后勤服務(wù)中管理育人體系的構(gòu)建要點探析

黃賢武

（銅陵職業(yè)技術(shù)學院，安徽 銅陵 244000）

管理育人是高等學校后勤工作的管理職能之一，是“三全育人”的重要組成部分。高校后勤工作改革中提出“三服務(wù)、兩育人”的宗旨和目的，即為教學服務(wù)，為科研服務(wù)，為師生員工生活服務(wù)；服務(wù)育人，管理育人。高校后勤工作具有教育屬性。校園環(huán)境是潛在的課程，對學生世界觀、人生觀的形成起著重要作用。對學生嚴格管理、教育是后勤職工的一項重要職責。那么，如何實現(xiàn)管理育人，作為高等學校的管理者，應(yīng)該有一個明確的思考。

一、后勤服務(wù)管理育人要架構(gòu)好“四梁八柱”，打好基礎(chǔ)

所謂的后勤服務(wù)管理育人的“四梁八柱”，指的是后勤管理制度建設(shè)，一套系統(tǒng)全面的管理制度，是構(gòu)建好整個管理育人體系的基礎(chǔ)，這就像建筑中的框架，決定著管理的風格、執(zhí)行方式和成效。因此，如何制定好后勤服務(wù)管理制度，是關(guān)鍵所在。

1.后勤制度建設(shè)要全面細致，涉及到管理的各個方面，各個環(huán)節(jié)。高校的后勤管理制度要充分考慮到后勤管理的方方面面。從整體上說，后勤管理包括財務(wù)管理、財產(chǎn)物資管理、基本建設(shè)管理、房產(chǎn)管理及維修、水暖電氣管理、膳食管理、醫(yī)療衛(wèi)生管理（包括心理健康管理）、公寓管理、其他服務(wù)管理（社會接待服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)管理等）以及后勤服務(wù)經(jīng)營實體管理等，內(nèi)容龐雜，涵蓋面廣。因此，后勤管理制度要有全局觀，要全面覆蓋，細致到位，制定制度時要通盤考慮，不能互相矛盾，更不能籠統(tǒng)模糊，要在充分調(diào)研、細致了解的基礎(chǔ)上，制定意義明晰、責任明確、措施得力、切實可行的制度條款。

2.后勤制度的制定要立足實際，貫徹以人為本的思想，體現(xiàn)人文關(guān)懷。高校后勤管理不同于企業(yè)和社會，它所服務(wù)的對象主體是在校大學生，他們來自五湖四海，有青年人共有的青春熱情、活潑好動、求知欲強等共性，也有因生活環(huán)境、生源地、成長環(huán)境、性別差異等形成的不同個性。后勤管理制度的制定，要充分考慮到這些因素，充分貫徹“立德樹人”思想，注重以人為本。后勤制度的制定不是為了方便管理者，其根本宗旨應(yīng)該是服務(wù)被管理者——廣大師生。因此，從內(nèi)容與形式上，制度的設(shè)定都要考慮到如何方便服務(wù)對象，盡量避免程序復(fù)雜、形式繁瑣，提倡簡捷明了，方便快捷。

3.后勤制度的建設(shè)要和高校其他制度建設(shè)形成協(xié)同關(guān)系，成為一個和諧的整體。高校的育人功能是一個和諧統(tǒng)一的整體，高校的四大職能、“三全育人”理念，都是統(tǒng)一在一起的。所以，一所高校的后勤管理體系，要統(tǒng)一在高校的辦學宗旨、辦學理念與辦學方向之下，統(tǒng)一在一所高校的大學精神、大學章程之下。后勤管理體系要和教學體系、科研體系等相互呼應(yīng)，協(xié)調(diào)一致，彰顯辦學特色。

4.后勤制度的建立要合乎法律法規(guī)，體現(xiàn)道德要求，貫徹思政要素。大學是社會的有機組成部分，也是人員高度密集的地區(qū)，它是象牙塔，但不是獨立于社會之外的世外桃源。其所有的活動，都要與社會緊密相連，體現(xiàn)一個國家與民族的道德與法律要求，其根本的目的是培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的中國特色社會主義事業(yè)的建設(shè)者與接班人。所以，管理者在制定各項制度的同時，要挖掘出管理過程、管理環(huán)節(jié)中的德育因素，體現(xiàn)“育人”“樹人”目標要求。

二、后勤服務(wù)管理育人要建設(shè)一支高素質(zhì)隊伍，高效運轉(zhuǎn)

如果說制度的建設(shè)是后勤服務(wù)管理育人的 “四梁八柱”，那么，后勤管理隊伍則是整個管理育人體系的建設(shè)者和維護者，關(guān)系到整個體系的運轉(zhuǎn)與實效?？梢哉f制度是一種工具，如何利用好這個工具，發(fā)揮好這個工具的作用，重點在使用者的素質(zhì)、能力與態(tài)度等。

1.管理人員的能力、素質(zhì)、知識要求

管理人員要具備一定的基礎(chǔ)能力，包括研究能力、交往能力、學習能力、創(chuàng)新能力、領(lǐng)導能力、合作能力、適應(yīng)能力等，同時還要具備必要的基礎(chǔ)素質(zhì)，如健康的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、思想素質(zhì)，較全面的人文素質(zhì)、活躍的思維素質(zhì)、現(xiàn)代的管理理念、良好的個人品格等，當然，專業(yè)的知識儲備、豐富的管理學知識、必要的生活知識、衛(wèi)生健康知識等也是管理人員做好工作的基礎(chǔ)。高校的后勤管理者，要善于通過自主學習、培訓等方式，不斷更新知識體系，提升能力與素質(zhì)，只有這樣，才能做到與時俱進，有效地掌握大學生們的思想動態(tài)、心理特點，做到有的放矢，對癥下藥。

2.管理人員的工作作風、工作態(tài)度要求

后勤管理頭緒多，事務(wù)性特征明顯，這就要求作為后勤工作人員，要養(yǎng)成團結(jié)協(xié)作能力，相互幫助，優(yōu)勢互補，以解決實際問題為目的，發(fā)揮好每個人的能力和才干，努力貫徹執(zhí)行管理制度，以良好的精神面貌體現(xiàn)管理者的團體形象。更要有良好的工作作風，樹立一切從學生利益出發(fā)，科學合理處理好個人與工作的關(guān)系、同事之間的關(guān)系，要有奉獻精神，擔當意識，要真正從培育人才的角度出發(fā)，勤勞務(wù)實、踏實肯干，創(chuàng)新工作方法，放得下身段，彎得下腰，樹立服務(wù)意識，耐心細致做好工作。

三、后勤服務(wù)管理育人要善于借用外部力量，形成合力

后勤工作由于事務(wù)繁雜，很多都是 “背后”工作，做好了沒人理解，做的時候又容易得罪人，有些大學生桀驁不馴，無視管理制度，也不聽工作人員勸阻，甚至還借口“規(guī)矩就是用來打破的”來顯示個性。也有的大學生對后勤管理漠不關(guān)心，根本無視制度的存在。面對這種情況，就需要我們管理者在工作中，注重一些方式方法，善于利用一些外力，達到工作目的。

1.做好輿論宣傳

完善的制度也要有理解接受的過程，再微小的服務(wù)也要有人理解。所以，后勤服務(wù)部門在發(fā)揮好管理育人職能的時候，要注意做好輿論宣傳工作，把制度制定的理由與目的，后勤管理的辛勞與成效，廣泛向服務(wù)對象進行宣傳，以爭取他們理解，消除他們戒備心理，減少工作的阻力與障礙。特別是有些日常行為規(guī)范、安全防范知識等，沒有廣泛的宣傳就難以深入人心，使人警醒。同時，針對一些人的錯誤言行和做法，也需要通過輿論的力量，讓人明白錯誤的根源所在，以正能量的沖擊消除負面影響。

2.善于運用好法律法規(guī)

要加強對大學生們的法制教育，通過學法守法用法的宣傳，一方面使大學生們養(yǎng)成遵紀守法意識，自覺維護法律法規(guī)的尊嚴。另一方面，也通過教育，讓大學生們學會拿起法律的武器，維護自己的權(quán)益。

3.形成社會、學校、家庭三位一體的教育模式

大學生的成長總是在一定的具體環(huán)境中完成的，要善于發(fā)揮環(huán)境的作用，做到環(huán)境育人，這個環(huán)境，不僅僅是學校的人文環(huán)境、自然環(huán)境，校風教風與學風，還在于家庭環(huán)境、社會環(huán)境。要有意識地做好學生家庭工作，實現(xiàn)家?；ヂ?lián)互動，為學生成長助力；也要充分發(fā)揮社會的力量，讓學生了解社情民意，體會社會主流意識，弘揚社會正能量，同時引進社會力量，把社會上知名學者、名家大咖、先進人物、典型事例引進校園，作為育人方式和內(nèi)容的有效補充，最終形成社會、學校、家庭三位一體的育人模式，發(fā)揮合力，培育人才。

四、后勤服務(wù)管理育人要激發(fā)自主管理，鞏固成效

自發(fā)地接受管理，自主地進行管理，是每個管理者都想達到的目標，也是達到育人目的的最好方式，那么，如何激發(fā)大學生們的自主管理意識，自發(fā)進行自主管理，不防從以下兩方面入手。

1.建設(shè)好后勤管理中的高校學生組織

大學生社團是大學生發(fā)展興趣、提升能力的好助力，同時，也是讓他們實現(xiàn)自主管理的好渠道。后勤管理要有意識地引導好學生會、宿管會、校衛(wèi)隊，志愿服務(wù)隊等具有較強自主管理的學生社團，讓社團成員發(fā)揮作用，參與到后勤管理的具體工作中來，變客體為主體，從被管理者變?yōu)楣芾碚?，從而實現(xiàn)自主管理的目的。這也有助于他們理解管理制度的目的，體會管理者的用心。

2.激發(fā)被管理者主動參與管理、接受管理的主觀能動性

積極開展好豐富多彩的校園文化藝術(shù)體育活動，積極開展各類學生評優(yōu)評先活動，以成就感激發(fā)大學生的向上向善意識，激發(fā)大學生們的“小宇宙”。通過教育，喚醒他們內(nèi)在的道德意識，引導他們自覺規(guī)范日常行為，遵守規(guī)章制度，弱化強制印象，養(yǎng)成自律自強的意識和習慣,從而達到自覺遵守規(guī)章制度，自覺同違反規(guī)章制度的行為作斗爭的目的。

五、后勤服務(wù)管理育人要注意理念與方式方法的革新，與時俱進

大學生思想更新快，接受新事物的能力強，而管理者往往多年不變，這就要求學校層面的教育者管理者也要不斷適應(yīng)社會的發(fā)展，主動創(chuàng)新育人理念與管理方式，以適應(yīng)新時代的需要。

1.線上線下管理并進

當今社會，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新技術(shù)發(fā)展日新月異。作為后勤管理者，也要主動適應(yīng)時代的變化與發(fā)展，探索新技術(shù)在后勤管理方面的應(yīng)用。一方面，要繼續(xù)發(fā)揮好傳統(tǒng)線下管理的優(yōu)勢，比如面對面談心，能準確把握學生的心理動態(tài)，查寢制度能及時發(fā)現(xiàn)隱患，把事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)等。同時，也要積極發(fā)揮線上管理的優(yōu)勢，利用好互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、APP、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)等，把新技術(shù)產(chǎn)品變成管理的工具，更好更及時全面地了解學生，掌握動態(tài)，實時分析總結(jié)學生的生活、學習、思想狀況，有針對性地制定措施辦法，消除可能影響學生成長的不利因素。

2.全方位的網(wǎng)格化管理

借鑒社區(qū)先進的管理方式，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，合理設(shè)置網(wǎng)格員（宿舍長，樓長、衛(wèi)生監(jiān)督員、安全護衛(wèi)員、心理健康員等），實現(xiàn)管理層次化、細微化，專門化，充分了解大學生們的日常生活行為，掌握大學生們的細微動態(tài)，貼近管理，貼近服務(wù)，以和諧的方式實現(xiàn)春風化雨般的教育引導。同時，可以從時間與空間方面實現(xiàn)立體管理，從時間上，可以實行24小時不間斷的維修服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、安全保衛(wèi)、心理輔導等，從空間上，實行校內(nèi)教學區(qū)、生活區(qū)、實驗實訓區(qū)劃片管理，校內(nèi)校外聯(lián)動管理，如與轄區(qū)公安部門、消防部門、交通部門、工商管理部門、校園附近社區(qū)等，實現(xiàn)信息共享，擴大空間管理的范圍。

3.思想與心理輔導激發(fā)活力

充分發(fā)揮好輔導員、安保員、心理疏導師等的作用，實現(xiàn)思想引導、安全教育。心理疏導進宿舍、進課堂、進頭腦，充分保障學生的身心安全。同時，做好重點人群的跟蹤防護工作，確保校園的安全穩(wěn)定。

4.靜態(tài)與動態(tài)管理結(jié)合

人的思想行為是不斷變化的，這就要求管理人員既要做好管理制度貫徹執(zhí)行的靜態(tài)管理，也要開展學生動態(tài)的調(diào)查研究、分析預(yù)測、應(yīng)激預(yù)警等動態(tài)管理。各項工作有計劃、有運行、有總結(jié)、有反思，形成一個完成的運行過程，循環(huán)管理，不斷總結(jié)更新修訂，不斷提高。

六、結(jié)語

后勤服務(wù)管理育人體系的建設(shè)是“三全育人”的有機組成部分，是實現(xiàn)立德樹人教育目標的基礎(chǔ)性工作。雖然當前不少高校在這方面還存在著諸如人員素質(zhì)不高、管理制度不完善、管理作風生硬等問題，但只要我們本著以人為本的理念，在習近平新時代中國特色社會主義思想指導下，積極主動開動機器，時刻反思為誰培養(yǎng)人，培養(yǎng)什么樣的人，怎樣培養(yǎng)人，不斷更新觀念，創(chuàng)新工作方法，就一定會使管理育人的成效顯現(xiàn)出來，也會總結(jié)出一套行之有效的管理育人經(jīng)驗，更好地發(fā)揮高校的職能，培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的人才。