基于傾聽策略提高輔導(dǎo)員“談心談話”工作實效的探索與實踐

賀冬梅 嚴(yán) 俊

（[1]湖南工業(yè)大學(xué)科技學(xué)院 湖南·株洲 412008；[2]湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院軌道交通電務(wù)技術(shù)學(xué)院 湖南·株洲 412001）

0 引言

談心談話工作是輔導(dǎo)員日常開展的一項重要工作。與學(xué)生的談話，輔導(dǎo)員并非聽之任之，而需配合技巧、習(xí)慣和態(tài)度，方能聽出話內(nèi)含有的事實、情感和態(tài)度，進而疏導(dǎo)情緒，開展思想交流和價值引領(lǐng)的實際工作。

傾聽是談心談話過程中一個重要的環(huán)節(jié)，傾聽在心理學(xué)中側(cè)重于溝通，是有效溝通的必要部分。傾聽使思想達成一致和感情的通暢，傾聽者憑助聽覺器官接受言語信息，調(diào)動通過思維活動達到認(rèn)知和理解。訴說者感受到信息接受認(rèn)可，兩者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情的作用。

如輔導(dǎo)員能熟練掌握傾聽手段，將有助于和學(xué)生開展交流，進而進行疏導(dǎo)困惑和思想價值引領(lǐng)工作；極大地提高輔導(dǎo)員育人工作的實效。

1 傾聽的作用

首先，傾聽能讓話者有時間感受融洽的交流空間，充分感受自我情緒并最大限度客觀地表述事實。師生的心智融為一體，可以調(diào)動學(xué)生追探自我、感受情緒、找尋自我意識、理順?biāo)悸凡⒄虮磉_。葉圣陶先生說：“如果真要養(yǎng)成學(xué)生良好的習(xí)慣，最重要的是順應(yīng)他們的心情?！币虼耍o導(dǎo)員要順應(yīng)學(xué)生的心理，充分利用傾聽，善于創(chuàng)設(shè)有效表達的情境，以激發(fā)學(xué)生自我思考和探索的欲望。

需要指出的是，針對犯錯的學(xué)生，也要用心傾聽，找尋錯誤背后的原因。傾聽過程中，讓他自己回顧思維進入誤區(qū)的過程，挖掘?qū)W生的認(rèn)知中存在的能力障礙，對學(xué)生的思維等各種能力的提升，提高學(xué)生實際解決問題的能力。發(fā)現(xiàn)問題，不一定急于回答，通過傾聽發(fā)現(xiàn)學(xué)生認(rèn)知上的偏差，或舉反例或讓其他學(xué)生繼續(xù)回答，也或許還能反省自己的認(rèn)知障礙，問題暴露的越徹底，反而越能產(chǎn)生認(rèn)知沖突，越能使問題明朗化，有時頓悟并無師自通。老師的靜聽，讓學(xué)生緩沖，并思考尋求方案，鍛煉他們的情緒控制能力和語言表達能力，糾正先前某一階段出現(xiàn)某種錯誤或者認(rèn)知。

其次，傾聽能讓師生雙方大腦充分調(diào)動。當(dāng)聽人說話時，傾聽者的大腦會與說話同步。團隊進行了一項實驗，讓被試者聽他人說話的錄音，并使用功能磁共振成像儀器記錄他們的腦部活動。實驗發(fā)現(xiàn)，在聽別人說話時，傾聽者與說話者的大腦模式開始同步。腦同步程度越高，傾聽者就越能理解說話者傳達的觀點和信息。通過觀察大腦不同部位的活動，發(fā)現(xiàn)大腦中負(fù)責(zé)預(yù)言和預(yù)期的部位激活了。用心傾聽會使雙方大腦產(chǎn)生同步，促進雙方理解。對于輔導(dǎo)員來說，傾聽通過細(xì)節(jié)入手發(fā)現(xiàn)并觀察情緒，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，協(xié)調(diào)資源充分調(diào)動自我能動性，專注傾聽和深入的溝通，能激發(fā)師生共同思考，在情感上共鳴，在更高的起點交流。

再次，傾聽能引導(dǎo)話者在交談中聚焦自我認(rèn)識，回到問題本身。對于缺乏勇氣學(xué)生，不打斷學(xué)生的表述，給與正面的姿態(tài)、關(guān)注的眼神，學(xué)生覺得自己受重視，會逐漸鼓起勇氣，繼續(xù)表述。就算學(xué)生有困惑，缺乏勇氣，傾聽式的交流中，能夠避免尷尬，讓學(xué)生自主尋找問題，提出問題，探索問題，建構(gòu)解決方案。輔導(dǎo)員是傾聽者，正面引導(dǎo)者，解疑答惑的“引路人”。

2 開展傾聽的可能性

埃里克森認(rèn)為，青年大學(xué)生處于尋找的自我同一性的階段。這個階段的青年遇到?jīng)_突時，用全部過往的經(jīng)驗和知識去解決，修正自我認(rèn)知，并借嘗試性選擇，最后致力于某一生活策略。一旦他成功了，他就獲得了一種同一性，長成大人了，標(biāo)志著這個發(fā)展階段取得了滿意的結(jié)局。

情感上，大學(xué)生此時思想情感最豐富，易受情感因素的感染，生活和學(xué)習(xí)上，面臨學(xué)習(xí)壓力，交際困惑，擇業(yè)等問題。由于開始成熟，他們渴望的“成人感”，內(nèi)心世界逐漸復(fù)雜，但又不愿表露內(nèi)心活動。因為缺乏生活歷練，時有畏難情緒，其語言上偶爾某種掩飾，在行為上出現(xiàn)文飾、內(nèi)隱、游離的現(xiàn)象。這種表面現(xiàn)象的“老成”，容易被忽視或誤解。當(dāng)學(xué)生的答案偏離預(yù)定設(shè)想時，輔導(dǎo)員不要急于糾正其錯誤，要以“傾聽”入手，打開話匣子并給予表達和主動暴露機會，引導(dǎo)認(rèn)識問題具體化，從而針對性地幫學(xué)生尋因糾錯，引導(dǎo)其自我修正。

成長環(huán)境中，大部分的大學(xué)生習(xí)慣于接受父母的灌輸。家長常以“考試成績”或“表現(xiàn)好壞”的結(jié)果為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上進行想當(dāng)然的推測。當(dāng)孩子的行為不符合自己的要求時，多數(shù)家長的第一反應(yīng)是指責(zé)，剝奪孩子表達的權(quán)力，次數(shù)多了以后，孩子就不會愿意和家長交流，因為他們再多辯解父母也不會聽。師生間傾聽模式卻不同，它能極大地營造平等民主的溝通的氛圍，讓其學(xué)會表達，提高學(xué)生的交流意識和交流能力。

與同伴相處中，大學(xué)生渴望得被傾聽。據(jù)一項對1000多名大學(xué)生孤獨心理及其影響因素的調(diào)查表明，41.1%的同學(xué)對“你認(rèn)為自己是個孤獨的人”表示認(rèn)同，當(dāng)被問到“你當(dāng)前存在的主要的問題是什么”時，學(xué)生提到最多的時人際關(guān)系苦惱，難以被人理解。當(dāng)問及大學(xué)生渴望的是什么，大多數(shù)回答是“友誼”和“成功”。大學(xué)生有很強的交往需求，渴望被聽見，渴望被人接受與理解，渴望愛與被愛。

3 傾聽的策略

首先，傾聽者要有良好的精神狀態(tài)，努力維持大腦的和身體興奮狀態(tài)和警覺狀態(tài)。在挑起話題后，借用動作、姿態(tài)和表情如微笑，點頭等呼應(yīng)學(xué)生，營造融洽談話氛圍。姿態(tài)上要始終面向?qū)W生，開放的姿態(tài)，身體前傾。保持目光的親密接觸，也可以配合一定的手勢。觀察學(xué)生的表情，說話的語氣、音調(diào)和語速等，努力營造良好的交往氛圍，能讓學(xué)生感到老師已經(jīng)做好準(zhǔn)備積極適應(yīng)他的思路。

其次，必要的沉默。體貼的靜默是人際交往中的一種手段。雖然僅僅是一種狀態(tài)，卻蘊含著豐富的信息，有無聲勝有聲的效果。但是，沉默要用到對時機和場合，不能故作高深而濫用沉默，而且一定要與語言追蹤相輔相成，才能獲得最佳的效果。適時適度的提問適時適度地提出問題，比如：“怎樣”“為什么”“什么原因”等詞語發(fā)問，讓學(xué)生對有關(guān)問題、事件和困惑做出較為詳盡的反應(yīng)，引出他對某些問題、思想和情感的內(nèi)在理解和思考。

再次，充分建立信任后，輔導(dǎo)員適時推進談話。當(dāng)深入至問題澄清的階段，傾聽者要及時地捕捉學(xué)生瞬間的表情，并及時進行反應(yīng)，此時可以提一些問題，比如“你怎么看”“你的感覺如何”“說說你的需要”等反饋感受的詞語。但是要注意，不能提太多問題，否則容易造成學(xué)生思維的混亂，精力難以集中。要把學(xué)生講的每一句話都聽進去，別匆忙下結(jié)論，給學(xué)生一個完整的表述時間。有時候，學(xué)生表述不全面、觀點偏激或詞不達意時，要在學(xué)生表述結(jié)束后恰當(dāng)及時準(zhǔn)確地反饋。

4 傾聽過程中注意的問題

（1）區(qū)分話題類型。輔導(dǎo)員常遇到談話類型有學(xué)業(yè)和職業(yè)發(fā)展，人際關(guān)系、思想政治、學(xué)生違紀(jì)和干部事務(wù)類。在談話過程中，輔導(dǎo)員需鑒別話題類型，通過傾聽為主，適時的反饋幫助溝通梳理事實經(jīng)過，明確問題關(guān)鍵點，為下之后的談話打下基礎(chǔ)。

（2）尊重對話方。態(tài)度上，輔導(dǎo)員要尊重對話方，放下防衛(wèi)心，專注地聽對方。俗話說：先通情后達理。輔導(dǎo)員可適時地提問，控制情緒化反應(yīng)，不打岔，盡量保持安靜，不預(yù)設(shè)，不假設(shè)，要把聽到的信息歸類到自己的信息框架，適當(dāng)提醒目標(biāo)。用耳聽，用眼看，用心悟。讓學(xué)生感受到被尊重和被欣賞；解除其的壓力，幫助清理思緒。如有內(nèi)在矛盾，積極的傾聽能觸發(fā)內(nèi)心沖突暴露，并使其正向轉(zhuǎn)化。

（3）注重適時推進話題。實施過程中，有了互相理解與包容的氛圍后，輔導(dǎo)員適當(dāng)主動、適度地表述其觀察到學(xué)生的情緒，情感變化。讓其了解老師，放下戒心。此時輔導(dǎo)員可以用一些引導(dǎo)性的語言比如：“我看你對此有疑惑”“可以具體描述嗎”“你需要什么”“你有什么希望”等等。一旦觸發(fā)了他的感受，就進入了“破冰”階段。因為構(gòu)成了互信的氛圍，學(xué)生會有信心分享自己的背景，且推心置腹坦述自己的觀點。傾聽能使學(xué)生真的坐下來，聽進去，說得出來。學(xué)生在傾訴過程中自覺的探索，尋找困惑焦點，為構(gòu)建自我意識，尋找自我。輔導(dǎo)員全面了解情況后，也能因材施教，更好地開展心理疏導(dǎo)和思想價值引領(lǐng)開展工作，形成共贏的局面。

5 結(jié)束語

本人在湖南工業(yè)大學(xué)科技學(xué)院運用傾聽策略，在針對500名學(xué)生的談心談話實施過程中，極大的調(diào)動了學(xué)生主動性，學(xué)生敞開心扉，與老師交流；讓老師充分了解了學(xué)生的想法和內(nèi)心的困惑，快速的找到了學(xué)生的癥結(jié)，行之有效的采取了對應(yīng)策略和措施，使育人工作有的放矢并取得了良好實效。