數(shù)字人文視域下公共圖書館知識服務(wù)轉(zhuǎn)型研究

韋 祺

（柳州市圖書館，廣西 柳州545001）

隨著新媒體技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館數(shù)字化、信息化建設(shè)進程中的應(yīng)用逐步深入，圖書館數(shù)字人文環(huán)境也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢[1]。與此同時，數(shù)字人文理念與圖書館服務(wù)內(nèi)容的融合發(fā)展，也為公共圖書館知識服務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和跨越發(fā)展提供了強大的動力與良好的機遇[2]。公共圖書館作為面向全社會進行知識服務(wù)的公益性機構(gòu)，勢必要與時俱進，迎接數(shù)字人文發(fā)展環(huán)境變革所帶來的新機遇與新挑戰(zhàn)。筆者立足于數(shù)字人文環(huán)境變革為公共圖書館知識服務(wù)帶來的機遇，分析知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動要素與主體發(fā)展形式，并提出數(shù)字人文環(huán)境下公共圖書館知識服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的建議，以期為國內(nèi)公共圖書館界人士所參考借鑒。

1 數(shù)字人文環(huán)境為公共圖書館知識服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的機遇

1.1 開拓了圖書館文獻資源利用新途徑

數(shù)字人文理念進一步拓展了圖書館知識服務(wù)的范圍，并全面升級了圖書館服務(wù)管理模式，對于圖書館而言，如何增強知識服務(wù)的品質(zhì)已經(jīng)成為提升圖書館管理效能的重要因素。當(dāng)前許多基層圖書館也逐步開展了知識服務(wù)，而知識服務(wù)的形成必須以強有力的文獻資源作為支撐。這就要求圖書館應(yīng)加強對相關(guān)文獻資源的采集和整合，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)以及資源導(dǎo)航來實現(xiàn)對知識的全面整合，促使館藏資源更能滿足不同使用者的需求，為人文研究者提供具有多層次、多維度的數(shù)據(jù)保障。因此，在館藏資源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的大背景下，公共圖書館逐漸脫離了單靠文獻供給進行服務(wù)的發(fā)展模式，而讓知識服務(wù)成為文獻資源利用的新契機，開拓了圖書館文獻資源利用的新途徑[3]。

1.2 促進了館藏資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整

目前，圖書館的館藏資源主要涵蓋圖書、報刊以及相關(guān)數(shù)字資源等。其中，紙質(zhì)文獻資源在圖書館整體館藏資源中仍占據(jù)著主體地位，以電子文獻以及數(shù)字文獻為代表的新興資源的占比仍然不足。在數(shù)字人文環(huán)境下，人文學(xué)者的研究范式呈現(xiàn)出了新的特點，這就要求所有圖書館必須加大相關(guān)技術(shù)的投入，進一步豐富館藏資源類型，才能滿足研究人員在知識服務(wù)中的文獻需求。從這一角度考慮，圖書館應(yīng)當(dāng)適度控制對紙質(zhì)資源的購買，同時給予充足的資金投入到人文數(shù)據(jù)庫建設(shè)，進而提高數(shù)字化資源在館藏資源中的投入占比。此外，對于數(shù)字化館藏資源而言，其與紙質(zhì)資源是相互促進、互為補充的關(guān)系，而非取代與被取代的關(guān)系。但是由于數(shù)字化資源并不會占用較大的實體空間，并且還具有易檢索和調(diào)取的優(yōu)勢，其在未來的館藏資源建設(shè)中將會成為主流[4]。

1.3 引領(lǐng)了圖書館知識服務(wù)的創(chuàng)新

數(shù)字人文實現(xiàn)了現(xiàn)代信息技術(shù)與人文科學(xué)研究的融合發(fā)展，對于人文研究者而言，其獲取資源和信息的方式得到明顯拓展，帶動其研究策略的轉(zhuǎn)變，這為實現(xiàn)跨學(xué)科知識服務(wù)創(chuàng)造了有利條件。在數(shù)字人文環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)已經(jīng)滲透于圖書館知識服務(wù)工作的各個領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，公共圖書館針對單純學(xué)科進行知識服務(wù)的模式逐漸被弱化。然而，這一全新的知識服務(wù)體系的形成與發(fā)展，仍然需要基于傳統(tǒng)的圖書館知識服務(wù)理論開展研究，同時還需注重跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的交互式發(fā)展。因此，數(shù)字人文的快速發(fā)展，讓公共圖書館能夠更加廣泛地促進知識服務(wù)所依托學(xué)科的融合，并由此延伸出全新的服務(wù)切入點，促使圖書館知識服務(wù)得到豐富與拓展。

2 數(shù)字人文視域下公共圖書館知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動要素

2.1 信息技術(shù)的進步與發(fā)展

信息時代，技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新應(yīng)用日益加速，各類信息技術(shù)與各個行業(yè)的融合程度已遠遠超出了人們的想象。對于作為社會信息傳遞樞紐的圖書館而言，依托現(xiàn)有的“互聯(lián)網(wǎng)+”集成化技術(shù)環(huán)境，信息服務(wù)的效率也明顯獲得了提升?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的集成化信息服務(wù)優(yōu)勢不僅可以促進圖書館日常管理效能的提升，而且可以通過自動化網(wǎng)絡(luò)管理體系的運行，來實現(xiàn)知識服務(wù)業(yè)務(wù)的重組，創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)展新的服務(wù)業(yè)態(tài)。例如，引入大數(shù)據(jù)、云存儲等技術(shù)到圖書館的知識服務(wù)中后，圖書館可以通過采集用戶的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，如受教育程度、年齡以及職業(yè)等，實現(xiàn)一對一的知識服務(wù)資源匹配，從而使圖書館由以往的知識服務(wù)資源被動提供者，轉(zhuǎn)變成為資源的主動供給者，如此在提升了圖書館資源利用效率的同時，也有力地增強了用戶的服務(wù)體驗，提高了對公共圖書館知識服務(wù)的滿意度[5]。

2.2 用戶需求的變化

公共圖書館用戶根據(jù)其需求的主體方向可以劃分為兩大群體。一類群體是通過圖書館資源的獲取，來滿足其日常生活、學(xué)習(xí)中的知識需求，可以稱之為普通型用戶；另一類群體則是期望通過圖書館資源的獲取，來為其開展研究工作服務(wù)，可以稱之為研究型用戶。在數(shù)字人文環(huán)境下，這兩類群體對于公共圖書館資源的需求都發(fā)生了明顯的變化。普通型用戶需求的變化主要體現(xiàn)為：隨著移動終端設(shè)備的普及以及社會大眾數(shù)字素養(yǎng)的提升，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式下的知識傳遞服務(wù)、知識咨詢服務(wù)等已不能滿足普通型用戶的需求，移動性、數(shù)字化、個性化和多元化成為了普通型用戶知識服務(wù)需求變化的新動向；研究型用戶需求的變化主要體現(xiàn)為：在傳統(tǒng)研究過程中，研究型用戶需要對圖書館提供的基礎(chǔ)資源進行思辯、演繹、摘取和重述等，這些重復(fù)和低技術(shù)含量的行為耗費了這些學(xué)者大量的精力，因此迫切需要圖書館借助數(shù)字人文技術(shù)能夠完成知識化重組、數(shù)據(jù)集建設(shè)以及文本標(biāo)記等步驟。

2.3 行業(yè)服務(wù)環(huán)境的變革

受信息技術(shù)以及數(shù)字技術(shù)滲透的影響，圖書館傳統(tǒng)的知識服務(wù)管理模式以及服務(wù)機制日漸無法滿足讀者的多元化需求，這表明圖書館知識服務(wù)模式必須向多層次、差異化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。與此同時，以百度知道、知乎為代表的知識信息服務(wù)平臺的成功發(fā)展，分流了一定數(shù)量的圖書館知識服務(wù)用戶，所以圖書館知識服務(wù)是否仍然具有社會價值、其業(yè)務(wù)內(nèi)容是否能夠持續(xù)發(fā)展成為圖書館界人士普遍關(guān)心的問題。在生存空間受到明顯擠壓的大趨勢下，圖書館必須著力從服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)功能方面推動圖書館知識服務(wù)管理機制的變革，通過摒棄被動式的服務(wù)模式，建立以用戶需求為核心的主動式服務(wù)機制，面向不同類型讀者挖掘其差異化資源服務(wù)需求，以真正滿足用戶的知識服務(wù)訴求[6]。

3 數(shù)字人文視域下公共圖書館知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的主體方向

3.1 嵌入式學(xué)科服務(wù)

數(shù)字人文研究的本質(zhì)目的在于促進人文社科研究的深度開展，在這其中信息技術(shù)只是發(fā)揮了服務(wù)工具作用，并不能夠深度參與到人文社科課題的研究。因此，如何創(chuàng)新性地將當(dāng)前公共圖書館所普遍掌握的信息技術(shù)更為科學(xué)靈活地嵌入人文社科課題的研究內(nèi)容中，以此來推動圖書館知識服務(wù)的多樣化發(fā)展，應(yīng)當(dāng)為公共圖書館所充分重視。結(jié)合實際情況來看，國內(nèi)一些具有區(qū)域影響力的公共圖書館已經(jīng)探索性地開展了基于信息化技術(shù)的嵌入式學(xué)科研究服務(wù)，并有力地推動了人文社科研究的深度發(fā)展。與此同時，公共圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的形成，還可充分借助現(xiàn)有信息技術(shù)中的還原、重現(xiàn)或展示功能，多角度體現(xiàn)人文社科研究課題中的內(nèi)容。如此，人文社科研究課題所形成的成果將更具有體驗感，這也在客觀上促進了社會大眾了解人文社科研究課題的研究成果[7]。

3.2 集約化文獻服務(wù)

文獻服務(wù)作為圖書館傳統(tǒng)的知識服務(wù)內(nèi)容之一，在數(shù)字人文環(huán)境下被賦予了新的職能理念，即集約化文獻服務(wù)。該服務(wù)的特點在于首先需要公共圖書館將基于人文領(lǐng)域的文獻資源構(gòu)建專項特色化數(shù)據(jù)庫，然后通過利用數(shù)字化服務(wù)工具來充分挖掘數(shù)據(jù)庫中文獻資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并以知識圖譜的方式集中進行展示，進而為形成專業(yè)化、立體式的人文學(xué)科文獻資源脈絡(luò)結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)。從當(dāng)前的實踐效果來看，集約化文獻服務(wù)能夠更為直觀地將具有關(guān)聯(lián)性的文獻資源集中展示于研究者面前，從而使得人文學(xué)科研究者的研究效率獲得極大的提升。另一方面，由于公共圖書館打造集約化文獻服務(wù)的方式是構(gòu)建服務(wù)平臺以及特色化數(shù)據(jù)庫，也為未來知識服務(wù)能力的優(yōu)化提升與轉(zhuǎn)型升級提供了基本要素動能。

3.3 大數(shù)據(jù)分析服務(wù)

大數(shù)據(jù)以及云計算技術(shù)的普遍應(yīng)用使得圖書館在隱形知識挖掘方面具有更高的精準(zhǔn)度。數(shù)字信息的采集和運用是對目標(biāo)群體行為的深層次挖掘，可以幫助圖書館更加全面地分析用戶對知識服務(wù)的真實評價，并借此對圖書館知識服務(wù)進行提質(zhì)增效。此外，圖書館的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)能夠幫助數(shù)字人文的縱向式發(fā)展，主要是由于大數(shù)據(jù)分析能夠有效拓展人文學(xué)科知識深度和寬度，使該領(lǐng)域的研究視角更加廣闊而具有創(chuàng)造性。因此，國內(nèi)圖書館應(yīng)該圍繞現(xiàn)有館藏資源，對其展開不同維度的數(shù)據(jù)價值挖掘，通過搭建數(shù)據(jù)分析以及分享平臺，并配備專門化的人才隊伍，讓數(shù)據(jù)分析成為推動圖書館高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。

3.4 智慧型學(xué)習(xí)空間設(shè)計

在公共圖書館傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)空間設(shè)計項目中，主要是被動型地對知識服務(wù)項目進行了整合，未曾深層次地設(shè)計與挖掘主動型知識服務(wù)項目。例如，在大部分基層圖書館的學(xué)習(xí)空間中，主要對讀者咨詢、瀏覽服務(wù)進行了自動化、智能化優(yōu)化設(shè)計，但未對讀者的這些行為數(shù)據(jù)進行采集、分析、加工與利用[8]。在數(shù)字人文環(huán)境下，圖書館通過引入智慧化學(xué)習(xí)空間設(shè)計理念，可以讓圖書館學(xué)習(xí)空間變得“聰明”。例如，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來全面采集讀者咨詢、瀏覽行為數(shù)據(jù)，并由此而分析得出讀者知識需求的動向，進而為實現(xiàn)面向讀者的個性化知識信息推送奠定基礎(chǔ)。

4 公共圖書館知識服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的建議與對策

4.1 鞏固建立新型服務(wù)節(jié)點，努力促進數(shù)字人文研究成果的傳播應(yīng)用

數(shù)字人文發(fā)展的核心目的在于更好地將研究成果投放至相關(guān)領(lǐng)域，全面增強研究成果的實用價值。因此，如何促進數(shù)字人文研究成果的傳播應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)為圖書館知識服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展所充分重視。首先，圖書館應(yīng)加大宣傳數(shù)字人文理念，并且通過各類社會活動讓廣大讀者進一步深化對數(shù)字人文理念的認知，借助強有力的引導(dǎo)進一步鞏固讀者基礎(chǔ)，并獲取多渠道的資金以及資源支持；其次，圖書館應(yīng)積極開展對數(shù)字人文研究成果價值的挖掘，促使研究成果能夠真正匹配圖書館知識服務(wù)供給情況，讓數(shù)字化服務(wù)發(fā)展規(guī)劃與圖書館館情以及讀者需求相結(jié)合；再次，圖書館應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)等媒介渠道，將數(shù)字人文研究成果加以整理和優(yōu)化，讓其符合互聯(lián)網(wǎng)平臺的傳播規(guī)范和條件，以此拓展數(shù)字人文研究成果的傳播路徑，并帶動廣大讀者以及其他圖書愛好者加入對研究成果的推廣[9]。

4.2 樹立人本主義理念，強化對館員的數(shù)字人文素養(yǎng)培育

數(shù)字人文服務(wù)視域下，知識服務(wù)館員的職能發(fā)生了多重變化：在嵌入式學(xué)科服務(wù)中，需要及時為人文研究團隊提供系統(tǒng)化的數(shù)字人文研究工具；在集約化文獻服務(wù)中，需要實現(xiàn)文獻咨詢內(nèi)容與館藏數(shù)字人文資源的精準(zhǔn)化匹配與對接；在人文研究項目開展過程中，還需要具備一定的IT技能，可以熟練操作各類數(shù)字化軟件平臺。由此可見，公共圖書館若想順利地構(gòu)建數(shù)字人文理念支持下的知識服務(wù)體系，就必須打造一支具有較強數(shù)字人文素養(yǎng)的服務(wù)團隊?？梢詤⒖冀梃b荷蘭馬斯特里赫特大學(xué)圖書館的“數(shù)字人文診所”人才培養(yǎng)模式，通過與數(shù)字人文研究機構(gòu)開展合作，篩選一批優(yōu)秀館員嵌入合作機構(gòu)的數(shù)字人文研究團隊，通過實踐鍛煉培訓(xùn)館員知識硬技能和溝通軟技能等數(shù)字人文基本素養(yǎng)[10]。

4.3 充分發(fā)揮學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢，積極開展與研究部門的數(shù)字人文項目合作

現(xiàn)階段，在全國范圍內(nèi)針對數(shù)字人文的研究并不普遍，主要以高校以及研究院所為主，這就為公共圖書館抓住機會開展數(shù)字人文研究創(chuàng)造了客觀條件。圖書館應(yīng)當(dāng)積極開展與研究部門的數(shù)字人文項目合作，通過不斷改進和優(yōu)化數(shù)字人文研究平臺，拓展該平臺的功能模塊以及覆蓋范圍，從而最大程度地滿足合作對象在開展研究過程中的需求?？梢酝ㄟ^幫助合作對象建立個性化數(shù)據(jù)庫、組建專項服務(wù)團隊等方式，實現(xiàn)對合作對象的個性化服務(wù)支持。需要注意的是，建設(shè)類似數(shù)字人文中心的知識服務(wù)平臺并不適用于所有圖書館，圖書館應(yīng)當(dāng)側(cè)重于對合作對象真實需求的全方位挖掘以及與需求相對性資源的匹配，只有這樣才能真正助力數(shù)字人文研究的深化發(fā)展。

4.4 以共享理念為向?qū)?，?gòu)建數(shù)字人文協(xié)同服務(wù)體系

公共圖書館應(yīng)當(dāng)與高校、科研院所、政府?dāng)?shù)字服務(wù)機構(gòu)、商業(yè)企業(yè)等部門進行合作，在實現(xiàn)基礎(chǔ)資源共享的基礎(chǔ)上，共同構(gòu)建數(shù)字人文協(xié)同服務(wù)體系。一方面，公共圖書館可以牽頭促進各類資源的共享與整合，并以此為基礎(chǔ)，與上述部門共同打造數(shù)字人文中心聯(lián)盟，從而為實現(xiàn)數(shù)字人文研究成果的多方利益共享奠定基礎(chǔ)[11]；另一方面，公共圖書館可以與數(shù)字文獻發(fā)行商、新媒體服務(wù)企業(yè)等開展合作，使他們通過承擔(dān)數(shù)字人文研究成果的商業(yè)化推廣與傳播工作，來降低公共圖書館數(shù)字人文服務(wù)的運行成本。公共圖書館還可以與圖書銷售商、商業(yè)服務(wù)空間等機構(gòu)合作，共同設(shè)立集學(xué)習(xí)、文藝創(chuàng)作、圖書共享、多媒體影視作品展示等功能為一體的新型實體服務(wù)空間，在廣泛吸引社會大眾關(guān)注的同時，更為有力地增強他們的用戶體驗。

5 結(jié)語

數(shù)字人文理念的普及與不斷進步無疑為公共圖書館知識服務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了強大的動力。公共圖書館應(yīng)當(dāng)緊抓這一機遇，以海量數(shù)字化文獻資源為基礎(chǔ)，依托技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢以及人才團隊優(yōu)勢，努力為數(shù)字人文理念支持下的知識服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。