公共文旅云平臺(tái)服務(wù)供給問題及對策研究
——以“湖南公共文旅云”平臺(tái)為例

胡佳豪

（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院）

國家文化和旅游部的正式掛牌標(biāo)志著文化與旅游在頂層設(shè)計(jì)層面的融合，“文旅融合”也成為了當(dāng)前探討的熱點(diǎn)話題。此后，文化和旅游部辦公廳于2019年4月16日印發(fā)了《公共數(shù)字文化工程融合創(chuàng)新發(fā)展實(shí)施方案》，明確了統(tǒng)籌工程建設(shè)管理、整合工程平臺(tái)與服務(wù)界面、統(tǒng)籌工程資源建設(shè)和服務(wù)推廣及引導(dǎo)社會(huì)力量參與工程建設(shè)四個(gè)重要任務(wù)。［1］公共數(shù)字文化服務(wù)目前正處于向“以需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型過程中，圖書館、博物館、文化館、檔案館等公共文化機(jī)構(gòu)參與提供公共文化服務(wù)是包括從國家層面到公眾個(gè)人層面的訴求，這些公共文化機(jī)構(gòu)以其獨(dú)特的歷史文化特色資源為探索文旅融合后的服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)，在大力弘揚(yáng)“文化自信”的時(shí)代呼吁下，公共文化機(jī)構(gòu)契合公眾文化需求和旅游需求，參與到文化和旅游資源的線上整合，樹立文旅融合品牌形象，一方面是公共文化機(jī)構(gòu)對服務(wù)職能的拓寬和整合，表明了政府的服務(wù)能力不斷提升；另一方面，這也是公共文化機(jī)構(gòu)堅(jiān)持和響應(yīng)國家實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)供給、滿足公眾公共文化服務(wù)需求的路徑之一，是公共文化機(jī)構(gòu)尋求自身發(fā)展、迎合時(shí)代和社會(huì)發(fā)展愿景所作出的努力。公共文旅云平臺(tái)建設(shè)是文旅融合數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)的重要舉措之一，因而，如何加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)、拓寬服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)深度和質(zhì)量，是值得探討的話題。

1 研究綜述

文旅融合能夠更好地滿足公眾日益增長的文化和旅游消費(fèi)需求。馮健認(rèn)為，文旅融合應(yīng)立足于公眾需求，促進(jìn)兩者資源的深度融合；［2］范周從理念融合、職能融合、資源融合、產(chǎn)業(yè)融合和科技融合5個(gè)方面對文旅融合“融什么”進(jìn)行了闡釋。［3］在大力倡導(dǎo)文旅融合的號(hào)召下，我國諸多省份已經(jīng)開始了文旅融合的實(shí)踐，專家學(xué)者們對公共文化機(jī)構(gòu)尤其是圖書館如何順應(yīng)文旅融合的潮流、提供公共文化服務(wù)展開了研究。如，鄢瑩通過對研學(xué)旅游、民宿圖書館和網(wǎng)紅圖書館等踐行文旅融合的典型案例進(jìn)行剖析，認(rèn)為公共圖書館在后期發(fā)展進(jìn)程中需要進(jìn)一步處理好公益性與商業(yè)性、基本服務(wù)與延伸服務(wù)等關(guān)系；［4］單紅波對公共圖書館融入旅游的模式與路徑進(jìn)行了探析，并提出增強(qiáng)其旅游公共服務(wù)職能、加強(qiáng)在重點(diǎn)區(qū)域的建設(shè)、在旅游環(huán)節(jié)全方位注入公共圖書館文化元素、加強(qiáng)營銷宣傳及參與新型旅游模式探索等建議；［5］金龍從文旅融合背景下的公共圖書館研學(xué)游服務(wù)出發(fā)，提出了將研學(xué)游服務(wù)制度化、提供分眾服務(wù)、以優(yōu)勢資源打造品牌特色、建設(shè)人才隊(duì)伍、探索新的合作模式等融合創(chuàng)新新路徑。［6］此外，也有對博物館與旅游深度融合、提供文旅服務(wù)的研究。錢兆悅認(rèn)為，文旅融合為博物館帶來了新的發(fā)展契機(jī)和挑戰(zhàn)，提出博物館應(yīng)通過分眾調(diào)研并開展服務(wù)，積極引導(dǎo)公眾利用博物館資源，精準(zhǔn)定位進(jìn)而打造多價(jià)值的文化景觀，構(gòu)建“博物館+”連接模式等建議。［7］

綜上，相關(guān)專家學(xué)者主要是從公共圖書館、博物館的角度對公共文化機(jī)構(gòu)提供公共文化服務(wù)、進(jìn)行文旅融合進(jìn)行了研究，而對文化館、檔案館、美術(shù)館等其他公共文化機(jī)構(gòu)開展的研究較少，尤其是對于文旅融合中的公共數(shù)字文化服務(wù)（包括公共文旅云平臺(tái)）的研究較少。本研究基于融合創(chuàng)新背景，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對公共文旅云平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)其有待改善之處，以期為深度推進(jìn)公共數(shù)字文化與旅游相融合、提供優(yōu)質(zhì)文旅服務(wù)、滿足公眾文旅需求、建設(shè)綜合性的公共文旅平臺(tái)提供參考。

2 公共文旅云平臺(tái)服務(wù)供給的意義

中國旅游研究院2019年上半年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過八成的受訪者表示參加了文化體驗(yàn)活動(dòng)，四成以上的游客體驗(yàn)過人文旅游景點(diǎn)、歷史文化街區(qū)，25%-30%的受訪者表示體驗(yàn)過博物館、美術(shù)館、文化館、科技館，26%的游客文化消費(fèi)占旅游總消費(fèi)30%以上，［8］這表明文化體驗(yàn)在公眾旅游中成為了重要的一部分，文化消費(fèi)在旅游消費(fèi)中占據(jù)了重要的位置?？梢姡S著文化在旅游中的作用日漸明顯，依靠文化拉動(dòng)旅游，以旅游彰顯文化成為了大勢所趨，這也使得公共文化機(jī)構(gòu)與旅游事業(yè)相結(jié)合，提供文化和旅游相融合的公共數(shù)字文化服務(wù)成為未來重要的發(fā)展方向之一，而作為提供公共文旅服務(wù)的公共文旅云平臺(tái)，其服務(wù)供給的意義可以基于下列理論。

2.1 共生理論

共生理論源自于生物學(xué)研究，最初共生主要是指生物學(xué)上不同的生物密切地生活在一起，［9］隨著專家學(xué)者們研究的深入，這種生物學(xué)上的現(xiàn)象被引入到社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域并得以成功應(yīng)用。同樣地，共生理論也適用于文旅融合。

（1）文旅融合體現(xiàn)的共生是理論和理念上的共生。“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”，這一文旅融合的理論和理念便很好地體現(xiàn)了文旅融合的共生關(guān)系，兩者在理論和理念上的融合是為了以文化促進(jìn)和帶動(dòng)旅游事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，同時(shí)以旅游彰顯文化特色、突出文化內(nèi)涵。

（2）文旅融合體現(xiàn)的共生也是現(xiàn)象上的共生。文旅融合中的“文化”這一概念體現(xiàn)和作用在社會(huì)生活中的方方面面，這其中也包括旅游，但這并不意味著社會(huì)生活中的全部都屬于文旅融合中的“文化”這一范疇。［10］因此，文旅融合中的“文化”更多的是指與其他社會(huì)生活中的某個(gè)或某些方面結(jié)合才能成為體現(xiàn)和作用于社會(huì)生活的一種元素。在現(xiàn)實(shí)生活中，旅游場景往往體現(xiàn)出當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，甚至?dāng)?shù)氐奈幕F(xiàn)象直接或間接地構(gòu)成了旅游場景，而當(dāng)?shù)氐奈幕厣餐苿?dòng)著當(dāng)?shù)貥?gòu)建和形成某種旅游場景并吸引旅游行為的發(fā)生。

（3）文旅融合體現(xiàn)的共生還是系統(tǒng)上的共生。文旅融合體現(xiàn)的共生不僅僅是文化和旅游兩者簡單相加或者簡單堆砌在一起而產(chǎn)生的“物理反應(yīng)”，而是一種能夠產(chǎn)生“1+1＞2”作用的“化學(xué)反應(yīng)”，由文旅融合繼而催生的新業(yè)態(tài)是這一共生系統(tǒng)的升級(jí)和創(chuàng)新。文化能夠?yàn)槁糜螏砀鼜?qiáng)的吸引力和影響力，為旅游體驗(yàn)帶來更深層次的內(nèi)容體驗(yàn)，因而文旅融合本質(zhì)上是系統(tǒng)上相互促進(jìn)的共生。

2.2 信息生態(tài)理論

信息生態(tài)理論是將生態(tài)學(xué)領(lǐng)域引入到信息系統(tǒng)中，該理論認(rèn)為信息生態(tài)存在分離和重疊兩種狀態(tài)，［11］信息生態(tài)的過于分離會(huì)使得信息資源的生產(chǎn)不足或利用效率較低，過于重疊則會(huì)導(dǎo)致競爭，致使資源重復(fù)建設(shè)而引起浪費(fèi)。在文旅融合的公共數(shù)字文化信息生態(tài)系統(tǒng)中，原本可能是非數(shù)字化、非公共的旅游信息、文化信息通過數(shù)字化手段在公共文旅云平臺(tái)得以整合供給，實(shí)現(xiàn)信息的重新配置，提高資源的利用效率。

3 公共文旅云平臺(tái)服務(wù)供給的作用及現(xiàn)狀

3.1 公共文旅云平臺(tái)服務(wù)供給的作用

公共文化機(jī)構(gòu)和旅游場景將其數(shù)字化的服務(wù)內(nèi)容如文旅地圖、文旅推介等信息上傳至公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)，并通過統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)向社會(huì)公眾的線上供給，社會(huì)公眾既可以通過統(tǒng)一平臺(tái)獲取和利用服務(wù)，也可以對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和反饋。公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)在其中便起到了線上橋梁的作用，既是連接旅游場景和公共文化機(jī)構(gòu)的線上橋梁，也是連接其和社會(huì)公眾的線上平臺(tái)。

在文旅融合所體現(xiàn)的共生關(guān)系中，諸多建筑特色鮮明或是歷史底蘊(yùn)豐厚的公共文化機(jī)構(gòu)，如圖書館、博物館、美術(shù)館等往往其本身通過各自優(yōu)勢資源已經(jīng)融入到了旅游場景當(dāng)中，甚至有的公共文化機(jī)構(gòu)本身就已經(jīng)成為了旅游場景。同時(shí)，在這種共生關(guān)系的催化下，公共數(shù)字文化服務(wù)的功能在原有基礎(chǔ)上得以進(jìn)一步整合和拓展，“文旅云”等類似的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮了連接公共文化機(jī)構(gòu)與旅游融合的數(shù)字化、信息化平臺(tái)的作用，同時(shí)公共文化機(jī)構(gòu)還可以通過開展數(shù)字展覽等活動(dòng)為豐富旅游元素作出貢獻(xiàn)。可見，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)對于數(shù)字化時(shí)代的文旅融合起到了重要的連接、信息資源整合及溝通作用。

3.2 公共文旅云平臺(tái)服務(wù)供給現(xiàn)狀

我國許多省份陸續(xù)開始搭建公共數(shù)字文化服務(wù)與旅游服務(wù)相結(jié)合的平臺(tái)，這些平臺(tái)包括網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、App等服務(wù)端口。為了解我國公共文旅云平臺(tái)建設(shè)及發(fā)展現(xiàn)狀，筆者以“省份＋文旅云”或“文旅云”為檢索詞在百度搜索引擎、安卓應(yīng)用市場及微信公眾號(hào)中進(jìn)行檢索，檢索時(shí)間為2019年9月17－20日，檢索結(jié)果主要包括：①“湖南公共文旅云”支持PC電腦端、微信端和App應(yīng)用端；②“江西文旅云”App（無法正常使用，但能瀏覽其中部分版塊和功能）、“文旅江西云”微信公眾號(hào)；③“文旅山東”App及微信公眾號(hào)。同時(shí)，由于其他省份的公共文旅云平臺(tái)大多在籌建、建設(shè)或試運(yùn)行中，故而本次研究選擇了平臺(tái)正式運(yùn)行時(shí)間較長、服務(wù)功能較為全面、綜合服務(wù)能力較強(qiáng)的“湖南公共文旅云”平臺(tái)為例，描述其在文旅融合中的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等，指出平臺(tái)建設(shè)中存在的問題，以期為優(yōu)化公共文旅云平臺(tái)、提升服務(wù)質(zhì)量等提供參考。

本研究以湖南省為例，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對“湖南公共文旅云”網(wǎng)站、微信公眾號(hào)及App進(jìn)行調(diào)查分析。調(diào)查顯示，“湖南公共文旅云”是由湖南省文化和旅游廳重點(diǎn)支持打造的“一站式”公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)，于2018年12月18日上線。該平臺(tái)是面向公眾提供支持多端口接入、整合文化及旅游資源進(jìn)而提供線上服務(wù)的綜合性“一站式”服務(wù)平臺(tái)。其提供了包括網(wǎng)站、微信公眾號(hào)及App等多種端口接入方式，三種端口接入后提供的服務(wù)大體上一致，主要目的是為了向公眾提供多樣化文旅服務(wù)，其中微信公眾號(hào)相比其他兩種端口利用方式而言，能夠提供迎合公眾數(shù)字文化消費(fèi)偏好的、更加便捷的利用體驗(yàn)（如用戶通過關(guān)注微信公眾號(hào)便可獲取信息推送、訪問微信公眾號(hào)提供的微網(wǎng)站獲取服務(wù)等）。在資源整合方面，該平臺(tái)目前整合提供了國家公共文化云、湖南圖書館、湖南省文化館、湖南省博物館、湖南省少年兒童圖書館等公共數(shù)字文化機(jī)構(gòu)的數(shù)字資源（主要是以鏈接跳轉(zhuǎn)至其他網(wǎng)站的方式）。

“湖南公共文旅云”平臺(tái)是涵蓋全面、功能豐富、動(dòng)態(tài)管理的省級(jí)一站式文旅平臺(tái)，為全省廣大人民群眾免費(fèi)提供“一個(gè)平臺(tái)進(jìn)入、一個(gè)平臺(tái)預(yù)約、一個(gè)平臺(tái)獲取、一個(gè)平臺(tái)評價(jià)”的文旅活動(dòng)以及場館預(yù)約、活動(dòng)直錄播、資源點(diǎn)播、全景展示、藝術(shù)普及等服務(wù)。其核心功能包括：① 面向廣大公眾提供綜合性“一站式”數(shù)字文旅服務(wù)，如文旅信息資訊、數(shù)字場館預(yù)定及查詢、在線課堂、數(shù)字文旅活動(dòng)參與、互動(dòng)交流版塊、志愿服務(wù)及文旅地圖等線上服務(wù)；② 為省內(nèi)其他地市州、縣市區(qū)公共文化旅游機(jī)構(gòu)或部門提供基本公共文旅綜合服務(wù)平臺(tái)功能模塊。“湖南公共文旅云”將進(jìn)一步發(fā)揮政府主導(dǎo)的優(yōu)勢，為湖南省各個(gè)地市州、縣市區(qū)免費(fèi)提供基本公共文旅綜合服務(wù)平臺(tái)功能模塊?！昂瞎参穆迷啤逼脚_(tái)在文化旅游信息資源的整合與供給上取得了一定的創(chuàng)新性進(jìn)展，如在場館類別欄目中添加了文化景點(diǎn)、旅游廁所等類別，對文旅融合信息資源整合進(jìn)行了有益探索。同時(shí)，該平臺(tái)為公眾提供了多種互動(dòng)交流欄目，如，在“暢游瀟湘”板塊中打造的游記交流，在“湖湘文化課堂”板塊中打造的互動(dòng)交流欄目，以及App本身提供的文化論壇欄目等。此外，該平臺(tái)還將文化旅游中的民宿元素融入其中，詳細(xì)推介了部分旅游場景的經(jīng)典民宿信息。

4 “湖南公共文旅云”平臺(tái)服務(wù)供給存在的問題

4.1 快捷利用方式仍需改進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，“湖南公共文旅云”網(wǎng)站和App的用戶登陸方式僅支持手機(jī)號(hào)碼注冊登陸，并未支持其他便捷的第三方授權(quán)登錄方式（如微信、QQ等賬號(hào)），這在一定程度上增加了公眾注冊、登錄所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。需要注意的是，雖然第三方授權(quán)登錄方式存在著缺少自有用戶數(shù)據(jù)、受第三方授權(quán)開放策略影響大、用戶隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)等問題，但由于“湖南公共文旅云”平臺(tái)主要是由政府主導(dǎo)、面向廣大公眾提供線上公共文旅服務(wù)，其服務(wù)供給具有鮮明的公益性，不會(huì)涉及過多的用戶隱私及第三方授權(quán)內(nèi)容等，可以適當(dāng)考慮豐富快捷的利用方式，為公眾提供便捷、快速且高效的服務(wù)。更重要的是，不僅僅是已發(fā)現(xiàn)的快捷登錄方式亟需優(yōu)化，服務(wù)獲取和利用的便利程度也會(huì)影響到用戶黏性和使用的積極性。因而，改善、豐富和創(chuàng)新服務(wù)的快捷利用方式將有利于服務(wù)的宣傳推廣和傳播，增強(qiáng)服務(wù)品牌的影響力。

4.2 部分平臺(tái)的后續(xù)維護(hù)管理亟需加強(qiáng)

盡管“湖南公共文旅云”在網(wǎng)站、App、微信等平臺(tái)上提供了信息資訊、活動(dòng)預(yù)約、互動(dòng)交流等集“預(yù)約式”和“交互式”功能于一體的服務(wù)，但是部分端口的后續(xù)維護(hù)管理仍有待加強(qiáng)。如，“湖南公共文旅云”手機(jī)App中的“湖湘課堂”欄目中，互動(dòng)交流版塊僅有5條無實(shí)際內(nèi)容或含義的帖子，說明該板塊雖然提供了用戶互動(dòng)交流功能，但缺少對功能的深度拓展和管理維護(hù)。同時(shí)，該板塊也無法查看帖子發(fā)布者的信息，暫不支持添加好友、關(guān)注等深度互動(dòng)功能。

4.3 平臺(tái)部分旅游板塊功能可替代性高

顯然，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)所體現(xiàn)的文旅融合深度并不能夠代表整體上的文旅融合深度。但是，當(dāng)前公共文旅云平臺(tái)提供的相關(guān)功能在深度融合方式、融合內(nèi)容等方面尚待開發(fā)和拓展，價(jià)值與使用價(jià)值、附加值還有待進(jìn)一步提高，尤其是部分版塊功能可替代性強(qiáng)。如，“湖南公共文旅云”中的“暢游瀟湘”版塊所涵蓋的旅游路線、景點(diǎn)指南、游記交流和經(jīng)典民宿功能在美團(tuán)、途牛、攜程等諸多軟件上均能找到，且這些軟件往往在功能性、全面性等方面更勝一籌。“湖南公共文旅云”這一版塊的功能則顯得可替代性很高，最終可能導(dǎo)致公眾對于這一方面版塊的利用效率并不高。

4.4 公眾利用及參與程度不高

一方面表現(xiàn)為社會(huì)公眾個(gè)人參與程度低。截至2019年2月25日，“湖南公共文旅云”平臺(tái)注冊關(guān)注用戶為30,147個(gè)，［12］且不說與全國在湘旅游人口相比，單純相比湖南省龐大的人口數(shù)量，可以看出公眾個(gè)人的參與注冊率并不高。另一方面表現(xiàn)為公眾互動(dòng)交流參與不足。“湖南公共文旅云”網(wǎng)站中的游記交流欄目僅有一位用戶分享了共計(jì)11篇游記，且所有游記的瀏覽量均少于200且評論交流數(shù)量絕大部分為0。在“湖南公共文旅云”App中，互動(dòng)交流版塊則顯得更加寂寥，除了5條無意義的帖子之外，無任何用戶分享交流，這很大程度上是由于該功能可替代性過高且依賴于原有數(shù)據(jù)積累，即相比“湖南公共文旅云”的該部分功能，公眾更傾向于利用已經(jīng)有大量用戶分享和使用的其他旅游軟件，其原因可能是該部分功能進(jìn)入壁壘高、活躍用戶不足等。

4.5 平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范問題

值得注意的是，這一問題并不是單獨(dú)地表現(xiàn)在“湖南公共文旅云”這一平臺(tái)上，而是放眼全國的類似文旅平臺(tái)上所表現(xiàn)出來的共性問題。如在稱謂上，湖南省多種端口均命名為“湖南公共文旅云”；江西省則是出現(xiàn)了App端口為“江西文旅云”，微信平臺(tái)為“文旅江西云”；山東省則統(tǒng)一命名為“文旅山東”，由于文旅平臺(tái)應(yīng)是統(tǒng)籌各省份文旅資源、為有文旅需求的公眾而非僅本省內(nèi)的公眾提供優(yōu)質(zhì)文旅服務(wù)，其多樣的稱謂或?qū)⒔档瓦@一平臺(tái)整體上的品牌影響力。

5 建議

5.1 豐富便捷利用及宣傳推廣方式

除了可以適當(dāng)增加第三方授權(quán)登錄方式（如增加用戶基數(shù)較大的微信授權(quán)登錄方式等）之外，還可以考慮到當(dāng)前以短、平、快為傳播特征的“微文化”，如微博、抖音、快手等在短時(shí)間內(nèi)迅速成為人們生活中的熱門應(yīng)用，可以在這些軟件中適量投放部分優(yōu)質(zhì)視頻資源，如文旅場景貼近公眾生活且有趣的視頻資源或科普視頻等，這樣不僅能夠以優(yōu)質(zhì)資源對文旅服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣，還能夠以多樣化的快捷利用方式滿足公眾需求，豐富公眾利用渠道，提升用戶使用體驗(yàn)。

5.2 加強(qiáng)維護(hù)管理與功能完善

一方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對上文所述的“互動(dòng)交流”版塊的維護(hù)管理，及時(shí)清理無意義、無營養(yǎng)的信息，為公眾進(jìn)行互動(dòng)交流創(chuàng)造良好的環(huán)境，如，可效仿百度貼吧軟件中吧主制的管理模式，引入擁有良好公信力、有時(shí)間和興趣進(jìn)行管理的個(gè)人或自媒體對互動(dòng)交流版塊進(jìn)行維護(hù)管理；另一方面，應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)功能建設(shè)，如增加添加好友、關(guān)注等互動(dòng)功能，還可采用用戶每日登陸領(lǐng)取積分或虛擬物品等，并對優(yōu)質(zhì)帖子進(jìn)行打賞等方式激勵(lì)用戶參與分享、管理等。

5.3 提高文旅融合深度及附加值

在融合創(chuàng)新背景下，重視服務(wù)創(chuàng)新，打造附加值高的公共數(shù)字文化服務(wù)，促進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)的有效供給，［13］注重對服務(wù)深度的挖掘和附加值的提升。研學(xué)旅游能夠給予的啟示是旅游不單單只是注重風(fēng)景觀光和欣賞，也可以是組織型、休閑型與學(xué)習(xí)型的結(jié)合，旅游場景也可以是新型的與文化緊密聯(lián)系融合的“新旅游場景”。如，寧波市推出的海曙書香文化之旅、江北歷史建筑之旅、余姚紅色文化之旅、慈溪越窯青瓷之旅、奉化民國風(fēng)情之旅等文化旅游主題路線，［14］將突出的文化特色凝聚在旅游主題路線上，讓公眾在主題旅游中感受鮮明的文化特色，在旅游觀光的同時(shí)接受文化的洗禮和熏陶。因而公共文旅云平臺(tái)可以進(jìn)一步深化資源整合，構(gòu)建集圖書資料、檔案資料、館藏博物、文化藝術(shù)、旅游景點(diǎn)等于一體的立體式數(shù)字化資源服務(wù)，讓公眾在公共文旅云平臺(tái)不僅能享受景點(diǎn)推送、景區(qū)文化介紹、優(yōu)質(zhì)民宿推薦等旅游資訊，還能閱書、曉史、“見”寶、鑒賞藝術(shù)等，讓旅游場景地的文旅產(chǎn)品上線，從而滿足公眾日益增長的文旅服務(wù)需求。

5.4 吸引公眾利用和參與

吸引公眾利用和參與需要從內(nèi)外兩個(gè)角度出發(fā)。① 對內(nèi)需要服務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)自身建設(shè)，推出符合公眾心理需求的文旅數(shù)字產(chǎn)品，如，新疆首部大型美食紀(jì)錄片《新疆味道》以新疆美食為介質(zhì)，融合了當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，展現(xiàn)了新疆人民的生活味道，豆瓣得分高達(dá)8.2分。［15］② 于外則要加強(qiáng)宣傳推廣，在豐富公眾“微文化”利用渠道的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)和引導(dǎo)有良好公信力和影響力的自媒體、公眾等進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)推廣，比單方面推動(dòng)更高效、更有影響力。

5.5 建設(shè)統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)平臺(tái)

文旅融合體現(xiàn)的往往是動(dòng)態(tài)的、交互式的行為，為了建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建互聯(lián)互通的公共文旅云服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也出于整合各地文旅資源進(jìn)而打造公共文旅服務(wù)品牌影響力的目的，可建立國家層次的統(tǒng)一平臺(tái)，按照各省、地市州、縣市區(qū)等依次實(shí)現(xiàn)分級(jí)檢索，同時(shí)規(guī)范命名，用戶進(jìn)入統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)后，應(yīng)用定位技術(shù)提供用戶當(dāng)前所在省份的文旅信息，同時(shí)用戶也可以自行選擇省份獲取相關(guān)服務(wù)。