疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公眾的從眾心理研究

崔 楠 蘇文穎

（沈陽(yáng)航空航天大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110136）

一、研究背景

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，以新媒體為代表的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)成為社交主體，2019年公布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2019年6月，中國(guó)已有網(wǎng)民數(shù)量進(jìn)一步擴(kuò)大，規(guī)模達(dá)到8.54億，我國(guó)整體的互聯(lián)網(wǎng)普及程度持續(xù)增長(zhǎng)，普及率達(dá)61.2%［1］。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，信息的快速傳播、公眾的開(kāi)放式響應(yīng)甚至是輿情引導(dǎo)都具有現(xiàn)實(shí)可能性與實(shí)踐性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為公眾打造了一個(gè)良好的表達(dá)平臺(tái)，同時(shí)也正在全面影響社會(huì)各界形勢(shì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈的走向。伴隨著新型冠狀病毒的爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于政府措施、疫情現(xiàn)狀、后續(xù)發(fā)展等的不當(dāng)言論甚囂塵上。新媒體具有的諸多特點(diǎn)，如信息共享性與海量性、即時(shí)性與交互性，為公眾的從眾行為提供了便利條件，盲目跟風(fēng)在極大程度上影響了人們生活和工作。

二、現(xiàn)狀分析

對(duì)于從眾心理的研究由來(lái)已久，心理學(xué)家定義從眾心理即個(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合公眾輿論或多數(shù)人的行為方式［2］。網(wǎng)絡(luò)的快速推廣與中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展促進(jìn)了傳統(tǒng)信息傳播方式的創(chuàng)新，增強(qiáng)了其覆蓋性與交互性特點(diǎn)。正是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳播的獨(dú)特性，賦予了公眾在信息獲取時(shí)所具有的個(gè)體性與自主性。網(wǎng)絡(luò)受眾開(kāi)始脫離被動(dòng)模式主動(dòng)尋求意向信息，在交互性特點(diǎn)的驅(qū)使下，受眾又反饋網(wǎng)絡(luò)，也就進(jìn)一步加深了受重視程度。長(zhǎng)此以往，公眾在話語(yǔ)權(quán)的背后關(guān)注的就不單單是自身相關(guān)利益，還會(huì)對(duì)興趣話題進(jìn)行探索，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下突出表現(xiàn)為社交媒體上對(duì)于信息的接收、傳播、反饋等，即全方位地為從眾心理的網(wǎng)絡(luò)表象提供樣本。

（一）信息接收的盲目性

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)的便捷程度遠(yuǎn)超人們?nèi)粘Ｋ瑁W(wǎng)絡(luò)特性促進(jìn)網(wǎng)民的主體意識(shí)與角色參與感大幅度增強(qiáng)，培養(yǎng)了網(wǎng)民獲取信息的積極性與主動(dòng)性。但與此同時(shí)，公眾在接收信息時(shí)偏向于一種快餐式汲取，即在大多數(shù)人關(guān)注點(diǎn)集中于熱點(diǎn)問(wèn)題上或者是熱度高的話題上，盲目進(jìn)行汲取，不加分析與篩選，缺乏自主意識(shí)，容易被煽動(dòng)，進(jìn)而造成一種信息錯(cuò)流，甚至形成錯(cuò)誤的價(jià)值觀念。由于疫情的發(fā)展，公眾對(duì)于這一話題的關(guān)注度持續(xù)走高，以2020年2月9日微博熱搜榜為例，排名前三的熱點(diǎn)話題均為相關(guān)話題，關(guān)注量最低話題為“空氣中一般不會(huì)有新冠病毒”也已經(jīng)達(dá)到了456 198，但是同在熱搜前十的還有諸多娛樂(lè)信息，熱度緊逼疫情話題。

（二）信息傳播的隨意性

負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情甚囂塵上是信息傳播隨意性的重要表現(xiàn)，一些負(fù)面消息在有心者的造勢(shì)下看似隨意地進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)受眾的視野，然后被網(wǎng)民不假思索地肆意傳播，并且隨著人們社交媒體圈子的不斷擴(kuò)大，信息傳播的隨意性以指數(shù)型爆炸增長(zhǎng)。

以朋友圈近日爆火的李開(kāi)復(fù)、莊曉瑩、“哈佛八劍客”為例，短短數(shù)日，配文“這才是我中華兒女，民族脊梁。是我民族希望，讓那些明星、影星、脫星、歌星滾出人們的視野吧！讓我們民族優(yōu)秀的品德重回國(guó)人心間，武漢加油，中國(guó)加油??！”，配圖“哈佛八劍客”、李開(kāi)復(fù)的動(dòng)態(tài)刷爆了朋友圈，乍一看是在呼吁人們愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)，但經(jīng)不起推敲，更缺少思索，強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神與犧牲精神是對(duì)的，但是隨意引用人物事例，且對(duì)于信息真假不加考證廣泛傳播，產(chǎn)生的影響不可謂不大。人們只是盲目解讀了表面意思就廣為轉(zhuǎn)發(fā)，自以為是一腔熱血，殊不知自己的行為十分欠妥。這不是個(gè)例，而是信息傳播的隨意性的最真實(shí)寫(xiě)照，“雙黃連事件”等無(wú)不昭顯了公眾對(duì)于信息傳播的一種從眾心理，甚至是不負(fù)責(zé)任。

（三）信息反饋的激進(jìn)性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為公眾提供了極大便利，使得公眾對(duì)于信息具有了接近權(quán)，這種接近權(quán)是具體的、普遍的，正如復(fù)旦大學(xué)著名學(xué)者張國(guó)良所言“大眾即社會(huì)的每一個(gè)成員皆應(yīng)有接近、利用媒體發(fā)表意見(jiàn)的自由”［3］171。與傳統(tǒng)媒體不同，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下媒體受眾擁有了更多的自我表達(dá)空間，網(wǎng)民的這種接近權(quán)使其可以多樣發(fā)聲，積極進(jìn)行信息反饋。埃瑟·戴森曾說(shuō)過(guò)：“數(shù)字化世界是一片嶄新的疆土，可以釋放出難以形容的生產(chǎn)力量，但它也可能成為恐怖主義者和江湖巨騙的工具，或是彌天大謊和惡意中傷的大本營(yíng)。”［4］

分析疫情爆發(fā)以來(lái)社交媒體上的公眾發(fā)聲，公眾的從眾心理體現(xiàn)得淋漓盡致，以武漢市中心醫(yī)院眼科醫(yī)生李文亮大夫事例進(jìn)行分析，1月3日由于在群里發(fā)布“確診了7例SARS”的消息，被公安找到并簽署了訓(xùn)誡書(shū)，由于消息的片面性與公眾的一種消遣發(fā)泄心理作祟，疫情爆發(fā)前公眾的輿論走向一致，大力抨擊其“造謠”行徑。但是伴隨著疫情的全面爆發(fā)，事件發(fā)生了反轉(zhuǎn)，公眾又偏向于為其平反，力求為他討要一個(gè)公道，事件熱度在2020年2月7日凌晨李文亮醫(yī)生過(guò)世達(dá)到了沸點(diǎn)，網(wǎng)民對(duì)于英雄的極致懷念以及對(duì)于相關(guān)部門(mén)不作為的抨擊占了大多數(shù)；但是發(fā)言中也不乏惡意評(píng)論，認(rèn)為醫(yī)生就應(yīng)該有犧牲奉獻(xiàn)的精神，這是他們的責(zé)任與使命，認(rèn)為他不值得如此評(píng)價(jià)，甚至對(duì)其妻兒進(jìn)行侮辱謾罵。這種人云亦云，不加辨識(shí)地肆意發(fā)聲的激進(jìn)行為著實(shí)令人心痛。

三、原因分析

分析疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公眾的從眾行為，可以進(jìn)一步分析他們的心理，為從眾心理研究提供理論支持，即公眾在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突出表現(xiàn)在新媒體上的行為特征與公眾的具體心理特征緊密相關(guān)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公眾的從眾心理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：公眾處于從眾心理下對(duì)于信息的解讀取決于匿名心理、自我角色的認(rèn)同、選擇性心理、宣泄心理。

（一）匿名心理

社會(huì)心理學(xué)對(duì)匿名心理所下的定義為，這是一種在社會(huì)約束力缺乏的非實(shí)名狀態(tài)下，人缺乏自我控制意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感減弱的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)上的匿名心理不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)上的匿名心理，現(xiàn)實(shí)社會(huì)人際交往具有局限性與現(xiàn)實(shí)性，而網(wǎng)絡(luò)上的社會(huì)規(guī)范與人際網(wǎng)絡(luò)的局部重疊增強(qiáng)了公眾的匿名心理。尼葛洛龐帝曾說(shuō):“每一種技術(shù)或科學(xué)的饋贈(zèng)都有其黑暗面，數(shù)字化生存也不例外?！保?］網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛擬平臺(tái)設(shè)置充分放大了這種匿名性，缺少社會(huì)責(zé)任的約束會(huì)造就公眾不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的行為舉止，變得激進(jìn)易煽動(dòng)，虛擬平臺(tái)為公民的網(wǎng)絡(luò)從眾提供了條件，也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)失范行為頻頻發(fā)生。

（二）內(nèi)顯人格滿足心理

人格對(duì)于個(gè)體的認(rèn)知、情感與行為等都起到了一定的支配作用。人格組成分為外顯人格與內(nèi)顯人格，用于社會(huì)外交的暴露于其他人面前的部分就是外顯人格；而在社會(huì)規(guī)范約束之下，深埋內(nèi)心并未顯露出來(lái)的就是內(nèi)顯人格，這部分人格占了整體人格的一大部分。網(wǎng)絡(luò)便利性為公眾內(nèi)在人格展示提供了平臺(tái)，匿名性為其提供了一個(gè)相對(duì)安全的環(huán)境。外顯人格是高尚的為大眾所認(rèn)可的，但是網(wǎng)絡(luò)世界表現(xiàn)出來(lái)的相反的內(nèi)顯人格可能是物化的、低俗的甚至是仇世的，并且這種轉(zhuǎn)變是輕易的、便捷的。公眾在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的角色扮演源于現(xiàn)實(shí)世界的直接映射，是現(xiàn)實(shí)世界缺失部分的重要補(bǔ)充。內(nèi)顯人格在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的種種表現(xiàn)意在減輕現(xiàn)實(shí)世界的失意與不足，虛擬角色的出現(xiàn)幫助他們減輕對(duì)應(yīng)世界下的認(rèn)知失調(diào)，緩和心理不平衡，造成一種假性滿足。正是這種角色的認(rèn)同感促進(jìn)了從眾心理的產(chǎn)生，致使公眾通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)中的積極行為來(lái)調(diào)整認(rèn)知失調(diào)，達(dá)到心理上的平衡點(diǎn)，最終獲得某種認(rèn)可。

（三）參與性心理

“一個(gè)人的特性在形成過(guò)程中會(huì)受到各種不易條分縷析的事物的影響?！保?］馬克思強(qiáng)調(diào)“人的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的總和”，所以在社交中人們最大的特點(diǎn)就是參與性。無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體，人們都會(huì)按照相對(duì)獨(dú)立的自我需求去進(jìn)行信息選擇，其選擇的過(guò)程就是一種參與行為。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參與性在極大程度上表現(xiàn)在輿論形成的過(guò)程中。從公眾開(kāi)始接收消息到傳播消息，無(wú)論出于什么目的，其行為就已經(jīng)完成了參與。這一過(guò)程不單單表現(xiàn)在結(jié)果上，參與性最突出的行為就是瀏覽，因?yàn)閺钠溟_(kāi)始瀏覽這個(gè)過(guò)程開(kāi)始，就增加了輿論熱度，即貢獻(xiàn)了自己的“跟風(fēng)”行為。微博正是根據(jù)這一衡量標(biāo)準(zhǔn)，在首頁(yè)搜索欄下方設(shè)置了超話，上榜的都是熱點(diǎn)話題，并且在發(fā)現(xiàn)頁(yè)設(shè)置了熱搜榜單，增加了話題的瀏覽量。相對(duì)地，由于熱點(diǎn)話題的瀏覽量增加與推送，其熱度又會(huì)進(jìn)一步上升，被關(guān)注度就會(huì)增加。關(guān)注度增加說(shuō)明參與人數(shù)的增加，促進(jìn)了消息討論與傳播的多元化發(fā)展。當(dāng)公眾在不自覺(jué)間選擇熱點(diǎn)話題進(jìn)行關(guān)注時(shí)，就引發(fā)了典型的從眾行為。

（四）宣泄心理

新媒體的社會(huì)功能主要表現(xiàn)為提供娛樂(lè)和環(huán)境監(jiān)視，其突出作用就是宣泄。人們?cè)谏鐣?huì)生活中不可避免地會(huì)面臨來(lái)自各個(gè)方面的、各種各樣的壓力，現(xiàn)實(shí)社會(huì)的復(fù)雜性導(dǎo)致人們不可以隨意發(fā)泄，所以大多數(shù)公眾選擇在虛擬世界進(jìn)行宣泄，將不滿情緒訴諸網(wǎng)絡(luò)。公眾在行使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的監(jiān)督權(quán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了與自我認(rèn)知不同甚至沖突的地方，為緩解心理壓力，就常常將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向社會(huì)事件中的熱點(diǎn)問(wèn)題。如2020年2月2日大理市衛(wèi)生健康局發(fā)布的大市衛(wèi)征【2020】1-61號(hào)應(yīng)急處置征用通知書(shū)在網(wǎng)上引起軒然大波，強(qiáng)硬的處置方法導(dǎo)致網(wǎng)民群情激憤，網(wǎng)民在微博下的留言無(wú)不宣泄著自己的不滿，短短數(shù)日評(píng)論過(guò)萬(wàn)。這既是一種網(wǎng)絡(luò)從眾行為，也是一種發(fā)泄和表達(dá)方式。

四、解決辦法

（一）完善網(wǎng)絡(luò)規(guī)章，加強(qiáng)實(shí)名制建設(shè)

想要應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公民匿名性的不良影響必須有的放矢，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制經(jīng)檢驗(yàn)是行之有效的措施，可以在極大程度上減少公民發(fā)言時(shí)的不負(fù)責(zé)任，使其在享樂(lè)之余增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)與社會(huì)認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制不是一句空話，必須嚴(yán)格落到實(shí)處。首先，政府應(yīng)全面采取對(duì)應(yīng)措施來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)匿名性帶來(lái)的不良影響，發(fā)布法律法規(guī)保障實(shí)名制的推行；其次，運(yùn)營(yíng)商以及新媒體運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)要在嚴(yán)格貫徹政府法律法規(guī)的同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，具體到個(gè)人，通過(guò)設(shè)限，禁止非實(shí)名制登錄，避免現(xiàn)象性從眾。

（二）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，嚴(yán)格審核制模式

審核制是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為的一項(xiàng)重要措施。對(duì)于公眾從眾行為規(guī)范的第一責(zé)任人，新媒體運(yùn)營(yíng)商和網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)商必須進(jìn)行嚴(yán)格要求。現(xiàn)在大多數(shù)新媒體都在進(jìn)行這項(xiàng)操作，但是對(duì)于部分公民鉆審核制漏洞的行為，機(jī)器的網(wǎng)絡(luò)行為判斷存在遺漏，并且缺少?gòu)?fù)核式審核，所以，新媒體一定要做好把關(guān)人，嚴(yán)格審核制度，避免公眾行為上的過(guò)度從眾。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，穩(wěn)固信息源秩序

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管可以在極大程度上為群眾的信息接納把關(guān)，保證真實(shí)信息的投放，減少甚至阻止錯(cuò)誤信息的產(chǎn)生，最大化保證信息的真實(shí)性，有利于公眾對(duì)于信息的選擇，使公眾的表達(dá)方式更趨于理性化與現(xiàn)實(shí)化。與此同時(shí)，在排除了錯(cuò)誤信息源的威脅后，公眾擁有了對(duì)于真實(shí)信息的無(wú)限接近權(quán)，也增加了公眾的表述欲望與參與熱情，使得他們敢于發(fā)聲，表達(dá)自己的獨(dú)到見(jiàn)解［5］，有助于他們?cè)谛畔⒎答佒胁扇「鼮槔硇缘男袨榉绞健?/p>

穩(wěn)固信息源秩序可以從兩方面入手，制止源頭上的網(wǎng)民從眾。首先是鼓勵(lì)公眾自發(fā)性參與。公眾作為信息源秩序的維護(hù)者可以讓媒體環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，促進(jìn)媒體對(duì)真實(shí)事件的探索；同時(shí)作為第一責(zé)任人，公眾承擔(dān)著對(duì)應(yīng)的法律責(zé)任，這在無(wú)形中對(duì)傳播者產(chǎn)生了約束，可以規(guī)范其行為。與此同時(shí)，公眾在行使參與權(quán)的同時(shí)也行使了自己的監(jiān)督權(quán)，既在網(wǎng)絡(luò)中獲得了更多自我表達(dá)的空間，也設(shè)身處地地對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行了監(jiān)督，充分體現(xiàn)了主人公意識(shí)。其次要切實(shí)加強(qiáng)政府監(jiān)管，具體落實(shí)到源頭，加強(qiáng)信息質(zhì)量審核，嚴(yán)格取締不良信息并隨時(shí)追責(zé)，阻止其進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境。

（四）補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，引導(dǎo)輿論式發(fā)泄

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的興起為普通網(wǎng)民提供了表達(dá)自己、展現(xiàn)自我的空間。為了規(guī)范網(wǎng)民的言行，可參考現(xiàn)有的監(jiān)督舉報(bào)制度，以政府為主導(dǎo)，引導(dǎo)媒體運(yùn)營(yíng)商在自身權(quán)利范圍內(nèi)打造一個(gè)公眾發(fā)泄平臺(tái)，在充分了解公眾心理，分析其負(fù)面情緒的基礎(chǔ)上對(duì)負(fù)面輿論進(jìn)行積極引導(dǎo)。縱觀以往治理經(jīng)驗(yàn)，一味追求效果采取“圍追堵截”，并不能從根本上解決不滿情緒的堆積與發(fā)泄，轉(zhuǎn)換思維，化“堵”為“疏”，設(shè)身處地思考問(wèn)題，有利于問(wèn)題思維的減少，更有利于社會(huì)大環(huán)境的平衡。不滿情緒得到發(fā)泄，并且問(wèn)題得到實(shí)質(zhì)性解決，也就在一定程度上緩解了公眾的焦躁情緒與社交壓力，進(jìn)而達(dá)到最終所追求的在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下削弱公眾的從眾心理［5］。

（五）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)法規(guī)，進(jìn)行查缺式追責(zé)

自1954年第一屆全國(guó)人民代表大會(huì)頒布《中華人民共和國(guó)憲法》以來(lái)，中國(guó)的法制進(jìn)程在不斷推進(jìn)，中國(guó)的法律自誕生之日起就隨著時(shí)代的發(fā)展不斷完善，網(wǎng)絡(luò)從來(lái)不是法外之地。2017年6月1日，我國(guó)正式施行了《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》。該法的第六條中強(qiáng)調(diào)：“國(guó)家倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、健康文明的網(wǎng)絡(luò)行為，推動(dòng)傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀，采取措施提高全社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和水平，形成全社會(huì)共同參與促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全的良好環(huán)境?！痹谝婪ㄖ螄?guó)的政治大環(huán)境下，政府應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境建設(shè)，嚴(yán)格把控微信、微博、博客、直播等網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要渠道，查缺式追責(zé)，杜絕公眾的盲目從眾行為。