輔導(dǎo)員工作案例：幫助學(xué)生找回健康心理狀態(tài)，重拾求學(xué)信心

安 然

（濰坊學(xué)院物理與光電工程學(xué)院 山東濰坊 261000）

一、案例基本情況

王某，男，2016 級(jí)學(xué)生；性格內(nèi)向，朋友較少且固定。自大二下學(xué)期，隨著專業(yè)課難度的逐漸增加，成績不佳，掛科數(shù)目多，學(xué)習(xí)興趣逐漸降低，對(duì)待班級(jí)活動(dòng)不積極。該生對(duì)未來的發(fā)展感到迷茫，不知將來如何擇業(yè)、如何處理人際關(guān)系。

二、組織實(shí)施過程

本人在王某大三時(shí)開始擔(dān)任其輔導(dǎo)員，在與其前任輔導(dǎo)員進(jìn)行工作交接時(shí)，詳細(xì)地了解了學(xué)生的情況，為精準(zhǔn)分析學(xué)生的心理狀況、學(xué)習(xí)狀態(tài)做準(zhǔn)備。

（一）原因分析

1.學(xué)生自我認(rèn)知存在偏差：隨著年級(jí)的升高，學(xué)生所學(xué)專業(yè)的難度逐漸加大，不同專業(yè)需要學(xué)生具備一定程度的理解能力和創(chuàng)新能力，同時(shí)學(xué)習(xí)方法也十分關(guān)鍵。在面對(duì)學(xué)業(yè)成績下降時(shí)，王某未及時(shí)分析自己學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)態(tài)度等，僅片面地將成績的退步歸因于自己的能力不足，缺乏自信。

2.家長未及時(shí)地給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)：在學(xué)生步入大學(xué)之后，特別是一些性格偏內(nèi)向的男生，善于隱藏自己的內(nèi)心，很少與父母、朋友去分享自己在學(xué)習(xí)、生活中面臨的苦楚，這就要求父母要時(shí)常關(guān)心、關(guān)注孩子，當(dāng)學(xué)生迷茫之際才能及時(shí)采取有效措施，化解學(xué)生的心理壓力。

3.學(xué)生缺乏對(duì)職業(yè)生涯的合理規(guī)劃：在學(xué)業(yè)受挫的同時(shí)，缺乏對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的市場發(fā)展認(rèn)知。面對(duì)日益激烈的競爭壓力，學(xué)生缺乏理性的職業(yè)規(guī)劃，在學(xué)業(yè)受挫時(shí)，多采用逃避的方式去面對(duì)就業(yè)。

（二）處理方法及過程

1.前期準(zhǔn)備：通過前任輔導(dǎo)員、班委詳細(xì)了解該生情況，包括學(xué)習(xí)狀態(tài)、人際關(guān)系、心理狀態(tài)等。在了解的過程中，避免先入為主，僅記錄客觀事實(shí)。

2.主動(dòng)接觸：在了解情況之后，我以面對(duì)面聊天的方式與王某進(jìn)行了第一次接觸。交談過程中，王某對(duì)我缺乏信任感，不能主動(dòng)敞開心扉，缺少眼神交流，語氣中流露出不自信。在學(xué)生還沒有與老師完全建立起信任關(guān)系時(shí)，需要讓學(xué)生自身擺脫自己是“問題學(xué)生”的思維定式，與此同時(shí)，聯(lián)絡(luò)班委，叮囑他們對(duì)王某多關(guān)心，在發(fā)現(xiàn)王某行為、情緒有異常時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。

3.轉(zhuǎn)變：平穩(wěn)的狀態(tài)持續(xù)了一個(gè)月，國慶假期結(jié)束，學(xué)校統(tǒng)計(jì)返校人數(shù)，在同學(xué)們都平安返回之際，王某并沒有按時(shí)到校，我聯(lián)系王某及其家長，但王某的電話處于無法接通狀態(tài)。在與王某家長溝通的過程中，了解到王某已經(jīng)乘坐火車返校，我將王某暫時(shí)未到校的消息如實(shí)告知家長，期望家長也幫忙一起聯(lián)絡(luò)。原來由于火車晚點(diǎn)，比預(yù)計(jì)時(shí)間晚了差不多一個(gè)小時(shí)，信號(hào)不好，所以也沒有接到電話。緊繃的一根弦終于松了下來，我異常嚴(yán)肅地告訴他：①先給父母打電話報(bào)個(gè)平安；②以后不要再出現(xiàn)這樣的情況，老師、父母都十分擔(dān)心你的安全，即使有特殊情況也要提前告知。在老師心里，所有學(xué)生都是一樣的，誰出了事情，都會(huì)很著急。

自此之后，王某開始發(fā)生了變化，再也沒有出現(xiàn)過老師或者班長聯(lián)系不上的現(xiàn)象，對(duì)待班里的一些通知也不再像過去一樣熟視無睹。不一味地指責(zé)，而是告訴學(xué)生，大家都非常關(guān)心他，這與學(xué)習(xí)成績和活動(dòng)積極性沒有關(guān)系。

4.家校合力：為了更深入地了解學(xué)生，我主動(dòng)聯(lián)系上王某的家長，在談話中得知，王某的父母也沒有對(duì)其抱太大的期望，就是希望他能順利畢業(yè)，安安穩(wěn)穩(wěn)地工作。王某在家也不多言語，很多事情也不愿意與父母商量。我安慰家長，恰恰在這個(gè)時(shí)候，更是要多與孩子交流，王某不打算考研，擺在其面前的就是就業(yè)的問題，可以給孩子留下自由發(fā)展、自由選擇的空間，但父母還是要給出意見。另外，期望家長能多與老師聯(lián)絡(luò)，特別是在學(xué)生出現(xiàn)心理異常、情緒反復(fù)的時(shí)候。

5.信任：王某所在宿舍由于沒有鎖門，被學(xué)院通報(bào)，按照慣例，如果無法確定責(zé)任人，值日生為責(zé)任人，而王某正是當(dāng)天的值日生。通報(bào)下達(dá)之后，我分別找宿舍成員了解情況。在與王某談話的過程中，我鼓勵(lì)其耐心回想自己是否是最后一個(gè)出門，有無鎖門。王某表示，自己鎖上了門，但是他認(rèn)為大家不會(huì)相信他。我向他表示，老師的信任和誠實(shí)的品格，對(duì)于所有學(xué)生都是一樣的，不會(huì)有區(qū)別。

經(jīng)過調(diào)查，是宿舍內(nèi)另外一名同學(xué)中途回去拿課本，忘記鎖門。雖然這不是一件大事，但是事情的真相、老師的信任，都讓王某感覺到自己與其他人沒有什么不一樣，對(duì)待學(xué)習(xí)中、生活中出現(xiàn)的問題也不再以消極的態(tài)度去面對(duì)，也會(huì)主動(dòng)來找我談心，這大概是信任的力量。

6.重拾信心：經(jīng)過一段時(shí)間的接觸，我與王某之間逐漸建立起了信任關(guān)系，在任課老師、其他學(xué)生的幫助下，王某在學(xué)業(yè)方面重拾信心。我多次鼓勵(lì)王某，目標(biāo)不一定多高多遠(yuǎn)，該學(xué)的學(xué)會(huì)了，把之前掛科的科目鞏固好，跟著課堂節(jié)奏走，很多專業(yè)課程也沒有想象中那么難。在班級(jí)內(nèi)，鼓勵(lì)同學(xué)們之間成立一對(duì)一、一對(duì)多學(xué)習(xí)互助小組，及時(shí)消化課堂中的疑難問題。

7.學(xué)業(yè)規(guī)劃，就業(yè)指導(dǎo)：為了進(jìn)一步幫助王某改變由于學(xué)業(yè)產(chǎn)生的心理問題，與其學(xué)業(yè)導(dǎo)師一起幫助王某分析各專業(yè)課的難易、重點(diǎn)，幫助王某補(bǔ)齊短板，并引導(dǎo)王某將注意力轉(zhuǎn)移到提升自身就業(yè)技能上來，聯(lián)絡(luò)2015 級(jí)同專業(yè)學(xué)生與其交流，鼓勵(lì)王某關(guān)注專業(yè)證書的考取。

經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的指導(dǎo)，王某的學(xué)習(xí)積極性有了改善，也能遵守課堂紀(jì)律，偶爾晚自習(xí)不愿意復(fù)習(xí)專業(yè)課，我鼓勵(lì)他可以多讀一些文學(xué)著作，總比玩手機(jī)、打游戲有意義得多。

三、個(gè)人體會(huì)

當(dāng)學(xué)生主動(dòng)邁出第一步，開始與你分享自己的快樂，傾訴自己的悲傷時(shí)，教育干預(yù)行為就開始產(chǎn)生效果了。在面對(duì)問題學(xué)生，特別是由于種種壓力而封閉自己內(nèi)心的學(xué)生，在干預(yù)過程中不能操之過急，當(dāng)老師真正與學(xué)生建立起信任關(guān)系之后，所有的教育干預(yù)措施才是有效果的。

引導(dǎo)學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，幫助學(xué)生克服焦慮、不安的情緒，在學(xué)生管理中至關(guān)重要。正確、健全的評(píng)價(jià)體系的建立，減少不良情緒的產(chǎn)生，從而避免階段性的心理問題。在教育管理過程中，老師要以關(guān)心、關(guān)愛去滋養(yǎng)學(xué)生，秉持公平公正的態(tài)度，處理問題公正、及時(shí)，以愛育人，才能讓普通的說教變得有味道。

做好學(xué)生的思想政治教育工作，要努力把學(xué)生拉回到學(xué)習(xí)的正常軌道上來，幫助學(xué)生在走入社會(huì)之前養(yǎng)成樂觀積極的生活態(tài)度，提高抗挫折能力。