“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢下養(yǎng)老產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)

摘要：隨著老齡化的不斷發(fā)展，老年產(chǎn)品在市場中的比重日益上升，針對老年群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也日趨多樣，但同質(zhì)化問題嚴(yán)重。在互聯(lián)網(wǎng)趨勢下，如何利用網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)，在養(yǎng)老產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)過程中介入互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，給予老年這一特殊群體更多的關(guān)懷，滿足老年人在養(yǎng)老產(chǎn)品選擇及購買方面的需求，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)，是值得我們思考的問題。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;養(yǎng)老產(chǎn)品;適老化;設(shè)計(jì)

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2020）23-00-02

0 引言

目前國內(nèi)提供的養(yǎng)老產(chǎn)品存在諸多不足，如何在市場中運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的力量，了解老年群體的實(shí)際需求，進(jìn)而維護(hù)交易雙方的公平公正，激發(fā)老年群體的購買欲望，避免老年群體被當(dāng)今社會產(chǎn)品邊緣化，是我國當(dāng)下亟待解決的一大問題?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，養(yǎng)老產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)是我國應(yīng)對人口老齡化，提高老年群體晚年生活質(zhì)量，讓老年群體與其他群體一起享受社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果的顯著標(biāo)志。

1 養(yǎng)老產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)的必要性分析

1.1 人口老齡化和家庭結(jié)構(gòu)催生養(yǎng)老產(chǎn)品

近20年來，我國的老年人口占總?cè)丝诘谋戎爻掷m(xù)攀升。國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國16～59周歲的勞動年齡人口為89729萬人，占總?cè)丝诘谋戎貫?4.3%;60周歲及以上人口為24949萬人，占總?cè)丝诘谋戎貫?7.9%，其中65周歲及以上人口為16658萬人，占總?cè)丝诘谋戎貫?1.9%[1]。長期的老齡化迫使產(chǎn)品市場的購買主力逐漸由年輕群體轉(zhuǎn)向中老年群體，養(yǎng)老市場在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中發(fā)揮越來越重要的作用。除此之外，受計(jì)劃生育和全面二孩政策的影響，我國現(xiàn)在的家庭模式已逐漸由“421”轉(zhuǎn)化為“422”結(jié)構(gòu)，這就意味著2個(gè)社會主要勞動力要贍養(yǎng)4個(gè)老人，撫養(yǎng)2個(gè)孩子。而青年群體既面臨沉重的工作壓力，還要負(fù)責(zé)2個(gè)孩子的教育工作，大大縮短了陪伴了老年人的時(shí)間，養(yǎng)老產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)既可以讓老年人的衣食住行更加便捷，加強(qiáng)與子女的交流溝通，還可以緩解青年一代的壓力。

養(yǎng)老產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)的服務(wù)對象是老年人這一特殊群體，旨在為老年人提供便捷服務(wù)，豐富老年人的晚年生活，從而提高老年人晚年生活的質(zhì)量，提升老年人的幸福感。養(yǎng)老產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品，它在具有市場屬性的同時(shí)也具有公益屬性，與市場上其他產(chǎn)品相比，養(yǎng)老產(chǎn)品必須具有安全性、便捷性、可操作性。

1.2 養(yǎng)老產(chǎn)品需求分析

馬斯洛需求層次理論解釋了人類在不同情況下對需求的選擇，這同樣也適用于老年群體對產(chǎn)品的要求[2]。養(yǎng)老產(chǎn)品的服務(wù)對象是老年群體，要切實(shí)了解老年人的實(shí)際需求，針對老年人關(guān)心的熱點(diǎn)問題，設(shè)計(jì)舒適、安全、便捷的養(yǎng)老產(chǎn)品，讓老年人真正地感受到社會給予的人文關(guān)懷，享受互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)期背景下的技術(shù)成果。

生理需求和安全需求是老年人最基本的生活需求，這一需求最直觀的產(chǎn)品就是身體健康狀況檢測，這也是目前養(yǎng)老市場上最急需的產(chǎn)品。隨著老齡化的不斷發(fā)展以及家庭結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，“空巢”老人的數(shù)量不斷增多，沒有子女的陪伴、沒有固定的聊天對象，老人會產(chǎn)生空虛感和寂寞感。與其他人群相比，老年人的閑暇時(shí)間較多，他們的生活更加枯燥、無味，社交需求也更加顯著。近些年，智能手機(jī)的使用成為每一個(gè)人與他人聯(lián)系的主要手段，然而QQ、微信等大眾社交軟件并沒有覆蓋高齡老人。高齡老人無法跨越這一數(shù)字鴻溝，逐漸被信息化時(shí)代邊緣化。老年人因身體功能弱化，時(shí)常感覺做事力不從心，尤其是在醫(yī)院排隊(duì)時(shí)，看見后來的年輕人先進(jìn)行診斷，內(nèi)心會有一種不被社會尊重的感覺。設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，需考慮老年人的使用頻率?！袄嫌兴鶠椤⒗嫌兴鶎W(xué)”就是對老年人的高度肯定。老年人雖不再是社會勞動的中堅(jiān)力量，但仍可以通過某一領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，這種需求還能反作用于老年人的生活心態(tài)，有利于老年人的身體健康，豐富老年人的晚年生活。

2 養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

21世紀(jì)以來，智能計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的使用，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)日趨小型化、低耗能化、多功能化。市場上的各類產(chǎn)品大多集中在小型芯片上，用戶攜帶更加便捷，靈活性更強(qiáng)。然而產(chǎn)品市場出于利潤的需要，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品大多忽略了老年人的接受能力，一味地追求時(shí)尚感、科技感，這類產(chǎn)品設(shè)計(jì)無疑加深了老年人使用信息化產(chǎn)品時(shí)的抽象感。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)色彩來看，市場上的產(chǎn)品為迎合年輕人的喜好，顏色大多張揚(yáng)、大膽;從產(chǎn)品設(shè)計(jì)材料來看，金屬是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要材料。不可否認(rèn)，這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有一定的科技感，但老年群體與智能化、數(shù)字化產(chǎn)品接觸較少，這些產(chǎn)品抽象且陌生，很難使用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生親近感。

在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為成熟的國家，相關(guān)智能養(yǎng)老產(chǎn)品種類豐富，諸如骨骼康復(fù)智能器具、老年代步設(shè)備等產(chǎn)品。目前我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚處于起步探索階段，無論是理論學(xué)習(xí)還是實(shí)踐設(shè)計(jì)，都有很長的路要走。近些年，學(xué)術(shù)界對養(yǎng)老產(chǎn)品的研究日趨增多，胡飛、張曦詳細(xì)地闡述了無障礙設(shè)計(jì)、可及性設(shè)計(jì)、通用設(shè)計(jì)等8項(xiàng)適老化產(chǎn)品應(yīng)遵循的設(shè)計(jì)理念，明確了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的服務(wù)對象，提出適老化產(chǎn)品應(yīng)充分考慮運(yùn)用設(shè)計(jì)來解決老年人由于生理機(jī)能衰退而產(chǎn)生的共通性問題[3]。孫文濤等則以“關(guān)懷”設(shè)計(jì)理念為主導(dǎo)，以老年人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的包容性、適用性以及產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性闡述未來養(yǎng)老產(chǎn)品的發(fā)展方向[4]。楊愛慧、王秋惠等運(yùn)用JACK軟件分析患者與訓(xùn)練器的交互行為過程，對康復(fù)器具的舒適性、匹配度、可達(dá)區(qū)域進(jìn)行人機(jī)評估，探討了不同型號配置的器具對患者身體的影響[5]。張芳燕、張莎等通過數(shù)據(jù)分析得出老年群體面對數(shù)字化養(yǎng)老產(chǎn)品主要存在科技恐懼感、反應(yīng)能力較慢的問題，指出產(chǎn)品設(shè)計(jì)在優(yōu)化兩個(gè)問題的同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)智能化、信息化的服務(wù)理念和舒適的人機(jī)交互情感體驗(yàn)[6]。王安霞、郭晶基于老年人生理機(jī)能衰弱等因素，提出養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循可操作性、易識別性、情感關(guān)懷、準(zhǔn)確性四個(gè)方面的原則，并強(qiáng)調(diào)應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中加入視覺引導(dǎo)、聽覺提示、觸覺補(bǔ)償、社會互動，優(yōu)化老年人的產(chǎn)品體驗(yàn)感，為后期養(yǎng)老產(chǎn)品的多樣化發(fā)展奠定基礎(chǔ)[7]。

上述學(xué)者對養(yǎng)老產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)的分析研究，初步形成了一些啟迪性的觀點(diǎn)。首先是產(chǎn)品與用戶兩者之間交互的安全性，安全性是任何一個(gè)產(chǎn)品能夠長期有效發(fā)展的關(guān)鍵;其次是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可操作性，也就是易用性，老年群體學(xué)習(xí)能力相對低下，養(yǎng)老產(chǎn)品要簡單易學(xué)，避免老年人因不熟悉操作而產(chǎn)生挫敗感，提高老年人使用產(chǎn)品的積極性;最后是養(yǎng)老產(chǎn)品的情感體驗(yàn)，產(chǎn)品存在的意義就是方便老年人的衣食住行，減輕老年人的孤獨(dú)落寞感，提高老年人的晚年生活質(zhì)量，提升幸福感。

3 養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在的問題

3.1 市場動力機(jī)制不足

老年人口的不斷攀升使我國市場上的養(yǎng)老產(chǎn)品需求與日俱增，現(xiàn)有的養(yǎng)老產(chǎn)品難以滿足老年人的實(shí)際需求。養(yǎng)老產(chǎn)品作為一種市場產(chǎn)品，既要具備經(jīng)濟(jì)屬性，還需具備公益屬性。然而，大多數(shù)商家追求自身利益的最大化，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品大多價(jià)格昂貴，難以實(shí)現(xiàn)市場和公益的有機(jī)統(tǒng)一，導(dǎo)致市場上的養(yǎng)老產(chǎn)品供應(yīng)量嚴(yán)重不足。養(yǎng)老產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)既是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題，更是社會養(yǎng)老問題，政府須在市場與用戶之間扮演中間人角色，給予養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)的企業(yè)一定的稅收優(yōu)惠，或在產(chǎn)品銷售過程中按照一定比例進(jìn)行補(bǔ)貼，推動企業(yè)完善養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足老年群體日益增長的養(yǎng)老產(chǎn)品需求。

3.2 養(yǎng)老產(chǎn)品同質(zhì)化

隨著養(yǎng)老需求的迅猛發(fā)展，市場上針對老年人的產(chǎn)品也日益增多。面對近些年興起的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，我國養(yǎng)老產(chǎn)品尚處于起步探索階段，存在個(gè)性化產(chǎn)品缺乏、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等問題，難以滿足老年市場多樣化的產(chǎn)品需求，在以后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)不斷改進(jìn)與完善。目前，市場上對養(yǎng)老產(chǎn)品還沒有統(tǒng)一的規(guī)范，各行各業(yè)都在摸著石頭過河。當(dāng)市場推出某一款產(chǎn)品時(shí)，其他企業(yè)由于對產(chǎn)品用戶及自身設(shè)計(jì)缺乏明確定位，會出現(xiàn)模仿現(xiàn)象，導(dǎo)致養(yǎng)老市場上的產(chǎn)品種類豐富但存在同質(zhì)化嚴(yán)重的問題。

4 互聯(lián)網(wǎng)背景下養(yǎng)老產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)思路

4.1 產(chǎn)品的安全性與便捷性

安全性是任何一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的通用要素，互聯(lián)網(wǎng)背景下養(yǎng)老產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)，首先要在設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品宣傳上充分考慮老年群體的生理、心理特征[8]。老年人盡管受受教育程度、收入水平、家庭結(jié)構(gòu)等因素的影響，對養(yǎng)老產(chǎn)品的選擇不一致，但產(chǎn)品的安全性與可攜帶性是每一個(gè)老年人關(guān)注的首要問題。在設(shè)計(jì)適老化產(chǎn)品時(shí)，要考慮尺寸標(biāo)準(zhǔn)，隨著年齡的增長，老年人的身體功能持續(xù)弱化，產(chǎn)品小型化、輕量化便于老年人穿戴出行的需要;老年人往往記憶力、聽力、視力衰退，設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)可以選擇鮮明的顏色，減輕視力衰退帶來的影響;除此以外，還要放大產(chǎn)品的主要功能鍵，方便老年人使用，針對高齡老人最好有一鍵開啟的功能。從這個(gè)維度上講，適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念體現(xiàn)在對細(xì)節(jié)的把控和對技術(shù)的管理上，要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保障老年群體在安全的狀態(tài)下滿足自我需求，提高養(yǎng)老產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。

4.2 產(chǎn)品的人性化與交互化

要做到產(chǎn)品人性化，首先需明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的服務(wù)對象，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是為了服務(wù)老年群體的，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)大量使用輕觸、滑動、按壓等設(shè)計(jì)理念[9]，這樣的設(shè)計(jì)更加省時(shí)省力，方便老年人使用，且適合各個(gè)年齡階段的老人。產(chǎn)品設(shè)計(jì)在保障人性化的前提下，應(yīng)注重用戶的體驗(yàn)感，老年人在選擇產(chǎn)品時(shí)，不僅考慮產(chǎn)品的實(shí)用性，更考慮使用過程中用戶與產(chǎn)品的交互反應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，要運(yùn)用已有的人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的適老化、便捷化、智能化。適老化產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)可以加入語音識別功能，避免老年人學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用的尷尬，也能加快產(chǎn)品使用速度，優(yōu)化老年人的產(chǎn)品體驗(yàn)。

4.3 產(chǎn)品的智能化與多樣化

隨著大數(shù)據(jù)、人體交互等科技的發(fā)展，現(xiàn)有的養(yǎng)老產(chǎn)品很少融入時(shí)代特有的智能化特征，設(shè)計(jì)者潛意識認(rèn)為老年人的接受能力不足，學(xué)習(xí)新鮮事物的成本過高，這其實(shí)是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的問題[10]。我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要為不同年齡層次的老年群體提供不同的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)低齡老人使用的產(chǎn)品時(shí)，可以多融入科技;針對高齡老人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，則應(yīng)滿足用戶的基本需求且操作簡單易學(xué)。這就需要養(yǎng)老市場提供類型多樣的產(chǎn)品，滿足不同層次老年人的購買需求。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入大數(shù)據(jù)算法推測老年群體養(yǎng)老產(chǎn)品的切實(shí)需求，再利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)調(diào)整老年產(chǎn)品的性能，優(yōu)化老年用戶的使用體驗(yàn)[11]。智能化是未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)的必然趨勢，老年人也應(yīng)該共享社會發(fā)展成果，養(yǎng)老產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)應(yīng)融入智能化的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

5 結(jié)語

近年來，老年人口的比重持續(xù)上升，市場上的養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)需求增長，適老化的養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域發(fā)展較快。目前市場提供的養(yǎng)老產(chǎn)品難以滿足不同年齡層次老年人的生活需要，應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)背景下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，收集、整理并分析老年群體的實(shí)際需求，提供安全化、便攜化、智能化的養(yǎng)老產(chǎn)品，推動養(yǎng)老產(chǎn)品市場又好又快發(fā)展。

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作者簡介：何小歡（1994—），女，江蘇淮安人，碩士在讀，研究方向：社會保障。