務(wù)時，未及時轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，服務(wù)能力相對有限，容易造成“沖突性”矛盾。首先，校內(nèi)外讀者的年齡、學(xué)歷及閱讀習(xí)慣存在差距，容易引發(fā)“排斥”心理，成為圖書館服務(wù)體系中的“短板”。其次，高校圖書館空間資源相對有限，很難為全校師生、社會讀者提供充足的閱讀空間。在備考期間，“占座”成為圖書館管理的熱點與難點。在為社會大眾提供閱讀服務(wù)時，相對有限的空間資源被進一步擠占，服務(wù)空間與社會需要之間的“沖突性”矛盾，就成為影響高校圖書館社會化服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實困境。最后，高校圖書館服務(wù)體系與大眾數(shù)字化、移動化閱讀需要之間存在“沖突”。在移動智能環(huán)境下，大眾傾向于借助移動終端閱讀。

3 高校圖書館社會化服務(wù)的頂層設(shè)計

高校圖書館社會化服務(wù)頂層設(shè)計時要堅持從縱向和橫向視角出發(fā)?；诳v向視角，開展頂層設(shè)計的重點主要為高校圖書館社會化服務(wù)的目標(biāo)、模式和整體規(guī)劃。而橫向視角開展頂層設(shè)計，則依據(jù)縱向視角所確定的理念、政策導(dǎo)向和整體布局來統(tǒng)籌規(guī)劃高校圖書館服務(wù)?；诖?，為有效提升高校圖書館社會化服務(wù)質(zhì)量，要明確服務(wù)內(nèi)容，完善頂層設(shè)計。

3.1 縱向視角

知識經(jīng)濟環(huán)境下，高校圖書館需要承擔(dān)更多的閱讀推廣職能。為此，從政府主導(dǎo)、多元參與和圖書館等多個視角出發(fā)，對接社會大眾需要，廣泛傳播知識，創(chuàng)新服務(wù)理念，從縱向視角探究高校圖書館社會化服務(wù)頂層設(shè)計策略，實現(xiàn)館藏資源信息價值最大化利用。

3.1.1整體規(guī)劃：發(fā)揮政府作用，制定系統(tǒng)規(guī)劃

為有效發(fā)揮高校圖書館社會化服務(wù)質(zhì)量，政府應(yīng)做到：第一，應(yīng)充分考慮高校圖書館與公共圖書館之間的協(xié)調(diào)、互補作用，發(fā)揮各類圖書館的閱讀服務(wù)優(yōu)勢，滿足社會大眾的閱讀需要。第二，要進一步完善指導(dǎo)高校社會化服務(wù)工作的規(guī)章制度，強調(diào)高校圖書館要積極參與圖書資源供給機制，發(fā)揮自身在文化傳承、科學(xué)研究和社會服務(wù)等多環(huán)節(jié)的積極作用。第三，政府要針對高校圖書館社會化服務(wù)工作出臺專門政策，統(tǒng)籌分配資金，構(gòu)建共建共享的社會化服務(wù)機制，提升高校圖書館社會化服務(wù)水平[2]。

3.1.2優(yōu)化模式：引導(dǎo)社會參與，完善多元化力量

閱讀需要有良好的文化氛圍做支撐，除了為讀者提供豐富的圖書資料，更需要塑造濃厚的人文環(huán)境。要立足高校圖書館資源，提高資源利用效率，完善服務(wù)內(nèi)容，履行服務(wù)職責(zé)，滿足全民閱讀的現(xiàn)實需要。首先，要發(fā)揮校內(nèi)力量的示范作用。高校圖書館面向廣大師生開放，在長期運行過程中，早已形成了穩(wěn)定的讀者群體。高校圖書館要合理利用自身設(shè)備及資源條件，打造優(yōu)質(zhì)閱讀品牌，通過發(fā)揮校內(nèi)讀者群體的示范作用，帶動社會大眾參與閱讀、享受閱讀。其次，要引導(dǎo)社會力量積極參與，豐富發(fā)展資金。為有效緩解高校圖書館社會化服務(wù)過程中的“資金”短板，要吸引行業(yè)協(xié)會、基金會、相關(guān)企業(yè)組織參與高校圖書館建設(shè)，滿足社會大眾持續(xù)性閱讀增長的需要。最后，要引導(dǎo)學(xué)界、研究界積極參與。通過廣泛吸納社會大眾參與，形成全社會廣泛關(guān)注、普遍支持社會化服務(wù)的良好局面。

3.1.3服務(wù)目標(biāo)：提升服務(wù)效能，實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)

高校圖書館提供社會化服務(wù)，不僅可以有效提升館藏資源的利用效率，實現(xiàn)“書盡其用”，也為大眾積極閱讀提供了充足力量，為貫徹全民閱讀、終身學(xué)習(xí)提供了重要路徑。為此，高校圖書館要在現(xiàn)有圖書文獻資源基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮特色資源優(yōu)勢，合理整合、利用本館資源，發(fā)揮圖書館專業(yè)性、公共性優(yōu)勢，為師生、社會用戶提供差異性服務(wù)。要加大各部門、系統(tǒng)之間的良性協(xié)作，避免用戶需求沖突，保障高校圖書館社會化服務(wù)供給質(zhì)量。要重視提升高校圖書館服務(wù)能力，充分發(fā)揮圖書信息服務(wù)的平臺優(yōu)勢，為大眾提供文化知識普及、專家學(xué)者交流服務(wù)，切實提升圖書館信息分享與服務(wù)能力[3]。通過發(fā)揮圖書館的平臺作用，為讀者提供通俗實用、內(nèi)容寬泛的個性化服務(wù)。例如，由南京師范大學(xué)舉辦的“敬文講壇”，吸引校內(nèi)外讀者廣泛參與，滿足了讀者多樣化的閱讀需要，活躍了高校文化，提升了高校圖書館的服務(wù)效能。

3.2 橫向視角

圖書館是提高大眾文化素養(yǎng)、培養(yǎng)大眾文化思維的重要場所，通過為讀者提供開放的學(xué)習(xí)環(huán)境，使大眾在任何時間、地點都能充分利用圖書館資源，提升個人文化素養(yǎng)，實現(xiàn)全民綜合素質(zhì)和知識儲備的根本提升。

3.2.1創(chuàng)新服務(wù)理念，滿足多元服務(wù)需求

高校圖書館要創(chuàng)新服務(wù)理念，積極承擔(dān)社會責(zé)任，幫助公眾提高個人素養(yǎng)。首先，要充分發(fā)揮專業(yè)隊伍優(yōu)勢，普及閱讀服務(wù)理念。高校圖書館有一支專業(yè)性強、知識儲備結(jié)構(gòu)完善、經(jīng)驗豐富的管理隊伍，為當(dāng)前開展社會化服務(wù)提供了重要的人才基礎(chǔ)。高校要重視圖書館人才建設(shè)，配備專業(yè)水平過硬的技術(shù)性館員，引導(dǎo)師生積極參與圖書館志愿服務(wù)。其次，注重創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館要積極創(chuàng)新服務(wù)理念，除了為大眾提供基礎(chǔ)性借閱服務(wù)，也要為大眾提供信息咨詢、圖書信息推介和閱讀推廣等一系列社會化服務(wù)。最后，創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)。要充分發(fā)揮高校圖書館的資源價值，擴大高校圖書館的開放程度，尤其是專業(yè)性水平，通過結(jié)合大眾使用需求，豐富圖書館服務(wù)形態(tài)，推進紙質(zhì)圖書資源與數(shù)字資源全面融合，滿足大眾多樣化閱讀需求[4]。

3.2.2優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，探索全新服務(wù)路徑

結(jié)合校內(nèi)外讀者的閱讀需求，在優(yōu)化高校圖書館服務(wù)機制時，要注重更新圖書資源供給結(jié)構(gòu)，豐富服務(wù)內(nèi)容，更好地實現(xiàn)圖書館價值。第一，高校圖書館要合理利用自身館舍及圖書資源為大眾提供文化展示、文化教育和文化閱讀等多種功能性服務(wù)。例如，為中小學(xué)生提供節(jié)假日圖書閱覽室，通過提供信息查詢、公共閱讀等多種服務(wù)，有效緩解公共圖書館供給不足的問題。第二，高校圖書館要利用自身資源積極開展“書目推薦”“閱讀分享”等主題閱讀活動，使校內(nèi)外讀者愿意走進圖書館、用好圖書館。第三，高校圖書館要在充分滿足師生閱讀需要基礎(chǔ)上，開展社會化服務(wù)，構(gòu)建差異化服務(wù)機制。2019年3月寧德師范學(xué)院圖書館建成了寧德市第一家高校社會化閱讀服務(wù)基地。該圖書館根據(jù)居民閱讀習(xí)慣精選300多本書籍供居民閱讀，通過開展閱讀交流、志愿者服務(wù)和主題閱讀等一系列實踐活動，有效提升了社會化閱讀服務(wù)質(zhì)量，為校地融合、圖書館社會化服務(wù)探索了全新路徑。

4 高校圖書館社會化服務(wù)的范式構(gòu)建

當(dāng)前高校圖書館開展社會化服務(wù)時，要積極借鑒國內(nèi)外好的服務(wù)模式，充分考慮自身優(yōu)勢、資源應(yīng)用和大眾需要，再界定社會化服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建滿足讀者需要的服務(wù)模式與對策，為社會大眾提供有特色、實效性強的知識服務(wù)。為此，在構(gòu)建高校圖書館社會化服務(wù)范式時，要對社會化服務(wù)的內(nèi)容及定義、各方職責(zé)以及服務(wù)模式形成全面、客觀的認(rèn)識，積極探索圖書館社會化服務(wù)的全新空間，充分滿足社會大眾對圖書信息的閱讀需求。

4.1 夯實理論基礎(chǔ)，科學(xué)使用研究方法

綜合各項研究成果和社會實際需要，可將概念界定為：高校圖書館社會化服務(wù)是指以開放服務(wù)的理念，以有償或者無償服務(wù)的方式為大眾提供館藏圖書信息資料查詢、知識服務(wù)，從而實現(xiàn)高校圖書館的運行價值[5]。對高校圖書館社會化服務(wù)的概念進行清晰界定，可為構(gòu)建全新范式提供基礎(chǔ)，也能夠確定該范式研究所聚焦的問題和使用方法。針對高校圖書館社會化服務(wù)領(lǐng)域新變化，以向社會大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，綜合使用多種研究方法，創(chuàng)新高校圖書館社會化服務(wù)機制。綜合來看，社會化服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的重要趨勢，也是承擔(dān)文化傳播職責(zé)和服務(wù)使命的重要訴求。目前決定高校圖書館社會服務(wù)能力的因素主要為：在硬件方面，紙質(zhì)圖書累積量和電子期刊累積量為圖書館提供了“立館之本”。在軟件方面，館員的職稱和學(xué)歷、服務(wù)意識是圖書館提供深層次社會化服務(wù)能力的關(guān)鍵。

4.2 構(gòu)建剛性框架，完善管理機制

建立完善的管理制度，是優(yōu)化高校圖書館社會化服務(wù)效果的基礎(chǔ)。服務(wù)性、有效性是該范式框架的最基本要素。構(gòu)建剛性框架要以為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)、有效服務(wù)為指引，明確各方職責(zé)。具體包含：第一，要明確政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮政府在制度制定、服務(wù)監(jiān)督和資金投入等多方面的職責(zé)。第二，要明確高校圖書館的服務(wù)職責(zé)，充分提高圖書館自身的服務(wù)能力和服務(wù)意識。第三，要為社會大眾提供信息查詢、圖書借閱和合理化建議等多種服務(wù)內(nèi)容。通過構(gòu)建政府主導(dǎo)、高校圖書館積極踐行和社會大眾廣泛參與的社會化服務(wù)機制，提升高校圖書館社會化服務(wù)質(zhì)量。

4.3 實施柔性管理，拓展服務(wù)空間

高校圖書館要結(jié)合讀者群體的閱讀需要和心理特征，實施柔性管理，拓展服務(wù)空間，提高多元力量的支撐力，實現(xiàn)社會化服務(wù)的最大效力。高校圖書館要分類制定開放區(qū)域和管理規(guī)則，要結(jié)合紙質(zhì)和電子圖書資源特征，重視設(shè)計差異化、個性化借閱規(guī)則。要積極融入資源共享理念，構(gòu)建符合實際、極具特色的圖書數(shù)據(jù)服務(wù)體系。高校圖書館除了要及時更新紙質(zhì)圖書與電子資源，也要結(jié)合時代趨勢，推進圖書館管理系統(tǒng)的數(shù)字化、自動化與現(xiàn)代化發(fā)展。要從信息資源最大化利用出發(fā)，利用官方微信、新浪微博、圖書館官方網(wǎng)站等多種媒介形式，為新入館讀者開設(shè)培訓(xùn)課、信息檢索課和管理規(guī)則課，教育讀者學(xué)會使用信息檢索手段查閱各類資源，實現(xiàn)圖書館文獻資源的高效利用[6]。

4.4 推進服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量

在移動智能環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮智能終端優(yōu)勢，建設(shè)數(shù)字化平臺，匯總高校文獻資源，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化平臺，提高資源共享率。結(jié)合信息系統(tǒng)的預(yù)約功能和數(shù)字篩選功能，提高服務(wù)的精準(zhǔn)性與實效性。要結(jié)合當(dāng)前大眾的閱讀習(xí)慣，整合服務(wù)資源，提升服務(wù)效能，通過發(fā)揮數(shù)字化平臺優(yōu)勢，從而有效打破傳統(tǒng)社會化服務(wù)“藩籬”，逐步實現(xiàn)社會化開放。以南京大學(xué)為例，通過與支付寶聯(lián)合共建“智慧圖書館”，社會公眾使用支付寶搜索“海囤學(xué)習(xí)”，經(jīng)過認(rèn)證就能領(lǐng)取電子借書卡。該電子卡能夠掃碼進入圖書館，借閱和歸還圖書。因此，高校圖書館要推進全面創(chuàng)新，通過使用移動互聯(lián)網(wǎng)和智能平臺，為社會大眾提供“在線下單”“快遞服務(wù)”等多種服務(wù)，切實提升高校圖書館的服務(wù)效能與質(zhì)量，實現(xiàn)圖書資源的高效共享與高度開放。

5 結(jié)語

高校圖書館是學(xué)術(shù)前沿與文化傳播的“融合”之地，是社會文化傳播的集中展示場所，更是有效推進全民閱讀的主體力量之一。高校圖書館要充分發(fā)揮圖書資源、人才技術(shù)等多方面的優(yōu)勢，同時引入多元力量參與社會化服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，實現(xiàn)社會化服務(wù)品質(zhì)的全面提升，為全民閱讀和建設(shè)書香社會提供助力。