中國移動遭反競爭調(diào)查背后，存量用戶之爭

梁偉 石丹

5月17日，在第50個(gè)世界電信和信息社會日，中國各地運(yùn)營商紛紛打出“5G牌”。

中國移動則在近日接連引發(fā)關(guān)注，次次直指對用戶的爭取與挽留。先是4月29日接受反競爭調(diào)查，緊接著是推出“查網(wǎng)齡送流量”活動被網(wǎng)友認(rèn)為是“限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲向《商學(xué)院》記者表示：“用戶爭奪是一個(gè)永恒的話題。運(yùn)營商們正通過一些市場活動來爭取用戶，擴(kuò)大市場份額?！?/p>

據(jù)中國移動公布，4月移動客戶總數(shù)為9.316億戶，按月凈增16.1萬戶，增速較3月放緩。當(dāng)中4G客戶數(shù)目為7.226億戶，按月凈減少71.8萬戶，扭轉(zhuǎn)3月份凈增425.6萬戶升勢。

中國電信公布，4月份移動用戶數(shù)達(dá)3.19億戶，凈增351萬戶。當(dāng)中，4G用戶數(shù)達(dá)2.6億戶，凈增407萬戶，較3月份凈上客551萬戶有所放緩。中國聯(lián)通公告，2019年4月，公司移動出賬用戶本月凈增113.6萬戶，4月4G用戶累計(jì)到達(dá)23，305.2萬戶，其中，4G用戶4月凈增260.8萬戶。

隨著電信業(yè)人口紅利的消失，電信業(yè)新增用戶增長空間已經(jīng)變窄，三大運(yùn)營商已聚焦到經(jīng)營存量用戶，通信行業(yè)進(jìn)入存量競爭時(shí)代。葛甲認(rèn)為，“這個(gè)市場看存量，大家比拼的是在存量市場中的市場份額?！?blockquote>攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后，用戶具有更多的選擇權(quán)，運(yùn)營商也會面臨用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。掌握的用戶數(shù)量越多，面臨的考驗(yàn)越大。

隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)施，三大運(yùn)營商將會面臨怎樣的考驗(yàn)？2019年5G網(wǎng)絡(luò)開始試商用，4G市場的用戶沉淀是否會持續(xù)影響到5G時(shí)代？

存量用戶焦慮

近期，不少移動用戶收到來自10086的活動推廣信息。中國移動5月1日起推出“查網(wǎng)齡送流量”活動。而有用戶留言表示：“這就意味著正在享受移動的某項(xiàng)優(yōu)惠活動因而不能轉(zhuǎn)網(wǎng)，想轉(zhuǎn)網(wǎng)需要N年以后?！庇胁糠志W(wǎng)友質(zhì)疑，中國移動此舉意在“限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。對于網(wǎng)友的質(zhì)疑，中國移動向《商學(xué)院》記者表示：“參與本次‘查網(wǎng)齡送流量活動期間不影響客戶辦理任何業(yè)務(wù)，包括攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。”

就在4月29日中國移動發(fā)布公告稱，市場監(jiān)督管理總局現(xiàn)正在調(diào)查本集團(tuán)四家省公司的定制“4G+”手機(jī)銷售的特定銷售行為是否可能構(gòu)成反競爭，該等銷售行為包括向分銷商支付補(bǔ)貼，并對手機(jī)制造商設(shè)定業(yè)績目標(biāo)以期增加四家省公司的特別定制的“4G+”手機(jī)的銷售量。

對于此次調(diào)查，中國移動回復(fù)《商學(xué)院》記者稱：“國家市場監(jiān)督管理總局正在對我公司所屬四家省公司定制‘4G+手機(jī)銷售過程中的特定銷售行為是否違反《反壟斷法》進(jìn)行調(diào)查。特定銷售行為包括向分銷商支付補(bǔ)貼，以及為增加特別定制‘4G+手機(jī)的銷量而對手機(jī)制造商設(shè)定業(yè)績目標(biāo)?！?G+手機(jī)本身符合國家法律法規(guī)規(guī)定的所有相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，并獲得工業(yè)和信息化部銷售許可。相關(guān)調(diào)查仍在進(jìn)行中，目前無法預(yù)測市場監(jiān)督管理總局會否以及何時(shí)作出裁決，我公司一直積極配合調(diào)查并已暫停相關(guān)特定銷售行為?！?/p>

“移動4G+”版本的手機(jī)是手機(jī)廠商與中國移動合作的定制機(jī)型。當(dāng)移動和其他運(yùn)營商的SIM卡同時(shí)插入時(shí)，則僅限于移動作為主卡支持4G，另外一張卡槽里的中國電信或中國聯(lián)通的手機(jī)卡只能用2G網(wǎng)絡(luò)，可以打電話、發(fā)短信，但不能4G上網(wǎng)。

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬認(rèn)為，對4G手機(jī)進(jìn)行排他性設(shè)置，限制性能，留住用戶，此類行為不利于行業(yè)公平競爭。此外，在梁振鵬看來，此次調(diào)查或與2017年的第二卡槽爭奪戰(zhàn)有一定的關(guān)聯(lián)。

近期，一些移動用戶接到中國移動“光纖寬帶免費(fèi)贈”的活動邀請。短信顯示“只需兩年內(nèi)持續(xù)使用現(xiàn)在的套餐檔位，無須多花錢，即可免費(fèi)領(lǐng)取寬帶。”正如短信后綴“中國移動和你在一起”，中國移動在努力留住用戶。

中國信通研究院院長劉多認(rèn)為，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)現(xiàn)在作為一個(gè)基本的業(yè)務(wù)形式，在五省市試點(diǎn)多年，目前在技術(shù)上不是問題了。而“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后，用戶具有更多的選擇權(quán)，運(yùn)營商也會面臨用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。掌握的用戶數(shù)量越多，面臨的考驗(yàn)越大?！绷赫聩i表示。

搶占市場

根據(jù)工業(yè)和信息化部公布的2019年第一季度通信業(yè)運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，今年第一季度，我國電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成3323億元，同比增長1.0%，增速同比回落4.1個(gè)百分點(diǎn)，較1～2月再回落0.9個(gè)百分點(diǎn)，電信業(yè)務(wù)收入增速繼續(xù)放緩，創(chuàng)歷史新低。

目前，增量市場出現(xiàn)天花板，電信競爭已進(jìn)入存量時(shí)代。中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布《2016年中國電信市場發(fā)展現(xiàn)狀分析》顯示，我國電信行業(yè)自從2000年左右起，經(jīng)歷了長達(dá)十年的高速增長期，已經(jīng)從千億級市場成長為萬億級的市場（三大運(yùn)營商營收之和于2012年突破萬億達(dá)到10997.5億元），成為國家舉足輕重的產(chǎn)業(yè)。但隨著用戶滲透率提升，技術(shù)升級使得資費(fèi)大幅降低，電信市場營收和利潤水平增速急劇放緩。

我國電信市場增速明顯放緩，主要原因是作為營收主體部分的移動通信用戶滲透率已經(jīng)到達(dá)頂峰，并且資費(fèi)水平逐年快速下滑。因此，判斷我國電信市場已經(jīng)進(jìn)入存量市場，整體營收和利潤水平將在較長時(shí)期內(nèi)保持大體穩(wěn)定，目前已經(jīng)在網(wǎng)服務(wù)的用戶成為市場主要貢獻(xiàn)者，新增用戶貢獻(xiàn)度越來越低。這導(dǎo)致電信運(yùn)營商將主要的經(jīng)營目標(biāo)從原來的發(fā)展新用戶，轉(zhuǎn)為爭奪已經(jīng)在網(wǎng)服務(wù)用戶群體，存量用戶競爭將進(jìn)一步加劇。

在4G用戶爭奪賽中，三大運(yùn)營商你追我趕。中國移動旗下移動客戶總數(shù)約9.31億戶，其中4G客戶總數(shù)達(dá)到7.23億戶，首季度凈增4G客戶1067萬戶。中國電信和中國聯(lián)通在第一季度凈增4G客戶數(shù)量分別為1376萬戶和1052萬戶。

而搶占市場份額的同時(shí)，也擠占著企業(yè)的利潤。中國移動財(cái)報(bào)顯示：中國移動2019年第一季度營運(yùn)收入為1850億元，同比下降0.3%；實(shí)現(xiàn)凈利潤237億元，同比下降8.3%。中國電信第一季度經(jīng)營收入為961.35億元，同比下降0.5%，服務(wù)收入915.31億元，同比上升4.1%。而中國聯(lián)通第一季度經(jīng)營收入731.47億元，同比下降2.39%。

中國移動表示，營收和利潤下降的原因有兩點(diǎn)：一方面是通服收入同比下降；另一方面是剛性支出持續(xù)增加。2019年首季度，中國移動通信服務(wù)收入為人民幣1659億元，同比下降0.5%。流量資費(fèi)快速下滑，同時(shí)受2018年7月全面取消境內(nèi)流量“漫游”費(fèi)的翹尾影響，首季度公司通信服務(wù)收入同比承受較大壓力。

對于業(yè)績下降的原因，中國電信解釋稱，主要由于出售商品收入較去年同期大幅下降48.5%；中國聯(lián)通也表示，受去年7月起實(shí)施的取消手機(jī)流量漫游費(fèi)以及市場競爭加劇的影響，主營業(yè)務(wù)收入下降。

爭奪5G

2018年12月10日，工業(yè)和信息化部向中國電信、中國移動、中國聯(lián)通發(fā)放了5G系統(tǒng)中低頻段試驗(yàn)頻率使用許可。其中，中國電信和中國聯(lián)通獲得3500MHz頻段試驗(yàn)頻率使用許可，中國移動獲得2600MHz和4900MHz頻段試驗(yàn)頻率使用許可。該許可有力地保障了各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)開展5G系統(tǒng)試驗(yàn)所必須使用的頻率資源，向產(chǎn)業(yè)界發(fā)出了明確信號，將進(jìn)一步推動我國5G產(chǎn)業(yè)鏈的成熟與發(fā)展。

在5月17日世界電信和信息社會日，中國各地運(yùn)營商紛紛打出“5G牌”進(jìn)行路演。中國電信北京公司在北京世園會舉辦5G應(yīng)用創(chuàng)新合作大會，向首批友好體驗(yàn)用戶交付5G手機(jī)，頒發(fā)首批5G用戶證書。杭州電信在5G智慧體驗(yàn)館展示了已經(jīng)落地的應(yīng)用，杭州為中國 5G技術(shù)落地最活躍的城市之一。

中國聯(lián)通海南公司舉行澄邁云計(jì)算中心啟用儀式，向首批5G體驗(yàn)用戶發(fā)放證書，并在北京通信電信博物館舉辦開放日活動。民眾可觀看5G創(chuàng)新應(yīng)用視頻和冬奧沙盤演示，感受5G多功能巡檢機(jī)器人各項(xiàng)強(qiáng)大功能。

中國移動聯(lián)手北京京港地鐵16號線，實(shí)現(xiàn)站臺和雙向隧道5G信號覆蓋，成為全國首條5G信號全覆蓋的地鐵，未來乘客在通勤過程中可暢享5G網(wǎng)絡(luò)帶來的高速便捷。5月17日上午，浙江首條5G公交車體驗(yàn)專線正式投入使用。在環(huán)西湖的51路公交車上，4G手機(jī)可以連接免費(fèi)的5G轉(zhuǎn)換的WiFi信號，體驗(yàn)下載一部高清電影只需十幾秒鐘的速度。

“5G時(shí)代即將到來，將4G網(wǎng)絡(luò)用戶遷移到5G網(wǎng)絡(luò)是順理成章的。掌握用戶越多，越可在5G市場中爭取到更多的機(jī)會?！备鸺妆硎荆骸?G只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有差異化。誰的服務(wù)好、基站多、接收能力強(qiáng)，將是競爭的重點(diǎn)?！?p>