信息時(shí)代圖書(shū)館管理人員素質(zhì)提升的多維路徑分析

周俐群

（中共常州市委黨校 江蘇·常州 213016）

圖書(shū)館的管理工作是一項(xiàng)專業(yè)性和知識(shí)性很強(qiáng)的工作。而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，各地的圖書(shū)館的信息硬件也有了極大的的提升，但光有圖書(shū)館硬件還需要有軟件配合，想要發(fā)揮充分圖書(shū)館知識(shí)推動(dòng)作用和社會(huì)素質(zhì)提升作用，現(xiàn)代化的圖書(shū)館必須擁有能與硬件相配合的高素質(zhì)圖書(shū)館管理人員。幾乎圖書(shū)館的所有工作都是通過(guò)人實(shí)現(xiàn)的，圖書(shū)館工作人員是圖書(shū)館功能現(xiàn)實(shí)化的載體，同時(shí)也是影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。圖書(shū)館管理人員素質(zhì)的高低直接決定了圖書(shū)館的好壞。

1 圖書(shū)館管理人員提高素質(zhì)的的信息化背景

1.1 數(shù)字信息化技術(shù)的普及要求圖書(shū)館管理人員提升信息能力

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電腦技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館的信息化已成為不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流。傳統(tǒng)圖書(shū)館作為知識(shí)和信息收集、交流的中心，其核心是以自己為中心輻射知識(shí)信息。而信息化時(shí)代的知識(shí)傳導(dǎo)有著明顯的網(wǎng)格化趨勢(shì)，信息的傳遞四通八達(dá)。這種信息傳遞的方式顯然比傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息傳遞方式更高效也更易傳播。所以圖書(shū)館需要充分利用最先進(jìn)的信息化技術(shù)，這樣一方面能提高圖書(shū)館管理者工作效率，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另一方面，也使圖書(shū)館的信息傳遞和信息容量增加一個(gè)數(shù)量級(jí)。數(shù)字信息化技術(shù)的應(yīng)用不僅可以改變傳統(tǒng)圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)方式，還可以使圖書(shū)資料管理工作變得更加網(wǎng)絡(luò)化、智能化，網(wǎng)絡(luò)信息化可以使圖書(shū)整理工作變得十分簡(jiǎn)單。而通過(guò)信息化圖書(shū)的檢索方式，還可以將所有的紙質(zhì)資料轉(zhuǎn)化為電子資料，方便人們檢索和閱讀。數(shù)字信息化管相比較傳統(tǒng)的管理模式不但豐富了人們的體驗(yàn)，同時(shí)也降低了圖書(shū)館管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。尤其值得注意的是，通過(guò)和多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）的結(jié)合，圖書(shū)館會(huì)吸引更多的民眾前來(lái)訪問(wèn)閱讀，這樣就間接的提高全社會(huì)的文化水平，促進(jìn)全社會(huì)精神文化建設(shè)的提升。

1.2 現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)要求圖書(shū)館管理人員有更強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)

圖書(shū)館自誕生之日起就是傳統(tǒng)社會(huì)信息、人文知識(shí)、文學(xué)名著儲(chǔ)存和擴(kuò)散的重要組織結(jié)構(gòu)之一，在信息相對(duì)匱乏的古代社會(huì)，它一方面收集保存了大量的知識(shí)，另一方面它也擔(dān)負(fù)了信息傳播和傳遞的作用。近年來(lái)，隨著信息網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代隨身網(wǎng)絡(luò)終端手機(jī)的出現(xiàn)，人們可以更方便地檢索和閱讀信息。這直接導(dǎo)致了圖書(shū)館信息傳遞和傳播功能地位的下降，現(xiàn)代人檢索信息已很少去圖書(shū)館。為了重振圖書(shū)館的信息傳播傳遞功能，必須提升圖書(shū)資料管理人員的專業(yè)素質(zhì)。只有這樣，圖書(shū)館才能為民眾提供更多地有特色的圖書(shū)信息服務(wù)，不至于被現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息終端所淘汰。

2 信息時(shí)代圖書(shū)館管理人員素質(zhì)不足分析

2.1 圖書(shū)館管理人員學(xué)歷相對(duì)較低

信息時(shí)代到來(lái)之前，圖書(shū)館管理人員選人用人的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比較低。進(jìn)入信息時(shí)代后，這種人才觀念所帶來(lái)的直接后果就是許多圖書(shū)館管理人員人人員缺乏專業(yè)化背景，圖書(shū)信息管理方面的潛力很低。尤其是許多圖書(shū)館配備的人員不管是學(xué)歷結(jié)構(gòu)還是專業(yè)結(jié)構(gòu)都不能滿足民眾的顯示需求，不能為民眾提供特色化的服務(wù)。而許多單位圖書(shū)館管理人員的再繼續(xù)教育，往往重視培訓(xùn)軟件和錄入系統(tǒng)的培訓(xùn)，而忽視了對(duì)圖書(shū)館管理人員素質(zhì)修養(yǎng)的培訓(xùn)，這種現(xiàn)存的落后守舊傳統(tǒng)思想使得圖書(shū)館管理人員缺乏對(duì)信息時(shí)代圖書(shū)館工作思維方式的掌控。

2.2 圖書(shū)館管理人員缺乏終身學(xué)習(xí)的意識(shí)

現(xiàn)代科技的發(fā)展日新月異，社會(huì)的不斷進(jìn)步對(duì)圖書(shū)館管理人員提出了更高的要求，不客氣地說(shuō)，許多許多圖書(shū)館管理人員自走上工作之日起其知識(shí)結(jié)構(gòu)就已經(jīng)落伍。所以，在1994年11月，在意大利羅馬舉行了“首屆世界終身學(xué)習(xí)會(huì)議”，將終身學(xué)習(xí)定義為“21世紀(jì)的生存概念”，強(qiáng)調(diào)如果沒(méi)有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，就難以在21世紀(jì)生存。把學(xué)習(xí)從單純接受學(xué)校教育的學(xué)習(xí)中擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，從階段性的學(xué)習(xí)擴(kuò)展到人的終身，從被動(dòng)的學(xué)習(xí)發(fā)展到主動(dòng)的學(xué)習(xí)，從而使學(xué)習(xí)真正成為終身的行為習(xí)慣和自覺(jué)行動(dòng)。當(dāng)前，大部分圖書(shū)館管理人員并未樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，沒(méi)有對(duì)自己的工作職責(zé)產(chǎn)生清晰的認(rèn)知，只從表面的責(zé)任流程提供服務(wù)，沒(méi)有從內(nèi)在樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。，使得主動(dòng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)得不到長(zhǎng)久動(dòng)力的支撐。缺乏自我學(xué)習(xí)提升意識(shí)是現(xiàn)階段圖書(shū)館管理人員存在的問(wèn)題之一。

2.3 圖書(shū)館管理人員缺乏現(xiàn)代化知識(shí)技能

圖書(shū)館管理人員的整體學(xué)歷偏低和專業(yè)素質(zhì)不夠，造成其自身知識(shí)結(jié)構(gòu)不完整，學(xué)習(xí)能力偏弱。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，圖書(shū)管理工作不需要太多的知識(shí)技能，只需具備圖書(shū)檢索和圖書(shū)分類能力即可。在這種錯(cuò)誤觀念的引導(dǎo)下，圖書(shū)館管理人員往往會(huì)忽視對(duì)現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)的更新，導(dǎo)致圖書(shū)館管理人員掌握的現(xiàn)代信息處理技術(shù)不能滿足新時(shí)期圖書(shū)館發(fā)展的需要。例如，許多圖書(shū)館管理人員自身的學(xué)習(xí)能力偏弱，所以不具備較高的外語(yǔ)使用能力，尤其是小語(yǔ)種的外語(yǔ)使用能力，這就使得外國(guó)人想要從圖書(shū)館借閱或者檢索書(shū)籍時(shí)，或是民眾想檢索外文資料的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生交流障礙，進(jìn)而影響到民眾使用圖書(shū)館的興趣和積極性。此外，圖書(shū)館管理人員除了必備的管理知識(shí)、圖書(shū)館知識(shí)、檔案檢索知識(shí)外，還應(yīng)具備較高的情商，具備能和大多數(shù)人進(jìn)行良好交流的能力。

2.4 圖書(shū)館管理人員以人為本的服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)

圖書(shū)館管理人員的態(tài)度將直接影響到讀者在圖書(shū)館的服務(wù)體驗(yàn)，甚至?xí)绊懙阶x者的閱讀意愿。信息時(shí)代，圖書(shū)館管理人員的服務(wù)態(tài)度普遍沒(méi)有改進(jìn)，對(duì)閱讀者的咨詢態(tài)度往往比較冷淡，服務(wù)態(tài)度也沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，這與新時(shí)期圖書(shū)館的發(fā)展要求不相符合，同時(shí)違背了科學(xué)發(fā)展觀以人為本的理念。

3 信息時(shí)代圖書(shū)館管理人員素質(zhì)提升的路徑分析

3.1 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高圖書(shū)館管理人員的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)道德的概念有廣義和狹義之分。廣義的職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涌蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。狹義的職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。在圖書(shū)管理工作中，職業(yè)道德是每個(gè)圖書(shū)館管理人員做好圖書(shū)管理工作所必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。因此，必須加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員的職業(yè)道德教育。圖書(shū)館管理人員可以進(jìn)行自我教育，同時(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，并且不定期展開(kāi)職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，讓圖書(shū)館員深刻認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館管理工作對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要性，提升他們職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)圖書(shū)管理工作的開(kāi)展。同時(shí)，要加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德培養(yǎng)，讓圖書(shū)館管理人員愛(ài)崗充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)管理工作在教育和社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的重要作用，真正讓他們樹(shù)立高尚的敬業(yè)精神。

3.2 提升圖書(shū)館管理人員專業(yè)技能

任何職業(yè)的專業(yè)技能素質(zhì)是保證做好本職工作的基本要求。圖書(shū)館管理人員專業(yè)技能的提高也是推動(dòng)圖書(shū)工作發(fā)展的動(dòng)力與前提。圖書(shū)館管理人員應(yīng)該樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。不僅要熟練掌握?qǐng)D書(shū)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能以及做好圖書(shū)、期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)的分類和檢索工作。還要掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、外語(yǔ)等多學(xué)科的知識(shí)。

3.3 提升圖書(shū)館管理人員信息化水平

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的圖書(shū)管理工作已經(jīng)離不開(kāi)計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行信息的收集，檢索，傳播和儲(chǔ)存工作。大部分的基本圖書(shū)工作也都實(shí)現(xiàn)了信息的電子資源化和信息資源化。圖書(shū)館管理人員不僅要具備圖書(shū)管理基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，還要掌握一定的網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)技術(shù)。

3.4 圖書(shū)館管理人員要提升服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館管理人員應(yīng)該尊重來(lái)圖書(shū)館的民眾，熱情禮貌待客。還要不斷學(xué)習(xí)社交知識(shí)、掌握服務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能。同時(shí)善于思考、善于觀察，準(zhǔn)確讀懂民眾一言一行中所表達(dá)的含義且做出回應(yīng)。圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高主要包括兩個(gè)方面一是圖書(shū)館服務(wù)的硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是圖書(shū)館服務(wù)的軟件方面，即工作態(tài)度，處事時(shí)冷靜的思維和極高的責(zé)任感及容忍度。其次從軟件來(lái)說(shuō)，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)。 我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產(chǎn)品的定位；我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不要等客戶來(lái)要某樣?xùn)|西時(shí)才想到應(yīng)該請(qǐng)同事幫忙快點(diǎn)做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶的需求都會(huì)不一樣；一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾，這首先應(yīng)為自己爭(zhēng)取到足夠的時(shí)間。

3.5 建立科學(xué)的圖書(shū)館管理人員的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是指通過(guò)特定的方法與管理體系，將員工對(duì)組織及工作的承諾最大化的過(guò)程。“激勵(lì)機(jī)制”是在組織系統(tǒng)中，激勵(lì)主體系統(tǒng)運(yùn)用多種激勵(lì)手段并使之規(guī)范化和相對(duì)固定化，而與激勵(lì)客體相互作用、相互制約的結(jié)構(gòu)、方式、關(guān)系及演變規(guī)律的總和。建設(shè)科學(xué)的圖書(shū)館管理人員素質(zhì)的激勵(lì)機(jī)制是非常必要且重要的。圖書(shū)館可以通過(guò)精神激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、工作激勵(lì)來(lái)激發(fā)圖書(shū)館管理人員的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而促使他們實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的需求，如依據(jù)學(xué)科需要和自身發(fā)展特點(diǎn)，讓圖書(shū)館管理人員進(jìn)行自我教育，自我學(xué)習(xí)，自我提高。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制入手，如實(shí)行競(jìng)聘上崗、差額錄用等，刺激人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代化的圖書(shū)工作的發(fā)展要求。建立公平公正的績(jī)效評(píng)估體系，通過(guò)分析其工作狀態(tài)、能力以及業(yè)績(jī)等進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)，實(shí)行崗位能力制，有能力者得高位，以此來(lái)激勵(lì)其不斷前進(jìn)。

3.6 提高圖書(shū)館管理人員創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力，是人類主觀能動(dòng)性的高級(jí)表現(xiàn)形式，是推動(dòng)民族進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。當(dāng)代的基層圖書(shū)館管理人員也應(yīng)有勇于創(chuàng)新的精神，不斷謀求更好地圖書(shū)館發(fā)展路徑，勇于創(chuàng)造新的圖書(shū)館新生事物、圖書(shū)館新方法、圖書(shū)館新元素、圖書(shū)館新的信息環(huán)境，從而使信息時(shí)代的圖書(shū)館獲得相應(yīng)的發(fā)展。圖書(shū)館管理人員在信息時(shí)代必須樹(shù)立創(chuàng)新觀念，吸收發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)圖書(shū)館管理經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新圖書(shū)館的管理和信息控制范式，只有這樣，才能為我們圖書(shū)管理事業(yè)的發(fā)展提供內(nèi)在的發(fā)展源動(dòng)力。