建設(shè)工程造價咨詢企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制的設(shè)計方法

摘要：建設(shè)工程咨詢企業(yè)能夠為工程建設(shè)全過程提供專業(yè)的服務(wù)，從而幫助工程建設(shè)的合理有序?qū)嵤?。近年來，隨著社會經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展，工程造價咨詢企業(yè)也獲得了相應(yīng)的發(fā)展，然而需要注意的是，在咨詢機構(gòu)規(guī)模和服務(wù)類型逐漸擴大和成熟的同時，服務(wù)質(zhì)量方面卻出現(xiàn)了一些問題。這種狀況的產(chǎn)生，既會導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)的形象受到消極影響，也會在一定程度上阻礙我國工程建設(shè)的發(fā)展。為此，文章將立足于實際，對服務(wù)質(zhì)量控制的設(shè)計方法展開相關(guān)討論。

關(guān)鍵詞：建筑工程;咨詢企業(yè);服務(wù)質(zhì)量;控制;設(shè)計方法

引言：工程造價咨詢企業(yè)借助質(zhì)量管理系統(tǒng)實現(xiàn)對企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升，但是在實際操作過程中，受操作規(guī)范和工作流程等諸多因素的影響，服務(wù)質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)了各種類型的問題。咨詢項目作為相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)核心，在企業(yè)的經(jīng)營管理中都占據(jù)著重要的地位，所以在咨詢服務(wù)項目中引入服務(wù)質(zhì)量控制理念就顯得尤為必要。

一、工程造價咨詢業(yè)存在的問題

1.單位資質(zhì)和從業(yè)人員的素質(zhì)問題

單位資質(zhì)不符合標準以及從業(yè)人員素質(zhì)達不到要求是工程造價咨詢業(yè)中比較突出的問題。就目前來說。我國的造價咨詢企業(yè)中普遍存在員工專業(yè)不對口的現(xiàn)象，這些員工雖然對工程造價咨詢業(yè)有一定的了解，但是從專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力方面來看卻顯得不足。除此以外，相當(dāng)一部分工程造價咨詢單位中缺乏常駐專業(yè)人員，即在崗的造價工程師較少。還有，受工程咨詢行業(yè)的特殊性的影響，行業(yè)內(nèi)存在相當(dāng)一批流動性強的隱性從業(yè)人員。另外，企業(yè)中專業(yè)人員年齡偏高也是行業(yè)中的常見現(xiàn)象。在這種人員結(jié)構(gòu)的影響下，創(chuàng)新業(yè)務(wù)及新人才培養(yǎng)策略的實施就很難落實下去，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量控制自然也難以得到保證。

2.組織形式的問題

組織形式也是工程造價咨詢業(yè)中存在的突出問題，分析當(dāng)前已有的咨詢單位，可以發(fā)現(xiàn)其共有三種形成方式。第一種是在原造價站的基礎(chǔ)上改制而來的咨詢單位;第二種咨詢單位的前身是建設(shè)銀行系統(tǒng)下的基建審查科，經(jīng)過改制以后形成了現(xiàn)有的咨詢單位;第三種就是在概預(yù)算人員的集中投資下形成的咨詢單位。值得注意的是，這些咨詢單位大多與會計事務(wù)所或監(jiān)理公司有直接關(guān)系，不是專營類型的咨詢單位，因此這些咨詢單位在提供服務(wù)時，或多或少都會受到上級管理公司的影響，從而難以切實有效的發(fā)揮中介服務(wù)功能。

3.監(jiān)督和約束機制缺乏

工程咨詢業(yè)的發(fā)展有目共睹。相較于以往，現(xiàn)今工程咨詢業(yè)市場上的工程咨詢單位越來越多，相應(yīng)的市場競爭也變得越發(fā)激烈。不過在這個過程中，不正當(dāng)?shù)母偁幮袨橐睬娜蛔躺稍儐挝怀鲇诶娣矫娴目紤]，對于工程造價和結(jié)算時間，進行不合理操作。串通施工單位進行不正當(dāng)競爭。在這種不當(dāng)競爭行為的作用下咨詢行業(yè)市場也被攪亂，客觀、公正的競爭原則也難以得到落實。若是長此以往，咨詢行業(yè)的整體利益也會受到消極影響。

二、工程造價咨詢企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制的措施

1.健全規(guī)則，確保公正

咨詢單位市場的無序競爭必然會導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的降低。相關(guān)行業(yè)及管理部門要注重規(guī)則方面的建設(shè)，盡可能的用完善的規(guī)章制度保證進入市場的咨詢企業(yè)服務(wù)質(zhì)量過硬。資格準入、運作檢查、審結(jié)卷宗等制度都是規(guī)范工程造價咨詢企業(yè)的必要內(nèi)容。只有真正做到貫穿全過程的有效監(jiān)管，才能讓工程造價咨詢市場公正的運行。需要注意的是，規(guī)則在完善的過程中，責(zé)任也需要進行進一步的劃分。由于涉及到的管理主體不同，在規(guī)則設(shè)定的同時還要兼顧對監(jiān)督和制約方面的建設(shè)。

2.協(xié)調(diào)關(guān)系，提升職能

服務(wù)質(zhì)量的控制應(yīng)當(dāng)注重內(nèi)部優(yōu)化。工程造價咨詢機構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)自身職能部門的關(guān)系，以此達到提升職能效果的目標。造價工程咨詢機構(gòu)的造價管理應(yīng)當(dāng)避免特立獨行，否則就會在一定程度上阻礙和其他職能部門的交流。除了協(xié)調(diào)自身內(nèi)部職能部門的關(guān)系以外，工程咨詢機構(gòu)還要加強和行業(yè)內(nèi)的交流與合作，這樣才能最大限度的出臺符合實際的相關(guān)規(guī)定，避免無序競爭的產(chǎn)生。另外，工程造價咨詢單位還應(yīng)當(dāng)加強與政府和社會各界的溝通，在構(gòu)建起完整的交流平臺后，咨詢機構(gòu)可以在分享自身信息的同時整合外界信息資源，從而促進造價咨詢行業(yè)職能的發(fā)揮和強化。

3.打造業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)良好的作業(yè)隊伍

咨詢機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度取決于從業(yè)人員的素質(zhì)，在咨詢機構(gòu)運行的過程中，與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系最緊密的兩個群體莫過于造價工程師和造價編審人員。若是相關(guān)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)過硬，能夠有良好的工作作風(fēng)，那么項目投資中的估算、概算和預(yù)算等工作的完成質(zhì)量就能夠得到保障。為了確保相關(guān)從業(yè)人員能夠在服務(wù)中表現(xiàn)出專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和崇高的職業(yè)素養(yǎng)。相關(guān)單位及政府部門應(yīng)當(dāng)在咨詢機構(gòu)的建設(shè)方面多下功夫。

（1）嚴格準入機制和審核機制

假冒造價咨詢機構(gòu)和人員的情況并不鮮見，對于假冒機構(gòu)和人員應(yīng)當(dāng)處以嚴厲懲罰，對于非法制售執(zhí)業(yè)印章和證書的行為應(yīng)當(dāng)嚴厲打擊，依法追究責(zé)任。另外，違規(guī)租借或轉(zhuǎn)讓資質(zhì)的行為要通過建立常態(tài)化的監(jiān)管機制進行遏制。

（2）提高咨詢?nèi)藛T專業(yè)素質(zhì)

咨詢?nèi)藛T作為服務(wù)的提供者，必須擁有可靠的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)判斷能力。為此，咨詢機構(gòu)要充分了解咨詢?nèi)藛T的真實狀況，然后在出臺詳細的培訓(xùn)措施，確保工作人員能夠妥善應(yīng)對服務(wù)中可能出現(xiàn)的各種問題。

（3）提高從業(yè)人員道德素養(yǎng)

工程咨詢中的多數(shù)環(huán)節(jié)需要認為進行，要想控制好咨詢服務(wù)的質(zhì)量，就必須保證從業(yè)人員擁有良好的職業(yè)道德。為此，咨詢機構(gòu)可以建立起必要的工作標準和監(jiān)督體系，讓工程師能夠恪盡職守，按照要求操作各項流程。

（4）注重工作人員的協(xié)調(diào)

工程造價咨詢業(yè)工作內(nèi)容具有廣泛性和復(fù)雜性，這也導(dǎo)致咨詢服務(wù)展開時需要涉及多學(xué)科、多專業(yè)。單獨依靠個別員工顯然無法完成這項復(fù)雜的服務(wù)，所以在學(xué)科和專業(yè)出現(xiàn)分叉時，咨詢機構(gòu)內(nèi)部就要做好交流與協(xié)商。

結(jié)束語：

綜上所述，工程造價咨詢服務(wù)在建設(shè)工程造價管理中的作用不言而喻，造價咨詢機構(gòu)應(yīng)當(dāng)認清控制服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點，加強對自身服務(wù)執(zhí)行單位的建設(shè)，樹立起質(zhì)量優(yōu)先的經(jīng)營理念，為造價管理提供可靠的咨詢服務(wù)，從而在日益激烈的市場競爭中謀得一席之地。

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作者簡介：劉曉麗，1980年10月，女，河北省保定市，漢族，本科，經(jīng)濟師，研究方向：建筑經(jīng)濟。