解密華為訓(xùn)戰(zhàn)

龐濤

在企業(yè)的拓展和轉(zhuǎn)型過程中，人才的供給和培養(yǎng)起到了至關(guān)重要的支撐作用。然而，大部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在培訓(xùn)和發(fā)展上投入不少，卻收獲寥寥。華為的訓(xùn)戰(zhàn)方法論強(qiáng)調(diào)“仗怎么打，兵就怎么練”，用實(shí)戰(zhàn)這個(gè)支點(diǎn)去最大程度撬動(dòng)訓(xùn)練的業(yè)務(wù)效益，不斷從實(shí)戰(zhàn)中快速提煉和萃取打法，沉淀在組織里，真正對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，助力組織能力的生長和提升。伴隨著華為從單一2B到2C再到云和5G等新業(yè)務(wù)場景的發(fā)展，這套源自解放軍的訓(xùn)戰(zhàn)方法在國內(nèi)、海外各種業(yè)務(wù)體量和規(guī)模上都經(jīng)受了考驗(yàn)，被證明對(duì)于加速關(guān)鍵人才培養(yǎng)、提升學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和效益都確實(shí)行之有效。

華為訓(xùn)戰(zhàn)經(jīng)歷了從1.0到2.0的升級(jí)。訓(xùn)戰(zhàn)1.0的核心詞是標(biāo)準(zhǔn)化、場景化、案例化。訓(xùn)戰(zhàn)2.0的核心詞是賦能點(diǎn)、翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)、場景化、對(duì)抗演練、復(fù)盤。

華為訓(xùn)戰(zhàn)包括以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

校準(zhǔn)：對(duì)標(biāo)業(yè)務(wù)需求 華為大學(xué)強(qiáng)調(diào)從一開始就想辦法對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)需求，這是培訓(xùn)項(xiàng)目最大的“勢能”，成功借勢就會(huì)免除死后驗(yàn)尸的苦惱。

項(xiàng)目上來先做業(yè)務(wù)分析，包括整理確認(rèn)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)、高層戰(zhàn)略意圖、與人員績效的關(guān)系。整理形成初步理解后，就作為績效分析的輸入。績效分析完成后，才是學(xué)習(xí)和學(xué)員分析，這里是學(xué)習(xí)內(nèi)容的拆解以及形成交付（例如分班、排課、互動(dòng)、線上線下運(yùn)營）等動(dòng)作的總體思路。

藍(lán)圖：還原任務(wù)場景 需求分析只能夠確保大方向不跑偏，這時(shí)關(guān)于訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目的勾勒總體上是比較高階和粗線條的。如果說需求分析是用探照燈鎖定目標(biāo)，那么還原任務(wù)場景就是用顯微鏡對(duì)目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)的解析。

按照用友大學(xué)前校長田俊國的說法，培訓(xùn)項(xiàng)目要上接戰(zhàn)略、下接績效。把握關(guān)鍵任務(wù)，就能有效地貫通戰(zhàn)略和績效。還原典型場景其實(shí)就是卡任務(wù)的兩頭，即在什么條件下，要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。

收割：萃取組織經(jīng)驗(yàn) 華為的經(jīng)驗(yàn)萃取，主要有以下幾種方式：1.文檔收割，即針對(duì)一些關(guān)鍵的項(xiàng)目和崗位，對(duì)輸出的文檔進(jìn)行萃取和收割；2.訪談萃取，即通過專門的知識(shí)萃取師介入進(jìn)行深度的專題訪談，來整理和提煉知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；3.共創(chuàng)萃取，即集合一群業(yè)務(wù)專家或者整個(gè)項(xiàng)目的重要親歷者，以復(fù)盤或研討共創(chuàng)的方式來系統(tǒng)化地產(chǎn)出和梳理經(jīng)驗(yàn)。

除了對(duì)過去已經(jīng)過驗(yàn)證的成熟經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行收割萃取之外，華為還效仿我軍從零開始摸索航母指揮作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的方式，對(duì)一些新業(yè)務(wù)或者剛剛開始進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，采用“項(xiàng)目登艦”的方式，邊學(xué)習(xí)、邊應(yīng)用、邊積累經(jīng)驗(yàn)。

轉(zhuǎn)化：設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)演練 沒有演練，技能學(xué)習(xí)難以落地。華為訓(xùn)戰(zhàn)強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練的作用和成效，盡最大可能把集訓(xùn)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目當(dāng)中更大的比重讓位給實(shí)戰(zhàn)演練。集訓(xùn)里小于30%的時(shí)間用來講授知識(shí)點(diǎn)，70%以上的時(shí)間用來做演練和研討。演練可以分為兩類：認(rèn)知練習(xí)和實(shí)操演練。前者是針對(duì)知識(shí)要點(diǎn)的實(shí)踐練習(xí)，后者則是針對(duì)技能運(yùn)用的實(shí)踐練習(xí)。

檢核：推進(jìn)以考促訓(xùn) 學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，一般都強(qiáng)調(diào)是從需求或內(nèi)容出發(fā)，但華為的以考促訓(xùn)打破了這種慣性思考邏輯。考試的形式可以豐富多樣，并不局限于紙筆測試、上機(jī)考試或者論文答辯這幾種。只要是能夠在一定程度上開展評(píng)價(jià)，并且能夠在不同個(gè)體或群體之間進(jìn)行衡量比較的學(xué)習(xí)活動(dòng)都可以將其改造成考試。表現(xiàn)形式很多時(shí)候是比賽拉練或者業(yè)務(wù)大比武。

龐濤

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先，隨之而來的則是跨領(lǐng)域、跨國界的拓展和轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過程中，人才的供給和培養(yǎng)起到至關(guān)重要的支撐作用。然而，大部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在培訓(xùn)和發(fā)展上播種和投入不少，結(jié)出的果實(shí)卻寥寥無幾。有沒有一種經(jīng)受了實(shí)踐檢驗(yàn)，被證明對(duì)于加速關(guān)鍵人才培養(yǎng)、提升學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和效益行之有效的方法呢？華為的訓(xùn)戰(zhàn)方法論是值得擁有的選項(xiàng)之一。

它源自解放軍，脫胎自業(yè)界科學(xué)的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)方法，發(fā)展完善于華為的戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練實(shí)踐，而且伴隨著華為從單一2B到2C再到云和5G等新業(yè)務(wù)場景的發(fā)展，在國內(nèi)、海外各種業(yè)務(wù)體量和規(guī)模上都經(jīng)受了考驗(yàn)。

如果用一句話來形容訓(xùn)戰(zhàn)，那就是華為總裁及創(chuàng)始人任正非反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“仗怎么打，兵就怎么練”，用實(shí)戰(zhàn)這個(gè)支點(diǎn)去最大程度撬動(dòng)訓(xùn)練的業(yè)務(wù)效益，真正對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，不斷從實(shí)戰(zhàn)中快速提煉和萃取打法，在組織里快速推廣復(fù)制和應(yīng)用，然后再復(fù)盤再萃取，以此助力組織能力越戰(zhàn)越強(qiáng)、基礎(chǔ)越夯越實(shí)。

訓(xùn)戰(zhàn)提出的背景

任總作為一個(gè)出身工程兵、成長于紅旗飄揚(yáng)年代的優(yōu)秀企業(yè)家，很自然地借用軍事領(lǐng)域的思想和術(shù)語打造自己的話語體系，進(jìn)而影響到華為的管理和人才培養(yǎng)。

2013年，華為創(chuàng)業(yè)滿25年，一方面原來的主營業(yè)務(wù)（運(yùn)營商業(yè)務(wù)）由于4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)基本完成，進(jìn)入平穩(wěn)增長期，而另一方面，伴隨華為進(jìn)入越來越多元和復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，一部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)人員和能力過剩，而另一部分業(yè)務(wù)出現(xiàn)人員短缺和能力不足，必須有一種機(jī)制來解決這種業(yè)務(wù)起落和人力消漲的結(jié)構(gòu)性矛盾。

同時(shí)，業(yè)務(wù)放緩與轉(zhuǎn)型對(duì)原來以“管理為中心”的大團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)方式提出了挑戰(zhàn)，因?yàn)樵瓉泶蠹叶际锹萁z釘，在總部強(qiáng)有力的指導(dǎo)和支持下開展工作，而現(xiàn)在需要逐步培養(yǎng)一個(gè)又一個(gè)“以項(xiàng)目為中心”的專業(yè)能力方陣，在必要時(shí)能夠像特種部隊(duì)一樣迅速補(bǔ)充到戰(zhàn)斗一線上，其成員需要像水一樣流動(dòng)起來，循環(huán)賦能。

為了回應(yīng)以上問題，戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的提法浮出水面。2013年，任正非進(jìn)一步明確戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的定位：“解決方案重裝旅是公司的戰(zhàn)略總預(yù)備隊(duì)，擔(dān)負(fù)著傳遞技術(shù)、管理和輸送人才的任務(wù)……實(shí)際也是一個(gè)培訓(xùn)中心， 不僅是傳遞技術(shù)、產(chǎn)品的過程，也是傳遞管理和方法的過程?！?/p>

這傳遞了華為一個(gè)一貫的管理要求，即隊(duì)伍是在戰(zhàn)斗中打出來的，而不是在培訓(xùn)中培養(yǎng)出來的。簡單來理解，“戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)”是為了配合華為向以“項(xiàng)目為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型設(shè)置的一種內(nèi)部人才儲(chǔ)備、鍛造和流動(dòng)機(jī)制。

訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合成為任總在內(nèi)部對(duì)華為大學(xué)不厭其煩的叮囑和期望。2014年起，解決方案重裝旅、客戶線重大項(xiàng)目部、項(xiàng)目管理資源池三大戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)正式上馬，華大獲得了巨大的發(fā)展機(jī)遇，全盤接手戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的賦能。全公司30多個(gè)戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)馬不停蹄地組建和運(yùn)轉(zhuǎn)起來，這當(dāng)中預(yù)備隊(duì)成員的入池、出池，一年的集訓(xùn)人數(shù)高峰時(shí)期達(dá)到3萬人。而按照任正非的提議，華為大學(xué)必須對(duì)內(nèi)收費(fèi)，堅(jiān)持收支平衡，因?yàn)椤叭绻f華大不收錢，其實(shí)就是華大的災(zāi)難，你就會(huì)被無窮地調(diào)用，直到你累死”。

綜上可見，華為的訓(xùn)戰(zhàn)，源自軍事領(lǐng)域，理念被任正非借用，并在華為內(nèi)部長期倡導(dǎo)，在戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)發(fā)育過程中實(shí)戰(zhàn)打磨和落地完善，由華為大學(xué)概括提煉并發(fā)揚(yáng)光大。

訓(xùn)戰(zhàn)1.0到2.0的發(fā)展演化

2013年，戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)興起，各種需求潮水一般涌來，給華為大學(xué)帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。華為大學(xué)先是提出了訓(xùn)戰(zhàn)1.0，核心思想是3個(gè)詞——標(biāo)準(zhǔn)化、場景化、案例化，使得一年幾萬人的培訓(xùn)在全球各地能夠保質(zhì)保量地展開，課堂集訓(xùn)盡可能貼近實(shí)際，還原真實(shí)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

華為大學(xué)設(shè)計(jì)了訓(xùn)戰(zhàn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理規(guī)范，并且由質(zhì)量運(yùn)營部在線搭建了平臺(tái)，按照標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理的規(guī)范程序，每一步都需要上傳相應(yīng)的里程碑交付件，取得干系人批準(zhǔn)，然后才能順利往下走。由于系統(tǒng)剛剛搭建，流程又繁瑣難適應(yīng)，一段時(shí)間之內(nèi)華為大學(xué)怨聲載道。然而，大原則仍是華為老辦法“先僵化、再固化、后優(yōu)化”。從大學(xué)到業(yè)務(wù)側(cè)，逐漸學(xué)會(huì)跟著指揮棒和流程的鐐銬跳舞，先保證不踩腳，再追求舞姿輕盈優(yōu)美。

訓(xùn)戰(zhàn)1.0解決了大規(guī)?？珙I(lǐng)域業(yè)務(wù)訓(xùn)練從無到有的問題，時(shí)間一長，更多的矛盾暴露出來，比如老師們的習(xí)慣動(dòng)作還是更多時(shí)間講原理，研討和演練不充分，內(nèi)容細(xì)碎，師資之間彼此缺乏協(xié)同，團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的訓(xùn)練較少。為了解決這些問題，華為大學(xué)在內(nèi)部集結(jié)精兵強(qiáng)將，并聘請了外部頂尖的學(xué)習(xí)發(fā)展專家指導(dǎo)，聯(lián)合提煉開發(fā)了訓(xùn)戰(zhàn)2.0的方法，它的特征概括起來是5個(gè)詞：賦能點(diǎn)、翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)、場景化、對(duì)抗演練、復(fù)盤。

1.賦能點(diǎn) 賦能點(diǎn)來源于依據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人才地圖而提出的賦能訴求，用簡短的語言講清楚項(xiàng)目賦的是什么能，比如解決方案重裝旅的賦能點(diǎn)是“提升面向客戶的綜合解決方案銷售能力”。在一個(gè)賦能點(diǎn)下可能有一個(gè)或多個(gè)學(xué)習(xí)方案以支撐落實(shí)組織的賦能訴求。

學(xué)習(xí)方案則是對(duì)賦能點(diǎn)的承接，將賦能點(diǎn)場景化，明確學(xué)習(xí)主題；課程是將賦能點(diǎn)/方案目標(biāo)拆解為具體的知識(shí)和技能。

學(xué)習(xí)方案目標(biāo)和課程目標(biāo)則需要從兩個(gè)層面進(jìn)行描述，一是從組織層面描述該項(xiàng)目、方案或課程解決了什么問題，二是從個(gè)體層面描述需要學(xué)員建立什么意識(shí)或態(tài)度，掌握什么知識(shí)技能方法或工具。（參見副欄“賦能點(diǎn)示意圖”）

2.前置翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí) 這是為了使課堂學(xué)習(xí)的效率和效果最大化，將基礎(chǔ)內(nèi)容制作成在線課程并前移到訓(xùn)前進(jìn)行學(xué)習(xí)或考試的一種教學(xué)方式。因?yàn)榍爸脤W(xué)習(xí)雨后春筍般地涌現(xiàn)和覆蓋，訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目組開始強(qiáng)制貫徹實(shí)施集訓(xùn)課堂學(xué)習(xí)70%以上時(shí)間用于實(shí)戰(zhàn)演練/研討的規(guī)定。在沒有高效的學(xué)習(xí)平臺(tái)和充分的前置在線學(xué)習(xí)內(nèi)容之前，提出這樣的要求是無法想象的。

賦能點(diǎn)示意圖

接下來是鎖定近在眼前的這次賦能，賦什么能，涵蓋哪些要點(diǎn)。一方面，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組對(duì)FM的崗位職責(zé)進(jìn)行分解，拆出了FM面向的四大關(guān)鍵打交道對(duì)象（消費(fèi)者、合作伙伴、店員、公司內(nèi)部）和13個(gè)重點(diǎn)工作任務(wù)。另一方面我們在南昌、石家莊兩地花了一周走訪了市場，在店面和辦公室跟目標(biāo)學(xué)員、學(xué)員上級(jí)、客戶進(jìn)行深度訪談，也實(shí)地觀摩了FM給消費(fèi)者提供的服務(wù)，譬如體驗(yàn)式銷售的過程，還有門店消費(fèi)者教育的實(shí)際情形。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們整理了一份完整而清晰的需求調(diào)研和高階分析報(bào)告。

2019年11月底在北京，應(yīng)我們要求，內(nèi)部客戶專門召集了一個(gè)工作坊，20多位各層級(jí)各職能的業(yè)務(wù)專家與會(huì)。整場會(huì)議大家十分專注而投入，唯一的分歧點(diǎn)在于兩位大領(lǐng)導(dǎo)希望集訓(xùn)內(nèi)容更加完整和全面，而我們經(jīng)過前期的分析和實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)很多課題譬如如何給店員賦能、如何開展消費(fèi)者教育等任務(wù)，其根本瓶頸不在于技能而在于環(huán)境和機(jī)制，所以希望能更加精簡和聚焦。于是我在現(xiàn)場臨時(shí)策劃了一個(gè)簡短的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，綜合專家意見，最終把重點(diǎn)賦能課程確定為全場景銷售、提升服務(wù)體驗(yàn)等4門課，這就為后續(xù)更加精準(zhǔn)的賦能和演練鋪平了道路。

精準(zhǔn)地對(duì)標(biāo)業(yè)務(wù)需求是訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)。我們在華大內(nèi)部甚至有一種說法“糾結(jié)于效果評(píng)估的培訓(xùn)項(xiàng)目，90%都沒有對(duì)準(zhǔn)頂層業(yè)務(wù)需求”，與其在后期花時(shí)間去滴血認(rèn)親，還不如在一開始多花些時(shí)間立好靶子。

需求明確了，下面我們將描繪訓(xùn)戰(zhàn)藍(lán)圖，還原任務(wù)場景。

藍(lán)圖：還原任務(wù)場景

需求分析只能確保大方向不跑偏，這時(shí)關(guān)于訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目的勾勒總體上是比較高階和粗線條的。如果說需求分析是用探照燈鎖定目標(biāo)，那么還原任務(wù)場景就是用顯微鏡對(duì)目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)解析。

上接戰(zhàn)略、下接績效的金鑰匙 2012年，時(shí)任用友大學(xué)校長的田俊國老師出版了一本在業(yè)內(nèi)影響深遠(yuǎn)的圖書《上接戰(zhàn)略、下接績效——培訓(xùn)就該這樣搞》。上接戰(zhàn)略、下接績效成為一個(gè)廣受認(rèn)同的培訓(xùn)理念。如果著眼于一個(gè)項(xiàng)目的層面，這一理念到底要如何實(shí)現(xiàn)呢？當(dāng)時(shí)的我沒有答案，今天我可以斬釘截鐵地回答——把握關(guān)鍵任務(wù)，就能有效地貫通戰(zhàn)略和績效。

例如，業(yè)界一家知名手機(jī)企業(yè)一直想發(fā)力高端機(jī)，但是市場表現(xiàn)不盡如人意，門店在3，000元以上檔位就推不動(dòng)了。于是，這被作為一個(gè)培訓(xùn)需求提給銷售部門。銷售部門找來一家長期合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這家機(jī)構(gòu)圍繞“門店做什么最有利于高端機(jī)銷售”等問題進(jìn)行思考，基于自己多年行業(yè)摸爬滾打的洞察和經(jīng)驗(yàn)，加上門店的深入調(diào)研，很快發(fā)現(xiàn)這些問題有共性答案，那就是要學(xué)會(huì)推分期、推套餐、推以舊換新，因?yàn)樵撈放朴脩裟挲g層偏年輕，購買力稍微偏弱，買高端機(jī)時(shí)常常因?yàn)橐淮涡砸贸鋈那K錢而猶豫。新的銷售思路不再是一味強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能和賣點(diǎn)，而是幫助顧客降低購買門檻。

這個(gè)案例的關(guān)鍵點(diǎn)就在于瞄準(zhǔn)看似清晰的業(yè)務(wù)需求——提升高端機(jī)占比，將其轉(zhuǎn)化為一線銷售人員的關(guān)鍵任務(wù)，“從只會(huì)賣單機(jī)到學(xué)會(huì)借助分期、套餐等資源賣解決方案”。這樣，只要支持導(dǎo)購更好地完成這一關(guān)鍵任務(wù)，就有力地支撐了業(yè)務(wù)策略的落地。

還原典型場景的4個(gè)要素 軍隊(duì)是訓(xùn)戰(zhàn)的發(fā)源地。在軍隊(duì)中，作戰(zhàn)目標(biāo)通常被定義得非常明確。它們包括三個(gè)元素：“關(guān)鍵的任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)時(shí)需要的條件，以及可接受的成功標(biāo)準(zhǔn)”。例如，在夜間，距離2，000米的范圍內(nèi)，擊中以每小時(shí)35公里的速度在不平坦的地面上前進(jìn)坦克的命中率不低于80%，如此清晰、準(zhǔn)確的目標(biāo)，使得判別一項(xiàng)工作是否成功完成很容易，也有助于訓(xùn)練對(duì)準(zhǔn)作戰(zhàn)場景和需要達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)，避免事后檢驗(yàn)和復(fù)盤訓(xùn)戰(zhàn)效果時(shí)的困惑和莫衷一是。

軍隊(duì)作訓(xùn)的小例子告訴我們，還原典型場景其實(shí)就是卡任務(wù)的兩頭，即在什么條件下，要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。條件一般從4個(gè)要素——場合、對(duì)象、任務(wù)類型、時(shí)機(jī)——來把握。例如，針對(duì)體驗(yàn)店全場景銷售這個(gè)大的任務(wù)主題，場合可能包括在展臺(tái)跟前、借助樣機(jī)、在消費(fèi)者教育講座上等不同場景，對(duì)象可能包括不同職業(yè)類型的顧客，例如大學(xué)生、年輕白領(lǐng)、孩子父母、老人等，任務(wù)類型可能包括推銷式銷售、體驗(yàn)式銷售、服務(wù)式銷售等，銷售時(shí)機(jī)可能是顧客剛剛進(jìn)店時(shí)，顧客圍繞特定產(chǎn)品逗留時(shí)，服務(wù)驗(yàn)機(jī)、導(dǎo)資料時(shí)。

4個(gè)要素會(huì)給場景的組合帶來很多可能性，具體如何把握和篩選？一般會(huì)采取專家判斷和共創(chuàng)研討的方法來確定，圍繞頻率（有多常見）、難度（挑戰(zhàn)多大）、緊要（績效影響）、專家（有無專家）等4個(gè)方面來排序和篩選，確保只選擇那些最關(guān)鍵的場景來展開訓(xùn)練，以提升訓(xùn)戰(zhàn)效益。

具體到項(xiàng)目層面，任務(wù)場景的還原是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槌星皢⒑?，業(yè)務(wù)目標(biāo)只有借助關(guān)鍵任務(wù)才能連接到績效和行為，而場景的還原直接決定了賦能點(diǎn)是否清晰精準(zhǔn)，還會(huì)影響后續(xù)經(jīng)驗(yàn)萃取、實(shí)戰(zhàn)演練、案例開發(fā)，甚至以考促訓(xùn)是否對(duì)準(zhǔn)賦能點(diǎn)。

收割：萃取組織經(jīng)驗(yàn)

需求跟高層確認(rèn)了，作戰(zhàn)的任務(wù)場景也梳理清楚了，接下來就進(jìn)入訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)階段了。組織學(xué)習(xí)肯定是內(nèi)容為王，優(yōu)質(zhì)的、接地氣、有實(shí)效的干貨內(nèi)容可以來自很多渠道，但在一家類似華為這樣的巨型多元化跨國經(jīng)營企業(yè)中，最重要的內(nèi)容渠道首推一線的最佳實(shí)踐。

華為的經(jīng)驗(yàn)萃取，主要有以下幾種方式。

1.文檔收割 針對(duì)一些關(guān)鍵的項(xiàng)目和崗位，對(duì)輸出的文檔進(jìn)行萃取和收割。由于華為有任職資格的牽引，不同等級(jí)任職資格評(píng)定都有相應(yīng)的案例或者知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)出要求，所以總體上員工在整理過往工作及項(xiàng)目心得時(shí)，還是比較積極主動(dòng)的，同時(shí)各級(jí)業(yè)務(wù)部門都比較熱衷選送和推廣本部門的優(yōu)秀實(shí)踐樹立標(biāo)桿效應(yīng)，這也會(huì)發(fā)掘出一些優(yōu)秀的實(shí)踐案例、項(xiàng)目總結(jié)。

2.訪談萃取 通過專門的知識(shí)萃取師介入進(jìn)行深度專題訪談，來整理和提煉知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。

3.共創(chuàng)萃取 集合一群業(yè)務(wù)專家或者整個(gè)項(xiàng)目的重要親歷者，以復(fù)盤或研討共創(chuàng)的方式來系統(tǒng)化地產(chǎn)出和梳理經(jīng)驗(yàn)。

華為面向未知領(lǐng)域的項(xiàng)目登艦 一般認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)萃取是針對(duì)一線已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)證的成熟經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行收割的過程，那么對(duì)一些新業(yè)務(wù)或者剛剛開始進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尚未形成成熟的打法和經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)和智慧還能否發(fā)揮作用呢？答案是肯定的。華為的項(xiàng)目登艦就是面向未來的未知領(lǐng)域。