5G商用落地后，我們發(fā)現(xiàn)了這些問題

文 張雪

“沒有多少人辦5G套餐?！比筮\營商的北京客服人員如此表示道。如今來看，5G商用的儀式感大于實際應(yīng)用，大多數(shù)人不愿買賬。

比想象中更快，5G商用落地不久，用戶與廠商之間的矛盾就已經(jīng)顯現(xiàn)出來了。

一方面，運營商和手機廠商進入了興奮期：10月31日，三大運營商“歡聚一堂”共同宣布5G商用正式啟動，5G套餐出臺，個人用戶最快11月1日便可以使用5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時，華為、三星、vivo等品牌的5G手機也進入開售期。各大廠商的種種動作似乎都在向外界傳遞著一種信號，我們準(zhǔn)備好了，大家都來用5G吧。

另一方面，與運營商和手機廠商的翹首以盼不同，數(shù)以千萬計的5G套餐預(yù)約用戶中的大多數(shù)選擇了“原地不動”，轉(zhuǎn)化率寥寥無幾。顯然，消費者并沒能接住5G高速發(fā)展帶來的驚喜。

大眾對5G的冷漠和廠商對5G的熱情形成了鮮明的對比。這一熱一冷之間到底是怎樣的一種市場現(xiàn)狀？

套餐性價比“勸退”消費者

2019年11月1日是個值得紀(jì)念的日子，這一天，國內(nèi)正式邁入5G時代。不過，現(xiàn)狀是只有少部分人踏入了這個時代的門檻，所謂的5G商用當(dāng)下更多是一場萬千大眾的短暫狂歡。

目前，三大運營商已經(jīng)分別開通50個城市的5G服務(wù)，但城市略有不同。從官方信息來看，三大運營商公布的5G套餐最低月租128元起，最高可達(dá)599元。

中國信通院副院長王志勤對此表示，中國5G套餐資費標(biāo)準(zhǔn)其實低于國際主流水平。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士也提及，與海外運營商的5G套餐資費相比，韓國入門級5G套餐流量單價是34元人民幣/GB，而中國是4元/GB；美國Verizon用戶每月至少需要花費90美元（約合635元人民幣）才能用上5G。

運營商方面則表示，這主要是出于“上網(wǎng)速度也當(dāng)產(chǎn)品賣，低價低速、高價高速”的理念，十分類似于現(xiàn)在固網(wǎng)寬帶按速率賣的經(jīng)營模式。也就是說，花越多的錢選擇越貴的套餐，就能享受到越優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和越快的網(wǎng)速。

但一個不爭的事實是，真正打動消費者換5G套餐的因素中，性價比是不容忽視的關(guān)鍵一環(huán)，5G套餐與現(xiàn)有主流4G套餐相比確實價格高而流量少。

在后4G時代，消費者已經(jīng)養(yǎng)成了流量不限量的習(xí)慣，如果升級5G套餐，則要回到4G初期那種整天擔(dān)心流量超出帶來高額消費的狀態(tài)，顯然消費者是不樂意的。

而5G套餐中，最低價格為128元，該套餐雖然包含30GB流量和200分鐘通話，但不具備任何應(yīng)用免流的服務(wù)。

以中國聯(lián)通的大王卡套餐為例，單從流量來比較，月租19元，騰訊系應(yīng)用免流，同時，每天1元1個G，整體下來一個月49元，套餐除了30個G的流量還多出了騰訊應(yīng)用免流。

而在現(xiàn)有5G套餐中，超出套餐的流量部分需要按3元1個G來計費。

相對于4G，5G的三大特點分別是：增強的移動寬帶、低時延高可靠通信、大規(guī)模機器通信。簡而言之，5G流量用得多且快。

當(dāng)然，與4G套餐相比，三家運營商為套餐配備了不同的會員權(quán)益，以中國移動為例，5G套餐的尊享會員權(quán)益包括6大權(quán)益禮包和5G PLUS會員權(quán)益包：6大權(quán)益禮包涵蓋了視頻、音樂、閱讀、出行、生活服務(wù)等各方面優(yōu)惠；5G PLUS會員則涵蓋5G終端購機優(yōu)惠券、國漫（國際漫游）大包多天5折購、主流視頻APP會員4選1等內(nèi)容。

而三大運營商的具體打法是不太一樣的，比如聯(lián)通和移動會率先推薦辦理入門版的5G套餐，而電信則是主推199元的中檔套餐。

中國電信客服人員表示，“中國電信199元的套餐優(yōu)惠活動和權(quán)益是最劃算的?！碑?dāng)被問及具體的會員權(quán)益時，客服稱，“生態(tài)權(quán)益有六款，包括愛奇藝、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、QQ音樂、酷狗音樂、全民K歌以上生態(tài)特權(quán)會員用戶可6選1。”不過該客服也強調(diào)，“辦理5G套餐后，這些會員權(quán)益只有一個月的試用期，到12月底就會失效?！?/p>

綜合來看，一方面運營商背負(fù)著建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)的資金成本和壓力，在自有能力范圍內(nèi)推出了合理化套餐；另一方面，消費者在流量上的消費觀還處在4G階段，暫時無法適應(yīng)5G套餐定價的模式。雙方各有自己的道理和考慮，而基于這樣的矛盾點，普通消費者仍然選擇觀望。有專家對此表示認(rèn)同，稱“普通用戶現(xiàn)在嘗鮮5G毫無意義”。

用戶數(shù)還有待持續(xù)上漲

“現(xiàn)在三家都沒有公布具體情況，在5G用戶數(shù)上大家應(yīng)該都不太好看。”一位運營商工作人員談到。在5G正式商用的第一周，記者曾向三大運營商的相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問了當(dāng)下5G用戶的數(shù)量以及增長趨勢，但是三家都不約而同地回復(fù)稱沒有官方的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

此外，還有一個客觀因素：辦理套餐升級和更換都是需要在上一個月完成申請，下一個月完成正式變更。巧合的是，三大運營商宣布5G商用的時間點在10月31日，也就是說，如果沒在31日當(dāng)天下定決心更換5G套餐，而是在11月申請的，那么這一批人最早只能在12月才能用上5G網(wǎng)絡(luò)。所以，真正要看5G商用的個人用戶規(guī)模，可能等到12月初才能拿到比較客觀的數(shù)據(jù)。

此外5G手機的種類略少、售價偏高也是影響消費者選擇5G的因素之一。

據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）最新數(shù)據(jù)顯示，2019年第三季度中國5G手機整體出貨量約48.5萬部，其中vivo獲得了超過一半的市場份額——54.3%；三星次之，擁有29%的市場份額；華為、小米分別位居第三、第四。

同時，中國信息通信研究院數(shù)據(jù)也顯示，2019年8月，5G手機上市已有9款，銷量僅有21.9萬部。整體來看，5G手機并沒有在整個手機市場上掀起太大的水花，可供選擇的機型有所增加，但是用戶的接受度還需要時間培養(yǎng)。

運營商終端公司的負(fù)責(zé)人表示，“價格親民化是5G普及率提升的重要催化劑，預(yù)計明年下半年5G終端將降到2000元的水平，將推動5G滲透率的提升?！?/p>

另一方面，在5G初期，連續(xù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋還是一道必須要邁過的門檻。此前工信部副部長陳肇雄表示，5G商用進程加快，北京、上海、廣州、杭州等城市城區(qū)已實現(xiàn)連片覆蓋，預(yù)計年底全國將開通5G基站超過13萬座。

近日，北京市通信管理局局長林樂虎則表示，截至今年10月底，北京共計建設(shè)5G基站13499個，開通5G基站11356個，已提前超額完成年初計劃全年建設(shè)10000個5G基站的目標(biāo)。

運營商在公布套餐時也明確表態(tài)將為全國首批50個城市提供5G網(wǎng)絡(luò)商用服務(wù)。同時，中國移動也表示明年將在全國所有340個地級市開通5G網(wǎng)絡(luò)，中國聯(lián)通和中國電信也將繼續(xù)推動共建共享，實現(xiàn)與移動匹配的覆蓋規(guī)模。

正如之前所預(yù)料，由于建設(shè)資金、城市人員構(gòu)成等因素，5G商用還是有先后順序的。

可見，雖然三大運營商已經(jīng)宣布 5G開始正式商用，但無論從資費、手機溢價或是覆蓋范圍來說，目前的5G都不能說成熟?！?G實際上到明后年才會真正成熟?！币晃贿\營商內(nèi)部員工也對此表示了認(rèn)同。

5G手機只能比測速？

“只知道5G比4G速度快。”記者隨機采訪了幾個非專業(yè)人士，問及對5G的認(rèn)識時，他們90%都是這樣的回答。

的確，對于大多數(shù)消費者來說，如果不是為了追求極快的下載速度、為了更流暢地觀看在線視頻等，在目前階段還無需糾結(jié)到底是買4G手機還是5G手機，目前4G網(wǎng)速已經(jīng)完全可以滿足日常所需。

例如，目前在4G網(wǎng)絡(luò)下，用手機可以輕松在線觀看1080P分辨率的視頻，而5G帶來的4K、8K視頻在手機的小屏幕上并沒有任何意義。換言之，如果僅是為了網(wǎng)速，目前的4G網(wǎng)絡(luò)無論從速度上還是從網(wǎng)絡(luò)覆蓋上來講都是最優(yōu)選擇。

近日，中國移動原董事長王建宙在2019年全球智能物流峰會上也笑稱目前由于手機缺乏特別的應(yīng)用，所以凡是使用5G手機的人都是為了測5G速度的。

對此，多位專家也對5G尚缺“殺手級”應(yīng)用表示出了認(rèn)同，尤其是對于普通用戶而言，現(xiàn)在還沒有一種能夠讓其體驗有較大提升的里程碑式應(yīng)用。

“市場對個人用戶殺手級應(yīng)用十分期待，但誰也說不準(zhǔn)這種應(yīng)用將以什么形式出現(xiàn)。”一位設(shè)備商員工表示。

其實，早在5G開始探索應(yīng)用的初期，很多人就對“5G初期的服務(wù)創(chuàng)新還將以個人用戶為主”達(dá)成了共識。愛立信東北亞首席市場官張至偉就曾談到，“在4G時代，運營商的主要用戶是個人，在5G時代，率先使用5G網(wǎng)絡(luò)的也是個人用戶，原因在于用戶的教育成本低，比較容易形成規(guī)模，不過從初期來看，技術(shù)上做好準(zhǔn)備才能帶來新的應(yīng)用?！?/p>

現(xiàn)在，對個人用戶而言，超高清視頻和VR（虛擬現(xiàn)實）被看作是兩大熱門領(lǐng)域。用戶通過連接5G網(wǎng)絡(luò)的電視、手機、VR等終端就可以觀看5G超高清視頻、真4K直播和VR互動直播，同時云VR、5G快游戲也成為了流行體驗。

可以看到，運營商在推出個人5G套餐的同時同步推出了5G家庭套餐，強調(diào)了與寬帶服務(wù)融合的高清視頻應(yīng)用，5G的高速率將支持4K/8K超高清視頻、VR/AR直播、視頻彩鈴等豐富的移動端體驗。

業(yè)內(nèi)有一個有意思的看法，即中國5G商用看北京。

毋庸置疑，北京5G建設(shè)具有示范和先行意義，基站數(shù)量占全國總量的八分之一，同時，北京地區(qū)既不缺乏高端用戶，也不缺乏用戶需求。只是目前來看，效果還不太明顯。

但5G普及也是急不得的。中國工程院院士鄔賀銓曾公開表示，“5G真正的大規(guī)模普及還需要六七年的時間”。多位業(yè)內(nèi)人士和專家也在采訪中稱，“5G從正式商用到真正普及還有很長一段路要走”。

當(dāng)然，更多業(yè)內(nèi)人士還是持樂觀態(tài)度的，這正如中國信通院副總工程師陳金橋所說，“根據(jù)目前5G商用套餐的預(yù)約用戶數(shù)和轉(zhuǎn)化率來說，預(yù)計到今年年底，我國50個商用城市5G用戶總體規(guī)模將于年底達(dá)到600萬到800萬，甚至有可能沖擊1000萬?！?/p>