三亞宰客門(mén)

2012年春節(jié)，“三亞宰客門(mén)”事件被推上風(fēng)口浪尖，它的發(fā)生引起許多曾到三亞旅游者的共鳴。這一事件的發(fā)酵與后續(xù)整頓工作，給地方旅游品牌建設(shè)帶去思考。

2012年1月28日，羅迪在微博上氣憤地發(fā)出一條消息，講述了朋友一家三口在三亞吃海鮮，三道普通菜竟被收費(fèi)4000元的挨宰經(jīng)歷。而朋友鄰座的一位男士也未能幸免，他剛剛指著池中的大魚(yú)問(wèn)價(jià)，店家則手腳麻利地將魚(yú)撈出摔暈，稱每斤580元，共11斤，管那位男士要6000多元。男士剛想說(shuō)理，只見(jiàn)幾位大漢走上前來(lái)，只好沉默認(rèn)栽。

微博發(fā)布后，產(chǎn)生巨大反響，網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)該微博超過(guò)4萬(wàn)次。

事件發(fā)酵后，三亞市工商局立即聯(lián)系到羅迪的朋友高某，獲悉宰客海鮮排檔的具體位置與名稱，組織精干力量成立專(zhuān)案組，由辦案經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員展開(kāi)查處工作。

三亞工商部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這家海鮮排檔的確存在欺客、宰客現(xiàn)象，已屬違法經(jīng)營(yíng)行為，鑒于此，工商部門(mén)將吊銷(xiāo)該排檔的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。隨后，該排檔銷(xiāo)售臺(tái)賬被封存，店鋪被責(zé)令立即停業(yè)，進(jìn)行內(nèi)部整頓。

一波未平、一波又起。同年，央視也曝光了一系列三亞宰客事件，包括購(gòu)買(mǎi)水果缺斤短兩；兩瓶蘭花精油共收費(fèi)1204元，導(dǎo)游從中賺取高回扣等。

一時(shí)間，關(guān)于三亞旅游亂象的負(fù)面消息層出不窮，三亞相關(guān)管理部門(mén)開(kāi)始對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蝸y象進(jìn)行徹底整治。

經(jīng)過(guò)多次整治，如今，三亞旅游市場(chǎng)已得到較好凈化，但在一些線上論壇中，仍有游客留言表示在三亞旅游時(shí)會(huì)偶爾遇到宰客現(xiàn)象，建議其他游客在當(dāng)?shù)叵M(fèi)前要先談好價(jià)格。凈化三亞旅游市場(chǎng)，當(dāng)?shù)卣沃氐肋h(yuǎn)。

類(lèi)似的旅游亂象并不只發(fā)生于三亞。2013年4月10日，位于湖南的鳳凰古城宣布實(shí)行“一票制”，無(wú)論是否參觀古城內(nèi)景點(diǎn)，無(wú)論參觀哪個(gè)景點(diǎn)，游客均需購(gòu)買(mǎi)148元門(mén)票。

“一票制”引起大量商戶與游客的不滿，他們認(rèn)為“一票制”屬捆綁收費(fèi)。

相關(guān)評(píng)論指出，實(shí)行148元“一票制”后，經(jīng)營(yíng)古城的公司與以土地入股的縣政府將成兩大主要受益方，掏錢(qián)買(mǎi)票進(jìn)城的游客與生意大不如前的商戶是受損方。

抗議聲愈演愈烈，內(nèi)外夾擊下，鳳凰縣的領(lǐng)導(dǎo)們坐不住了，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，新的規(guī)則最終出臺(tái)：游客可免費(fèi)進(jìn)古城，但游玩景點(diǎn)時(shí)需購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。

盡管鳳凰古城最終選擇了與全國(guó)眾多旅游景點(diǎn)一致的游覽規(guī)則，但“一票制”事件還是讓人們對(duì)鳳凰古城美好的形象打了折扣，口碑度也隨之降低，許多人已不愿提及當(dāng)初口口相傳的“四大古城”。

在多地政府部門(mén)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜纹放频慕ㄔO(shè)過(guò)程中，許多問(wèn)題正在得到改善，但在一些地方，旅游亂象依舊是頑疾。

黑龍江省牡丹江市的雪鄉(xiāng)成為冬季熱點(diǎn)旅游目的地，但隨著旅游人數(shù)的增長(zhǎng)，雪鄉(xiāng)漫天要價(jià)的情況與服務(wù)人員態(tài)度惡劣的現(xiàn)象開(kāi)始增多。一盤(pán)炒肉能賣(mài)到288元，一桶泡面售價(jià)60元，一宿住宿上千元。

盡管在多方的問(wèn)題反饋中，雪鄉(xiāng)也進(jìn)行了整改，但有些物價(jià)依舊居高不下。網(wǎng)友調(diào)侃：“雪太貴，看不起。”

的確，發(fā)展旅游業(yè)的目的之一是為提升當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)效益，但如果傷了游客的心，那當(dāng)?shù)匾仓荒苜嵢∫粫r(shí)的快錢(qián)了。

（編輯/楊洋）