從新冠病毒事件看高校圖書館應急資源建設及服務模式

李 若

（沈陽航空航天大學圖書館，遼寧 沈陽 110034）

目前，新型冠狀病毒（COVID-19）已呈全球蔓延態(tài)勢。面對這一全新的公共衛(wèi)生事件，各國政府采取了不同應對策略，中國方案、美國方案、韓國方案、日本方案、意大利方案、英國德國方案引起了全球廣泛關注，產(chǎn)生了各種輿論導向和聲音，居家隔離、定點隔離、交通停運、限制出境，封城、封境、暫停航線等防控措施，對全球經(jīng)濟社會發(fā)展造成重大影響。高校圖書館作為重要的信息知識傳播平臺，如何在特殊時期充分發(fā)揮圖書館文化服務、文化育人的功能，引導青年學生樹立正確的歷史觀、民族觀、國家觀、文化觀，成為新時代高校圖書館服務新的重要使命。

1 新時代高校圖書館的發(fā)展趨勢和服務定位

習近平總書記在黨的十九大報告中指出：“中國特色社會主義進入了新時代?！边@個新時代在中華民族發(fā)展史、世界社會主義發(fā)展史、人類社會發(fā)展史上都具有重大意義。國務院《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》按照“一流大學”和“一流學科”兩類布局引導高校合理定位、辦出特色、差別化發(fā)展，努力形成支撐國家長遠發(fā)展的一流大學和一流學科體系。

高校圖書館在服務“雙一流大學”建設的進程中，隨著館藏資源數(shù)字化、數(shù)字新媒體信息技術的廣泛應用發(fā)展，呈現(xiàn)出智慧圖書館、數(shù)字圖書館建設發(fā)展趨勢。聯(lián)機編目、檢索技術、圖書自助借還系統(tǒng)的使用，開啟了圖書館大流通服務模式和移動服務模式；特色館藏資源庫建設，推動了如北大、清華等六校聯(lián)合的機構知識庫建設，學科服務得以可持續(xù)發(fā)展，科學數(shù)據(jù)服務方興未艾；“以學生為中心、以讀者為中心”的服務理念得以落實，學習空間、自由研討空間得以拓展，閱讀推廣服務不斷深化。

面向未來發(fā)展趨勢，同濟大學圖書館立足研究型大學圖書館服務使命和愿景，確定了建設支撐學科建設、科學研究和人才培養(yǎng)的“文獻保障與共享中心”、助力科學決策和科研創(chuàng)新的“情報分析與服務中心”、引領文化風尚和經(jīng)典閱讀的“文化傳承與交流中心”、促進自覺學習和創(chuàng)新實踐的“創(chuàng)新體驗與學習中心”、培養(yǎng)研究型學習習慣和批判性思維的“信息素養(yǎng)教育基地”5大主要建設內(nèi)容。張煥敏等分析了10多所英美高校圖書館規(guī)劃，梳理出圖書館管理、學術研究、圖書館服務、圖書館文化、教育以及國際合作等6大核心戰(zhàn)略規(guī)劃目標[1]。

按照新時代全國教育工作會議精神的新要求和這次新冠病毒公共衛(wèi)生事件引發(fā)的新需求，新時代高校圖書館在聚焦一流大學人才培養(yǎng)、學科建設兩個核心維度的同時，需要在引領文化風尚、推廣經(jīng)典閱讀、培養(yǎng)批判性思維、培育素質(zhì)養(yǎng)成和強化文化傳承方面，加強高校圖書館應急館藏資源建設和服務，以弘揚中華傳統(tǒng)文化、民族精神和時代精神，培育社會主義核心價值觀為己任，充分發(fā)揮高校圖書館的公共社會資源屬性，進一步健全完善高校圖書館服務經(jīng)濟社會發(fā)展的功能。

2 新時代高校圖書館的應急服務

這次新型冠狀病毒肺炎疫情，是一次傳播速度快、感染范圍廣、防控難度大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

在新型冠狀病毒疫情防控期間，為了保障師生順利獲取學術資源，有效開展授課準備、學習和項目申報，各高校圖書館積極響應教育部“停課不停學”的要求，在校內(nèi)網(wǎng)站和微信公眾號及時發(fā)布《疫時數(shù)字資源使用指南》，開展了系列網(wǎng)絡資源服務。中國知網(wǎng)等各大數(shù)據(jù)庫平臺免費開放網(wǎng)絡資源，各大出版社積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，免費為師生提供電子資源服務。各高校圖書館在疫情防控不同階段以網(wǎng)絡化服務平臺為依托，為全國3800多萬大學生的在線網(wǎng)絡教學實踐提供了多種形式的服務。在疫情初期，開放館藏數(shù)字資源遠程服務、免費推送網(wǎng)絡資源特別是新冠病毒相關知識、衛(wèi)生防疫科普知識、公共衛(wèi)生事件相關法規(guī)及預案。教育部明確延期開學后，各高校圖書館根據(jù)各自開學時間，提供網(wǎng)絡教學資源服務，為師生推送數(shù)字圖書教材資源、相關出版社免費開放圖書資源。停學復課后，在保障師生獲取館藏數(shù)字資源的同時，繼續(xù)開展公共衛(wèi)生知識推送、教學輔助服務，積極開展館藏利用情況研究分析，努力探索新形勢下圖書館服務教學科研的有效形式。

根據(jù)部分高校超星學習通移動平臺、釘釘在線教育平臺、騰訊微信和QQ平臺等的教學應用情況反饋，結合高校圖書館新時代的新定位和應急服務要求，高校圖書館補齊服務短板，開辟新的服務空間，科學布局適宜的信息資源。

2.1 線上教學輔助資源服務

全國高校采用的課程平臺主要有中國大學MOOC（慕課）、學堂在線、智慧樹等，實驗類授課平臺主要是國家虛擬仿真實驗教學綜合平臺，直播類平臺主要有釘釘、雨課堂、騰訊課堂、企業(yè)微信、QQ視頻等，多樣化的授課方式有課程中心平臺+直播、慕課平臺+互動、直播+互動。

高校圖書館未來的應急資源建設和服務，可充分利用現(xiàn)有館藏資源、共享資源，在現(xiàn)有圖書館學科服務平臺基礎上，開發(fā)輔助服務師生線上教學的數(shù)字資源，鏈接校內(nèi)課程平臺，重點輔助解決課程知識難點、知識要點、作業(yè)評定、學習效果等問題，數(shù)字資源庫設計可持續(xù)更新優(yōu)化功能、開放共享。

2.2 弘揚新時代主旋律

2020年庚子年春節(jié)注定是不平凡的，武漢封城、全民居家隔離，人們的主要信息來源于電視、網(wǎng)絡、微信等數(shù)字媒體，全國14億人聚焦武漢保衛(wèi)戰(zhàn)、湖北保衛(wèi)戰(zhàn)、全民戰(zhàn)疫，開展了各種思想網(wǎng)絡交鋒、碰撞，分析、研討、評判。

面對此次全球性公共衛(wèi)生事件，中國政府在以習近平總書記為核心的黨中央堅決領導和科學部署下，國內(nèi)形勢基本穩(wěn)定，現(xiàn)進入以“外防輸入”為主的防控新階段，國內(nèi)生產(chǎn)生活有條不紊、穩(wěn)步恢復。世界衛(wèi)生組織對中國的疫情應對策略和成果給予高度評價。

中國特色社會主義制度，是取得此次戰(zhàn)疫勝利的根本保障。除夕夜，各省紛紛啟動“公共衛(wèi)生事件一級響應”，三軍醫(yī)療隊馳援武漢，打響了一場前所未有的疫情狙擊戰(zhàn)，所有相關部門機關干部取消休假、回到崗位，中建三局接到任務，10天內(nèi)建成了一座1000張病床位的火神山醫(yī)院，疫情爆發(fā)至今，有4.2萬醫(yī)務人員馳援武漢。“免收高速公路通行費”“階段性免征企業(yè)社保費”“免征增值稅”“降電費”等等，制度優(yōu)勢有力助推企業(yè)恢復生產(chǎn)。世衛(wèi)組織總干事譚德塞先生在面對西方記者鏡頭的時候，說出了這樣一句話：“我一生從未見過這樣的動員”。

精神是文化的內(nèi)核。最美“逆行者”“我是黨員，我先上！”“不論生死，不計報酬！”，團結、奉獻、犧牲、忘我的時代精神和先進文化，與韓國新天地教會的大規(guī)模聚會，英、美、日三國扯皮導致被病毒籠罩的“鉆石公主號”乘客遲遲無法撤離，以及意大利的封城抗議示威形成鮮明對照。

高校圖書館作為文化信息集散中心，可以發(fā)揮學科融合的特長，針對未來危機社會的需求，從應急管理與決策、應急輿論與社交媒體、應急知識普及與心理疏導，公共衛(wèi)生、火災、自然災害等科學普及方面，重組構建應對應急事件的館藏資源。在習近平新時代中國特色社會主義思想的指導下，把這些館藏資源加以歸納整理，形成跨行業(yè)、多信息來源、基于大數(shù)據(jù)和人工智能等技術的特殊館藏資源，以智能化的手段開展即時網(wǎng)絡資源服務。

2.3 小康社會人文素質(zhì)教育與科學普及

針對新冠病毒源頭追蹤的論戰(zhàn)，全國人民開展了一場廣泛的病毒學、病理學科學普及，人們深刻認識到“人與自然”、與野生動物共生的重要性，全面了解了病毒、基因序列、細胞、宿主等生物學知識；針對傳染病人際傳播的定義和判斷，鐘南山院士的訪談，普及了“傳染病防治法”和“突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理辦法”，普及了洗手、口罩科學佩戴、傳染病防治等知識。

高校圖書館如何充分利用豐富的人文社會科學館藏資源、共享資源，針對疫情防控期間的輿論熱點、思想動態(tài)，組織推送啟發(fā)理性思考、科學思維、歷史觀點、全球視野的文獻系列，制作各種多媒體資訊，組織相關專家網(wǎng)上論壇，弘揚中華傳統(tǒng)文化、民族精神和時代精神，這是一篇大文章，有著巨大需求和廣闊空間。

3 應急館藏資源建設

根據(jù)上述判斷與服務需求，高校圖書館在現(xiàn)有數(shù)字資源基礎上，可以從以下3個方面優(yōu)化館藏資源，開展應急館藏資源建設。

3.1 建立本校師生現(xiàn)有課程資源線上共享平臺

該平臺一般用于應急狀態(tài)開放使用，即現(xiàn)有教學體系受到?jīng)_擊影響時面向讀者開放。平臺設計的原則是：統(tǒng)一架構、自由上傳、知識產(chǎn)權由教師獨享。平臺涵蓋教學過程管理主要環(huán)節(jié)，如課程要點、主要知識點、作業(yè)及評定、學習時間等，圖書館根據(jù)館藏資源特色、共享資源，推送補充師生線上教學需要的數(shù)字資源，如國家精品在線資源共享平臺“愛課程”“學堂在線”等相關課程資源，課程知識難點、要點解析、優(yōu)秀作業(yè)模板等學習資源，并持續(xù)更新優(yōu)化形成課程“知識工程”。

平臺課程可以按現(xiàn)有教學體系分為：基礎課、專業(yè)基礎課、專業(yè)課、“未央計劃”課等，分類設置。

3.2 建設“應急服務”專題知識庫

充分利用現(xiàn)有館藏資源、共享資源，開發(fā)系列啟迪智慧、科學思維方法的“應急人文知識”“應急科學與技術”“應急常識”專題知識庫。

精選、優(yōu)化系列歷史觀點、全球視野的閱讀文獻、多媒體資源，聚焦應急輿論熱點、思想動態(tài)、知識需求，建設“應急服務”專題知識庫。積極傳播科技知識，弘揚中華傳統(tǒng)文化、民族精神和時代精神，培育社會主義核心價值觀。

3.3 建設館藏資源應急服務客戶端

基于課程特色、學科差異化需求，應用大數(shù)據(jù)挖掘方法、多媒體展示技術，整合學術著作、核心期刊、論壇紀要、會議文獻等數(shù)據(jù)資源，構建以前沿、時效和頻次為主要服務特征的數(shù)據(jù)庫和應急服務平臺——客戶端。

依據(jù)客戶需求及時加工推送相關資源，依據(jù)讀者偏好興趣適時推薦相關資源，為讀者搭建便捷、高效、精準的圖書館線上服務平臺。

4 新時代高校圖書館的服務模式

4.1 牢記“立德樹人”根本任務，全方位服務育人

深刻學習領會習近平總書記2018年1月5日在中央黨校省部級干部學習貫徹黨的十九大精神研討班開班式上發(fā)表的重要講話精神，深刻學習領會習總書記講話中蘊含的哲學方法和科學精神，把握“堅持和發(fā)展中國特色社會主義的重要思想方法和工作方法”，提高政治站位，站在立德樹人、培養(yǎng)中國特色社會主義建設者和接班人的高度，實現(xiàn)圖書館服務模式、體系架構的高度統(tǒng)一融合，不斷完善高校圖書館全方位育人體系。

4.2 以師生為中心，聚焦學科服務

堅持開放性、共享性，牢固樹立圖書館服務一流學科建設的使命感，從機構知識庫、特色資源建設，信息查詢、推送、定制、薦購服務等方面，構建完善的館藏資源指示體系和立體多元的服務體系，提高服務一流學科建設和高質(zhì)量人才培養(yǎng)的水平。

以服務學科為重心，資源建設質(zhì)量標準更關注資源結構、資源體系與學科服務融合。一流學科有明確的學科或主題范圍，也有明確的用戶群體，每個用戶均有清晰表達的學科信息需求，要構建基于語義的學科信息提取、組織與智能服務技術支撐系統(tǒng)。

高校圖書館服務一流學科人才培養(yǎng)和科學研究，還要保證數(shù)字資源網(wǎng)絡傳遞的準確性和時效性。反映最新動態(tài)的館藏資源需要有最科學的信息組織方式、管理技術手段，如人工智能、大數(shù)據(jù)等聚類、分析、評價、挖掘信息處理方法的應用，以便捷方式融合學科資源和學科服務，提高信息服務水平。

4.3 強化數(shù)據(jù)科學管理，提高社會服務能力

提升科學研究水平是“雙一流”大學5項重點建設任務之一。大數(shù)據(jù)時代，科學研究正在向數(shù)據(jù)密集型研究范式轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成為科研發(fā)現(xiàn)的重要科研基礎資源和載體。

國外高校圖書館的數(shù)據(jù)科學服務啟動較早，2007年，美國國家科學基金會啟動了DataNet計劃，明確提出以圖書館為主體實施科學數(shù)據(jù)管理[2]，目前美國33所常春藤盟校中已有23所院校的圖書館開設了科學數(shù)據(jù)管理服務，服務內(nèi)容涉及數(shù)據(jù)管理計劃、數(shù)據(jù)存儲與共享、數(shù)據(jù)分析與可視化、數(shù)據(jù)管理培訓等方面[3]。

北大、清華等著名高校圖書館獨立建立了自身的機構知識庫[4][5]，北京大學、南京大學、復旦大學、武漢大學等高校圖書館開展了科學數(shù)據(jù)服務探索[6-8]，南京大學利用Find+一站式知識發(fā)現(xiàn)平臺[9]，為用戶提供高質(zhì)量、低成本的學術資源發(fā)現(xiàn)和共享服務、原文傳遞服務和移動互聯(lián)網(wǎng)服務。

高校圖書館作為信息資源組織、存儲、管理、共享服務機構，通過科研數(shù)據(jù)分析、挖掘支撐教學科研發(fā)展，是服務“雙一流大學”建設的重要途徑。

4.4 應急管理新常態(tài)服務

這次新型冠狀病毒肺炎公共衛(wèi)生事件，既凸顯了加強中國疾控體系建設的緊迫性，也暴露了公共衛(wèi)生應急體系建設的一些短板和漏洞。

清華大學薛瀾教授指出：“這是一堂風險社會的啟蒙課”[10]。它警示我們：中國必須從整體上直面風險社會。這些風險最重要的幾個特征是：風險的內(nèi)生性、泛在性、系統(tǒng)性，各種不同風險之間存在著緊密的內(nèi)在關聯(lián)（如公共衛(wèi)生風險與經(jīng)濟衰退風險相關聯(lián)、國際國內(nèi)相關聯(lián)）。

應急管理包括風險管理（事前）、突發(fā)事件應對（事中）、善后復盤學習（事后）。風險管理包括風險認知、風險研判和風險預警。風險認知體系就是通過橫向、縱向的信息反饋，對風險的發(fā)生給出判斷。此次新冠病毒事件，與SARS事件相似，早期風險認知、研判和預警直接關系到最終的應對效果。

中央應對新冠肺炎領導小組提出的防控基本原則是“科學防治，精準施策”。風險治理的基礎是科學，包括自然科學和社會科學，各個國家國情不同，治理體系和能力不同，選擇的防控模式也不同?？茖W防治包括科學的風險分析，科學的隔離手段、確診手段和救治手段；精準施策，包括突發(fā)事件等級的確定、醫(yī)療資源保障，緊急狀態(tài)的程度及維護地區(qū)生產(chǎn)生活的能力、保障人民基本生活的能力等。

目前的“傳染病防治法”和“突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理辦法”，還存在模糊地帶，疫情應對中暴露出的職責、權限等問題，國家政府、社會組織、個人面臨一系列的風險權衡和決策判斷，圖書館公共服務還存在很多空白。面對已經(jīng)到來的風險社會，高校圖書館需要建立危機管理新常態(tài)服務模式，聚焦危機管理知識、輿論熱點和思潮、居家健康與運動，加強館藏數(shù)據(jù)科學管理，引導科學研究、科技攻關、前沿探索，答疑解惑，開展心理健康疏導，提高科技知識服務社會管理的能力，提高全社會的應急管理水平。不斷完善圖書館信息系統(tǒng)與智慧校園平臺的對接，在匯文管理系統(tǒng)中增加了Find+知識發(fā)現(xiàn)模塊、subject+學科服務模塊、大數(shù)據(jù)分析analysis+，采購超星、庫克Mobi+移動圖書館系統(tǒng)、Map+圖書館地圖、電子借閱Pad+系統(tǒng)等各種智慧服務，提升圖書館讀者服務滿意度，讓圖書館服務跨躍時空，無處不在，無時不在。

5 結語

中國已經(jīng)步入了現(xiàn)代風險社會。高校圖書館作為公共服務部門，需要加強危機館藏資源建設，在積極應對危機教學科研服務的同時，積極開展危機管理服務并常態(tài)化。發(fā)揮學科優(yōu)勢，構建學科服務平臺、科學數(shù)據(jù)平臺，建立專業(yè)知識資源庫，完善現(xiàn)有服務平臺，在引領社會主義核心價值觀、科學普及、人文素質(zhì)培養(yǎng)中將大有可為。