基于教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控下高校學(xué)生教學(xué)信息員制度的優(yōu)化方案分析

張紅梅

(天津天獅學(xué)院 天津 300000)

目前，我國在高等教育普及化的過程中，優(yōu)化教育質(zhì)量已成為全社會的普遍要求。建立完整的教育質(zhì)量監(jiān)控體系，是在整體質(zhì)量管理的指導(dǎo)下，對管理者的教育質(zhì)量，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和管理者的綜合水平進行全面監(jiān)控。作為教學(xué)工作的一部分，學(xué)生是教學(xué)質(zhì)量的直接受益者，也是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度中的重要環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生教學(xué)信息員體制已成為教育質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的重要組成部分[1]。

一、學(xué)生教學(xué)信息員在高校中的重要意義

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控以教學(xué)質(zhì)量評估為基本方向，對影響教學(xué)質(zhì)量的各種情況及教學(xué)中的每個環(huán)節(jié)進行評估、反饋和協(xié)調(diào)，以保障教育的穩(wěn)步發(fā)展，并以此提高教育水平。教育質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的一項核心能力是監(jiān)督和控制教育質(zhì)量，以及規(guī)范、反饋和改善教育活動。收集課堂信息是質(zhì)量監(jiān)控制度的重要組成部分。加強信息收集和組織，對于全面了解教學(xué)質(zhì)量管理信息，提高管理水平，促進教學(xué)改革，完善質(zhì)量監(jiān)控體制具有十分重要的意義。組建學(xué)生教學(xué)效果信息團隊，可以使用學(xué)生的受教信息快速便捷地反映出來，并且能夠優(yōu)化有關(guān)教育任務(wù)、學(xué)習(xí)條件、日常生活方面的缺陷，還可以加強師生接觸和溝通，有效提高教育質(zhì)量和改善教育管理[2]。

收集教育質(zhì)量信息可以讓學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容有很好的掌握，也能知曉教學(xué)步驟是否完整，教學(xué)內(nèi)容是否科學(xué)，方法是否合理以及教學(xué)效果是否良好；學(xué)生對管理的及時性和有效性能有了更深入的了解。學(xué)生信息員系統(tǒng)是信息收集的重要渠道。實施學(xué)生教育信息系統(tǒng)，擴大了實際信息獲取的程度，加快了信息反饋的速度，使管理人員可以在較短的時間內(nèi)掌握教育運營和課堂教學(xué)的實際情況，了解教育的實際效果，并能影響教學(xué)計劃的全面落實，可為制定和優(yōu)化教育改革政策奠定基礎(chǔ)[3]。

運用學(xué)生教學(xué)信息員手段能夠充分幫助教師繼續(xù)優(yōu)化教學(xué)效果。在學(xué)校中，信息員也能對教師形成一定的激勵作用。學(xué)生信息員可以隨時向教育部門反饋教師課程中的任何不足之處，教學(xué)部門將為教師的改進提供建議和監(jiān)督。這使教師被激發(fā)進取精神的同時，能更注重改進教學(xué)方法。教師在學(xué)生信息員的檢查評估下可有效挖掘自身的優(yōu)勢和需要改進的方面，以及時調(diào)整教學(xué)方法，并不斷尋求知識更新，以提高教育質(zhì)量和教學(xué)技能；該體系還有助于激發(fā)學(xué)生參與教育管理和改革的熱情，在提供信息的過程中，學(xué)生也會考慮相應(yīng)的教育內(nèi)容和方法，并積極參與教育管理和改革工作。

二、學(xué)生信息員在教學(xué)實踐中存在的缺陷

（一）部分教育工作者對學(xué)生教學(xué)信息員體制認(rèn)識不足

在學(xué)生信息員制度于國內(nèi)各大高校中貫徹以來，大多數(shù)教師對學(xué)生信息員的工作和作用是持肯定態(tài)度的，因為可以客觀地處理和改進在教學(xué)活動中出現(xiàn)的問題，但也有少數(shù)教師對該制度缺乏正確的理解和承認(rèn)，認(rèn)為學(xué)生的反饋有偏失性，導(dǎo)致學(xué)生信息員產(chǎn)生一定的心理負(fù)擔(dān)，擔(dān)心教師在學(xué)業(yè)中對其為難，因此在發(fā)表評論時會出現(xiàn)與實質(zhì)內(nèi)容不符的情況。另外，一些職能部門不重視學(xué)生提出的意見，也沒有改善相關(guān)問題，彼此扯皮推諉，大大降低了學(xué)生信息員的活動積極性。

（二）學(xué)生信息員自身水平和工作能力有待提高

學(xué)生信息員大部分是從每個班級中選拔出來的較為先進和優(yōu)秀的學(xué)生，基本上都具備認(rèn)真負(fù)責(zé)、對工作充滿熱情的態(tài)度，能夠客觀提出教學(xué)活動中存在的缺點，并擔(dān)任學(xué)生與教師、教學(xué)管理部門之間的溝通工作。其所反映的意見也具有代表性和建設(shè)性。但是也存在少數(shù)人員信息來源與實際情況不符，缺乏正確的工作態(tài)度，并且所提供的信息不夠客觀，個人主觀臆想情節(jié)嚴(yán)重，不能對教學(xué)工作進行公正地評估，所反映出的問題與教學(xué)活動實際上沒有實質(zhì)關(guān)系，對教學(xué)過程中的主要問題無法正確判斷，某些信息員的工作態(tài)度雖然可圈可點，但自身工作水平不足，表述問題的準(zhǔn)確性較差，缺乏表達(dá)、描述、分析和整合問題的能力。

（三）部分學(xué)生信息員缺乏工作積極性

學(xué)校采用了這項制度后，每年可以從信息員那里收到大量有效的評論和建議，包括教學(xué)方面，學(xué)生學(xué)習(xí)和教育管理等各個方面的問題。各個職能部門及學(xué)校管理人員都在重視并積極改進相關(guān)缺點，同時提供信息支持以使學(xué)校能夠及時處理和進行科學(xué)決策。但對于一些復(fù)雜問題來說，校方需要進行多個部門的聯(lián)合咨詢和處理，才能有效改善問題，而這個過程需要一些時間來統(tǒng)籌安排。一些學(xué)生信息員不能從學(xué)校的角度考慮問題，武斷地認(rèn)為學(xué)校處理反饋信息太慢或根本無法解決，因而導(dǎo)致其后續(xù)工作相對被動，喪失了積極性和熱情，對往后的教學(xué)工作無法做到行之有效的監(jiān)督。

三、學(xué)生教學(xué)信息員體系的優(yōu)化策略

為了有效提高教師、學(xué)生和管理人員的綜合能力，學(xué)校應(yīng)首先將學(xué)生信息員體系納入《教師工作手冊》和《學(xué)生手冊》中，讓每個在校人員，包括新生了解學(xué)生信息員制度。每年舉行新的信息員聘用會議，并對之前的信息員工作進行表彰，邀請校方領(lǐng)導(dǎo)和教育管理部門及職能部門的負(fù)責(zé)人共同參加，以展現(xiàn)這項工作的重要性和對其的認(rèn)可，這樣可以有效提高學(xué)生教育信息員在學(xué)校教育管理工作中的重要性和地位，同時，通過校網(wǎng)、廣播或其他媒體渠道在全校范圍內(nèi)對這項工作進行宣傳，幫助師生更好地認(rèn)識和學(xué)習(xí)學(xué)生教育信息員體制，使教師從根本上了解信息員的工作。同時有必要指導(dǎo)學(xué)生正確看待信息員的工作，這里并不是師生之間相互投訴的地方，而是學(xué)生與學(xué)校教學(xué)管理者之間溝通信息的紐帶，學(xué)生致力于提高質(zhì)量和學(xué)校發(fā)展教育，以盡可能客觀、公正地報告相關(guān)問題并給予支持。因此，校方要具備大局觀，積極鼓勵和支持信息員的工作，服務(wù)于教育并耐心聽取學(xué)生反饋，積極改善自身的工作。

為有效實施學(xué)生信息員制度，應(yīng)保證信息員具有較強的專業(yè)技能和優(yōu)秀的思想素質(zhì)，因此，在選擇學(xué)生信息員時，必須遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，從各方面的綜合能力入手，選擇表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生。信息員應(yīng)具有良好的思想和道德素質(zhì)和責(zé)任心，積極向上的樂觀生活態(tài)度，成熟的表達(dá)和交流能力及洞察力，必須能有效整合、分析和解決相關(guān)問題。學(xué)生信息員必須受到相關(guān)的能力測試及指導(dǎo)和培訓(xùn)，如增強工作觀念，糾正工作態(tài)度，并加強有關(guān)工作方法的指導(dǎo)。此外，學(xué)生信息員還應(yīng)定期學(xué)習(xí)教育管理規(guī)章制度，充分理解和掌握學(xué)校規(guī)章制度，并有針對性地提供相關(guān)教學(xué)問題。另外，還要引導(dǎo)信息員，不但要更好地發(fā)現(xiàn)問題，還要結(jié)合自身的理解對問題產(chǎn)生一些有效解決的方法，并確保相關(guān)信息的準(zhǔn)確性和客觀性。它為學(xué)生自我發(fā)展、自我表達(dá)和自我挑戰(zhàn)提供了平臺和機會，并且對學(xué)生和管理人員都能產(chǎn)生積極影響，可改善部門間的聯(lián)動性，有效提高教育管理水平。

課堂教育是教學(xué)的普遍形式，是監(jiān)督教育質(zhì)量的重要組成部分。但是，僅對課堂教學(xué)的質(zhì)量進行監(jiān)督還不夠，還必須對其他教學(xué)環(huán)節(jié)，如作業(yè)分配和更正，課程考試和成績評估，教學(xué)實踐指導(dǎo)等進行一定程度上的監(jiān)督，在工作規(guī)范和評估標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，以對教師的教學(xué)質(zhì)量和效果進行更全面的評估。在這方面，學(xué)生教學(xué)信息員必須對教學(xué)工作進行各種質(zhì)量檢查，迅速反映每個教育環(huán)節(jié)中的相關(guān)問題，并實施學(xué)校的多樣化教育管理體系。

目前，我國已經(jīng)進入信息化時代，數(shù)字化已經(jīng)在整個社會中基本普及。因此，國家也在提倡數(shù)字校園政策，在數(shù)字校園時代，要充分利用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)，設(shè)立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)站，完善教學(xué)信息反饋機制，并通過及時檢查和整理信息對學(xué)生信息員提供反饋。職能部門收到信息后應(yīng)及時核驗，為了保證信息反饋和處理的及時性，要將處理的實際情況及時反饋給信息員，保障監(jiān)督信息的流通性和及時性，使反饋信息得到及時有效的處理。這樣可以使信息員充分感受到自己工作的價值，能激發(fā)其對工作的熱情度，而教職員工可以認(rèn)識到信息員在提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)校服務(wù)質(zhì)量中發(fā)揮的積極作用，進而建立起學(xué)生教學(xué)信息員體制的長期發(fā)展機制[4]。

四、結(jié)束語

學(xué)生教學(xué)信息員體制是改善大學(xué)教育質(zhì)量的有效手段，要長期實施并充分利用，不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時解決現(xiàn)有問題，并同時進行實踐和調(diào)整，以不斷改進并取得更好的效果。高校的健康發(fā)展與有效實施監(jiān)督機制密切相關(guān)。高校在落實教學(xué)信息員體制的同時，應(yīng)完善教育質(zhì)量監(jiān)控體系，促進學(xué)生參與教育管理和教育改革，提高教育質(zhì)量。