物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館社區(qū)服務(wù)發(fā)展路徑研究

陳 皓

（深圳市南山圖書館，廣東 深圳518052）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的深度優(yōu)化，公共圖書館面向社區(qū)基層的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也迎來了全面發(fā)展的契機，特別是依托以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的技術(shù)服務(wù)體系，使得公共圖書館各類技術(shù)型服務(wù)項目也得以廣泛深入到社區(qū)基層[1]。圖書館物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)體系作為公共圖書館信息化建設(shè)的重要成果，不僅有利于推動公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，而且可以使社區(qū)讀者獲得全新的服務(wù)體驗，提升圖書館在社區(qū)基層的影響力。因此，有必要分析和總結(jié)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下公共圖書館社區(qū)服務(wù)發(fā)展路徑，并為公共圖書館特色化創(chuàng)新服務(wù)提供參考和借鑒。

1 物聯(lián)網(wǎng)與圖書館

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為第三次信息產(chǎn)業(yè)革命的成果，目前已逐步應(yīng)用于經(jīng)濟社會發(fā)展的諸多領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)主要是以互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳輸?shù)妮d體，通過設(shè)定信息傳輸協(xié)議，借助各類傳感設(shè)備的數(shù)據(jù)采集功能，將目標(biāo)物體與網(wǎng)絡(luò)進行連接，從而實現(xiàn)對目標(biāo)物體的智能化感知、追蹤以及實時管理[1]。這意味著與信息技術(shù)相關(guān)聯(lián)的各類服務(wù)，都可以被納入到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用范疇。目前，國內(nèi)大部分公共圖書館都將現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)作為圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的主要方向，這為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)創(chuàng)造了先決條件。公共圖書館通過物聯(lián)網(wǎng)，可以將計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信號技術(shù)以及RFID識別技術(shù)集成于統(tǒng)一的平臺中，從而實現(xiàn)對基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、圖書資源的智能化管理，為讀者創(chuàng)造出更為快捷、高效、舒適以及安全的服務(wù)環(huán)境，在面向讀者進行互動化信息傳播的同時，進一步增強圖書館對于讀者的吸引力[2]。由此可見，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的公共圖書館，在對讀者與圖書館信息資源利用路徑進行變革的基礎(chǔ)上，可以更為靈活地實現(xiàn)組織與服務(wù)模式的創(chuàng)新，拓展圖書館面向不同群體的服務(wù)內(nèi)容。

2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下公共圖書館社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服務(wù)行業(yè)應(yīng)用的逐步深入，我國圖書館界也積極開展了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下圖書館社區(qū)服務(wù)的探索。在國內(nèi)公共圖書館中，最早的是深圳圖書館于2008年所推廣應(yīng)用的“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”。這一系統(tǒng)主要由分布于社區(qū)的自助服務(wù)機、位于圖書館的系統(tǒng)監(jiān)控體系以及線下圖書物流管理體系3部分內(nèi)容組成。其中，分布于深圳各個社區(qū)的自助服務(wù)機是系統(tǒng)得以成功服務(wù)于社區(qū)讀者的核心部分，社區(qū)讀者可以通過自助服務(wù)機享受24小時圖書借還、辦理借閱證、會員繳費等服務(wù)項目，這不僅大大節(jié)約了讀者前往圖書館進行業(yè)務(wù)辦理的行程時間，真正地實現(xiàn)了足不出社區(qū)，而且有效解決了傳統(tǒng)借閱服務(wù)中普遍存在的手續(xù)繁瑣、等待時間長等突出問題[3]。深圳圖書館“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”投入使用之后立即獲得了深圳市民的普遍歡迎與好評，國家文化部在進行考察之后，也將該系統(tǒng)作為成功經(jīng)驗，面向全國進行推廣。目前，北京、上海、廣州、南京、杭州、青島等大型城市基本上都建立了“24小時自助圖書館系統(tǒng)”，部分城市還對這一系統(tǒng)進行了升級改造，面向社區(qū)讀者提供了更為豐富的服務(wù)項目。

3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館社區(qū)服務(wù)的優(yōu)勢

以物聯(lián)網(wǎng)為代表的智慧技術(shù)手段是構(gòu)建智慧閱讀生態(tài)系統(tǒng)的保障，能夠突破時間與空間限制，智能識別、管理、推薦、送書、建檔，給讀者以快速、精準(zhǔn)、順暢、無縫對接的服務(wù)。

3.1 提供更為全面化的服務(wù)

社區(qū)作為公共圖書館服務(wù)基層的節(jié)點單位，逐步實現(xiàn)面向社區(qū)讀者服務(wù)的自助化、便捷化，一直以來都是公共圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新與拓展的重點方向。從當(dāng)前的發(fā)展態(tài)勢來看，以物聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)集成體系在為社區(qū)讀者提供便捷化服務(wù)方面發(fā)揮了越來越重要的作用。一方面，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，可以打破傳統(tǒng)管理模式下公共圖書館在社區(qū)設(shè)置服務(wù)站點所受到的人力、物力以及財力方面的限制，以更為靈活的方式設(shè)立自主化服務(wù)站點，使社區(qū)讀者就近就便可享受到與以往社區(qū)圖書室、城市書房、農(nóng)家書屋等實體圖書館形式相一致的服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)了公共圖書館面向社區(qū)服務(wù)的高效化、即時化以及便捷化；另一方面，利用物聯(lián)網(wǎng)全面、快捷的信息數(shù)據(jù)采集能力，圖書館可以通過后臺監(jiān)控系統(tǒng)及時了解自助設(shè)備運行情況、讀者需求辦理情況、圖書供給情況等，從而立足宏觀的角度透視服務(wù)社區(qū)讀者的真實狀況，以便于更為科學(xué)合理地進行社區(qū)服務(wù)建設(shè)[4]。

3.2 提供更為主動的服務(wù)

隨著時代的發(fā)展，讀者不僅僅滿足于圖書館的被動服務(wù)，他們更期待圖書館能夠通過主動服務(wù)的方式，來挖掘其需求、豐富他們的精神文化生活。目前，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公共圖書館除了直接面向社區(qū)讀者提供便捷化服務(wù)之外，還可以通過物聯(lián)網(wǎng)強大的數(shù)據(jù)采集能力，構(gòu)建集“物聯(lián)網(wǎng)——大數(shù)據(jù)——云平臺”為一體的集成化圖書館服務(wù)體系。圖書館可以利用物聯(lián)網(wǎng)中的智能化傳感設(shè)備對社區(qū)讀者行為進行采集、追蹤，最終匯集于云平臺中進行儲存，而后通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)構(gòu)建讀者行為數(shù)據(jù)模型，進一步分析出個體讀者服務(wù)需求偏好[5]。借助新媒體環(huán)境下的各類便捷化信息推送渠道，如微信、微博、E-mail等，圖書館可以面向社區(qū)讀者主動進行個性化信息資源的推送，增強社區(qū)讀者的服務(wù)體驗。

3.3 提供增值化服務(wù)

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)融合程度的加深，通過創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)模式來為社區(qū)讀者提供增值服務(wù)已具備技術(shù)實踐基礎(chǔ)。各級公共圖書館結(jié)合自身服務(wù)實際，大膽進行了立足物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的增值化社區(qū)服務(wù)探索。例如，天津市和平區(qū)圖書館在物聯(lián)網(wǎng)的支持下，推出了線上與線下相結(jié)合的圖書借閱服務(wù)模式。社區(qū)讀者可以關(guān)注天津市和平區(qū)圖書館的官方微信公眾號，完成基礎(chǔ)信息的注冊之后，就可以通過微信公眾號中的“掃碼薦書”功能進行圖書的在線借閱預(yù)定，提交訂單之后，該圖書館就會安排合作的快遞企業(yè)直接送書上門，使社區(qū)讀者足不出戶便可以享受到圖書借閱服務(wù)。讀者閱讀結(jié)束之后，也可以通過社區(qū)內(nèi)的自助圖書借還設(shè)備進行圖書歸還，從而真正實現(xiàn)了面向社區(qū)讀者從“借”到“還”的增值服務(wù)。

4 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館社區(qū)服務(wù)的主要方式

4.1 智能化圖書管理

目前，在總分館制的實踐中，很多公共圖書館在基層社區(qū)都設(shè)有分館，如社區(qū)書屋、農(nóng)家書屋等。這些分館的日常管理能力遠(yuǎn)不如總館，尤其是在圖書管理方面，往往采取的是傳統(tǒng)人工清點、整理的方式。而通過物聯(lián)網(wǎng)，館員只需要借助條碼閱讀器，就可以通過快速掃描的方法，有效采集書架上所有附有電子標(biāo)簽圖書的基本信息，從而順利地完成圖書盤點工作。與此同時，圖書盤點統(tǒng)計的結(jié)果也可傳回總館大數(shù)據(jù)平臺中，便于總館結(jié)合分館圖書供應(yīng)狀況以及讀者需求，做好統(tǒng)籌分配[6]。

4.2 讀者閱讀自助服務(wù)

利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)面向社區(qū)讀者提供閱讀自助服務(wù)是目前國內(nèi)公共圖書館最為常見的服務(wù)類型。該服務(wù)依托的載體主要是可以在社區(qū)內(nèi)自主進行投放的自助服務(wù)機。目前，國內(nèi)社區(qū)所投放的圖書館自助服務(wù)機主要具有以下3方面功能：一是圖書借閱與歸還業(yè)務(wù)，只要憑借書證或身份證，無需復(fù)雜操作，就可以在自助服務(wù)機的引導(dǎo)下，輕松完成圖書借閱與歸還；二是圖書信息查詢業(yè)務(wù)，社區(qū)讀者可以通過自助服務(wù)機查詢所需要圖書的數(shù)量、借閱情況以及該圖書在區(qū)域內(nèi)的分布情況；三是預(yù)訂服務(wù)，目前國內(nèi)一些大城市的圖書館在節(jié)假日期間十分忙碌，致使部分讀者臨館閱讀而沒有位置，針對這一狀況，國內(nèi)一些圖書館在社區(qū)放置的自助服務(wù)機還可以提供圖書館座位預(yù)約服務(wù)，讀者可以提請進行位置的預(yù)約與查詢，從而減少不必要的行程。

4.3 休閑智能體驗服務(wù)

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)環(huán)境的日益成熟，在人口較為集中的社區(qū)建立休閑智能體驗服務(wù)空間也逐步成為公共圖書館社區(qū)服務(wù)發(fā)展的新方向。讀者在踏入空間時，通過物聯(lián)網(wǎng)智能感知設(shè)備自動掃描，便可通過大數(shù)據(jù)平臺提取讀者的基本信息與閱讀偏好，賦予讀者會員卡，為讀者之后的行為量身定做相應(yīng)的個性化服務(wù)。例如，當(dāng)讀者找到座位并掃描會員卡之后，智能桌椅便可自動調(diào)整為讀者最佳閱讀姿勢所需要的高度，并即時通過網(wǎng)絡(luò)向讀者發(fā)送可能需要的閱讀信息，從而為讀者提供智能化的閱讀環(huán)境。此外，利用物聯(lián)網(wǎng)中的RFID技術(shù)，可以讓圖書館的建筑、設(shè)施設(shè)備、文獻資源等融為一體，統(tǒng)一于一體化服務(wù)平臺進行閱讀環(huán)境的打造，從而使讀者獲得更為優(yōu)越的休閑智能體驗服務(wù)[7]。

4.4 移動數(shù)字閱讀設(shè)備外借服務(wù)

隨著數(shù)字移動技術(shù)的深入發(fā)展，移動數(shù)字閱讀逐步在圖書館讀者群體中普及。國內(nèi)一些公共圖書館也逐步加大了數(shù)字移動閱讀器、ipad、VR閱讀器等設(shè)備面向讀者的投入力度。但由于這些設(shè)備成本較為昂貴，在社區(qū)圖書室很難普及。針對這一問題，國內(nèi)一些圖書館借鑒“共享充電寶”運營方式，推出了移動數(shù)字閱讀設(shè)備外借服務(wù)，具有一定信用度的讀者可以直接在社區(qū)圖書室租借移動數(shù)字閱讀設(shè)備，歸還之后也可供其他社區(qū)讀者共享使用。這一服務(wù)舉措的實施，不僅加快了移動數(shù)字閱讀方式在社區(qū)讀者群體中的普及，而且創(chuàng)新了社區(qū)讀者獲取和利用圖書館數(shù)字資源的路徑，提高了圖書館數(shù)字資源的傳播效率。

5 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館社區(qū)服務(wù)的發(fā)展路徑

利用物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)成果與圖書館傳統(tǒng)行業(yè)相融合，物物相連，書連一切，激發(fā)圖書館行業(yè)新潛能，豐富了公共文化服務(wù)手段的多樣性，徹底解決了公共文化服務(wù)的“最后一公里”難題。

5.1 構(gòu)建綜合化服務(wù)管理平臺，增強技術(shù)集成效應(yīng)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)歸根到底只是圖書館現(xiàn)代化服務(wù)的媒介型技術(shù)，要想更為廣泛地實現(xiàn)面向社區(qū)讀者的技術(shù)服務(wù)，還需要構(gòu)建集成物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺等為一體的綜合化服務(wù)管理平臺，并由此推動面向社區(qū)讀者的便捷化、智能化服務(wù)效果的形成[8]。平臺的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)側(cè)重于以下兩點：首先，平臺要通過技術(shù)的集成以及標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)格式的形成，使得數(shù)據(jù)搜集、標(biāo)準(zhǔn)化處理、分類整合以及加工利用等諸多步驟上得以連貫，從而使得與社區(qū)讀者服務(wù)行為相關(guān)的數(shù)據(jù)，如讀者的借閱行為、臨館時間以及信息檢索內(nèi)容等，都可以儲存于平臺并加以分析利用；其次，平臺應(yīng)當(dāng)及時動態(tài)調(diào)整與發(fā)展新的服務(wù)模塊，盡可能地實現(xiàn)服務(wù)模塊與圖書館物聯(lián)網(wǎng)的同步發(fā)展，從而為社區(qū)讀者提供更多的服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容。

5.2 借助總分館制優(yōu)勢，推動服務(wù)資源面向社區(qū)的合理布局

隨著總分館制在國內(nèi)公共圖書館實踐中的日益成熟，越來越先進的技術(shù)服務(wù)模式得以深入基層、服務(wù)群眾。因此，公共圖書館也應(yīng)當(dāng)充分利用總分館制的制度優(yōu)勢，積極推動服務(wù)資源面向社區(qū)的合理布局，可以考慮從以下3個層面著手實施：一是要統(tǒng)籌完善自助服務(wù)設(shè)備面向社區(qū)基層的投放分布方案，盡可能地延伸自助服務(wù)設(shè)備所能達到的服務(wù)半徑，提高自助服務(wù)設(shè)備的利用效率，并與投放社區(qū)達成相關(guān)的服務(wù)以及后期保養(yǎng)協(xié)議；二是注重圖書資源的RFID條件的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，總館應(yīng)當(dāng)集合社區(qū)內(nèi)分館的圖書資源，按照“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一投放”的集中式管理方式，加大總館圖書資源面向社區(qū)分館的投放力度，推動圖書資源在不同社區(qū)分館間的共享共用，節(jié)約圖書資源采購成本；三是定期開展面向社區(qū)服務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)活動，通過技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升社區(qū)服務(wù)人員的信息化素養(yǎng)，使他們能夠有效協(xié)助總館開展各類服務(wù)保障性工作，并具備指導(dǎo)社區(qū)居民正確使用自助服務(wù)設(shè)備的能力。

5.3 拓展服務(wù)應(yīng)用方向，增強社區(qū)管委會惠民服務(wù)能力

公共圖書館除了具有服務(wù)讀者的職能之外，還是全社會信息匯集、加工與傳遞的重要部門。因此，在推動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)于社區(qū)讀者的同時，也應(yīng)當(dāng)逐步推動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在政務(wù)服務(wù)方面的應(yīng)用，通過與社區(qū)居委會開展深度合作，切實增強社區(qū)管委會的惠民服務(wù)能力，以此來間接服務(wù)社區(qū)居民。結(jié)合國內(nèi)外公共圖書館的經(jīng)驗來看，可以從以下兩個角度入手：一是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助社區(qū)建設(shè)智能管理系統(tǒng)，推動社區(qū)管理者、居民與智能管理系統(tǒng)形成各種形式的信息交互。如社區(qū)門禁、社區(qū)服務(wù)支付、社區(qū)醫(yī)療等，在推動社區(qū)智能化管理的同時，進一步豐富社區(qū)居民的智能化生活體驗[9]。二是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強大的信息采集能力，幫助社區(qū)完成對居民日常生活的管理。例如，圖書館可幫助社區(qū)建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，社區(qū)可以采用“居民掃碼，數(shù)據(jù)庫管理”的方式，完善對居民出行信息、健康信息的記錄，并利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)提高精確度。

5.4 強化物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的宣傳與引導(dǎo)，提高服務(wù)覆蓋度

公共圖書館借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入社區(qū)開展服務(wù)就是為了能夠更為高效、便捷地服務(wù)社區(qū)讀者，讓更多的社區(qū)讀者能夠就近享受到與中心圖書館相一致的服務(wù)。從現(xiàn)實情況來看，能夠充分享受和體驗圖書館物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的多為青年群體，他們由于具備較高的信息化素養(yǎng)與學(xué)習(xí)能力，可以很快學(xué)會如何利用圖書館物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來滿足自身的訴求。然而，對于占相當(dāng)大比例的少兒和中老年社區(qū)居民而言，往往因為無法單獨理解和操作圖書館自助服務(wù)設(shè)備或平臺服務(wù)模塊，而不能及時享受到便捷化的圖書館服務(wù)，甚至有時候不得不親自前往圖書館進行業(yè)務(wù)的辦理。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)強化物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的宣傳與引導(dǎo)，逐步提升物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的覆蓋度。例如，上海市圖書館為促進基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“一卡通”服務(wù)在社區(qū)居民中的普及度，專門打造了立體化宣傳推廣途徑，通過在社區(qū)張貼海報，在社區(qū)電子屏中插播宣傳廣告，聯(lián)合社區(qū)居委會、學(xué)校開展培訓(xùn)推廣活動等方式，有力地提高了“一卡通”在社區(qū)少兒和中老年群體中的覆蓋度，拓展了圖書館物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)群體[10]。

6 結(jié)語

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館中的運用，促進了圖書館的內(nèi)涵式發(fā)展，創(chuàng)新了圖書館服務(wù)模式，在為社區(qū)讀者提供立體式、人性化、個性化、高效化、綜合化服務(wù)的同時，也有力地促進了公共圖書館服務(wù)的發(fā)展。深圳南山圖書館作為在南山區(qū)擁有7家分館的公共圖書館，具有良好的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗和基礎(chǔ)，數(shù)字化圖書館也已建成和運行多年，同時還具備了良好的技術(shù)服務(wù)團隊，這都為該館建立面向社區(qū)服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)體系奠定了良好的基礎(chǔ)。展望未來，深圳南山圖書館應(yīng)當(dāng)著手制定物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)體系規(guī)劃方案，并按照規(guī)劃方案在實踐過程中不斷探索物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)于社區(qū)讀者的新方向、新項目，真正滿足社區(qū)讀者多元化的文化信息服務(wù)需求。