從東莞圖書館與農(nóng)民工的暖心故事看公共圖書館的包容精神

吳建中

這幾天，東莞圖書館與農(nóng)民工的故事傳遍了大江南北，成為很有影響力的“媒介事件”。有感而發(fā)，我從圖書館包容服務(wù)的角度談一點(diǎn)想法。

公共圖書館從作為社會(huì)機(jī)構(gòu)存在的第一天起，就高高地舉起了包容性的旗幟。政府之所以將公共圖書館列為社會(huì)機(jī)構(gòu)，并將免費(fèi)為公眾提供信息服務(wù)通過立法的形式確立下來，就是希望公共圖書館承擔(dān)起普及大眾教育、公平獲取信息的社會(huì)責(zé)任。公共圖書館直接或間接地為提升公眾綜合素養(yǎng)提供服務(wù)，已經(jīng)成為社會(huì)包容性基礎(chǔ)架構(gòu)的一個(gè)組成部分。

這些年來，東莞圖書館在包容性服務(wù)方面有很多精彩案例。王子舟教授最近披露，東莞圖書館為農(nóng)民工提供網(wǎng)購火車票的服務(wù)，引起過一些爭議，有人認(rèn)為這一服務(wù)超越了圖書館專業(yè)范圍[1]。對(duì)東莞圖書館的這一服務(wù)，我也是舉雙手贊成的。2013年1月，《文匯報(bào)》就鐵道部推出網(wǎng)上購票問題對(duì)我進(jìn)行采訪，我強(qiáng)調(diào)政府在推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)的同時(shí)，要照顧好那些處于“數(shù)字鴻溝”另一邊的人[2]，當(dāng)時(shí)我提出公共圖書館也應(yīng)配合做些有益的服務(wù)，但刊登時(shí)沒有了這方面的內(nèi)容。

對(duì)公共圖書館來說，為農(nóng)民工提供網(wǎng)購火車票的服務(wù)不是一項(xiàng)常規(guī)服務(wù)，但當(dāng)社會(huì)一部分人還處在“數(shù)字鴻溝”的另一端，他們沒有能力、沒有準(zhǔn)備接受新型服務(wù)的時(shí)候，東莞圖書館站出來開展這一服務(wù)，體現(xiàn)了圖書館人的包容精神，東莞圖書館的同事們沒有想那么多，而是先干起來再說。正是由于他們有著“時(shí)刻準(zhǔn)備著”的服務(wù)意識(shí)，這次農(nóng)民工的暖心事跡發(fā)生在他們身上，這既是偶然的，也是必然的，它反映的是公共圖書館的包容精神。

我順著這一思路再談幾點(diǎn)：

第一，倡導(dǎo)包容，從根本上做文章。圖書館不分大小，都要把包容放在重要位置。上海圖書館東館在理念設(shè)計(jì)的時(shí)候提出“3i”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，其中一個(gè)“i”是“inclusiveness”即“包容”。包容是一種精神，不是做一兩篇表面文章，而是要將它滲透到整個(gè)管理與服務(wù)之中。在建筑領(lǐng)域，流行兩幅講包容的經(jīng)典畫面：一幅是三位年齡不同的人望著窗外，有兩位因?yàn)閴虿坏?，腳下墊了不同高低的板凳；另一幅是整個(gè)窗戶變成了落地窗，這樣三個(gè)人都不需要墊高了。包容有很多方式，而最重要的是掃除影響公平的障礙。有包容性意識(shí)的人首先想到的是如何去掃除障礙，如何去填平鴻溝。在包容性服務(wù)方面，圖書館可發(fā)揮的空間很大，東莞圖書館與農(nóng)民工的故事就是一個(gè)很典型的案例。圖書館要樹立包容意識(shí)，提升包容精神，創(chuàng)造更多有利于公平和包容的各類公共服務(wù)。

第二，創(chuàng)新服務(wù)，在全素養(yǎng)教育上下功夫。圖書館服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，不能停留在傳統(tǒng)借閱服務(wù)上，要提供包括信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)等多元素養(yǎng)服務(wù)。公共圖書館的目標(biāo)是讓更多的人能夠跟上社會(huì)的發(fā)展。國際圖聯(lián)在《圖書館與發(fā)展聲明》中說了這樣一段話：圖書館所提供的信息“有助于改善人們的教育狀況、開發(fā)新技能、尋求工作職位、建立企業(yè)、做出有關(guān)農(nóng)業(yè)和健康的明智決策或洞察環(huán)境問題”[3]。東莞圖書館這些年來在閱讀推廣上開展的很多服務(wù)活動(dòng)都超越了圖書閱讀的范圍，在全國圖書館閱讀推廣上起到了引領(lǐng)和示范的作用。

第三，挖掘資源，在服務(wù)創(chuàng)新上求實(shí)效。這些年我國大力推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，頒布了《公共文化服務(wù)保障法》《公共圖書館法》等法律法規(guī)，公共文化服務(wù)設(shè)施逐漸完備起來。在新常態(tài)下，如何充分地運(yùn)用好公共資源成為擺在我們面前的一個(gè)新課題。以圖書館為例，不少圖書館都有比較完備的展示空間和專業(yè)級(jí)的多媒體空間，但這些資源和設(shè)施利用率不高。除了信息資源以外，空間也是可利用的資源?，F(xiàn)在公共圖書館的活動(dòng)范圍都有很大的拓展，與其他公共文化和教育領(lǐng)域有不少交叉，圖書館可以更主動(dòng)地發(fā)揮空間資源優(yōu)勢，將這些場所開放給社區(qū)和學(xué)校，讓社會(huì)大眾更好地共享公共文化資源。