美國7所公共圖書館創(chuàng)客空間管理模式比較及其啟示

晉 熠

（山西省圖書館 太原 030021）

1 引言

公共圖書館擁有為每個人提供免費(fèi)開放空間的歷史淵源，不論他（她）的社會經(jīng)濟(jì)地位如何，均有平等的機(jī)會獲取圖書館服務(wù)的權(quán)利[1]。2016年4月，美國圖書館協(xié)會（American Library Association,ALA）正式發(fā)布《2016年美國圖書館狀態(tài)報告》（State of America’s Libraries Report 2016），其中的一項(xiàng)核心內(nèi)容就是“為用戶創(chuàng)造性學(xué)習(xí)提供更多空間和支持”[2]。費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間的創(chuàng)辦人Lauren Smedle 認(rèn)為，公共圖書館的存在就是為了提供免費(fèi)開放的信息、技術(shù)和理念。ALA 也多次舉辦研討會，重點(diǎn)討論創(chuàng)客空間如何符合圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式。

創(chuàng)客空間就是為熱愛創(chuàng)新的人們分享知識、資源和創(chuàng)意，相互交流并檢驗(yàn)產(chǎn)品的社交空間。創(chuàng)客空間的出現(xiàn)是MAKE 雜志努力的結(jié)果，該雜志于2005年1月開始推廣DIY（do-it-yourself）項(xiàng)目，包括組織創(chuàng)客集會以及通過DIY 電子產(chǎn)品、工具、工具包和書籍來支持創(chuàng)客運(yùn)動的發(fā)展。創(chuàng)客空間的驅(qū)動原則是用戶喜歡共享工具、設(shè)備、專業(yè)知識和創(chuàng)意，而不是自己在車庫或地下室里獨(dú)自工作。它的空間大小取決于它的承載能力，可以包括教室、實(shí)驗(yàn)室、會議室、圖書室、工作間、倉庫，甚至可以包括一個花園，只要這些空間能夠滿足創(chuàng)客的需求。由此可見，創(chuàng)客空間資源配置的核心原則是考慮如何幫助創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新項(xiàng)目。

本文綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻(xiàn)分析、案例分析的研究方法，選取了7 所具有代表性的美國公共圖書館創(chuàng)客空間，綜合對比了包括服務(wù)類型、治理政策、資金來源、社會合作與伙伴關(guān)系在內(nèi)的管理模式，以期為促進(jìn)創(chuàng)客空間在我國公共圖書館的發(fā)展提供啟示和借鑒。

2 美國典型公共圖書館創(chuàng)客空間管理模式比較

筆者通過文獻(xiàn)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)搜索以及訪問圖書館官方網(wǎng)站的方式,選取美國7 家有代表性的公共圖書館創(chuàng)客空間進(jìn)行調(diào)查研究，分別是費(fèi)耶特維爾公共圖書館（Fayetteville Free Library,FFL）、艾倫縣公共圖書館（Allen County Public Library,ACPL）、克利夫蘭公共圖書館（Cleveland Public Library,CPL）、維斯特港公共圖書館（The Westport Public Library,WPL）、皮斯卡塔韋公共圖書館（Piscataway Public Library,PPL）、橡樹園圖書館（Oak Park Public Library,OPPL）、圣何塞公共圖書館（San José Public Library,SJPL）。并從以下5 個方面對7 所圖書館的創(chuàng)客空間管理模式進(jìn)行對比分析： ①公共圖書館創(chuàng)客空間的基本情況（見表1）；②創(chuàng)客空間的服務(wù)類型（見表2），如提供的培訓(xùn)、工具設(shè)備等；③創(chuàng)客空間的治理政策（見表3），如會員制度、會員協(xié)議等；④創(chuàng)客空間的資金來源（見表4），如收費(fèi)、財(cái)政撥款、企業(yè)捐贈等；⑤創(chuàng)客空間的社會合作與伙伴關(guān)系（見表5），如開展的活動、技術(shù)支持等。

表1 創(chuàng)客空間的基本情況

由表1可知，從2011年底至今，7 所公共圖書館不斷探索，構(gòu)建了各具特色的創(chuàng)客空間。從創(chuàng)客空間的工作模式來看，大致分為合作型（如ACPL）、集中開發(fā)部署型（如CPL）和伺機(jī)創(chuàng)業(yè)型（如內(nèi)華達(dá)大學(xué)雷諾分校DeLaMare 科學(xué)與工程圖書館）[9]。并且，圖書館創(chuàng)客空間已逐漸從固定的空間設(shè)置朝著流動性的方向發(fā)展（如SJPL）[10]，移動創(chuàng)客空間的服務(wù)對象更加廣泛，建設(shè)成本也更低[11]。

表2 創(chuàng)客空間的服務(wù)類型

圖書館名稱 創(chuàng)客空間的服務(wù)類型艾倫縣公共圖書館（ACPL）該圖書館共建有兩個創(chuàng)客空間，一個位于主圖書館，另一個位于喬治城分館。在創(chuàng)客空間內(nèi)均配備有3D 打印機(jī)、3D 掃描儀、音頻錄制工作臺、VHS 視頻轉(zhuǎn)換器、縫紉機(jī)，可以借出的若干部相機(jī)和配備了各種電子機(jī)具的工作臺?？死蛱m公共圖書館（CPL）TechCentral 容納了工業(yè)級的制造技術(shù)、設(shè)備和軟件，包括：3D 打印機(jī)和掃描儀，激光雕刻和切割機(jī)，乙烯基打印、切割和熱壓機(jī)，攝影攝像、圖片設(shè)計(jì)、音樂錄制和制作等世界領(lǐng)先的設(shè)備。TechCentral 從接受培訓(xùn)的館員中挑選出14 名技術(shù)能力極強(qiáng)的組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為創(chuàng)客空間的會員提供免費(fèi)的計(jì)算機(jī)和相關(guān)技術(shù)主題的一對一培訓(xùn)。維斯特港公共圖書館（WPL）創(chuàng)客空間配備了一臺3D 打印機(jī)，用戶須接受培訓(xùn)才能使用。當(dāng)?shù)鼐用袷褂?D 打印服務(wù)無需付費(fèi)，非居民須支付10 美元一小時的培訓(xùn)費(fèi)和20 美元一小時的打印費(fèi)。創(chuàng)客空間提供的設(shè)備包括：arduino 微加工工具包、樂高玩具、3D 掃描儀和打印機(jī)、縫紉機(jī)、樂器、機(jī)器人工具包和乙烯基切割器，并且為12 歲及以上的讀者提供一門機(jī)器人技術(shù)課程，目的是激發(fā)青少年對STEM 的興趣。橡樹園圖書館（OPPL）每個月，創(chuàng)客空間都會提供一個全新的、充滿活力的參與式社區(qū)體驗(yàn)活動，鼓勵參觀者通過動手和有趣的實(shí)驗(yàn)來學(xué)習(xí)。皮斯卡塔韋公共圖書館（PPL）圣何塞公共圖書館（SJPL）用戶可以在圖書館網(wǎng)站上在線申請Maker[Space]Ship 停留的位置,所在的位置需要預(yù)留足夠的戶外空間供移動空間載體停留，每次停留6 個月。圖書館會根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩舻闹饕愋驼{(diào)整創(chuàng)客空間的設(shè)備與主題資源。

通過表2的對比可以看出，7 所公共圖書館以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨，提供的創(chuàng)新項(xiàng)目涉及科學(xué)、工程學(xué)、藝術(shù)和傳統(tǒng)手工藝等不同的領(lǐng)域；不僅提供各類制造工具，也提供大量的培訓(xùn)課程和技術(shù)演示（比如3D 打印機(jī)）為創(chuàng)客提供主動學(xué)習(xí)的機(jī)會。美國的公共圖書館注重向青少年兒童提供免費(fèi)的社區(qū)和圖書館資源，創(chuàng)客空間集中于激發(fā)青少年兒童的想象力和動手能力，培養(yǎng)并支持各年齡段的兒童掌握基本的STEAM——science,technology,engineering,art,mathematics（科學(xué)、技術(shù)、工程學(xué)、數(shù)學(xué)）技能，為國家未來的發(fā)展種下創(chuàng)新的種子[13]。

表3 創(chuàng)客空間的治理政策

由表3可知，針對創(chuàng)客空間的服務(wù)對象和服務(wù)類型，美國的公共圖書館制定了特定的管理辦法或用戶協(xié)議，包括未成年人和殘障人士的使用須知、各種設(shè)備和材料的收費(fèi)明細(xì)、安全規(guī)定和免責(zé)聲明等等，在保障用戶權(quán)益的同時也維護(hù)了圖書館的自身利益。特別對移動創(chuàng)客空間來說，明確的使用規(guī)則與用戶建議能夠確保創(chuàng)客活動在相對狹小的空間里順利開展[18]。

表4 創(chuàng)客空間的資金來源

由表4可知，財(cái)政預(yù)算是美國公共圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的主要資金來源，但是在財(cái)政預(yù)算縮緊的背景下，公共圖書館傾向于通過基金會捐款和企業(yè)贊助的方式籌集資金。此外，圖書館創(chuàng)客空間的經(jīng)費(fèi)籌措渠道還有：政府專項(xiàng)投資、合作伙伴資助、成果孵化創(chuàng)收、用戶使用付費(fèi)、業(yè)內(nèi)聯(lián)盟援助、開展網(wǎng)絡(luò)眾籌等。可見，美國圖書館創(chuàng)客空間形成了多元化的資金來源體系[21]。

表5 創(chuàng)客空間的的社會合作與伙伴關(guān)系

為了向整個社區(qū)提供更為豐富的STEAM 學(xué)習(xí)機(jī)會，美國公共圖書館不斷尋求與各類社會組織進(jìn)行合作，包括科技企業(yè)、學(xué)校、公益組織、政府機(jī)構(gòu)，接受企業(yè)和個人捐贈，舉行創(chuàng)客活動。例如，F(xiàn)FL 的工作人員盡可能爭取所有利益相關(guān)者的支持并得到當(dāng)?shù)貙＜乙约昂献骰锇榈膸椭?，這樣的做法促進(jìn)了員工、理事會和圖書館用戶之間的相互理解。

3 我國公共圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展現(xiàn)狀及問題

自2013年上海圖書館首創(chuàng)“創(chuàng)·新空間”起，我國各省市的公共圖書館便陸續(xù)引入創(chuàng)客空間的概念，截至2017年3月，已有9 所公共圖書館開設(shè)創(chuàng)客空間[24]，它們主要面向個人、企業(yè)、學(xué)校以及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供創(chuàng)客交流、原型制作、工作坊、創(chuàng)意設(shè)計(jì)展覽、專業(yè)信息檢索和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)，不同的服務(wù)理念和實(shí)踐模式各具特色且顯著提高了圖書館資源的利用率。

但是，我國公共圖書館在建設(shè)創(chuàng)客空間之后并沒有收到預(yù)期的效果，不僅用戶參與度低，而且造成資源浪費(fèi)和項(xiàng)目難以持續(xù)[25]。主要問題有：

第一，創(chuàng)客空間所提供的服務(wù)縱深不夠，形式大于內(nèi)容[26]，難以匹配用戶需求。目前，我國公共圖書館創(chuàng)客空間主要為大學(xué)生創(chuàng)客和社會創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)，包括公司注冊、法律咨詢、財(cái)務(wù)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、融資服務(wù)、舉辦沙龍、創(chuàng)業(yè)大賽等，注重創(chuàng)業(yè)孵化器功能，目的是營造低成本、開放式的創(chuàng)業(yè)平臺，而缺乏技術(shù)創(chuàng)新的針對性指導(dǎo)，所配置的技術(shù)設(shè)備也相對簡陋。

第二，治理政策缺失，創(chuàng)客空間的運(yùn)行管理存在隱患。美國公共圖書館創(chuàng)客空間的蓬勃發(fā)展和有序運(yùn)轉(zhuǎn)離不開創(chuàng)客空間治理政策和用戶協(xié)議對利益各方的約束和保護(hù)。在我國，對公共圖書館創(chuàng)客空間的探索側(cè)重于服務(wù)研究、構(gòu)建研究和實(shí)踐研究，而對治理政策或用戶協(xié)議的研究甚少，個別高校制定的創(chuàng)客空間管理辦法也僅限于對創(chuàng)客空間使用流程的介紹及相關(guān)注意事項(xiàng)的說明[27]。

第三，經(jīng)費(fèi)來源渠道單一，管理模式僵化，創(chuàng)客空間的服務(wù)相對落后。對于公共圖書館來說，建設(shè)創(chuàng)客空間的資金成本高，后期的運(yùn)營管理也有許多問題需要重新考慮，包括館員和員工培訓(xùn)、用戶教育、籌資和項(xiàng)目規(guī)劃[28]。單一的資金來源不僅削弱了創(chuàng)客空間的作用，也限制了創(chuàng)客空間的可持續(xù)發(fā)展。

4 美國公共圖書館創(chuàng)客空間的經(jīng)驗(yàn)與啟示

與美國商業(yè)性創(chuàng)客空間不同，美國公共圖書館成立創(chuàng)客空間的目標(biāo)是為社區(qū)成員提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，并且在一個非正式、以游戲?yàn)橹行牡沫h(huán)境中支持他們的學(xué)習(xí)需求并培養(yǎng)創(chuàng)新文化。美國7 所公共圖書館創(chuàng)客空間的管理模式，對我國公共圖書館創(chuàng)客空間的進(jìn)一步發(fā)展具有重要的啟示和借鑒作用。

4.1 圍繞圖書館資源，構(gòu)建有特色的創(chuàng)客空間

公共圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的目的是為社區(qū)成員提供免費(fèi)共享的技術(shù)并且在社交環(huán)境下支持他們的學(xué)習(xí)及創(chuàng)新需求。為了鼓勵社區(qū)成員利用創(chuàng)客空間,圖書館須結(jié)合館內(nèi)資源，包括物理空間、財(cái)政撥款、館員的知識與技能，特別是與創(chuàng)客空間使用相關(guān)的文獻(xiàn)資源，來構(gòu)建具有圖書館特色的創(chuàng)客空間，從而推動圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。

4.2 以用戶需求為中心，策劃并組織豐富的創(chuàng)客活動

公共圖書館創(chuàng)客空間應(yīng)當(dāng)根據(jù)整個社區(qū)的環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、居民結(jié)構(gòu)和特征提供非正式的學(xué)習(xí)機(jī)會，重視發(fā)揮社區(qū)成員的個人影響力來培育整個社區(qū)的創(chuàng)新與合作精神。除了鼓勵社區(qū)內(nèi)的成年人參與創(chuàng)客活動，同樣應(yīng)注重青少年兒童的創(chuàng)客教育。豐富的創(chuàng)客活動是公共圖書館創(chuàng)客空間的核心組成部分，圖書館需要依靠社區(qū)成員充當(dāng)創(chuàng)客活動的策劃者和管理者，鼓勵他們在各自擅長的領(lǐng)域與其他社區(qū)成員分享知識、協(xié)作創(chuàng)新。

4.3 完善治理政策，確保創(chuàng)客空間持續(xù)發(fā)展

公共圖書館創(chuàng)客空間旨在為用戶創(chuàng)造一個接觸高質(zhì)量、專業(yè)化軟硬件制造工具的途徑，以支持創(chuàng)客的教育、創(chuàng)業(yè)及個人發(fā)展。為此，圖書館需要制定詳盡的治理政策/用戶協(xié)議來保證該目的的正確執(zhí)行。用戶協(xié)議能夠引導(dǎo)用戶了解創(chuàng)客空間的功能，幫助他們掌握各類機(jī)具的使用方法，規(guī)范用戶行為，保護(hù)用戶以及創(chuàng)客空間的員工免受意外傷害[29]。并且，隨著公共圖書館創(chuàng)客空間數(shù)量的增長、用戶人數(shù)和其他資產(chǎn)的增加，一個行之有效的治理政策對于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客空間行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

4.4 開展廣泛的社會合作，拓展資金來源渠道

資金的收入與支出是公共圖書館創(chuàng)客空間管理模式的重要組成部分，也是創(chuàng)客空間可持續(xù)運(yùn)營的決定因素。與商業(yè)性創(chuàng)客空間不同的是，公共圖書館創(chuàng)客空間不向用戶收取會員費(fèi)，有的只收取極少的3D 打印材料費(fèi)，有的甚至完全免費(fèi)。與利益相關(guān)者建立合作伙伴關(guān)系能夠以互惠互利的方式開展活動并獲得贊助和捐款，這在很大程度上消除了創(chuàng)新成本，降低了創(chuàng)新門檻，不僅有助于提高創(chuàng)客空間的影響力，也讓更多人獲得了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。

5 結(jié)語

研究表明，知識、科研、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)精神對長期經(jīng)濟(jì)增長至關(guān)重要[30]，鼓勵創(chuàng)新和創(chuàng)造力的地區(qū)能夠更快地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)并維持經(jīng)濟(jì)增長。社會的創(chuàng)新需要不同年齡段人群的參與和支持。推動社區(qū)創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵是支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開發(fā)人力資本，支持創(chuàng)新、創(chuàng)造力并承擔(dān)風(fēng)險[31]。分享（Sharing）、學(xué)習(xí)（Learning）、教學(xué)（Teaching）和創(chuàng)造（Creating）是圖書館和創(chuàng)客空間的共同特征，圖書館提供信息、技術(shù)和想法的開放獲取是創(chuàng)客文化的本質(zhì)內(nèi)涵[32]。當(dāng)創(chuàng)客空間融入圖書館時，它的角色已不僅僅是創(chuàng)新和制造活動的工作空間，更是知識共享與經(jīng)驗(yàn)拓展的社交空間，在激發(fā)用戶創(chuàng)新思維的同時，對培育整個社區(qū)乃至整個國家的創(chuàng)新文化都具有重要的意義[33]。