為知云筆記在圖書館學(xué)科服務(wù)工作中的應(yīng)用實(shí)踐研究
——以北方工業(yè)大學(xué)圖書館為例

楊紅梅 王正為 劉兆坤

（北方工業(yè)大學(xué)圖書館 北京 100144）

隨著移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等各類IT 技術(shù)的發(fā)展，全社會(huì)的知識(shí)環(huán)境發(fā)生了巨大變化?？蒲袑W(xué)術(shù)環(huán)境也呈現(xiàn)出泛在化、數(shù)字化、虛擬化、個(gè)性化等趨勢(shì)，學(xué)術(shù)環(huán)境的變化對(duì)學(xué)科服務(wù)的理念和工作模式形成很大的沖擊[1]。用戶對(duì)資源的獲取已經(jīng)不僅僅局限于圖書館傳統(tǒng)的物理空間，而更多地傾向于便捷的電子資源與各類媒介所提供的信息資源的使用，新時(shí)代學(xué)科館員也同樣需要面對(duì)新形勢(shì)為用戶提供泛在化的、嵌入式的、虛擬空間的、個(gè)性化知識(shí)管理的多模式學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，新的信息技術(shù)也為學(xué)科服務(wù)工作提供了新的路徑和手段?！熬由钱愐玻萍儆谖镆??！?，在新環(huán)境下，如何借助先進(jìn)的技術(shù)、平臺(tái)與工具，突破傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)模式，將新技術(shù)、新方法與學(xué)科服務(wù)工作相結(jié)合是圖書館學(xué)科館員應(yīng)關(guān)注的重要問(wèn)題之一。

相對(duì)于購(gòu)買專業(yè)公司開發(fā)的平臺(tái)，開源軟件工具具有投入少、管理靈活、風(fēng)險(xiǎn)低等優(yōu)點(diǎn)[2]，對(duì)于運(yùn)行經(jīng)費(fèi)緊張、技術(shù)力量薄弱的圖書館更值得去嘗試。近年來(lái)，支持多終端同步的云筆記類開源軟件工具在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，常見(jiàn)的云筆記軟件有國(guó)外的Evernote（印象筆記）、國(guó)內(nèi)的為知筆記（Wiz）、有道云筆記、麥庫(kù)記事等。通過(guò)云筆記軟件，來(lái)自PC 端、移動(dòng)端的復(fù)雜多樣的信息以及個(gè)人靈感、經(jīng)驗(yàn)等碎片化知識(shí)可以通過(guò)數(shù)字筆記的形式統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理。共享、評(píng)論等功能使云筆記的應(yīng)用范圍從個(gè)人知識(shí)管理擴(kuò)展到團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享與協(xié)作。

胡法兵[3]對(duì)國(guó)內(nèi)的為知筆記、麥庫(kù)記事、印象筆記等知識(shí)管理軟件從功能、特點(diǎn)和應(yīng)用上進(jìn)行對(duì)比分析。鄧勝利[4]以大學(xué)生使用筆記類APP為例，對(duì)移動(dòng)環(huán)境下大學(xué)生的個(gè)人信息管理行為進(jìn)行研究。羅秀娟[5]利用Evernote 構(gòu)建科研工作者個(gè)人智能化的全媒體知識(shí)庫(kù)和科研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理系統(tǒng)。潘清燕[6]介紹如何運(yùn)用有道云筆記進(jìn)行個(gè)人知識(shí)的管理并給出具體應(yīng)用實(shí)例。李金永[7]闡述了圖書館將云筆記與閱讀服務(wù)深度融合的“筆記+閱讀”若干實(shí)踐模式。羅秀娟[8]介紹了南通大學(xué)圖書館利用云筆記Evernote 開展學(xué)科服務(wù)的工作實(shí)踐情況，認(rèn)為Evernote 能有效提高圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的效率和水平。

為知筆記在云服務(wù)的應(yīng)用、移動(dòng)端產(chǎn)品的體驗(yàn)方面在國(guó)內(nèi)的筆記類軟件中起步較早，重點(diǎn)關(guān)注 “工作筆記”和“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”兩方面，其在職場(chǎng)人群中有較為廣泛的應(yīng)用[9]。本文結(jié)合北方工業(yè)大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的具體工作實(shí)踐，探討基于Wiz 云筆記的圖書館學(xué)科服務(wù)模式及特色，以期為同類高校圖書館學(xué)科服務(wù)提供參考。

1 為知云筆記概述

（1）信息收集與組織管理

Wiz 筆記（簡(jiǎn)稱Wiz）不僅支持以文字、圖片、語(yǔ)音等形式創(chuàng)建筆記，還實(shí)現(xiàn)了與郵箱、微博、微信、網(wǎng)頁(yè)等主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)之間的互通互聯(lián)[10]，各種來(lái)源的碎片化信息可以通過(guò)數(shù)字筆記的形式匯聚在用戶的Wiz 賬號(hào)上，使Wiz 成為個(gè)人信息資料的云存儲(chǔ)與共享平臺(tái)。Wiz 智能化信息組織能力能夠很好地實(shí)現(xiàn)對(duì)筆記內(nèi)容的分類和搜索。用戶可以自定義多級(jí)文件夾對(duì)筆記進(jìn)行分類管理；設(shè)定Tag 標(biāo)簽來(lái)揭示主題；使用時(shí)通過(guò)結(jié)構(gòu)化的文件夾目錄、關(guān)鍵詞搜索等功能快速找到所需資料。

（2） 信息共享與溝通協(xié)作

個(gè)人用戶可以創(chuàng)建群組、為群組成員設(shè)定角色、建立群組筆記的多級(jí)文件夾目錄。群組成員只需拖曳個(gè)人筆記的標(biāo)題到群組筆記中，或是在瀏覽網(wǎng)頁(yè)、微信時(shí)將內(nèi)容一鍵發(fā)送到群組即可實(shí)現(xiàn)信息的共享。另外Wiz 用戶還可通過(guò)“分享筆記外鏈”到微信、微博等社交平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)更大范圍的分享。通過(guò)消息機(jī)制、筆記評(píng)論、共同編輯同一篇筆記等功能，群組成員間能夠?qū)崿F(xiàn)基于筆記內(nèi)容的交流與協(xié)作。為知筆記的群組功能使用戶從原來(lái)個(gè)人筆記的封閉空間提升到社交圈子的開放形態(tài)[11]。

（3） 多終端同步

Wiz 擁有全面的平臺(tái)支持體系，幾乎涵蓋了所有的PC 系統(tǒng)（客戶端與網(wǎng)頁(yè)版）和主流移動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)多終端同步功能，特別是手機(jī)終端的使用，用戶可以隨時(shí)隨地閱讀個(gè)人與群組的筆記，并與群組成員保持聯(lián)系。

Wiz 云筆記符合當(dāng)今人們對(duì)于知識(shí)管理以及團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的需求，且操作方便、易于掌握，已經(jīng)開始被部分高校和企業(yè)所利用。羅昭鋒[12]分享了利用Wiz 建設(shè)中國(guó)科技大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)室資料庫(kù)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，王艷萍[13]指導(dǎo)南昌大學(xué)研究生利用Wiz 開展團(tuán)隊(duì)協(xié)作式學(xué)習(xí)。一些公司利用Wiz 作為人事管理、信息發(fā)布、項(xiàng)目管理、知識(shí)分享的平臺(tái)，加速了團(tuán)隊(duì)的橫向協(xié)作，提升了團(tuán)隊(duì)的工作效率[14]?；葜輰W(xué)院圖書館將Wiz 應(yīng)用于查新過(guò)程及圖書館的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)交流、知識(shí)剪輯等知識(shí)性活動(dòng)中，有效解決了館員間隱性知識(shí)共享的難題[15]。

2 基于為知云筆記的學(xué)科服務(wù)工作實(shí)踐

雖然我國(guó)高校圖書館大都設(shè)置了學(xué)科館員，嵌入式學(xué)科服務(wù)也逐漸成為國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)實(shí)踐的主流。但從目前的情況來(lái)看，除個(gè)別重點(diǎn)高校圖書館外，大多數(shù)高校圖書館的學(xué)科館員對(duì)用戶的服務(wù)還多停留在文獻(xiàn)提供、圖書館資源介紹等傳統(tǒng)服務(wù)上，沒(méi)有真正融入到用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研過(guò)程中。大部分學(xué)科館員仍然更愿意將自己提供的服務(wù)限制在圖書館的封閉空間中，“走出去”的學(xué)科服務(wù)意識(shí)薄弱，嵌入式學(xué)科服務(wù)并沒(méi)有真正開展起來(lái)[16]。

Wiz 首先是高效的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理工具，而學(xué)科館員的工作離不開對(duì)學(xué)科信息資源的獲取、組織、加工和推介。Wiz 也是團(tuán)隊(duì)成員交流、互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)空間，而這樣的空間正是嵌入式學(xué)科服務(wù)工作所需要的。鑒于為知筆記的各項(xiàng)功能及其廣泛而有效的應(yīng)用，北方工業(yè)大學(xué)圖書館嘗試?yán)肳iz 開展學(xué)科服務(wù)工作并在實(shí)踐中去踐行嵌入式學(xué)科服務(wù)的理念，取得了一定的成效。

2.1 基于Wiz 群組的學(xué)科服務(wù)模式

學(xué)科館員在與學(xué)院溝通時(shí)了解到，學(xué)院師生們?cè)缬薪⒅R(shí)共享平臺(tái)用于保存團(tuán)隊(duì)資料、分享學(xué)術(shù)資源的想法。在與學(xué)院師生進(jìn)行充分的交流之后，先由學(xué)科館員分別在個(gè)人Vip 用戶下建立了“智能交通研究領(lǐng)域?qū)W科服務(wù)”群組、“輥彎成型研究領(lǐng)域?qū)W科服務(wù)群組”、“統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)科服務(wù)群組”三個(gè)組群。之后，電氣工程學(xué)院、機(jī)械與材料工程學(xué)院以及理學(xué)院三個(gè)學(xué)院的部分教師、碩博士生注冊(cè)成為Wiz 的用戶并加入到了相應(yīng)的群組中。學(xué)科館員擔(dān)任群組管理員角色，建立群組筆記目錄以及多級(jí)子目錄，并針對(duì)不同用戶群體的不同服務(wù)需求設(shè)計(jì)基于Wiz 的服務(wù)模式，如主動(dòng)推送、個(gè)性化定制、嵌入式服務(wù)、研究報(bào)告等。群組中的師生則將個(gè)人收藏的學(xué)科信息資源放入群組筆記的相應(yīng)文件夾中共享。學(xué)科館員與學(xué)科用戶共同收集的資料、積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)通過(guò)群組筆記逐漸匯聚，沉淀出團(tuán)隊(duì)的知識(shí)資料庫(kù)。通過(guò)成員間的消息通知、協(xié)同編輯、筆記評(píng)論等功能，整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了一個(gè)“工作圈”，更好地實(shí)現(xiàn)了基于學(xué)科資源與學(xué)科服務(wù)的交流與合作。同時(shí)通過(guò)手機(jī)終端，學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)對(duì)象無(wú)論何時(shí)何地都保持著緊密的聯(lián)系。

2.2 基于Wiz 群組的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

從傳統(tǒng)的資源推介、學(xué)科指南、定題跟蹤到融入教學(xué)、科研的嵌入式服務(wù)再到提供個(gè)性化的情報(bào)分析產(chǎn)品，學(xué)科服務(wù)工作內(nèi)容逐層遞進(jìn)。這些在Wiz 群組平臺(tái)上得到很好的展示，本文選取其中具有代表性的案例加以闡述。

2.2.1 學(xué)術(shù)信息推送 學(xué)科館員定期將從權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取到的學(xué)術(shù)信息以撰寫群組筆記的方式推送給服務(wù)對(duì)象。如在“智能交通研究領(lǐng)域?qū)W科服務(wù)”群組中，學(xué)科館員通過(guò)綜合利用WoS、ESI、JCR 等核心評(píng)價(jià)工具和相關(guān)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，定期編制與智能交通領(lǐng)域相關(guān)的最新期刊目錄和投稿信息，為教師投稿提供指引。利用ESI數(shù)據(jù)庫(kù)定期推送與交通領(lǐng)域相關(guān)的最新研究前沿、熱點(diǎn)論文、高被引論文，為教師開展學(xué)術(shù)研究、科研立項(xiàng)等學(xué)術(shù)活動(dòng)提供參考。同時(shí)報(bào)道團(tuán)隊(duì)成員的ESI 論文，特別是通過(guò)對(duì)ESI 高水平論文的宣傳，提高論文的可見(jiàn)度，推進(jìn)科研合作，激發(fā)教師的質(zhì)量意識(shí)。

2.2.2 學(xué)科指南組織與整理 學(xué)科指南的建設(shè)，需要學(xué)科館員和學(xué)科用戶各自的優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮。學(xué)科館員熟悉圖書館的資源與服務(wù)，具有整合用戶所需學(xué)科信息的經(jīng)驗(yàn)；學(xué)科用戶接觸教學(xué)與科研前沿，有廣闊的視野和豐富的學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)專業(yè)資源的熟悉程度往往超過(guò)學(xué)科館員，其本身作為用戶，比學(xué)科館員更能理解自身的具體需求[17]。

學(xué)科館員在充分聽取學(xué)科用戶的意見(jiàn)后，在“學(xué)科指南”目錄下建立“館藏資源導(dǎo)引”、“網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航”、“最新推介”等若干文件夾及其子文件夾并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。學(xué)科用戶在分享筆記時(shí)無(wú)需考慮如何進(jìn)行分類，只要放入“最新推介”文件夾中即可。推介的資源可以是學(xué)術(shù)網(wǎng)站、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的文獻(xiàn)、技術(shù)報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)公開課視頻或是來(lái)自微信公眾號(hào)的文章等內(nèi)容。推薦者通過(guò)在筆記后添加評(píng)論來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，群組其他成員也能通過(guò)筆記評(píng)論的方式參與到圍繞資源的學(xué)習(xí)和討論中。學(xué)科館員定期將“最新推介”里的資源進(jìn)行分類整理，使用時(shí)可以按分類進(jìn)行瀏覽，也可以利用內(nèi)置的搜索引擎搜索所需資源。

2.2.3 定題跟蹤 SCI、EI、Elsevier 等數(shù)據(jù)庫(kù)的定題跟蹤服務(wù)（Alert）是圖書館一直著力宣傳、推廣的服務(wù)，然而對(duì)于一些用戶來(lái)說(shuō)，由于缺乏外文數(shù)據(jù)庫(kù)的一些檢索技巧，只能通過(guò)簡(jiǎn)單的幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)創(chuàng)建跟蹤服務(wù)，致使數(shù)據(jù)庫(kù)推送的內(nèi)容過(guò)于寬泛，未能達(dá)到用戶的期望。Wiz 為這項(xiàng)服務(wù)的開展提供了一個(gè)好的平臺(tái)。學(xué)科館員依據(jù)群組成員的需求，充分發(fā)揮自身在信息檢索方面的特長(zhǎng)，將邏輯算符、截詞符等與其它檢索條件相結(jié)合，構(gòu)建出主題細(xì)化的跟蹤檢索式，創(chuàng)建精確的定題跟蹤服務(wù)。除了輔助編制基于某一主題的定題跟蹤檢索式，還可以引導(dǎo)老師根據(jù)自己的研究方向，對(duì)本領(lǐng)域中的知名學(xué)者創(chuàng)建引文跟蹤服務(wù)，以便時(shí)刻把握學(xué)科前沿和熱點(diǎn)。此時(shí)學(xué)科館員在創(chuàng)建服務(wù)時(shí)填寫的Email 地址即是學(xué)科館員在Wiz 中的郵箱地址，這樣學(xué)科館員在Wiz 中“我的郵件”文件夾里會(huì)定期收到來(lái)自權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)的Alert 通知，只需將通知拖曳到群組筆記“定題跟蹤”文件夾下的不同跟蹤主題的子文件夾中即可。學(xué)科用戶通過(guò)該服務(wù)能夠輕松追蹤并獲取本領(lǐng)域最新文獻(xiàn)資料，館藏資源也能得到充分的利用。學(xué)科館員通過(guò)群組成員發(fā)表的筆記評(píng)論，及時(shí)了解師生對(duì)推送內(nèi)容的反饋，對(duì)跟蹤檢索式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，盡力提供契合用戶需求的各類信息資源。

2.2.4 教學(xué)科研活動(dòng)輔助 學(xué)科館員與統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)教師開展合作，深度參與了《多元統(tǒng)計(jì)分析》這門課程的教輔資源的采集與組織加工。這門課程的教輔資源往往是以參考書目的形式呈現(xiàn)在教學(xué)課件中，而新的資源組織形式深入到了具體的學(xué)科知識(shí)內(nèi)容層面，有利于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。在學(xué)科館員的建議和配合下，課程的授課教師利用Wiz 筆記的多級(jí)文件夾目錄對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行編排、組織。學(xué)科館員以知識(shí)單元相關(guān)主題詞作為檢索詞，廣泛搜集相關(guān)圖書、期刊、專利、學(xué)位論文、研究報(bào)告、學(xué)術(shù)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻等，針對(duì)知識(shí)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的精準(zhǔn)化采集。采集到的資源可以獨(dú)立成為筆記，也可以以附件形式上傳。通過(guò)筆記與筆記之間、筆記與附件之間的鏈接實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與教輔資源之間的關(guān)聯(lián)。通過(guò)Wiz，課程知識(shí)體系得以清晰、直觀的呈現(xiàn)，同時(shí)學(xué)科館員與專業(yè)課教師、學(xué)生有機(jī)地聯(lián)系在一起，學(xué)科館員能夠深入地了解師生的需求，提供更好的資源與服務(wù)。

學(xué)術(shù)報(bào)告分享，是Wiz 輔助教學(xué)科研的又一有力手段。學(xué)科組成員可以發(fā)布近期舉辦的學(xué)術(shù)報(bào)告的預(yù)告并@學(xué)科館員，邀請(qǐng)其協(xié)同編輯。學(xué)科館員在原筆記基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充，比如從報(bào)告人學(xué)術(shù)成果的角度對(duì)報(bào)告人做介紹，并將重要成果的原文以筆記附件上傳。群組成員在聽報(bào)告前快速閱讀這篇筆記和相關(guān)資料，將有助于對(duì)報(bào)告內(nèi)容的理解和與專家現(xiàn)場(chǎng)交流互動(dòng)。有關(guān)培訓(xùn)課件、講座視頻等資料可以在后期作為附件上傳到相應(yīng)的群組筆記中，方便查找和利用。

2.2.5 情報(bào)分析報(bào)告提供 一直以來(lái)學(xué)科館員利用一些專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和文獻(xiàn)分析工具，主動(dòng)、連續(xù)地為用戶提供分析報(bào)告。如利用Innography 專利檢索與分析平臺(tái)，為用戶提供了輥彎成型、智能交通領(lǐng)域的專利分析報(bào)告，包括專利文本聚類分析、重要專利權(quán)人分析、重要發(fā)明人分析等。利用WoS 平臺(tái)以及ESI、InCites 等數(shù)據(jù)庫(kù)針對(duì)科研團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)成果做了多份引文分析、對(duì)標(biāo)分析報(bào)告，針對(duì)ESI 高被引論文做了多份學(xué)科研究熱點(diǎn)分析與預(yù)測(cè)報(bào)告。Wiz 的群組空間為這些報(bào)告提供了一個(gè)很好的展示平臺(tái)，這一系列的分析報(bào)告連同學(xué)科館員與學(xué)科用戶共同搜集的各類信息資源一起存儲(chǔ)在群組筆記中，形成豐富的學(xué)科知識(shí)庫(kù)，學(xué)科館員在此基礎(chǔ)上通過(guò)Wiz 自帶搜索引擎針對(duì)某主題進(jìn)行搜索，對(duì)筆記內(nèi)容進(jìn)行析取和深度加工，實(shí)現(xiàn)由“筆記”到“數(shù)據(jù)”、“信息”、“知識(shí)”的不斷深入[15]，形成新的更具針對(duì)性的產(chǎn)品，在更高層次上支持用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新，提高信息服務(wù)對(duì)用戶的貢獻(xiàn)度。

3 基于為知筆記開展學(xué)科服務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)

3.1 利于學(xué)科服務(wù)工作的可持續(xù)性開展

經(jīng)過(guò)學(xué)科館員的推介，在實(shí)際使用過(guò)程中很多師生對(duì)Wiz 表現(xiàn)出濃厚的興趣，認(rèn)為其對(duì)于來(lái)自多維度不同格式的信息資料的管理都有很大的助益。Wiz 本身的各種功能對(duì)于使用者具有吸引力，師生們樂(lè)于利用該工具整理資料，Wiz 中的群組筆記與個(gè)人筆記同處于一個(gè)界面下，能夠輕松的完成轉(zhuǎn)換，基于Wiz 的學(xué)科服務(wù)就很容易地融入到用戶的信息環(huán)境中，具備了良好的開展基礎(chǔ)。從學(xué)科館員方面來(lái)說(shuō)，操作簡(jiǎn)單易行，群組筆記經(jīng)過(guò)學(xué)科館員的分類整理，無(wú)需再花費(fèi)人力、物力建設(shè)就自動(dòng)成為一個(gè)智能數(shù)據(jù)庫(kù)，為深入到文本的知識(shí)分析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供了基礎(chǔ)，同時(shí)易于沉淀出學(xué)科服務(wù)的工作記錄與工作經(jīng)驗(yàn)。

3.2 利于形成知識(shí)分享與交流互動(dòng)的學(xué)術(shù)環(huán)境

根據(jù)國(guó)外的調(diào)查，超過(guò)一半的嵌入式圖書館員將“協(xié)同或支撐用戶群的電子交流和協(xié)同工作空間，包括電子郵件、維基、博客和其他網(wǎng)絡(luò)化的工作空間”作為工作職責(zé)之一[18]。Wiz 學(xué)科群組正是這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的工作空間，具有常見(jiàn)的QQ 群、微信群以及網(wǎng)盤所不具備的一些優(yōu)勢(shì)[19]。

團(tuán)隊(duì)成員在QQ 群、微信群中溝通，雖然可以解決當(dāng)時(shí)的問(wèn)題，但是存在刷屏、碎片化嚴(yán)重、討論問(wèn)題不聚焦等問(wèn)題，Wiz 評(píng)論是以筆記為核心的討論，圍繞同一主題展開，評(píng)論內(nèi)容都在同一篇筆記后展現(xiàn)，筆記連同筆記評(píng)論得到有序、長(zhǎng)久保存。利用網(wǎng)盤最大的問(wèn)題是網(wǎng)盤上的資料只能看到文件名，對(duì)文件內(nèi)容缺乏內(nèi)文搜索，對(duì)文件的即時(shí)想法和歷史意見(jiàn)無(wú)法保存。而Wiz 可以通過(guò)標(biāo)題搜索、全文搜索、按指定條件搜索等強(qiáng)大功能，快速鎖定筆記，發(fā)表筆記評(píng)論表達(dá)觀點(diǎn)，展開討論。

在Wiz 群組中團(tuán)隊(duì)的知識(shí)以筆記形式有序存儲(chǔ)，利于查找且永不丟失。筆記的評(píng)論功能使得學(xué)科館員加強(qiáng)了與用戶（群組成員）之間的互動(dòng)頻次和深度，能夠更好地了解、挖掘、把握用戶的信息需求。學(xué)科用戶通過(guò)筆記評(píng)論功能圍繞信息資源展開討論，易于產(chǎn)生碰撞、捕獲隱性知識(shí)、激發(fā)靈感、形成知識(shí)分享與交流互動(dòng)的學(xué)術(shù)氛圍，促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新。學(xué)科館員對(duì)群組筆記的管理也是對(duì)知識(shí)共享與交流環(huán)境的管理。

3.3 利于學(xué)科館員與用戶之間建立合作伙伴關(guān)系

由于長(zhǎng)期以來(lái)學(xué)科服務(wù)水平主要停留在形式化的學(xué)科資源引介和信息檢索技巧介紹等層次，用戶會(huì)因服務(wù)與需求的差距而產(chǎn)生不信賴心理并形成偏見(jiàn)[20]。如果學(xué)科館員能夠達(dá)到支持用戶科研和教學(xué)的知識(shí)水平且存在成功案例，則轉(zhuǎn)變用戶意識(shí)也會(huì)變得容易[21]。Wiz 學(xué)科群組也可以看作是學(xué)科館員推銷自己的平臺(tái)。一方面介紹圖書館的資源與服務(wù)，依據(jù)用戶需求為教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)層面的支持，另一方面預(yù)測(cè)和挖掘用戶沒(méi)有意識(shí)到和沒(méi)有表達(dá)的需求，前瞻性地主動(dòng)推送一些深層次的信息咨詢服務(wù)，展現(xiàn)其在情報(bào)分析領(lǐng)域里的專長(zhǎng)。讓用戶了解到學(xué)科館員很可能具備他們所不具備的技能和視角，用戶才有可能將學(xué)科館員作為有價(jià)值的同事和資源，從而產(chǎn)生更多的互動(dòng)，引發(fā)更多的深層次需求[22]。